Kompletny przewodnik po komentarzach na YouTube

Możesz się zastanawiać, dlaczego ludzie uważają YouTube za przykład mediów społecznościowych. Wiele osób chodzi tam, aby oglądać klipy wideo na żądanie, tak jak oglądają Netflix, Amazon Prime lub Disney Plus. Jednak YouTube jest znacznie bardziej egalitarnym miejscem niż którykolwiek z gigantów streamingu. Po prostu spróbuj przesłać osobisty film z telefonu do serwisu Netflix. Jednak możesz to zrobić z łatwością na YouTube. A prawdziwym kluczem do zaakceptowania YouTube jako platformy mediów społecznościowych jest system komentarzy. Ludzie prowadzą całe rozmowy w komentarzach na YouTube.

Jednak podobnie jak dyskusje na Facebooku mogą wymknąć się spod kontroli, a tweety niektórych osób są pozytywnie podłe, komentarze na YouTube mogą odbiegać daleko od powiązanego z nimi filmu i stać się nieprzyjemne, jeśli nie zaangażujesz się w jakąś moderację. Komentowanie w YouTube może być istotną częścią każdej strategii w mediach społecznościowych, w której ludzie widzą Twój pozytywny wkład w rozmowę, ale musisz to zrobić dobrze. To jest nasz kompletny przewodnik po komentarzach na YouTube. Możesz upewnić się, że komentarze YouTube na temat Twojej marki dadzą Tobie i Twojej firmie pozytywne wrażenie bez potrzeby wybielania i dyktatorskich praktyk.

Komentarze na YouTube:

Po co tworzyć komentarz na YouTube?

Większość marek będzie chciała mieć głos w sprawach, które ich dotyczą. Najskuteczniejszym sposobem na zrobienie tego w YouTube jest tworzenie niesamowitych filmów na tematy bliskie Twojemu sercu. Ale nie chcesz, żeby ludzie myśleli o tobie jedynie jako o nadawcy. Media społecznościowe wymagają, abyś był społecznościowy i robił inteligentne komentarze do swoich filmów i filmów innych osób, pokazuje, że robisz wysiłek i angażuje się w publiczność.

Komentarze są również ważnym sygnałem dla Google, czy Twoje filmy są popularne. Oczywiście będą wiedzieć, czy wszystkie komentarze pod Twoimi filmami są przez Ciebie. Mimo to komentowanie Twoich filmów i innych udostępnionych przez Twoich docelowych odbiorców pomaga zachęcić innych do przyłączenia się do rozmowy.

Jednym ze sposobów zachęcania ludzi do komentowania Twoich filmów wideo jest zadawanie im pytania. Może to wywołać dyskusję pod Twoimi filmami.

Ponadto wiele osób wierzy w napisanie pierwszego filmu do dowolnego przesłanego filmu. Pomoże to rozkręcić piłkę wśród ludzi, którzy chcą odpowiedzieć na Twój pierwszy komentarz.

Niektóre popularne filmy stają się magnesami na komentarze. Ludzie komentują lata po przesłaniu filmu. Irański piosenkarz i autor tekstów Amir Tataloo jest rekordzistą pod względem najczęściej komentowanych filmów na YouTube – z ponad 19 milionami komentarzy pod jego piosenką Ye Saram Be Ma Bezan.

Przeglądanie komentarzy na YouTube

Pod oglądanymi filmami znajdziesz komentarze YouTube. Na przykład w komputerowej wersji YouTube zobaczysz film, a następnie szczegóły, takie jak jego nazwa, wyświetlenia, polubienia i niechęci itp., bezpośrednio pod nim. Podana jest nazwa kanału, a po niej krótki opis filmu – wszelkie komentarze do filmu są wyświetlane poniżej.

Znalezienie komentarzy może zająć kilka kliknięć w mobilnej wersji YouTube, ponieważ musisz dotknąć słowa „Komentarze”, aby się pojawiły. Pojawiają się one pod filmem, jeśli oglądasz rzeczy w orientacji pionowej (poziomej) lub obok, jeśli oglądasz filmy w orientacji poziomej (pionowej).

Źródło: youtube.com

Źródło: youtube.com

Komentarze w wątkach YouTube, utrzymywanie rozmów razem.

