La guía definitiva para los comentarios de YouTube

Quizás se pregunte por qué la gente considera a YouTube un ejemplo de las redes sociales. Mucha gente va allí para ver videoclips a pedido como si miraran Netflix, Amazon Prime o Disney Plus. Sin embargo, YouTube es un lugar mucho más igualitario que cualquiera de los gigantes del streaming. Simplemente intente cargar un video personal desde su teléfono a Netflix. Sin embargo, puedes hacerlo con facilidad en YouTube. Y el verdadero factor decisivo para aceptar a YouTube como una plataforma de redes sociales es su sistema de comentarios. La gente lleva a cabo conversaciones enteras en los comentarios de YouTube.

Sin embargo, al igual que las discusiones de Facebook pueden salirse de control y los tweets de algunas personas son positivamente viles, los comentarios de YouTube pueden desviarse mucho de su video asociado y volverse desagradables si no se modera. Comentar en YouTube puede ser una parte vital de cualquier estrategia de redes sociales, donde las personas pueden ver sus contribuciones positivas a la conversación, pero debe hacerlo bien. Esta es nuestra guía definitiva para los comentarios de YouTube. Puede asegurarse de que los comentarios de YouTube sobre su marca le den a usted y a su empresa una impresión positiva sin necesidad de encubrimiento ni prácticas dictatoriales.

Comentarios de YouTube:

¿Por qué hacer un comentario de YouTube?

La mayoría de las marcas querrán tener voz en los asuntos que les afectan. La forma más poderosa de hacerlo en YouTube es hacer videos asombrosos sobre temas importantes para usted. Pero no quiere que la gente piense en usted como un mero locutor. Las redes sociales requieren que seas social y que hagas comentarios inteligentes en tus videos y en los de los demás, lo que demuestra que estás haciendo un esfuerzo e interactuando con tu audiencia.

Además, los comentarios son una señal vital para Google de si tus videos son populares. Obviamente, sabrán si todos los comentarios de tus vídeos son tuyos. Aún así, comentar sus videos y otros compartidos por su público objetivo ayuda a alentar a otros a unirse a la conversación.

Una forma de alentar a las personas a dejar comentarios en sus videos es terminarlos con una pregunta. Esto puede iniciar una discusión debajo de tus videos.

Además, muchas personas creen en escribir el primer video en cualquier video que suben. Esto puede ayudar a poner en marcha a las personas que desean responder a su comentario inicial.

Algunos videos populares se convierten en imanes de comentarios. La gente sigue comentando años después de que se sube el video. El cantante y compositor iraní Amir Tataloo tiene el récord de tener el video más comentado de YouTube, con más de 19 millones de comentarios en su canción, Ye Saram Be Ma Bezan.

Ver comentarios de YouTube

Encontrarás comentarios de YouTube debajo de los videos que miras. Por ejemplo, en la versión de escritorio de YouTube, verá el video y luego detalles como su nombre, vistas, gustos y disgustos, etc., directamente debajo de él. A continuación aparece el nombre del canal, seguido de una breve descripción del video; cualquier comentario sobre el video se muestra debajo.

Es posible que se necesiten algunos toques más en la versión móvil de YouTube para encontrar los comentarios, ya que debe tocar la palabra "Comentarios" para que aparezcan. Estos aparecen debajo del video si está mirando cosas en un aspecto de retrato (horizontal) o al lado si está mirando videos en paisaje (vertical).

Fuente: youtube.com

Fuente: youtube.com

YouTube encadena comentarios, manteniendo las conversaciones unidas.

Cómo hacer un comentario de YouTube

Hacer un comentario de YouTube es extremadamente fácil en las versiones de escritorio y móvil de la aplicación, aunque menos si prefiere ver sus videos en la televisión a menos que tenga un teclado independiente.

Ve a la sección Comentarios del video correspondiente. Justo en la parte superior de esa sección, encima de cualquier comentario existente, verá su foto de perfil (si ha iniciado sesión), junto a las palabras "Agregar un comentario..." Haga clic (o toque) en esa frase y comience a escribir su comentario. .

Comentario de escritorio

Fuente: youtube.com

Comentario móvil

Fuente: youtube.com

Una vez que hayas escrito tu comentario, lo finalizas haciendo clic en el botón COMENTAR (para escritorio) o el icono equivalente para móvil:

Escritorio

Móvil

Recuerda que solo puedes comentar en videos públicos, y una vez que hayas hecho tu comentario, se volverá público para que cualquiera pueda leerlo.

