Начало работы с HubSpot: платформа B2B SaaS, которая поможет вашему бизнесу расти

Ведение бизнеса требует знакомства со многими бизнес-платформами. Все они имеют плюсы и минусы. Все они служат определенной цели — бухгалтерский учет, расчет заработной платы, автоматизация маркетинга и обслуживание клиентов, и это лишь некоторые из них. Некоторые хорошо сочетаются друг с другом. Другие в конечном итоге становятся головной болью, потому что вам нужно вводить все вручную.

Поэтому, когда какое-то имя продолжает всплывать в качестве возможной панацеи, вы обращаете внимание. Одним из таких решений является HubSpot. Независимо от того, какую область вы исследуете, у них, вероятно, будет одна или две ссылки на страницах результатов вашей поисковой системы (SERP): решения B2B Saas, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), системы управления контентом (CMS), службы поддержки. Что дает?

Чтобы лучше понять, как эта технология может помочь вам эффективно развивать свой бизнес, давайте рассмотрим (а) что это такое в первую очередь, (б) ее многочисленные преимущества и (в) предложения по плавному процессу адаптации.

Что такое HubSpot?

HubSpot — это универсальная платформа SaaS, которая предлагает несколько хабов, помогающих вашим командам более эффективно управлять своими отделами. Каждый из них предлагает разные планы, предназначенные для разных видов бизнеса, в зависимости от их бюджета, размера и целей. Давайте пройдемся по каждому из них.

Маркетинговый центр HubSpot

Маркетинговый центр HubSpot предлагает широкий набор инструментов, которые помогут вам привлечь нужную аудиторию, а затем взрастить ее. Оба шага имеют решающее значение для развития квалифицированных лидов. И платформа помогает вам сделать это со следующими функциями:

• CRM
• Управление контактами
• Шаблоны электронной почты
• Последующие электронные письма
• Автоматизация маркетинга
• Управление рекламой и ретаргетинг
• Живой чат
• Разговорные боты

Маркетинговый центр также создает основу для входящего маркетинга — способа органического привлечения людей на ваш сайт, например, с помощью блогов, электронных книг и других форм лид-магнитов. Эти стратегии помогут вам зарекомендовать себя в качестве отраслевого эксперта, особенно если вы постоянно создаете контент. Кроме того, это помогает вам знакомить аудиторию с вашими товарами, услугами и другими темами, связанными с отраслью.

Кроме того, он предоставляет инструменты для создания привлекательных целевых страниц и создателей призывов к действию, шаблонов и функций перетаскивания, так что даже если у вас нет знаний в области кодирования, вы можете создавать ресурсы, соответствующие вашему стилю. и бренд.

Центр продаж HubSpot

Далее идет центр продаж. Потому что, в конце концов, причина, по которой вы хотите привлечь правильную аудиторию, заключается в том, чтобы заставить их в конечном итоге стать клиентами. Центр продаж HubSpot упрощает это с помощью инструментов, которые помогают вашим торговым представителям выполнять свою работу более эффективно, в том числе:

• Плейбуки
• Пользовательские объекты
• Песочницы
• Последовательности
• Предложения
• Ведущий скоринг
• Маркетинг на основе аккаунта (ABM)
• Расписание встреч
• Маршрутизация разговоров
• Нативные платежи
• Аналитика продаж

Многие из этих инструментов помогают вам поддерживать здоровую воронку продаж благодаря целевому, индивидуальному подходу при взаимодействии с потенциальными клиентами. Вы также можете настроить определенное поведение пользователей, чтобы запускать автоматизацию на основе этапов сделки, прогнозировать доход, а также создавать предложения и отправлять документы потенциальным клиентам, когда они будут готовы закрыть эту сделку.

Сервисный центр HubSpot

Наконец, есть сервисный центр. Предложение исключительного обслуживания клиентов всегда даст вам конкурентное преимущество, и Hubspot поможет вам в этом, позволяя создавать ресурсы самообслуживания, такие как база знаний или дискуссионные форумы. Кроме того, хаб предлагает следующие возможности:

• Служба поддержки
• Электронная почта команды
• Автоматизация создания сервисных билетов
• Рабочие процессы для направления запросов нужному человеку
• Оценка эффективности команды
• Множество вариантов поддержки, таких как чат, электронная почта и телефон.
• Разговорные боты
• Опросы отзывов клиентов
• Отчетность по данным службы поддержки клиентов

А поскольку CRM HubSpot хранит информацию о каждом контакте и предыдущих взаимодействиях в одном централизованном месте, ваши представители могут подходить к каждому сообщению в контексте, не требуя от контакта повторять свои проблемы или откладывая их при переводе из отдела в отдел.

