Guida introduttiva a HubSpot: la piattaforma SaaS B2B che aiuterà la tua azienda a crescere

La gestione di un'azienda richiede la conoscenza di molte piattaforme aziendali. Hanno tutti pro e contro. Hanno tutti uno scopo specifico: contabilità, buste paga, automazione del marketing e servizio clienti, solo per citarne alcuni. Alcuni si integrano bene insieme. Altri finiscono per essere un dolore alla schiena perché devi inserire tutto manualmente.

Quindi, quando un nome continua a spuntare come una possibile panacea, fai attenzione. Una di queste soluzioni è HubSpot. Indipendentemente dall'area in cui cerchi, probabilmente avranno un collegamento o due nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP): soluzioni Saas B2B, gestione delle relazioni con i clienti (CRM), sistemi di gestione dei contenuti (CMS), service desk. Cosa dà?

Per capire meglio come questa tecnologia può aiutarti a far crescere la tua attività in modo efficace, diamo un'occhiata a (a) di cosa si tratta in primo luogo, (b) i suoi numerosi vantaggi e (c) suggerimenti per un processo di onboarding agevole.

Cos'è HubSpot?

HubSpot è una piattaforma SaaS all-in-one che offre diversi hub per aiutare i tuoi team a gestire i loro reparti in modo più efficiente. Ognuno di loro offre piani diversi progettati per aiutare diversi tipi di attività, a seconda del budget, delle dimensioni e degli obiettivi. Esaminiamo ciascuno di essi.

Hub di marketing HubSpot

L'hub di marketing di HubSpot viene fornito con una vasta gamma di strumenti per aiutarti ad attirare il pubblico giusto e quindi alimentarlo. Entrambi i passaggi sono cruciali nello sviluppo di lead qualificati. E la piattaforma ti aiuta a farlo con le seguenti funzionalità:

• CRM
• Gestione dei contatti
• Modelli di posta elettronica
• E-mail di follow-up
• Automazione del marketing
• Gestione e retargeting degli annunci
• Chat dal vivo
• Robot conversazionali

L'hub di marketing pone anche le basi per l'inbound marketing, un modo per attirare le persone sul tuo sito in modo organico, ad esempio con blog, eBook e altre forme di lead magnet. Queste strategie ti aiutano ad affermarti come esperto del settore, soprattutto se crei contenuti in modo coerente. Inoltre, ti aiuta a educare il tuo pubblico sui tuoi beni, servizi e altri argomenti relativi al settore.

Inoltre, fornisce strumenti per creare pagine di destinazione attraenti e creatori di inviti all'azione, modelli e funzionalità di trascinamento della selezione, in modo che anche se non hai alcuna conoscenza di programmazione, puoi creare risorse che corrispondono al tuo stile e marchio.

Hub di vendita HubSpot

Il prossimo è l'hub di vendita. Perché alla fine della giornata, il motivo per cui vuoi attirare il pubblico giusto è convincerlo a diventare alla fine dei clienti. L'hub di vendita di HubSpot rende più facile farlo con strumenti che aiutano i tuoi rappresentanti di vendita a svolgere il loro lavoro in modo più efficiente, tra cui:

• Playbook
• Oggetti personalizzati
• Sabbiere
• Sequenze
• Offerte
• Punteggio in vantaggio
• Marketing basato sull'account (ABM)
• Programmazione delle riunioni
• Instradamento di conversazione
• Pagamenti nativi
• Analisi delle vendite

Molti di questi strumenti ti aiutano a mantenere una pipeline sana grazie al loro approccio mirato e personalizzato quando interagisci con i lead. Puoi anche impostare determinati comportamenti degli utenti per attivare l'automazione in base alle fasi dell'affare, prevedere le entrate e creare un preventivo e inviare documenti ai potenziali clienti quando sono pronti a concludere l'affare.

Hub di servizio HubSpot

Infine, c'è l'hub di servizio. Offrire un'esperienza cliente straordinaria ti darà sempre un vantaggio competitivo e Hubspot ti aiuta a raggiungere questo obiettivo consentendoti di creare risorse self-service, come una knowledge base o forum di discussione. Inoltre, l'hub offre le seguenti funzionalità:

• Help desk
• E-mail di squadra
• Automatizzazione della creazione del ticket di servizio
• Flussi di lavoro per indirizzare le query alla persona giusta
• Misurare le prestazioni della squadra
• Molte opzioni di supporto, come chat dal vivo, e-mail e telefono
• Robot conversazionali
• Sondaggi di feedback dei clienti
• Report dei dati dell'assistenza clienti

E poiché il CRM di HubSpot conserva le informazioni di ogni contatto e le interazioni precedenti in un'unica posizione centralizzata, i tuoi rappresentanti possono avvicinarsi a ogni comunicazione all'interno del contesto, senza richiedere al contatto di ripetere le proprie preoccupazioni o metterle in attesa durante il trasferimento da un dipartimento all'altro.

