Primeros pasos con HubSpot: la plataforma B2B SaaS que ayudará a que tu negocio crezca

Dirigir un negocio requiere familiarizarse con muchas plataformas comerciales. Todos ellos tienen pros y contras. Todos tienen un propósito específico: contabilidad, nómina, automatización de marketing y servicio al cliente, por nombrar algunos. Algunos se integran bien juntos. Otros acaban siendo un coñazo porque hay que introducirlo todo manualmente.

Entonces, cuando un nombre sigue apareciendo como una posible panacea, presta atención. Una de estas soluciones es HubSpot. Independientemente del área que investigue, es probable que tengan uno o dos enlaces en las páginas de resultados de su motor de búsqueda (SERP): soluciones SaaS B2B, gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de gestión de contenido (CMS), mesas de servicio. ¿Lo que da?

Para comprender mejor cómo esta tecnología puede ayudarlo a hacer crecer su negocio de manera efectiva, echemos un vistazo a (a) qué es en primer lugar, (b) sus muchos beneficios y (c) sugerencias para un proceso de incorporación sin problemas.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una plataforma SaaS todo en uno que ofrece varios centros para ayudar a sus equipos a administrar sus departamentos de manera más eficiente. Cada uno de ellos ofrece diferentes planes diseñados para ayudar a diferentes tipos de negocios, dependiendo de su presupuesto, tamaño y objetivos. Repasemos cada uno de ellos.

Centro de marketing de HubSpot

El centro de marketing de HubSpot viene con una amplia gama de herramientas para ayudarlo a atraer a la audiencia adecuada y luego nutrirla. Ambos pasos son cruciales para desarrollar prospectos calificados. Y la plataforma te ayuda a hacerlo con las siguientes características:

• CRM
• Gestión de contactos
• Plantillas de correo electrónico
• Seguimiento de correos electrónicos
• Automatización de marketing
• Gestión de anuncios y retargeting
• Chat en vivo
• Robots conversacionales

El centro de marketing también prepara el escenario para el marketing entrante, una forma de atraer personas a su sitio de forma orgánica, como blogs, libros electrónicos y otras formas de imanes de prospectos. Estas estrategias lo ayudan a establecerse como un experto en la industria, especialmente si crea contenido de manera constante. Además, lo ayuda a educar a su audiencia sobre sus productos, servicios y otros temas relacionados con la industria.

Además, proporciona herramientas para crear atractivas páginas de destino y creadores de llamadas a la acción, plantillas y funcionalidades de arrastrar y soltar, de modo que incluso si no tiene ningún conocimiento de codificación, puede crear activos que coincidan con su estilo. y marca

Centro de ventas de HubSpot

El siguiente es el centro de ventas. Porque al final del día, la razón por la que desea atraer a la audiencia correcta es lograr que eventualmente se conviertan en clientes. El centro de ventas de HubSpot hace que sea más fácil hacerlo con herramientas que ayudan a sus representantes de ventas a hacer su trabajo de manera más eficiente, que incluyen:

• Libros de jugadas
• Objetos personalizados
• cajas de arena
• Secuencias
• ofertas
• Valoración de prospectos
• Marketing basado en cuentas (ABM)
• Programación de reuniones
• Enrutamiento de conversación
• Pagos nativos
• Analítica de ventas

Muchas de estas herramientas lo ayudan a mantener una tubería saludable gracias a su enfoque personalizado y específico al interactuar con clientes potenciales. También puede configurar ciertos comportamientos de los usuarios para activar la automatización en función de las etapas del trato, pronosticar los ingresos y crear una cotización y enviar documentos a los clientes potenciales cuando estén listos para cerrar ese trato.

Centro de servicio de HubSpot

Finalmente, está el centro de servicio. Ofrecer una experiencia de cliente extraordinaria siempre te dará una ventaja competitiva, y Hubspot te ayuda a lograrlo permitiéndote crear recursos de autoservicio, como una base de conocimiento o foros de discusión. Además, el concentrador ofrece las siguientes capacidades:

• Mesa de ayuda
• correo electrónico del equipo
• Automatización de la creación de tickets de servicio
• Flujos de trabajo para enrutar las consultas a la persona adecuada
• Medir el rendimiento del equipo
• Muchas opciones de soporte, como chat en vivo, correo electrónico y teléfono
• Robots conversacionales
• Encuestas de comentarios de los clientes
• Informes de datos de atención al cliente

Y dado que el CRM de HubSpot mantiene la información de cada contacto y las interacciones anteriores en una sola ubicación centralizada, sus representantes pueden abordar cada comunicación dentro del contexto, sin requerir que el contacto repita sus inquietudes o ponerlos en espera mientras se transfiere de un departamento a otro.