Преимущества HubSpot

Хотя вы можете использовать другие платформы для управления своим веб-сайтом, они обычно предлагают ограниченный список услуг, таких как место для написания контента, загрузка фотографий и настройка мета-описания.

Но если вы хотите иметь возможность использовать лучшие инструменты SEO, настраивать страницы и отслеживать практически все, что связано с вашим маркетингом, вам нужно много знать о кодировании и приобрести широкий спектр плагинов и интеграций. . Это может быть запутанно для людей, которые используют другие платформы CMS, такие как WordPress.

HubSpot оптимизирует процесс, храня все инструменты, необходимые для вашего маркетинга, под одной крышей. Кроме того, благодаря бесплатной CRM-системе HubSpot вы можете заставить всю свою компанию, включая отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, беспрепятственно работать вместе на платформе HubSpot, что является лишь одной из многих причин, по которым компании используют ее. .

Он обеспечивает централизованный центр для всех ваших бизнес-потребностей.

HubSpot не только предоставляет пространство для создания полноценной маркетинговой кампании, но также позволяет вам организовать все в одной учетной записи — контакты, портреты покупателей, информацию о контент-стратегии, контент веб-сайта, последовательности продаж, кампании по развитию лидов, службу поддержки и автоматизацию обработки заявок. и многое другое.

Получите доступ к инструментам, которые помогут вам создавать формы, маркетинговые электронные письма и кнопки призыва к действию без необходимости знать что-либо о программировании. И как будто этого было недостаточно, вы также можете автоматизировать настраиваемые последующие сообщения и запланировать все свои публикации в социальных сетях в своем календаре. Все. В. . Такой же. Место. Жизнь может усложниться. HubSpot облегчает вам задачу.

Это удобно для пользователя.

через GIPHY

Вы могли бы подумать, что со всеми доступными инструментами вам нужно получить докторскую степень, чтобы научиться их использовать. Не так много.

Вы можете потратить время на то, чтобы посидеть и поиграть с вариантами, посмотреть обучающие видеоролики на YouTube или пройти обучение в Академии HubSpot (подробнее об этом позже). Вы освоитесь с ним довольно быстро и, честно говоря, будете поражены тем, как вы раньше жили без него.

Предоставляет подробную аналитику.

У вас могут быть общие цели, например увеличение посещаемости вашего веб-сайта, увеличение числа подписчиков на ваш блог или увеличение продаж на 30 процентов к концу года. Но чтобы на самом деле достичь этих целей, вы должны отслеживать их. Вот почему инструменты аналитики HubSpot жизненно важны.

HubSpot позволяет вам создать свою собственную панель инструментов, отражающую важные для вас цифры. Узнайте, сколько посетителей приходят на вашу страницу и каковы источники таких посетителей (поиск Google, переходы с других веб-сайтов, клики в социальных сетях и т. д.). Или проанализируйте свой цикл продаж и найдите способы сократить время, необходимое для закрытия сделки.

Какими бы ни были ваши ключевые области, с HubSpot вы сможете определить сильные и слабые стороны ваших усилий в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов и соответствующим образом настроить свою стратегию.

Советы по плавному процессу адаптации HubSpot

В порядке. Итак, теперь вы знаете, что HubSpot — это Святой Грааль программного обеспечения для бизнеса. Но что нужно сделать, чтобы начать?

1. Создайте учетную запись.

Как и во всем остальном в Интернете, начните с создания учетной записи. Затем, как администратор, пригласите своих специалистов по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов стать пользователями того же портала.

Не забудьте предоставить пользователям разрешения на использование всех инструментов, соответствующих их ролям. Если у вас нет времени или желания возиться с настройками, следуйте пошаговым инструкциям из базы знаний HubSpot. Там есть страница для всего, что вам нужно.

2. Подключите свой сайт.

Затем подключите свое доменное имя к платформе. Прежде чем сделать это, убедитесь, что URL-адрес вашего веб-сайта совместим с HubSpot. Он не может содержать никаких специальных символов и не может превышать 64 символа.