Vantaggi di HubSpot

Sebbene tu possa utilizzare altre piattaforme per gestire il tuo sito Web, di solito offrono un elenco limitato di servizi, come un luogo in cui scrivere contenuti, caricare foto e personalizzare una meta descrizione.

Ma se vuoi essere in grado di sfruttare strumenti SEO migliori, personalizzare le pagine e tenere traccia di praticamente tutto ciò che riguarda il tuo marketing, dovresti sapere molto sulla codifica e acquistare un'ampia gamma di plug-in e integrazioni . Questo può essere disordinato per le persone che utilizzano altre piattaforme CMS, come WordPress.

HubSpot semplifica il processo mantenendo tutti gli strumenti necessari per il tuo marketing sotto lo stesso tetto. E oltre a ciò, grazie al CRM gratuito HubSpot, puoi far lavorare l'intera azienda, inclusi i team di marketing, vendite e assistenza clienti, tutti insieme nella piattaforma HubSpot, che è solo uno dei tanti motivi per cui le aziende lo utilizzano .

Fornisce un hub centralizzato per tutte le tue esigenze aziendali.

HubSpot non solo fornisce uno spazio per creare una campagna di marketing completa, ma ti consente anche di organizzare tutto in un unico account: contatti, acquirenti, informazioni sulla strategia dei contenuti, contenuti del sito Web, sequenze di vendita, campagne di promozione dei lead, help desk e automazione dei biglietti , e molto di più.

Ottieni l'accesso a strumenti che ti aiutano a creare moduli, e-mail di marketing e pulsanti di invito all'azione senza la necessità di sapere nulla sulla codifica. E come se non bastasse, puoi anche automatizzare le comunicazioni di follow-up personalizzate e pianificare tutti i tuoi post sui social media nel tuo calendario. Tutti. In. Il. Stesso. Posto. La vita può complicarsi. HubSpot ti rende più facile.

È facile da usare.

Penseresti che con tutti gli strumenti disponibili, avresti bisogno di ottenere un dottorato di ricerca per imparare a usarli. Non così tanto.

Puoi prenderti il ​​​​tempo per sederti e giocare con le opzioni, guardare video didattici su YouTube o seguire la formazione HubSpot Academy (ne parleremo più avanti). Ne imparerai abbastanza rapidamente e, francamente, rimarrai sbalordito da come hai mai vissuto senza di essa.

Fornisce analisi dettagliate.

Puoi avere obiettivi generali, come avere più persone che visitano il tuo sito web, guadagnare più iscritti al tuo blog o aumentare le vendite del 30% entro la fine dell'anno. Ma per raggiungere effettivamente quegli obiettivi, devi seguirli. Questo è il motivo per cui gli strumenti di analisi di HubSpot sono vitali.

HubSpot ti consente di creare la tua dashboard che riflette i numeri che contano per te. Scopri quanti visitatori arrivano alla tua pagina e quali sono le fonti di tali visitatori (ricerca su Google, referral da altri siti Web, clic sui social media, ecc.). Oppure analizza il tuo ciclo di vendita e trova il modo di migliorare la quantità di tempo necessaria per concludere un affare.

Qualunque siano le tue principali aree di interesse, con HubSpot sei in grado di identificare i punti di forza e di debolezza nei tuoi sforzi di marketing, vendite e servizio clienti e modificare di conseguenza la tua strategia.

Suggerimenti per un processo di onboarding fluido di HubSpot

Ok. Quindi ora sai che HubSpot è il Santo Graal del software aziendale. Ma cosa devi fare per iniziare?

1. Crea un account.

Come per tutto il resto online, inizia creando un account. Quindi, in qualità di amministratore, invita i tuoi team di marketing, vendite e assistenza clienti a diventare utenti nello stesso portale.

Ricorda di concedere le autorizzazioni alle persone per utilizzare tutti gli strumenti rilevanti per i loro ruoli. Se non hai il tempo o la voglia di giocare con le impostazioni, segui le istruzioni dettagliate della knowledge base di HubSpot. C'è una pagina per tutto ciò di cui hai bisogno.

