Premiers pas avec HubSpot : la plateforme SaaS B2B qui aidera votre entreprise à se développer

Gérer une entreprise nécessite de se familiariser avec de nombreuses plateformes commerciales. Ils ont tous des avantages et des inconvénients. Ils ont tous un objectif spécifique - comptabilité, paie, automatisation du marketing et service client, pour n'en nommer que quelques-uns. Certains s'intègrent bien ensemble. D'autres finissent par être une douleur à l'arrière parce que vous devez tout saisir manuellement.

Ainsi, lorsqu'un nom apparaît sans cesse comme une panacée possible, vous faites attention. L'une de ces solutions est HubSpot. Quel que soit le domaine dans lequel vous recherchez, ils auront probablement un lien ou deux sur les pages de résultats de votre moteur de recherche (SERP) : solutions B2B Saas, gestion de la relation client (CRM), systèmes de gestion de contenu (CMS), centres de services. Ce qui donne?

Pour mieux comprendre comment cette technologie peut vous aider à développer efficacement votre entreprise, examinons (a) ce qu'elle est en premier lieu, (b) ses nombreux avantages et (c) des suggestions pour un processus d'intégration fluide.

Qu'est-ce qu'HubSpot ?

HubSpot est une plateforme SaaS tout-en-un qui propose plusieurs hubs pour aider vos équipes à gérer leurs services plus efficacement. Chacun d'eux propose différents plans conçus pour aider différents types d'entreprises, en fonction de leur budget, de leur taille et de leurs objectifs. Passons en revue chacun d'eux.

Centre de marketing HubSpot

Le hub marketing de HubSpot est livré avec un large éventail d'outils pour vous aider à attirer le bon public, puis à le nourrir. Ces deux étapes sont cruciales pour développer des prospects qualifiés. Et la plateforme vous aide à le faire avec les fonctionnalités suivantes :

• GRC
• Gestion des contacts
• Modèles d'e-mails
• E-mails de suivi
• Automatisation du marketing
• Gestion des publicités et reciblage
• Chat en direct
• Robots conversationnels

Le hub marketing prépare également le terrain pour le marketing entrant - un moyen d'attirer des personnes sur votre site de manière organique, comme avec des blogs, des livres électroniques et d'autres formes d'aimants principaux. Ces stratégies vous aident à vous établir en tant qu'expert du secteur, en particulier si vous créez du contenu de manière cohérente. En outre, il vous aide à éduquer votre public sur vos produits, services et autres sujets liés à l'industrie.

En outre, il fournit des outils pour créer des pages de destination attrayantes et des créateurs d'appels à l'action, des modèles et des fonctionnalités de glisser-déposer, de sorte que même si vous n'avez aucune connaissance en matière de codage, vous pouvez créer des ressources qui correspondent à votre style. et marque.

Centre de vente HubSpot

Vient ensuite le centre de vente. Parce qu'en fin de compte, la raison pour laquelle vous voulez attirer le bon public est de les amener à devenir des clients. Le hub des ventes de HubSpot vous facilite la tâche grâce à des outils qui aident vos commerciaux à faire leur travail plus efficacement, notamment :

• Playbooks
• Objets personnalisés
• Bacs à sable
• Séquences
• Offres
• Notation des prospects
• Marketing basé sur les comptes (ABM)
• Planification des réunions
• Routage des conversations
• Paiements autochtones
• Analyse des ventes

Beaucoup de ces outils vous aident à maintenir un pipeline sain grâce à leur approche ciblée et personnalisée lors de l'interaction avec les prospects. Vous pouvez également configurer certains comportements des utilisateurs pour déclencher l'automatisation en fonction des étapes de la transaction, prévoir les revenus, créer un devis et envoyer des documents aux prospects lorsqu'ils sont prêts à conclure cette transaction.

Centre de services HubSpot

Enfin, il y a le centre de services. Offrir une expérience client extraordinaire vous donnera toujours un avantage concurrentiel, et Hubspot vous aide à y parvenir en vous permettant de créer des ressources en libre-service, telles qu'une base de connaissances ou des forums de discussion. De plus, le hub offre les fonctionnalités suivantes :

• Bureau d'aide
• Courriel de l'équipe
• Automatisation de la création de tickets de service
• Workflows pour acheminer les requêtes vers la bonne personne
• Mesurer la performance de l'équipe
• De nombreuses options d'assistance, telles que le chat en direct, l'e-mail et le téléphone
• Robots conversationnels
• Enquêtes de satisfaction client
• Rapports de données de support client

Et comme le CRM de HubSpot conserve les informations et les interactions précédentes de chaque contact dans un emplacement centralisé unique, vos commerciaux peuvent aborder chaque communication dans son contexte, sans demander au contact de répéter ses préoccupations, ni les mettre en attente pendant son transfert d'un service à l'autre.