Вам также необходимо иметь доступ к записям CNAME с вашего текущего веб-хостинга. Это звучит намного сложнее, чем есть на самом деле. Как обычно, HubSpot упрощает подключение вашего домена.

3. Импортируйте свои контакты.

Что действительно здорово в HubSpot, так это то, что вы можете сегментировать свои контакты в зависимости от того, где они находятся на пути своего покупателя. Таким образом, вы не будете раздражать их шаблонными маркетинговыми сообщениями, которые являются безличными или неуместными.

Но прежде чем вы сможете это сделать, вы должны передать их имена и информацию. И, конечно же, в базе знаний HubSpot есть подробные и удобные инструкции о том, как это сделать.

4. Настройте отслеживание.

Если вы создаете свой веб-сайт с нуля на HubSpot, вам не нужно беспокоиться об этом. Но если вы импортируете существующий сайт, вам придется установить код отслеживания.

Для этого щелкните значок «Настройки» > «Отслеживание и аналитика» > «Код отслеживания», а затем скопируйте и вставьте код отслеживания. Просто как тот!

5. Подключите свои учетные записи в социальных сетях.

В зависимости от вашей отрасли и целевой аудитории вы можете использовать социальные сети в качестве основного маркетингового инструмента. Если это так, вам следует подключить все соответствующие учетные записи к HubSpot.

Это позволит вам планировать все ваши публикации, а также отслеживать вовлеченность. Вы будете получать уведомления обо всех лайках, подписках, комментариях и публикациях со всех учетных записей в одном месте.

6. Посмотрите обучающие видео Академии HubSpot.

Есть так много пошаговых руководств, которые вы можете прочитать до того, как ваше зрение станет размытым, и вы вдруг вспомните, что вам нужно поливать растения и мыть окна. Чтобы этого не произошло, пройдите бесплатные онлайн-курсы, доступные в Академии HubSpot.

Предупреждение: Это обширный каталог курсов, и потребуется несколько дней, чтобы просмотреть те, которые имеют отношение к вам. Так что возьмите немного закусок и выделите хороший кусок времени, чтобы переварить их.

7. Сдайте экзамены, чтобы получить сертификаты HubSpot.

В конце каждой сертификации есть одночасовой экзамен (хотя, честно говоря, большинство из них можно пройти за гораздо меньшее время). Это формат с несколькими вариантами ответов, в который добавлено несколько вопросов «верно/неверно». Некоторые из них также включают короткие практические упражнения.

Как только вы закончите, вы получите признанные в отрасли сертификаты HubSpot! Это будет хорошо в течение двух лет, и вы можете выставлять напоказ его на стенах своего офиса и в учетной записи LinkedIn. Конечно, вы можете пропустить этот шаг, если он не требуется для вашей работы — или если вы нанимаете людей, которые уже знают платформу как свои пять пальцев.

Преимущества работы с партнерским агентством HubSpot

Несмотря на то, что HubSpot эффективен и удобен для пользователя, он все же требует обучения, тем более что инструментов так много. Однако, как только вы освоите его, вы будете удивляться, как вы раньше управляли своим бизнесом без него.

Тем не менее, прохождение процесса адаптации и изучение того, как использовать нужные вам функции, может разочаровать, если вы не знаете, с чего начать. Партнерское агентство HubSpot значительно упрощает этот процесс и экономит ваше время.

Вы также можете просто попросить сертифицированного эксперта HubSpot выступать в качестве консультанта или поручить агентство полностью управлять вашими кампаниями, пока вы сосредоточитесь на своих реальных деловых обязанностях.

В Bluleadz мы используем HubSpot уже более десяти лет. В совокупности наша команда имеет более 100 сертификатов, и мы являемся элитным партнером HubSpot — окончательное подтверждение нашей эффективности. Если вам нужны рекомендации о том, как начать работу с платформой, мы будем рады помочь.

Получите бесплатный аудит HubSpot

Позвольте нам помочь вам выяснить, какие инструменты HubSpot лучше всего подходят для ваших нужд. Мы можем просмотреть ваши квартальные цели, посмотреть на стек технологий, который вы уже используете, и провести аудит HubSpot. Затем мы предоставим вам практические шаги, чтобы вы могли уверенно двигаться вперед к своим целям роста бизнеса.