Pierwsze kroki z HubSpot: platformą B2B SaaS, która pomoże w rozwoju Twojej firmy

Prowadzenie biznesu wymaga zapoznania się z wieloma platformami biznesowymi. Wszystkie mają plusy i minusy. Wszystkie służą określonemu celowi — księgowości, płacom, automatyzacji marketingu i obsłudze klienta, żeby wymienić tylko kilka. Niektóre dobrze się ze sobą integrują. Inni kończą się bólem z tyłu, ponieważ wszystko trzeba wprowadzać ręcznie.

Więc kiedy imię wciąż pojawia się jako możliwe panaceum, zwracasz uwagę. Jednym z takich rozwiązań jest HubSpot. Bez względu na obszar, który badasz, prawdopodobnie będą mieli link lub dwa na stronach wyników wyszukiwania (SERP): rozwiązania B2B Saas, zarządzanie relacjami z klientami (CRM), systemy zarządzania treścią (CMS), punkty obsługi. Co daje?

Aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób ta technologia może pomóc w efektywnym rozwoju Twojej firmy, przyjrzyjmy się (a) przede wszystkim, czym jest, (b) jej wielu zaletom oraz (c) sugestiom, jak usprawnić proces wdrażania.

Co to jest HubSpot?

HubSpot to kompleksowa platforma SaaS, która oferuje kilka centrów, aby pomóc Twoim zespołom w bardziej wydajnym prowadzeniu działów. Każdy z nich oferuje różne plany zaprojektowane z myślą o różnych rodzajach biznesu, w zależności od ich budżetu, wielkości i celów. Przyjrzyjmy się każdemu z nich.

Centrum marketingu HubSpot

Centrum marketingowe HubSpot zawiera szeroką gamę narzędzi, które pomogą Ci przyciągnąć odpowiednich odbiorców, a następnie je pielęgnować. Oba kroki mają kluczowe znaczenie w opracowywaniu wykwalifikowanych leadów. Platforma pomaga Ci to zrobić dzięki następującym funkcjom:

• CRM
• Zarządzanie kontaktami
• Szablony wiadomości
• Dalsze e-maile
• Automatyzacja marketingu
• Zarządzanie reklamami i retargeting
• Czat na żywo
• Boty konwersacyjne

Centrum marketingu przygotowuje również grunt pod marketing przychodzący — sposób na organiczne przyciąganie ludzi do Twojej witryny, na przykład za pomocą blogów, e-booków i innych form przyciągania magnesów. Strategie te pomogą Ci stać się ekspertem w branży, zwłaszcza jeśli konsekwentnie tworzysz treści. Ponadto pomaga edukować odbiorców na temat towarów, usług i innych tematów związanych z branżą.

Ponadto zapewnia narzędzia do tworzenia atrakcyjnych stron docelowych i kreatorów wezwań do działania, szablonów oraz funkcji przeciągania i upuszczania, dzięki czemu nawet bez znajomości kodowania możesz tworzyć zasoby pasujące do Twojego stylu i marka.

Centrum sprzedaży HubSpot

Następne w kolejności jest centrum sprzedaży. Ponieważ ostatecznie powodem, dla którego chcesz przyciągnąć odpowiednią publiczność, jest to, aby ostatecznie stali się klientami. Centrum sprzedaży HubSpot ułatwia to dzięki narzędziom, które pomagają przedstawicielom handlowym wykonywać swoją pracę bardziej wydajnie, w tym:

• Poradniki
• Obiekty niestandardowe
• Piaskownice
• Sekwencje
• Oferty
• Punktacja ołowiu
• Marketing oparty na koncie (ABM)
• Planowanie spotkań
• Kierowanie konwersacji
• Płatności natywne
• Analityka sprzedaży

Wiele z tych narzędzi pomaga utrzymać zdrowy przepływ dzięki ukierunkowanemu, spersonalizowanemu podejściu do interakcji z potencjalnymi klientami. Możesz także skonfigurować pewne zachowania użytkowników, aby uruchomić automatyzację na podstawie etapów transakcji, prognozować przychody oraz utworzyć ofertę i wysłać dokumenty do potencjalnych klientów, gdy będą gotowi do zawarcia transakcji.

Centrum usług HubSpot

Wreszcie jest centrum usług. Oferowanie wyjątkowego doświadczenia klienta zawsze zapewni Ci przewagę konkurencyjną, a Hubspot pomaga Ci to osiągnąć, umożliwiając tworzenie zasobów samoobsługowych, takich jak baza wiedzy czy fora dyskusyjne. Ponadto hub oferuje następujące możliwości:

• Dział pomocy
• E-mail zespołu
• Automatyzacja tworzenia zgłoszeń serwisowych
• Przepływy pracy do kierowania zapytań do właściwej osoby
• Ocena wydajności zespołu
• Wiele opcji pomocy, takich jak czat na żywo, e-mail i telefon
• Boty konwersacyjne
• Ankiety z opiniami klientów
• Raportowanie danych obsługi klienta

A ponieważ CRM HubSpot przechowuje informacje o każdym kontakcie i wcześniejsze interakcje w jednej scentralizowanej lokalizacji, Twoi przedstawiciele mogą podejść do każdej komunikacji w kontekście, bez konieczności powtarzania przez kontakt swoich obaw lub wstrzymywania ich podczas przenoszenia z działu do działu.

