L'imbuto di eCommerce sociale

I giganti dei social media come Facebook e Snapchat hanno capito che non hanno più bisogno dell'intermediario per vendere i prodotti. Il Social eCommerce Funnel ha cambiato tutto. In precedenza, facevano affidamento sui post per indirizzare gli utenti a un sito Web in cui avviavano il processo di pagamento solo dopo aver fatto clic su "Aggiungi al carrello" sul prodotto preferito.

L'imbuto di eCommerce sociale elimina l'intermediario e crea un'esperienza senza interruzioni per consentire ai clienti di vedere qualcosa e acquistarlo immediatamente. Facebook ha implementato questa funzionalità con la sua funzione Shop, cambiando ufficialmente il gioco del percorso del cliente eCommerce originale. Ora Instagram è il re del social commerce, con gli utenti in grado di scoprire, fare clic e acquistare con pochi tocchi delle dita.

Il percorso aggiornato del cliente eCommerce, grazie a nuove funzionalità come Facebook Shop e Instagram Checkout, significa che gli sforzi di marketing devono concentrarsi più che mai sulla consapevolezza e sul coinvolgimento. I marchi devono essere visti dagli utenti dei social media e quindi ispirati ad agire attraverso le campagne. Non hanno più bisogno di essere convertiti in iscritti alla mailing list o di avere un codice sconto del 10%: le cose stanno cambiando.

I marchi che rimarranno in cima alla nuova canalizzazione di eCommerce saranno quelli che stanno già utilizzando la funzione Negozio di Facebook e stanno elaborando strategie per quali contenuti ottengono più visualizzazioni e coinvolgimento.

Il nuovo funnel social eCommerce:

1. Consapevolezza : il cliente vede un prodotto che desidera acquistare in un post sui social media
2. Coinvolgimento : il cliente fa clic sul post per vedere il prezzo, scegliere la taglia e aggiungere alla borsa sulla piattaforma dei social media
3. Conversione : checkout dei clienti sulla piattaforma dei social media
4. Lealtà e patrocinio : il cliente condivide la propria esperienza sui social, fornendo quella prova sociale vitale che ha accelerato il percorso dell'acquirente.

E il momento di padroneggiarlo è ora.

Come influenzare ogni fase della canalizzazione di eCommerce sociale

Influenzare ogni fase di questa nuova canalizzazione di eCommerce segue alcune delle stesse regole degli altri tuoi canali, ma elimina lo sforzo di forzare un abbonamento e-mail o di spingere la conversione attraverso il tuo sito web. Il tuo sito web esiste separatamente da questa canalizzazione di eCommerce sociale, guidando la propria azione e fornendo ulteriore spinta agli utenti social quando necessario.

Questa nuova canalizzazione richiederà di utilizzare i contenuti che generano maggiore consapevolezza e coinvolgimento perché sono le uniche due parti della canalizzazione di eCommerce che hai prima che un cliente scelga di convertire (e acquistare il prodotto).

Ed è qui che entra in gioco il contenuto generato dall'utente. Il contenuto generato dall'utente è il contenuto che un cliente crea dopo aver acquistato un prodotto, quando ha il prodotto o quando ottiene i risultati da un prodotto.

I contenuti generati dagli utenti si concentrano sul viaggio che un cliente compie dopo aver effettuato l'acquisto, passando dall'entusiasmo per il nuovo ordine fino a vedere i risultati per cui ha pagato. Ad esempio, i clienti entusiasti pubblicheranno uno screenshot dell'e-mail di conferma dell'ordine dalla loro boutique preferita, video mentre disimballano il pacco quando arriva e poi foto con indosso i vestiti.

Alcuni marchi possono concentrarsi su scatti di prodotti fantasiosi o persino su immagini di prodotti generate al computer per dimostrare la perfezione assoluta, altri marchi abbracciano l'autenticità della propria base di clienti e influencer in un modo diverso. Questi marchi si concentrano sull'organizzazione dei loro contenuti generati dagli utenti in modo da avere un flusso infinito in entrata di nuovi contenuti creati dai loro clienti, per i loro clienti.

Quindi, stanno ripubblicando quel contenuto, aggiungendovi i tag del negozio e creando un funnel di eCommerce che va dal post di Instagram ad "Aggiungi al carrello" senza mai uscire dall'app di Instagram. Questo contenuto diventa post, sfide, sondaggi, annunci nativi e altro ancora.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi.

Kora Organics

Il marchio di bellezza naturale Kora Organics utilizza un mix di contenuti generati dagli utenti e scatti di prodotti professionali nei loro contenuti e ogni immagine si collega direttamente al prodotto nel post. Ad esempio, il loro Sun-Kissed Glow Body Oil è presente in questo post con un cliente felice.

La prima immagine mostra il loro post su Instagram con la didascalia "Visualizza prodotti", che porta quindi a un collegamento al prodotto per consentire agli utenti di continuare a fare acquisti tramite Sephora.

Lunedì Costumi da bagno

Il negozio di eCommerce di bikini boutique Monday Swimwear è un utente accanito della funzione Instagram Shop, che li ha aiutati a raggiungere $ 20 milioni di entrate annuali. Hanno utilizzato i contenuti generati dagli utenti per taggare i loro post con link acquistabili che consentono all'utente di scegliere la propria taglia, aggiungere alla borsa e fare il checkout senza mai lasciare la piattaforma di Facebook.

gigante americano

Anche il marchio di abbigliamento sostenibile American Giant sta utilizzando questo nuovo funnel di eCommerce sociale, curando i contenuti dei loro clienti soddisfatti e mostrandoli sui propri account per stimolare il coinvolgimento che porterà all'acquisto. Hanno trovato clienti che indossavano i loro prodotti e postavano sui social, e hanno riproposto i contenuti del cliente direttamente nel loro feed con un tag del negozio.

Le piattaforme di social media sanno che più un'esperienza senza soluzione di continuità possono creare per i propri clienti (inserzionisti) migliore è il ROI che possono ottenere loro. Hanno aggirato il punto di attrito della necessità che gli utenti facciano clic su un sito Web e quindi aggiungano l'articolo al carrello, ora è direttamente sull'app di Instagram e Facebook. E non sono gli unici in cima a questa tendenza.

Snapchat ha creato negozi per le loro più grandi attività di e-commerce nel 2019, che è la stessa esperienza che un cliente ha su Instagram al momento del check-out. Inizialmente hanno lanciato su 5 account verificati, tra cui Kylie Cosmetics.

Con il nuovo funnel di social eCommerce, i marchi si concentrano sull'utilizzo della voce dei loro consumatori per guidare la consapevolezza e il coinvolgimento di cui hanno bisogno per ottenere conversioni sulla piattaforma. Non hanno bisogno di un funnel di posta elettronica o di una copia del sito Web... hanno solo bisogno di contenuti eccezionali che facciano notare i loro prodotti dai loro clienti ideali. Questa è una nuova esperienza di social shopping .

Ed è per questo che i contenuti generati dagli utenti sono un grosso problema per questi marchi. Si sono resi conto che gli annunci basati sui contenuti generati dagli utenti ricevono percentuali di clic 4 volte superiori e l' 84% dei consumatori millennial afferma che i contenuti generati dagli utenti sui siti Web aziendali hanno influenzato in una certa misura il modo in cui fanno acquisti online.

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