Beneficios de HubSpot

Aunque podría usar otras plataformas para administrar su sitio web, generalmente ofrecen una lista limitada de servicios, como un lugar para escribir contenido, cargar fotos y personalizar una meta descripción.

Pero si desea poder aprovechar mejores herramientas de SEO, personalizar páginas y realizar un seguimiento de casi todo lo relacionado con su comercialización, necesitará saber mucho sobre codificación y comprar una amplia gama de complementos e integraciones. . Esto puede ser complicado para las personas que usan otras plataformas de CMS, como WordPress.

HubSpot agiliza el proceso al mantener todas las herramientas que necesita para su comercialización bajo un mismo techo. Y más allá de eso, gracias al HubSpot CRM gratuito, puede hacer que toda su empresa, incluidos los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente, trabajen todos juntos sin problemas en la plataforma HubSpot, que es solo una de las muchas razones por las que las empresas la usan. .

Proporciona un centro centralizado para todas sus necesidades comerciales.

HubSpot no solo brinda un espacio para crear una campaña de marketing completa, sino que también le permite organizar todo en una sola cuenta: contactos, personas compradoras, información de estrategia de contenido, contenido del sitio web, secuencias de ventas, campañas de fomento de clientes potenciales, mesa de ayuda y automatización de tickets. , y mucho más.

Obtenga acceso a herramientas para ayudarlo a crear formularios, correos electrónicos de marketing y botones de llamada a la acción sin la necesidad de saber nada sobre codificación. Y como si eso no fuera suficiente, también puede automatizar comunicaciones de seguimiento personalizadas y programar todas sus publicaciones en redes sociales en su calendario. Todos. En. Él. Mismo. Lugar. La vida puede complicarse. HubSpot te lo pone más fácil.

Es fácil de usar.

Uno pensaría que con todas las herramientas disponibles, necesitaría obtener un doctorado para aprender a usarlas. No tanto.

Puede tomarse el tiempo para sentarse y jugar con las opciones, ver videos instructivos de YouTube o realizar la capacitación de HubSpot Academy (más sobre esto más adelante). Lo dominará bastante rápido y, francamente, se sorprenderá de cómo ha vivido sin él.

Proporciona análisis detallados.

Puede tener objetivos generales, como que más personas visiten su sitio web, obtener más suscriptores para su blog o aumentar las ventas en un 30 por ciento para fin de año. Pero para alcanzar realmente esos objetivos, debe realizar un seguimiento de ellos. Es por eso que las herramientas de análisis de HubSpot son vitales.

HubSpot te permite crear tu propio tablero que refleje los números que te importan. Conozca cuántos visitantes llegan a su página y cuáles son las fuentes de dichos visitantes (búsqueda de Google, referencias de otros sitios web, clics en redes sociales, etc.). O analice su ciclo de ventas y encuentre formas de mejorar la cantidad de tiempo que lleva cerrar un trato.

Cualesquiera que sean sus áreas clave de enfoque, con HubSpot, puede identificar fortalezas y debilidades en sus esfuerzos de marketing, ventas y servicio al cliente y ajustar su estrategia en consecuencia.

Sugerencias para un proceso de incorporación fluido de HubSpot

Está bien. Así que ahora sabes que HubSpot es el Santo Grial del software empresarial. Pero, ¿qué necesitas hacer para empezar?

1. Crear una cuenta.

Como con todo lo demás en línea, comience creando una cuenta. Luego, como administrador, invite a sus equipos de marketing, ventas y atención al cliente a convertirse en usuarios del mismo portal.

Recuerde otorgar permisos para que las personas usen todas las herramientas que sean relevantes para sus roles. Si no tienes el tiempo o el deseo de jugar con la configuración, sigue las instrucciones paso a paso de la base de conocimientos de HubSpot. Hay una página para todo lo que necesitas.

2. Conecte su sitio web.

A continuación, conecte su nombre de dominio a la plataforma. Antes de hacer esto, asegúrate de que la URL de tu sitio web sea compatible con HubSpot. No puede tener ningún carácter especial y no puede exceder los 64 caracteres.