Edición de un comentario de YouTube

Eres solo humano. A pesar de todas sus mejores intenciones, es probable que cometa errores ocasionales en sus comentarios de YouTube y es posible que no se dé cuenta de su error hasta que lo haya publicado. No te preocupes; YouTube hace que sea relativamente fácil editar tus comentarios, corregir esos molestos errores tipográficos y otros errores.

Si pasa el cursor sobre la parte superior derecha de uno de sus comentarios, aparecerá la opción Editar. Seleccione Editar (el icono del lápiz) y realice los cambios deseados en su comentario.

Responder a los comentarios en YouTube

Es fácil responder a los comentarios en tu canal de YouTube. Sus espectadores apreciarán que se tome el tiempo para comentar lo que han escrito. También indica que está feliz de interactuar con sus espectadores y no es solo un transmisor de video.

Puedes decidir moderar todos los comentarios antes de que aparezcan en tus videos. Si elige hacerlo, asegúrese de dedicar suficiente tiempo a la moderación de comentarios para que no haya un retraso significativo antes de que los comentarios de las personas se vuelvan visibles. Si no ha tenido problemas con trolls y comentarios inapropiados en el pasado, puede tener la tentación de configurar los comentarios en su canal para que se publiquen automáticamente sin moderación. Sin embargo, si lo hace, asegúrese de revisar todos los comentarios en la pestaña Publicado de la pantalla de YouTube Studio. Si tiene comentarios pendientes de aprobación, los encontrará en la pestaña Retenido para revisión.

Puede responder a sus comentarios seleccionando la función Respuesta inteligente de YouTube. Sin embargo, recomendamos personalizar sus respuestas en lugar de hacer que parezcan automatizadas.

Hacer una búsqueda en los comentarios de YouTube

Si tiene muchos comentarios en sus videos , puede buscar comentarios específicos utilizando el filtro en la parte superior de las páginas Publicado y Retenido para revisión.

Eliminación de comentarios de YouTube

A veces volverás a tus comentarios y te arrepentirás de haberlos hecho. Alternativamente, si delega la operación de sus cuentas sociales a un miembro subalterno del personal, puede sentir que ha hecho un comentario inapropiado de que no desea que se asocie con el nombre de su marca.

Puede eliminar un comentario pasando el cursor sobre la parte superior derecha del mismo. Seleccione Eliminar (el ícono de la papelera) y su comentario desaparecerá.

Puedes eliminar los comentarios de cualquier persona en tus videos. Sin embargo, piense detenidamente en eliminar los comentarios que dejan sus espectadores. Por todos los medios, elimine los comentarios dejados por trolls o comentarios inapropiados que puedan infringir las Pautas de la comunidad de YouTube , pero piense detenidamente en eliminar comentarios simplemente porque critican su marca. La gente a menudo ve eso como cerrar comentarios y quejas honestos. Tenemos algunas sugerencias para mejorar las formas de manejar los comentarios negativos más adelante en esta publicación.

Informe de comentarios en YouTube

Supongamos que cree que un comentario infringe los Lineamientos de la comunidad de YouTube porque involucra algún tipo de amenazas, spam, acoso, phishing o declaraciones inapropiadas. En ese caso, puedes reportarlo a YouTube para investigar y castigar al comentarista si es necesario.

En la versión de escritorio de YouTube, haga clic en los tres puntos horizontales al final de la línea con los pulgares hacia arriba y hacia abajo. Luego haga clic en la opción Informe resultante (con una bandera al lado).

Fuente: youtube.com

Las cosas funcionan de manera ligeramente diferente en el móvil. Aquí verá tres puntos verticales en la esquina superior derecha del video. Si toca esto, aparece una lista de opciones, incluido Informe.

Fuente: youtube.com

Comentarios y respuestas destacados en YouTube

Entre los comentarios que ve en un video, puede notar algunos que YouTube ha etiquetado como "Comentario destacado". Esa etiqueta es específica para usted y solo aparece en su lista de comentarios. YouTube agrega el título cuando hace algo para indicarle a YouTube que tiene un interés particular en una sección de comentarios.

Por ejemplo, puede hacer clic en una notificación y YouTube lo lleva a un video en particular. Luego, cuando alguien más vea y deje un comentario en ese video, YouTube a menudo agregará la etiqueta "Comentario destacado" en el comentario para que sea más fácil para usted detectarlo la próxima vez que regrese a ese video.