Jak zrobić komentarz na YouTube

Komentowanie na YouTube jest niezwykle łatwe zarówno w wersji na komputery, jak i na urządzenia mobilne, choć mniej, jeśli wolisz oglądać swoje filmy w telewizji, chyba że masz samodzielną klawiaturę.

Przejdź do sekcji Komentarze w odpowiednim filmie. U góry tej sekcji, nad istniejącymi komentarzami, zobaczysz swoje zdjęcie profilowe (jeśli jesteś zalogowany), obok słów „Dodaj komentarz…” Kliknij (lub dotknij) tego wyrażenia i zacznij pisać komentarz .

Komentarz na pulpicie

Źródło: youtube.com

Komentarz mobilny

Źródło: youtube.com

Po napisaniu komentarza zakończ go, klikając przycisk KOMENTARZ (na komputerze) lub równoważną ikonę na urządzeniu mobilnym:

Pulpit

mobilny

Pamiętaj, że możesz komentować tylko filmy publiczne, a kiedy już to zrobisz, każdy będzie mógł je przeczytać.

Edytowanie komentarza na YouTube

Jesteś tylko człowiekiem. Pomimo najlepszych intencji prawdopodobnie sporadycznie popełnisz błąd w swoich komentarzach na YouTube i możesz nie zauważyć swojego błędu, dopóki go nie opublikujesz. Nie martw się; YouTube ułatwia edycję komentarzy, poprawianie irytujących literówek i innych błędów.

Jeśli najedziesz kursorem na prawy górny róg jednego ze swoich komentarzy, pojawi się opcja Edytuj. Wybierz Edytuj (ikona ołówka) i wprowadź żądane zmiany w swoim komentarzu.

Odpowiadanie na komentarze w YouTube

Odpowiadanie na komentarze na Twoim kanale YouTube jest łatwe. Twoi widzowie docenią, że poświęcisz czas na skomentowanie tego, co napisali. Wskazuje również, że jesteś zadowolony z interakcji z widzami i nie jesteś tylko nadawcą wideo.

Możesz zdecydować o moderowaniu wszystkich komentarzy, zanim pojawią się w Twoich filmach. Jeśli zdecydujesz się to zrobić, upewnij się, że poświęcisz wystarczająco dużo czasu na moderowanie komentarzy, aby nie było znaczącego opóźnienia, zanim komentarze innych staną się widoczne. Jeśli w przeszłości nie miałeś problemów z trollami i nieodpowiednimi komentarzami, możesz pokusić się o ustawienie automatycznego publikowania komentarzy na swoim kanale bez moderacji. Jeśli jednak to zrobisz, sprawdź wszystkie komentarze na karcie Opublikowane na ekranie YouTube Studio. Jeśli masz komentarze oczekujące na zatwierdzenie, znajdziesz je w zakładce Do sprawdzenia.

Możesz odpowiedzieć na swoje komentarze, wybierając funkcję Inteligentna odpowiedź w YouTube. Zalecamy jednak personalizowanie odpowiedzi, zamiast sprawiać, by wyglądały na zautomatyzowane.

Wyszukiwanie w komentarzach YouTube

Jeśli masz dużo komentarzy do swoich filmów , możesz wyszukiwać konkretne komentarze, korzystając z filtra znajdującego się u góry stron Opublikowane i Do sprawdzenia.

Usuwanie komentarzy z YouTube

Czasami wracasz do swoich komentarzy i żałujesz, że je zrobiłeś. Ewentualnie, jeśli zlecisz obsługę kont społecznościowych młodszemu członkowi personelu, możesz mieć wrażenie, że zrobili nieodpowiedni komentarz, którego nie chcesz kojarzyć z nazwą Twojej marki.

Możesz usunąć komentarz, najeżdżając na niego w prawym górnym rogu. Wybierz Usuń (ikona kosza), a Twój komentarz zniknie.

Możesz usunąć dowolne komentarze do swoich filmów. Zastanów się jednak nad usuwaniem komentarzy pozostawionych przez widzów. Za wszelką cenę usuwaj komentarze pozostawione przez trolle lub nieodpowiednie komentarze, które mogą naruszać Wytyczne dla społeczności YouTube , ale zastanów się dokładnie nad usuwaniem komentarzy tylko dlatego, że są one krytyczne wobec Twojej marki. Ludzie często postrzegają to jako zamknięcie szczerych uwag i skarg. W dalszej części tego wpisu mamy kilka sugestii dotyczących lepszych sposobów radzenia sobie z negatywnymi komentarzami.