Korzyści z HubSpot

Chociaż możesz używać innych platform do zarządzania swoją witryną, zwykle oferują one ograniczoną listę usług — na przykład miejsce do pisania treści, ładowania zdjęć i dostosowywania metaopisu.

Ale jeśli chcesz móc korzystać z lepszych narzędzi SEO, dostosowywać strony i śledzić praktycznie wszystko, co jest związane z marketingiem, musisz dużo wiedzieć o kodowaniu i kupować szeroką gamę wtyczek i integracji . Może to być kłopotliwe dla osób korzystających z innych platform CMS, takich jak WordPress.

HubSpot usprawnia proces, przechowując wszystkie narzędzia potrzebne do marketingu pod jednym dachem. A poza tym, dzięki bezpłatnemu CRM HubSpot, możesz sprawić, że cała Twoja firma, w tym zespoły ds. Marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, będą współpracować bezproblemowo na platformie HubSpot, co jest tylko jednym z wielu powodów, dla których firmy z niej korzystają .

Zapewnia scentralizowane centrum dla wszystkich Twoich potrzeb biznesowych.

HubSpot nie tylko zapewnia przestrzeń do stworzenia pełnej kampanii marketingowej, ale także pozwala na zorganizowanie wszystkiego na jednym koncie — kontakty, persony kupujących, informacje o strategii treści, zawartość strony internetowej, sekwencje sprzedaży, kampanie lead nurturing, help desk i automatyzacja biletów , i wiele więcej.

Uzyskaj dostęp do narzędzi, które pomogą Ci tworzyć formularze, e-maile marketingowe i przyciski wezwania do działania bez konieczności znajomości kodowania. A jakby tego było mało, możesz także zautomatyzować spersonalizowaną komunikację uzupełniającą i zaplanować całe posty w mediach społecznościowych w swoim kalendarzu. Wszystko. W. Ten. Podobnie. Miejsce. Życie może się skomplikować. HubSpot ułatwia tobie.

Jest przyjazny dla użytkownika.

przez GIPHY

Można by pomyśleć, że mając do dyspozycji wszystkie dostępne narzędzia, trzeba zrobić doktorat, aby nauczyć się z nich korzystać. Nie tak bardzo.

Możesz poświęcić trochę czasu, aby usiąść i bawić się opcjami, obejrzeć instruktażowe filmy na YouTube lub przejść przez szkolenie HubSpot Academy (więcej o tym później). Dość szybko zrozumiesz to i, szczerze mówiąc, będziesz zachwycony tym, jak kiedykolwiek bez tego żyłeś.

Zapewnia szczegółowe analizy.

Możesz mieć ogólne cele, takie jak zwiększenie liczby odwiedzających Twoją witrynę, pozyskanie większej liczby subskrybentów bloga lub zwiększenie sprzedaży o 30 procent do końca roku. Ale aby faktycznie osiągnąć te cele, musisz je śledzić. Dlatego narzędzia analityczne HubSpot są niezbędne.

HubSpot pozwala stworzyć własny pulpit nawigacyjny, który odzwierciedla liczby, które są dla Ciebie ważne. Dowiedz się, ilu odwiedzających odwiedza Twoją stronę — i jakie są źródła takich użytkowników (wyszukiwarka Google, odesłania z innych witryn, kliknięcia w mediach społecznościowych itp.). Lub przeanalizuj swój cykl sprzedaży i znajdź sposoby na skrócenie czasu potrzebnego do zamknięcia transakcji.

Niezależnie od kluczowych obszarów, na których się koncentrujesz, dzięki HubSpot możesz zidentyfikować mocne i słabe strony swoich działań marketingowych, sprzedaży i obsługi klienta oraz odpowiednio dostosować swoją strategię.

Wskazówki dotyczące płynnego procesu wdrażania HubSpot

Ok. Teraz już wiesz, że HubSpot to Święty Graal oprogramowania biznesowego. Ale co musisz zrobić, aby zacząć?

1. Utwórz konto.

Podobnie jak w przypadku wszystkiego innego online, zacznij od utworzenia konta. Następnie jako administrator zaproś zespoły ds. marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, aby stały się użytkownikami tego samego portalu.

Pamiętaj, aby dać ludziom uprawnienia do korzystania ze wszystkich narzędzi, które są odpowiednie dla ich ról. Jeśli nie masz czasu lub ochoty na zabawę z ustawieniami, postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku z bazy wiedzy HubSpot. Jest strona na wszystko, czego potrzebujesz.

2. Połącz swoją witrynę.

Następnie połącz nazwę swojej domeny z platformą. Zanim to zrobisz, upewnij się, że adres URL Twojej witryny jest zgodny z HubSpot. Nie może zawierać żadnych znaków specjalnych i nie może przekraczać 64 znaków.