YouTube hace esto para facilitar que las personas encuentren nuevos comentarios en sus videos y otros que les interesen.

Una variación de esto es la etiqueta de "respuesta resaltada". Aquí, YouTube etiqueta los comentarios que la gente hace en respuesta a sus comentarios en los videos. Nuevamente, esto lo ayuda a mantener la conversación, ya que puede verificar si vale la pena responder al nuevo comentario.

Cada vez que YouTube agrega las etiquetas "comentario destacado" o "respuesta destacada" a un video, crean una URL única. La versión de los comentarios que ve utiliza esta URL recién generada. Por lo tanto, la única forma de hacer desaparecer estas etiquetas (aparte de leer los nuevos comentarios) es eliminar la adición a la URL.

Tenga en cuenta que puede resaltar un comentario de forma manual. Por ejemplo, si desea responder a un comentario específico, incluso si es antiguo, puede llevarlo a la parte superior de su fuente de comentarios haciendo clic en su marca de tiempo (junto al nombre del comentarista).

Tipos de comentarios para evitar hacer en YouTube

A algunas personas les resulta difícil hacer comentarios valiosos en YouTube, y ni siquiera estamos considerando a los trolls que hacen comentarios ofensivos y muy inapropiados aquí. Sin embargo, debe esforzarse un poco en hacer sus comentarios si desea que las personas vean positivamente lo que escribe. Las marcas, en particular, necesitan aprender a escribir buenos comentarios, ya que se presentan como un reflejo de los valores de la marca. Es útil tener cuidado al determinar quién debe hacerse cargo de los comentarios de YouTube de su empresa y asegurarse de que comprendan los tipos de comentarios que desea que hagan y los que deben evitar. De hecho, esto se aplica a todas las interacciones en las redes sociales en nombre de su marca.

Algunos de los tipos de comentarios que a la gente no le gustan son:

1. Simplemente dejando "Primero" como comentario. ¿A quién le importa menos que fueras el primero en ganar la carrera inexistente para dejar un comentario? Ciertamente no estás comenzando la conversación con nada valioso.
2. Escribir una declaración estúpida en un video de mala calidad, como "¿Se filmó esto en una papa?"
3. Escribir algo como "¿Alguien más sigue viendo esto en 2022?" en un video antiguo. Si el video es de un YouTuber popular, lo más probable es que algunas personas sigan viendo videos, incluso si tienen una década o más.
4. Escribir "Darude - Sandstorm" en un video cuando alguien pregunta sobre la música y piensa que la gente todavía encuentra divertido el comentario. Sandstorm era una pista de acompañamiento estándar utilizada por los streamers hace años.
5. "Mira mi canal": no secuestres el video de otra persona para promocionar tu contenido.
6. Decir que tu parte favorita de un video fue "todo".
7. Simplemente citando lo que dice el video
8. Decir cómo encontraste un video: ¿a quién le importa si lo encontraste en la búsqueda o si tu tío Bob te recomendó verlo?

Ver su historial de comentarios de YouTube

YouTube facilita la revisión de sus actividades de YouTube haciendo clic en Historial. Lo encontrará en el menú de la izquierda en la versión de escritorio de YouTube o tocando el botón Biblioteca en el dispositivo móvil, que se encuentra en la parte superior del menú de la izquierda.

Puede seleccionar los tipos de historial de YouTube que desea ver, incluidos los comentarios de YouTube, desde el momento en que inició su cuenta de YouTube, a menos que haya elegido eliminarlos previamente o haya establecido una política de eliminación automática.

Activar comentarios en tu canal de YouTube

Hay ocasiones en las que puede preferir que no se muestren comentarios en un video en particular. Esto podría deberse a que el video ha resultado ser polémico y necesita una moderación considerable. Alternativamente, puede ser porque ha pasado un tiempo en particular. Por ejemplo, puede pedirles a las personas que dejen respuestas a una competencia en los comentarios de un video y desea desactivar los comentarios una vez que haya alcanzado la fecha límite de participación.

Si va a la sección Configuración de YouTube Studio, verá una sección para Comunidad. Esto te da algunas opciones para comentar tus nuevos videos. Éstos incluyen:

• Permitir todos los comentarios
• Retener los comentarios potencialmente inapropiados para su revisión
• Retener todos los comentarios para su revisión
• Desactivar Comentarios

Cambiar los comentarios que se muestran primero en tus videos

Puede optar por anclar cualquier comentario en sus videos de YouTube, convirtiéndolo en el primer comentario de un video, sin importar la antigüedad que tenga. Puede anclar su propio comentario o el de otra persona. Es posible que los espectadores necesiten expandir la sección de comentarios en el dispositivo móvil para ver el comentario anclado.