Zgłaszanie komentarzy na YouTube

Załóżmy, że uważasz, że komentarz narusza Wytyczne dla społeczności YouTube, ponieważ zawiera jakąś formę gróźb, spamu, nękania, wyłudzania informacji lub nieodpowiednich oświadczeń. W takim przypadku możesz zgłosić to do YouTube, aby w razie potrzeby zbadać i ukarać komentatora.

W komputerowej wersji YouTube kliknij trzy poziome kropki na końcu wiersza za pomocą kciuka w górę i kciuka w dół. Następnie kliknij wynikową opcję raportu (z flagą obok).

Źródło: youtube.com

Sprawy działają nieco inaczej na urządzeniach mobilnych. Tutaj zobaczysz trzy pionowe kropki w prawym górnym rogu filmu. Jeśli dotkniesz tego, pojawi się lista opcji, w tym Zgłoś.

Źródło: youtube.com

Wyróżnione komentarze i odpowiedzi na YouTube

Wśród komentarzy, które widzisz pod filmem, możesz zauważyć, że niektóre z nich zostały oznaczone przez YouTube jako „Wyróżniony komentarz”. Ta etykieta jest specyficzna dla Ciebie i pojawia się tylko na Twojej liście komentarzy. YouTube dodaje tytuł, gdy robisz coś, aby wskazać YouTube, że jesteś szczególnie zainteresowany sekcją komentarzy.

Na przykład możesz kliknąć powiadomienie, a YouTube przeniesie Cię do konkretnego filmu. Następnie, gdy ktoś inny obejrzy i skomentuje ten film wideo, YouTube często dodaje etykietę „Wyróżniony komentarz” do komentarza, aby ułatwić Ci jego zauważenie, gdy następnym razem wrócisz do tego filmu.

YouTube robi to, aby ułatwić ludziom znajdowanie nowych komentarzy do ich filmów i innych, które ich interesują.

Odmianą tego jest etykieta „podświetlona odpowiedź”. Tutaj YouTube oznacza komentarze, które ludzie dodają w odpowiedzi na Twoje komentarze do filmów. Ponownie, pomaga to w kontynuowaniu rozmowy, ponieważ możesz sprawdzić, czy warto odpowiedzieć na nowy komentarz.

Za każdym razem, gdy YouTube dodaje do filmu tagi „wyróżniony komentarz” lub „wyróżniona odpowiedź”, tworzą one unikalny adres URL. Wersja komentarzy, które widzisz, korzysta z tego nowo wygenerowanego adresu URL. Dlatego jedynym sposobem na zniknięcie tych etykiet (poza odczytaniem nowych komentarzy) jest usunięcie dodatku do adresu URL.

Pamiętaj, że możesz skutecznie podświetlić komentarz ręcznie. Na przykład, jeśli chcesz odpowiedzieć na określony komentarz, nawet jeśli jest stary, możesz umieścić go na górze kanału komentarzy, klikając jego sygnaturę czasową (obok nazwiska komentującego).

Rodzaje komentarzy, których należy unikać w YouTube

Niektórym osobom trudno jest tworzyć cenne komentarze na YouTube, a my nawet nie bierzemy pod uwagę trolli, które zamieszczają tutaj obraźliwe i wysoce nieodpowiednie komentarze. Musisz jednak włożyć trochę wysiłku w tworzenie komentarzy, jeśli chcesz, aby ludzie pozytywnie patrzyli na to, co piszesz. W szczególności marki muszą nauczyć się pisać dobre komentarze, ponieważ są one odzwierciedleniem wartości marki. Warto zachować ostrożność przy określaniu, kto powinien zająć się komentarzami w YouTube Twojej firmy, i upewnić się, że rozumieją oni typy komentarzy, które chcesz, aby publikowali, i których powinni unikać. Rzeczywiście, dotyczy to wszystkich interakcji w mediach społecznościowych w imieniu Twojej marki.