Avantages HubSpot

Bien que vous puissiez utiliser d'autres plates-formes pour gérer votre site Web, elles offrent généralement une liste limitée de services, comme un endroit pour écrire du contenu, charger des photos et personnaliser une méta description.

Mais si vous voulez pouvoir tirer parti de meilleurs outils de référencement, personnaliser les pages et suivre à peu près tout ce qui concerne votre marketing, vous devez en savoir beaucoup sur le codage et acheter un large éventail de plug-ins et d'intégrations. . Cela peut être compliqué pour les personnes qui utilisent d'autres plates-formes CMS, comme WordPress.

HubSpot rationalise le processus en gardant tous les outils dont vous avez besoin pour votre marketing sous un même toit. Et au-delà de cela, grâce au CRM HubSpot gratuit, vous pouvez faire en sorte que toute votre entreprise, y compris vos équipes de marketing, de vente et de service client, travaille ensemble de manière transparente dans la plate-forme HubSpot, ce qui n'est qu'une des nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises l'utilisent. .

Il fournit un hub centralisé pour tous vos besoins commerciaux.

Non seulement HubSpot fournit un espace pour créer une campagne marketing complète, mais il vous permet également de tout organiser dans un seul compte : contacts, personnalités de l'acheteur, informations sur la stratégie de contenu, contenu du site Web, séquences de vente, campagnes de développement de prospects, service d'assistance et automatisation des tickets. , et bien plus.

Accédez à des outils pour vous aider à créer des formulaires, des e-mails marketing et des boutons d'appel à l'action sans avoir besoin de connaître quoi que ce soit sur le codage. Et comme si cela ne suffisait pas, vous pouvez également automatiser les communications de suivi personnalisées et planifier l'intégralité de vos publications sur les réseaux sociaux dans votre calendrier. Tout. Dans. Le. Même. Lieu. La vie peut devenir compliquée. HubSpot vous facilite la tâche.

C'est convivial.

par GIPHY

On pourrait penser qu'avec tous les outils disponibles, vous auriez besoin d'obtenir un doctorat pour apprendre à les utiliser. Pas tellement.

Vous pouvez soit prendre le temps de vous asseoir et de jouer avec les options, de regarder des vidéos pédagogiques sur YouTube ou de suivre la formation HubSpot Academy (plus à ce sujet plus tard). Vous vous y habituerez assez rapidement et, franchement, vous serez époustouflé par la façon dont vous avez vécu sans lui.

Il fournit des analyses détaillées.

Vous pouvez avoir des objectifs généraux, comme faire en sorte que plus de personnes visitent votre site Web, gagner plus d'abonnés à votre blog ou augmenter les ventes de 30% d'ici la fin de l'année. Mais pour atteindre réellement ces objectifs, vous devez les suivre. C'est pourquoi les outils d'analyse HubSpot sont essentiels.

HubSpot vous permet de créer votre propre tableau de bord qui reflète les chiffres qui comptent pour vous. Découvrez combien de visiteurs viennent sur votre page - et quelles sont les sources de ces visiteurs (recherche Google, références d'autres sites Web, clics sur les réseaux sociaux, etc.). Ou analysez votre cycle de vente et trouvez des moyens d'améliorer le temps nécessaire pour conclure une affaire.

Quels que soient vos principaux domaines d'intérêt, avec HubSpot, vous êtes en mesure d'identifier les forces et les faiblesses de vos efforts de marketing, de vente et de service client et d'ajuster votre stratégie en conséquence.

Conseils pour un processus d'intégration HubSpot fluide

D'accord. Alors maintenant, vous savez que HubSpot est le Saint Graal des logiciels d'entreprise. Mais que faut-il faire pour commencer ?

1. Créez un compte.

Comme pour tout le reste en ligne, commencez par créer un compte. Ensuite, en tant qu'administrateur, invitez vos équipes de marketing, de vente et de service client à devenir des utilisateurs du même portail.

N'oubliez pas d'accorder des autorisations aux personnes pour qu'elles utilisent tous les outils pertinents pour leurs rôles. Si vous n'avez pas le temps ou l'envie de jouer avec les paramètres, suivez les instructions étape par étape de la base de connaissances de HubSpot. Il y a une page pour tout ce dont vous avez besoin.

2. Connectez votre site Web.

Connectez ensuite votre nom de domaine à la plateforme. Avant de faire cela, assurez-vous que l'URL de votre site Web est compatible avec HubSpot. Il ne peut pas contenir de caractères spéciaux et ne peut pas dépasser 64 caractères.