2. Collega il tuo sito web.

Successivamente, collega il tuo nome di dominio alla piattaforma. Prima di farlo, assicurati che l'URL del tuo sito web sia compatibile con HubSpot. Non può contenere caratteri speciali e non può superare i 64 caratteri.

Devi anche avere accesso ai record CNAME con il tuo attuale host web. Questo suona molto più complicato di quello che è in realtà. Come al solito, HubSpot semplifica la connessione del tuo dominio.

3. Importa i tuoi contatti.

Una cosa davvero interessante di HubSpot è che puoi segmentare i tuoi contatti in dove si trovano nel percorso del loro acquirente. In questo modo, non li infastidisci con comunicazioni di marketing con lo stampino che sono impersonali o irrilevanti.

Ma prima di poterlo fare, devi trasferire i loro nomi e informazioni. E, naturalmente, la base di conoscenza di HubSpot contiene istruzioni dettagliate e intuitive su come farlo.

4. Imposta il monitoraggio.

Se stai creando il tuo sito Web da zero su HubSpot, non devi preoccuparti di configurarlo. Ma se stai importando un sito esistente, dovrai installare un codice di monitoraggio.

A tale scopo, fai clic sull'icona Impostazioni > Monitoraggio e analisi > Codice di monitoraggio e copia e incolla il codice di monitoraggio. Semplice come quella!

5. Collega i tuoi account di social media.

A seconda del tuo settore e del tuo pubblico di destinazione, potresti utilizzare i social media come strumento di marketing essenziale. In tal caso, ti conviene collegare tutti gli account pertinenti a HubSpot.

In questo modo potrai pianificare tutti i tuoi post e monitorare il coinvolgimento. Riceverai una notifica di tutti i Mi piace, i follower, i commenti e le condivisioni da tutti gli account in un unico posto.

6. Guarda i video didattici di HubSpot Academy.

Ci sono solo così tante guide passo dopo passo che puoi leggere prima che la tua vista diventi sfocata e improvvisamente ti ricordi che devi innaffiare le piante e pulire le finestre. Per evitare che ciò accada, segui i corsi online gratuiti disponibili su HubSpot Academy.

Avvertenza: è un ampio catalogo di corsi e ci vorranno diversi giorni per passare a quelli che sono rilevanti per te. Quindi prendi degli spuntini e metti da parte un bel po' di tempo per superarli.

7. Completa gli esami per ottenere le certificazioni HubSpot.

Alla fine di ogni certificazione, c'è un esame di un'ora (anche se onestamente, la maggior parte di essi può essere completata in molto meno tempo). È un formato a scelta multipla, con un paio di domande vero/falso sparse. Alcuni includono anche brevi esercizi pratici.

Al termine, otterrai le certificazioni HubSpot riconosciute nel settore! Andrà bene per due anni e puoi sfoggiarlo sulle pareti del tuo ufficio e sul tuo account LinkedIn. Certo, puoi ignorare questo passaggio se la tua linea di lavoro non lo richiede o se assumi persone che già conoscono la piattaforma come il palmo delle loro mani.

Vantaggi di lavorare con un'agenzia partner HubSpot

Sebbene HubSpot sia efficace e facile da usare, ha comunque una curva di apprendimento, soprattutto perché ci sono così tanti strumenti. Tuttavia, una volta presa la mano, ti chiederai come hai fatto a gestire la tua attività senza di essa.

Detto questo, passare attraverso il processo di onboarding e imparare a utilizzare le funzionalità di cui hai bisogno può diventare frustrante se non sai da dove iniziare. Avere un'agenzia partner HubSpot semplifica notevolmente questo processo e ti fa risparmiare molto tempo.

Puoi anche scegliere di fare semplicemente in modo che un esperto HubSpot certificato agisca come consulente o che l'agenzia gestisca completamente le tue campagne mentre ti concentri sui tuoi effettivi doveri aziendali.

In Bluleadz utilizziamo HubSpot da oltre un decennio. Collettivamente, il nostro team ha più di 100 certificazioni e siamo un HubSpot Elite Partner, la massima convalida della nostra efficacia. Se desideri una guida su come iniziare con la piattaforma, ci piacerebbe aiutarti.

Ottieni un audit HubSpot gratuito

Lascia che ti aiutiamo a capire quali strumenti HubSpot si adattano meglio alle tue esigenze. Possiamo esaminare i tuoi obiettivi trimestrali, guardare lo stack tecnologico che stai già utilizzando e condurre un audit HubSpot. Ti forniremo quindi passaggi attuabili in modo che tu possa andare avanti con sicurezza con i tuoi obiettivi di crescita aziendale.