Niektóre typy komentarzy, które ludzie najbardziej nie lubią, to:

1. Po prostu zostawiając "Pierwszy" jako swój komentarz. Kogo mniej obchodzi, że byłeś pierwszym, który wygrał nieistniejący wyścig, by zostawić komentarz? Z pewnością nie zaczynasz rozmowy od niczego wartościowego.
2. Napisanie głupiego oświadczenia o kiepskiej jakości wideo, np. „Czy to nakręcono na ziemniaku?”
3. Pisząc coś w stylu „Czy ktoś jeszcze ogląda to w 2022 roku?” na starym filmie. Jeśli film pochodzi z popularnego YouTubera, istnieje prawdopodobieństwo, że sporo osób nadal ogląda filmy, nawet jeśli mają dekadę lub więcej.
4. Pisanie "Darude - Sandstorm" na wideo, gdy ktoś pyta o muzykę i myśli, że ludzie nadal uważają ten komentarz za zabawny. Sandstorm był standardowym podkładem używanym przez streamerów lata temu.
5. „Sprawdź mój kanał” – nie przechwytuj czyjegoś filmu, aby promować swoje treści.
6. Mówiąc, że twoją ulubioną częścią filmu jest „całość”.
7. Po prostu cytując to, co powiedział film
8. Mówiąc, jak znalazłeś film – kogo obchodzi, że znalazłeś go w wyszukiwarce lub polecono go obejrzeć przez wujka Boba?

Wyświetlanie historii komentarzy w YouTube

YouTube ułatwia ponowne odwiedzanie swoich działań w YouTube , klikając opcję Historia. Znajdziesz to w menu po lewej stronie w komputerowej wersji YouTube lub po dotknięciu przycisku Biblioteka na urządzeniu mobilnym, który znajduje się u góry menu po lewej stronie.

Możesz wybrać typy historii YouTube, które chcesz wyświetlić, w tym komentarze YouTube, cofając się do momentu, w którym założyłeś konto YouTube, chyba że wcześniej zdecydowałeś się je usunąć lub ustawiłeś zasady automatycznego usuwania.

Włączanie komentarzy na Twoim kanale YouTube

Czasami możesz nie chcieć wyświetlać komentarzy do konkretnego filmu. Może to być spowodowane tym, że film okazał się kontrowersyjny i wymaga znacznego umiaru. Ewentualnie może to być spowodowane tym, że minął już określony czas. Na przykład możesz poprosić ludzi o pozostawienie odpowiedzi na konkurs w komentarzach do filmu i chcesz wyłączyć komentarze po upływie terminu zgłoszeń.

Jeśli przejdziesz do sekcji Ustawienia w YouTube Studio, zobaczysz sekcję Społeczność. Daje to kilka opcji dodawania komentarzy do nowych filmów. Obejmują one:

• Zezwól na wszystkie komentarze
• Przesyłaj potencjalnie nieodpowiednie komentarze do sprawdzenia
• Zachowaj wszystkie komentarze do przeglądu
• Wyłącz komentarze

Zmiana komentarzy, które wyświetlają się jako pierwsze w Twoich filmach

Możesz przypiąć dowolny komentarz do swoich filmów w YouTube, czyniąc go pierwszym komentarzem do filmu, bez względu na to, ile ma lat. Możesz przypiąć własny komentarz lub komentarz kogoś innego. Widzowie mogą potrzebować rozwinąć sekcję komentarzy na urządzeniu mobilnym, aby zobaczyć przypięty komentarz.

Przejdź do komentarza, do którego chcesz przejść jako pierwszy i wybierz Więcej →ikona z trzema pionowymi kropkami →Przypnij (z symbolem pinezki). Jeśli już przypiąłeś komentarz, zostanie on zastąpiony.

Jak Twoja marka radzi sobie z negatywnymi komentarzami na YouTube

Wśród wszystkich komentarzy dotyczących Twojej marki w YouTube prawdopodobnie znajdziesz negatywne komentarze dotyczące Twoich filmów i innych kanałów. Twoją pierwszą reakcją może być próba usunięcia komentarzy; o wiele łatwiej na Twoim kanale niż gdziekolwiek indziej. Istnieją jednak inne sposoby radzenia sobie z krytyką, która może wydawać się widzom bardziej profesjonalna.

Oczywiście znacznie łatwiej jest marce, która spotyka się z okazjonalną krytyką, odwrócić uwagę niż stale w wiadomościach z niewłaściwych powodów. Pomimo znanego powiedzenia, wszelka reklama niekoniecznie jest dobrą reklamą.