Musisz także mieć dostęp do rekordów CNAME u obecnego usługodawcy hostingowego. Brzmi to o wiele bardziej skomplikowanie niż w rzeczywistości. Jak zwykle HubSpot ułatwia podłączenie Twojej domeny.

3. Zaimportuj swoje kontakty.

Coś, co jest naprawdę fajne w HubSpot, to to, że możesz podzielić swoje kontakty na miejsce, w którym znajdują się w podróży kupującego. W ten sposób nie denerwujesz ich komunikatami marketingowymi, które są bezosobowe lub nieistotne.

Ale zanim będziesz mógł to zrobić, musisz przekazać ich nazwiska i informacje. I oczywiście baza wiedzy HubSpot zawiera szczegółowe, przyjazne dla użytkownika instrukcje, jak to zrobić.

4. Skonfiguruj śledzenie.

Jeśli tworzysz swoją witrynę od podstaw w HubSpot, nie musisz się martwić konfiguracją. Jeśli jednak importujesz istniejącą witrynę, musisz zainstalować kod śledzenia.

Możesz to zrobić, klikając ikonę Ustawienia > Śledzenie i analityka > Kod śledzenia, a następnie skopiuj i wklej kod śledzenia. Proste!

5. Połącz swoje konta w mediach społecznościowych.

W zależności od branży i grupy docelowej możesz używać mediów społecznościowych jako niezbędnego narzędzia marketingowego. Jeśli tak, musisz połączyć wszystkie odpowiednie konta z HubSpot.

Dzięki temu będziesz mógł zaplanować wszystkie swoje posty, a także śledzić zaangażowanie. Będziesz otrzymywać powiadomienia o wszystkich polubieniach, obserwowaniu, komentarzach i udostępnieniach ze wszystkich kont w jednym miejscu.

6. Obejrzyj filmy instruktażowe Akademii HubSpot.

Jest tylko tyle instrukcji krok po kroku, które możesz przeczytać, zanim twój wzrok stanie się niewyraźny i nagle przypomnisz sobie, że musisz podlewać rośliny i myć okna. Aby tego uniknąć, skorzystaj z bezpłatnych kursów online dostępnych w HubSpot Academy.

Ostrzeżenie: jest to obszerny katalog kursów, a przejrzenie tych, które są dla Ciebie istotne, zajmie kilka dni. Więc zdobądź trochę przekąsek i przeznacz sporo czasu na ich przeżycie.

7. Ukończ egzaminy, aby uzyskać certyfikaty HubSpot.

Pod koniec każdego certyfikatu jest godzinny egzamin (choć szczerze mówiąc, większość z nich można ukończyć w znacznie krótszym czasie). Jest to format wielokrotnego wyboru, z kilkoma pytaniami typu prawda/fałsz. Niektóre zawierają również krótkie ćwiczenia praktyczne.

Gdy skończysz, otrzymasz uznane w branży certyfikaty HubSpot! Będzie działać przez dwa lata i możesz się nim pochwalić na ścianach swojego biura i na koncie LinkedIn. To prawda, możesz pominąć ten krok, jeśli Twoja praca tego nie wymaga — lub jeśli zatrudniasz ludzi, którzy już znają platformę jak własną kieszeń.

Korzyści ze współpracy z agencją partnerską HubSpot

Chociaż HubSpot jest skuteczny i przyjazny dla użytkownika, nadal wymaga nauki — zwłaszcza, że ​​istnieje tak wiele narzędzi. Jednak kiedy już to opanujesz, będziesz się zastanawiać, jak kiedykolwiek prowadziłeś swoją firmę bez tego.

To powiedziawszy, przejście przez proces wdrażania i nauka korzystania z potrzebnych funkcji może być frustrujące, jeśli nie wiesz, od czego zacząć. Posiadanie agencji partnerskiej HubSpot znacznie upraszcza ten proces i oszczędza dużo czasu.

Możesz także wybrać, aby certyfikowany ekspert HubSpot działał jako konsultant lub aby agencja w pełni zarządzała Twoimi kampaniami, podczas gdy Ty skupiasz się na rzeczywistych obowiązkach biznesowych.

W Bluleadz korzystamy z HubSpot od ponad dekady. Łącznie nasz zespół ma ponad 100 certyfikatów i jesteśmy partnerem HubSpot Elite — ostatecznym potwierdzeniem naszej skuteczności. Jeśli potrzebujesz wskazówek, jak zacząć korzystać z platformy, chętnie Ci pomożemy.

Uzyskaj bezpłatny audyt HubSpot

Pozwól nam pomóc Ci dowiedzieć się, które narzędzia HubSpot najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom. Możemy przejrzeć twoje kwartalne cele, spojrzeć na stos technologiczny, z którego już korzystasz, i przeprowadzić audyt HubSpot. Następnie przedstawimy Ci wykonalne kroki, dzięki którym będziesz mógł bez obaw realizować cele rozwoju swojej firmy.