También debe tener acceso a los registros CNAME con su proveedor de alojamiento web actual. Esto suena mucho más complicado de lo que realmente es. Como de costumbre, HubSpot facilita la conexión de su dominio.

3. Importa tus contactos.

Algo realmente genial de HubSpot es que puedes segmentar tus contactos en el lugar en el que se encuentran en el viaje del comprador. De esa manera, no los molestará con comunicaciones de marketing de corte de galletas que son impersonales o irrelevantes.

Pero antes de poder hacerlo, debe transferir sus nombres e información. Y, por supuesto, la base de conocimiento de HubSpot tiene instrucciones detalladas y fáciles de usar sobre cómo hacerlo.

4. Configurar el seguimiento.

Si está creando su sitio web desde cero en HubSpot, no tiene que preocuparse por configurar esto. Pero si está importando un sitio existente, deberá instalar un código de seguimiento.

Para ello, haga clic en el ícono de Configuración > Seguimiento y análisis > Código de seguimiento, y copie y pegue el código de seguimiento. ¡Simple como eso!

5. Conecte sus cuentas de redes sociales.

Dependiendo de su industria y público objetivo, puede estar utilizando las redes sociales como una herramienta de marketing esencial. Si es así, te conviene conectar todas las cuentas relevantes a HubSpot.

Si lo hace, le permitirá programar todas sus publicaciones, así como realizar un seguimiento de la participación. Se le notificará de todos los Me gusta, seguidores, comentarios y acciones de todas las cuentas en un solo lugar.

6. Mira los videos instructivos de HubSpot Academy.

Solo hay tantas guías paso a paso que puedes leer antes de que tu visión se vuelva borrosa, y de repente recuerdas que tienes que regar las plantas y limpiar tus ventanas. Para evitar que eso suceda, toma los cursos gratuitos en línea disponibles en HubSpot Academy.

Advertencia: es un catálogo de cursos extenso, y tomará varios días completar los que son relevantes para usted. Así que consigue algunos bocadillos y reserva una buena cantidad de tiempo para superarlos.

7. Complete los exámenes para obtener las certificaciones de HubSpot.

Al final de cada certificación, hay un examen de una hora (aunque, sinceramente, la mayoría de ellos se pueden completar en mucho menos tiempo que eso). Es un formato de opción múltiple, con un par de preguntas de verdadero o falso. Algunas también incluyen ejercicios prácticos breves.

¡Una vez que termines, obtendrás certificaciones de HubSpot reconocidas en la industria! Será bueno por dos años y puede exhibirlo en las paredes de su oficina y en su cuenta de LinkedIn. Por supuesto, puede omitir este paso si su línea de trabajo no lo requiere, o si contrata a personas que ya conocen la plataforma como la palma de su mano.

Beneficios de trabajar con una agencia asociada de HubSpot

Si bien HubSpot es efectivo y fácil de usar, aún tiene una curva de aprendizaje, especialmente porque hay tantas herramientas. Sin embargo, una vez que lo domine, se preguntará cómo pudo administrar su negocio sin él.

Dicho esto, pasar por el proceso de incorporación y aprender a usar las funciones que necesita puede resultar frustrante si no sabe por dónde empezar. Tener una agencia asociada de HubSpot simplifica significativamente este proceso y te ahorra mucho tiempo.

También puede elegir simplemente tener un experto certificado de HubSpot que actúe como consultor, o hacer que la agencia administre completamente sus campañas mientras usted se enfoca en sus deberes comerciales reales.

En Bluleadz, hemos estado usando HubSpot durante más de una década. En conjunto, nuestro equipo tiene más de 100 certificaciones y somos un socio Elite de HubSpot, la validación definitiva de nuestra eficacia. Si desea obtener orientación sobre cómo comenzar con la plataforma, nos encantaría ayudarlo.

Obtenga una auditoría gratuita de HubSpot

Permítenos ayudarte a descubrir qué herramientas de HubSpot se adaptan mejor a tus necesidades. Podemos repasar tus objetivos trimestrales, mirar la pila tecnológica que ya estás usando y realizar una auditoría de HubSpot. A continuación, le proporcionaremos pasos prácticos para que pueda avanzar con confianza en sus objetivos de crecimiento empresarial.