1. Nie ignoruj ​​negatywnych komentarzy

Nigdy nie jest dobrym pomysłem zachowywać się jak struś z głową w piasku i mieć nadzieję, że krytyka zniknie. Dajesz niezadowolonemu klientowi więcej amunicji do użycia przeciwko tobie w wojnie o relacje z klientami.

Najlepiej byłoby odpowiedzieć na każdy komentarz do swoich filmów, niezależnie od tego, czy jest to pozytywny, negatywny czy neutralny. Oczywiście może to być trudne, jeśli napotkasz wiele komentarzy, ale nawet w tym przypadku powinieneś odpowiedzieć przynajmniej na bardziej pozytywne i negatywne komentarze. Ponadto wiele spośród zbadanych przez nas platform do monitorowania mediów społecznościowych i marketingu w mediach społecznościowych zawiera YouTube wśród monitorowanych kanałów. Pomoże Ci to odkryć wzmianki, które w innym przypadku mogłeś przegapić.

Spróbuj jednak napisać szczerą i przepraszającą odpowiedź na negatywne komentarze, nawet jeśli cię one denerwują. Komentator może po prostu trollować i próbować wywołać reakcję. Upewnij się jednak, że nie rozpoczniesz wojny z ogniem. Jesteś stroną, która chce zachować profesjonalny wygląd dla każdego, kto czyta komentarze.

2. Unikaj składania fałszywych obietnic

Pamiętaj, że każdy komentarz, który dasz w odpowiedzi na krytykę, musi być szczery. Nie ma żadnej wartości w składaniu obietnicy, jeśli jej nie dotrzymujesz. Więc nie miej standardowej odpowiedzi typu „nic typu”, którą udzielasz na wszelką krytykę. Zamiast tego przyjrzyj się każdej reklamacji indywidualnie i spróbuj wyjaśnić, w jaki sposób naprawdę możesz zaradzić tej sytuacji.

3. Pozostań profesjonalistą bez względu na to, jak bardzo ktoś Cię prowokuje

Przez cały czas pamiętaj, że musisz wyglądać, jak podążasz za wartościami swojej firmy. Wbrew obiegowej opinii klient nie zawsze ma rację. Zasługują jednak na szacunek, nawet jeśli wydaje się, że ci go nie okazują. Chociaż możesz ulec pokusie, by przeklinać i znieważać kogoś, kto zostawił ci niegrzeczny komentarz w YouTube, unikaj tego. Nie pomoże to w rozwiązaniu problemu, na który skarżą się. Może się to wydać niegrzeczne dla innych czytających komentarze, zmniejszając ich szacunek dla Twojej marki.

4. Przenieś rozmowę do bardziej prywatnego miejsca, jeśli to możliwe

Będzie to zależeć od przyczyny negatywnego komentarza, ale jeśli dotyczy on obsługi klienta, podaj dane kontaktowe komentującego, aby mógł się z Tobą bezpośrednio komunikować. To jednak nie zawsze zadziała. Na przykład, jeśli negatywny komentarz odnosi się bezpośrednio do powiązanego filmu, prawdopodobnie rozmowa już toczy się we właściwym miejscu.

5. Spersonalizuj swoje odpowiedzi

Ludzie lubią myśleć, że są wyjątkowi i nie lubią automatycznych odpowiedzi. Dlatego unikaj używania odpowiedzi giełdowych w komentarzach do filmów. Nawet jeśli po prostu prosisz kogoś o kontakt z obsługą klienta, napisz to tak, aby było widoczne, że odpowiadasz na jego konkretny komentarz.

6. Odpowiadaj na negatywne komentarze na YouTube tak szybko, jak to możliwe

Chociaż monitorowanie komentarzy YouTube na temat Twojej marki przez całą dobę może nie być możliwe, szczególnie w przypadku małych firm bez dedykowanego zespołu społecznościowego, powinieneś starać się odpowiadać tak szybko, jak to możliwe. Możesz ujść na sucho z opóźnieniem odpowiedzi na pozytywne i neutralne komentarze, ale najlepiej odpowiedzieć na te negatywne w ciągu dwóch godzin. W ten sposób ludzie czują, że traktujesz ich skargi poważnie.

Ponad 30.000 specjalistów od marketingu polega na nas w zakresie swoich wiadomości. Czy nie powinieneś?

Zapisz się do biuletynu marketingowego nr 1 na świecie dla influencerów, dostarczanego co dwa tygodnie w czwartek.

Spróbuj