Vous devez également avoir accès aux enregistrements CNAME avec votre hébergeur actuel. Cela semble beaucoup plus compliqué que ce qu'il est réellement. Comme d'habitude, HubSpot facilite la connexion de votre domaine.

3. Importez vos contacts.

Ce qui est vraiment cool avec HubSpot, c'est que vous pouvez segmenter vos contacts selon l'endroit où ils se trouvent dans le parcours de leur acheteur. De cette façon, vous ne les ennuyez pas avec des communications marketing à l'emporte-pièce qui sont impersonnelles ou non pertinentes.

Mais avant de pouvoir le faire, vous devez transférer leurs noms et informations. Et bien sûr, la base de connaissances de HubSpot contient des instructions détaillées et conviviales sur la façon de procéder.

4. Configurez le suivi.

Si vous créez votre site Web à partir de zéro sur HubSpot, vous n'avez pas à vous soucier de la configuration. Mais si vous importez un site existant, vous devrez installer un code de suivi.

Pour ce faire, cliquez sur l'icône Paramètres > Suivi et analyse > Code de suivi, puis copiez et collez le code de suivi. Aussi simple que cela!

5. Connectez vos comptes de médias sociaux.

Selon votre secteur d'activité et votre public cible, vous utilisez peut-être les médias sociaux comme un outil de marketing essentiel. Si tel est le cas, il vous appartient de connecter tous les comptes concernés à HubSpot.

Cela vous permettra de planifier tous vos messages, ainsi que de suivre l'engagement. Vous serez informé de tous les likes, suivis, commentaires et partages de tous les comptes en un seul endroit.

6. Regardez les vidéos pédagogiques de la HubSpot Academy.

Il n'y a qu'un nombre limité de guides étape par étape que vous pouvez lire avant que votre vision ne devienne floue et que vous vous souveniez soudainement que vous devez arroser les plantes et nettoyer vos fenêtres. Pour éviter que cela ne se produise, suivez les cours en ligne gratuits disponibles sur HubSpot Academy.

Attention : il s'agit d'un catalogue de cours complet, et il faudra plusieurs jours pour passer en revue ceux qui vous intéressent. Alors, prenez des collations et réservez une bonne partie du temps pour les parcourir.

7. Passez les examens pour obtenir les certifications HubSpot.

À la fin de chaque certification, il y a un examen d'une heure (bien qu'honnêtement, la plupart d'entre eux puissent être complétés en beaucoup moins de temps que cela). Il s'agit d'un format à choix multiples, avec quelques questions vrai/faux parsemées. Certaines comprennent également de courts exercices pratiques.

Une fois que vous avez terminé, vous obtiendrez des certifications HubSpot reconnues par l'industrie ! Ce sera bon pendant deux ans, et vous pourrez l'afficher sur les murs de votre bureau et sur votre compte LinkedIn. Certes, vous pouvez contourner cette étape si votre métier ne l'exige pas - ou si vous embauchez des personnes qui connaissent déjà la plate-forme comme leur poche.

Avantages de travailler avec une agence partenaire HubSpot

Bien que HubSpot soit efficace et convivial, il s'accompagne toujours d'une courbe d'apprentissage, d'autant plus qu'il existe de nombreux outils. Cependant, une fois que vous aurez compris, vous vous demanderez comment vous avez pu gérer votre entreprise sans lui.

Cela dit, passer par le processus d'intégration et apprendre à utiliser les fonctionnalités dont vous avez besoin peut devenir frustrant si vous ne savez pas par où commencer. Avoir une agence partenaire HubSpot simplifie considérablement ce processus et vous fait gagner beaucoup de temps.

Vous pouvez également choisir de faire appel à un expert certifié HubSpot en tant que consultant ou de laisser l'agence gérer entièrement vos campagnes pendant que vous vous concentrez sur vos tâches professionnelles réelles.

Chez Bluleadz, nous utilisons HubSpot depuis plus d'une décennie. Collectivement, notre équipe possède plus de 100 certifications et nous sommes un partenaire HubSpot Elite - la validation ultime de notre efficacité. Si vous souhaitez des conseils sur la façon de démarrer avec la plate-forme, nous serions ravis de vous aider.

Obtenez un audit HubSpot gratuit

Laissez-nous vous aider à déterminer quels outils HubSpot répondraient le mieux à vos besoins. Nous pouvons passer en revue vos objectifs trimestriels, examiner la pile technologique que vous utilisez déjà et effectuer un audit HubSpot. Nous vous fournirons ensuite des étapes concrètes afin que vous puissiez atteindre vos objectifs de croissance en toute confiance.