Vaya al comentario al que desea ir primero y seleccione Más →el icono de tres puntos verticales →Fijar (con un símbolo de chincheta). Si ya fijaste un comentario, este lo reemplazará.

Cómo su marca puede manejar los comentarios negativos en YouTube

Entre todos los comentarios sobre tu marca en YouTube, es probable que encuentres algunos comentarios negativos sobre tus videos y otros canales. Su primera reacción podría ser intentar eliminar los comentarios; mucho más fácil en tu canal que en cualquier otro lugar, por supuesto. Sin embargo, hay otras formas de manejar las críticas que pueden parecer más profesionales para los espectadores.

Por supuesto, es mucho más fácil para una marca que enfrenta críticas ocasionales desviar la atención que una que está constantemente en las noticias por todas las razones equivocadas. A pesar del adagio familiar, toda publicidad no es necesariamente buena publicidad.

1. No ignore los comentarios negativos

Nunca es buena idea actuar como un avestruz con la cabeza en la arena y esperar que las críticas desaparezcan. Le está dando a un cliente insatisfecho más municiones para usar en su contra en una guerra de relaciones con los clientes.

Idealmente, debe responder a todos los comentarios en sus videos, ya sean positivos, negativos o neutrales. Por supuesto, esto puede ser un desafío si enfrenta muchos comentarios, pero incluso en este caso, debe responder al menos a sus comentarios más positivos y negativos. Además, muchas de las plataformas de monitoreo de redes sociales y marketing de redes sociales que hemos revisado incluyen YouTube entre los canales que monitorean. Esto puede ayudarlo a descubrir menciones que de otro modo podría haber pasado por alto.

Sin embargo, trata de escribir una respuesta sincera y de disculpa a los comentarios negativos, incluso si te hacen enojar. El comentarista puede estar simplemente troleando y tratando de provocar una reacción. Sin embargo, asegúrese de no iniciar una guerra de llamas. Usted es la parte que quiere mantener el aspecto profesional para cualquier otra persona que lea los comentarios.

2. Evite hacer falsas promesas

Recuerde, cualquier comentario que haga en respuesta a las críticas debe ser sincero. De nada sirve hacer una promesa si no la cumples. Por lo tanto, no tenga una respuesta estándar estándar de "nada" que haga a todas las críticas. En su lugar, analice cada queja individualmente e intente explicar cómo puede remediar la situación de manera genuina.

3. Manténgase profesional sin importar cuánto lo provoque alguien

En todo momento, recuerde que debe dar la impresión de seguir los valores de su empresa. A pesar del dicho común, el cliente no siempre tiene la razón. Sin embargo, merecen respeto, aunque parezca que no te lo dan. Por mucho que sientas la tentación de maldecir y abusar de alguien que te dejó un comentario grosero en YouTube, evita hacerlo. No te ayudará a solucionar el problema del que se quejan. Y puede parecer grosero para otros que lean los comentarios, reduciendo su respeto por su marca.

4. Cambie la conversación a un lugar más privado si es posible

Esto dependerá del motivo del comentario negativo, pero si se relaciona con el servicio al cliente, proporcione los datos de contacto para que el comentarista se comunique con usted directamente. Sin embargo, esto no siempre funcionará. Por ejemplo, si el comentario negativo se relaciona directamente con el video asociado, es probable que la conversación ya esté ocurriendo en el lugar correcto.

5. Personaliza tus respuestas

A las personas les gusta pensar que son especiales y no les gustan las respuestas automáticas. Por lo tanto, evita usar respuestas estándar en los comentarios de tus videos. Incluso si solo le está pidiendo a alguien que se comunique con el servicio de atención al cliente, escríbalo de manera que sea evidente que está respondiendo a su comentario específico.

6. Responda a los comentarios negativos de YouTube lo más rápido posible

Si bien es posible que no sea posible monitorear los comentarios de YouTube sobre su marca las 24 horas del día, especialmente para las pequeñas empresas que no cuentan con un equipo de redes sociales dedicado, debe intentar responder lo más rápido posible. Puede salirse con la suya retrasando sus respuestas a comentarios positivos y neutrales, pero idealmente debería responder a los que son negativos dentro de dos horas. De esa manera, hace que las personas sientan que tomas en serio sus quejas.

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