Pemasaran di sektor obat-obatan: lima bidang fokus untuk 2022
Diterbitkan: 2021-09-28Mengapa mengambil pandangan strategis pemasaran medis Anda akan membantu menyiapkan Anda untuk sukses di tahun depan?
Saat kita mendekati kuartal terakhir tahun ini, pemasar di sektor obat-obatan sudah akan melihat ke depan hingga 2022. 18 bulan terakhir merupakan masa yang penuh gejolak tetapi juga membuka peluang baru untuk pemasaran medis.
Pandemi COVID-19 telah mempercepat banyak tren yang ada dan menurut Profesor Scott Galloway, perawatan kesehatan akan menjadi salah satu sektor yang paling mengganggu di dunia 'pasca-corona' .
Namun salah satu tantangan utama bagi pemasar adalah berhasil menavigasi sejumlah besar data dan memahami area fokus utama. Dengan begitu banyak informasi, sulit untuk mengidentifikasi prioritas, tujuan, dan, pada akhirnya, strategi yang tepat untuk merek perawatan kesehatan Anda.
Jadi dalam posting ini, kita akan melihat beberapa tren utama yang berdampak pada sektor obat-obatan dan perawatan kesehatan dan mempertimbangkan bagaimana pemasar dapat merespons.
Menggunakan Kerangka RACE untuk membentuk strategi pemasaran obat Anda
Setiap strategi pemasaran harus didasarkan pada struktur yang baik sehingga dapat dikomunikasikan dengan jelas dengan kolega, klien, dan pemangku kepentingan utama lainnya. Tanpa ini, akan sulit untuk menyelaraskan seluruh tim dan mencapai dukungan penting yang diperlukan untuk menjalankan rencana tersebut.
RACE Framework menyediakan kerangka kerja yang memenuhi tantangan untuk menjangkau dan melibatkan audiens untuk mendorong konversi ke penjualan dan mendorong bisnis yang berulang. Ini terstruktur di sekitar corong pemasaran klasik dan memberi pemasar cetak biru untuk membangun strategi pemasaran terintegrasi yang mencakup siklus hidup pelanggan penuh:
Bergabunglah dengan 1.000 pemasar cerdas menggunakan RACE Framework untuk merencanakan, mengelola, dan mengoptimalkan pendekatan mereka terhadap pemasaran dan menggunakan pendekatan berbasis data untuk meningkatkan prospek dan penjualan untuk bisnis farmasi/perawatan kesehatan mereka.
Di bagian selanjutnya, kita akan menghubungkan setiap tren pemasaran medis dengan salah satu tahapan dalam RACE Framework.
Ini akan membantu menggambarkan bagaimana pemasar dapat mengambil pendekatan yang berfokus pada pelanggan untuk setiap tren dan mempertimbangkan bagaimana hal ini dapat membantu membentuk strategi pemasaran obat mereka untuk tahun 2022.
RENCANA: Konsumerisasi obat-obatan
Tentukan tujuan dan strategi Anda
Salah satu konsekuensi dari pandemi COVID-19 adalah pemberdayaan konsumen untuk membuat keputusan perawatan kesehatan yang lebih tepat. Selama satu setengah tahun terakhir, kami telah dihadapkan pada informasi dan terminologi medis, sering kali selama slot prime-time di TV, memberi kami kepercayaan diri untuk mengajukan pertanyaan dan mencari perawatan terbaik untuk kondisi medis.
Konsumerisasi perawatan kesehatan adalah tren orang yang mempengaruhi dan mengendalikan perawatan medis dan kesehatan mereka dan pengakuan akan kebutuhan penyedia untuk mengembangkan strategi yang memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Konsumen ingin memiliki pengalaman yang sama dalam perawatan kesehatan yang mereka miliki dari bisnis lain dan wawasan ini dapat membantu menginformasikan tujuan Anda dan membentuk arah strategi pemasaran Anda pada tahun 2022.
Data seperti laporan dari Econsultancy ini dapat membantu pemasar obat mengidentifikasi audiens target yang tepat dan area fokus untuk rencana pemasaran mereka:
MENCAPAI: Pemasaran medis multisaluran
Bangun kesadaran akan merek Anda dan kembangkan audiens Anda
Sebagai akibat dari konsumerisasi layanan kesehatan, akan ada peningkatan persaingan dalam sektor ini untuk menarik perhatian masyarakat. Ini berarti bahwa merek medis dan perawatan kesehatan perlu menemukan cara baru untuk menjangkau konsumen perawatan kesehatan.
Salah satu pilihannya adalah mengikuti efektivitas pemasaran dan prinsip-prinsip pembangunan merek yang telah diadopsi oleh sektor lain, seperti ritel dan barang konsumsi.
Dalam buku maninya How Brands Grow, Byron Sharp menyajikan konsep ketersediaan mental dan fisik. Sharp berpendapat bahwa aspek kunci dari kesuksesan merek adalah kemampuan mereka untuk secara mental dan fisik tersedia bagi konsumen. Karena informasi yang diinginkan konsumen layanan kesehatan tidak selalu tersedia di satu tempat (misalnya online), salah satu solusi untuk tantangan ini adalah dengan mengambil pendekatan pemasaran omnichannel.
Smart Insights mendefinisikan pemasaran omnichannel sebagai:
“Merencanakan dan mengoptimalkan alat komunikasi pemasaran yang selalu aktif dan berfokus pada kampanye di berbagai titik kontak siklus hidup pelanggan untuk memaksimalkan prospek dan penjualan - sambil memberikan pengalaman pelanggan yang mulus untuk mendorong loyalitas pelanggan”.
Bisakah bisnis Farmasi atau Kesehatan Anda bersaing secara online?
Dengan begitu banyak persaingan, Anda harus menonjol. Gunakan Proses Pertumbuhan RACE untuk memenangkan lebih banyak pelanggan
Mulai sekarangACT: Pemasaran konten dan perjalanan informasi pasien
Interaksi cepat
Sementara akses ke informasi medis dan perawatan kesehatan merupakan sumber pemberdayaan yang hebat bagi konsumen, hal itu juga dapat menimbulkan tantangan. Pandemi Covid-19 juga telah mendorong meningkatnya misinformasi dan disinformasi , yang menyebabkan kebingungan dan kecemasan di beberapa bagian masyarakat. Ini membuka peluang bagi merek perawatan kesehatan untuk membuat konten yang sah, bermanfaat, dan bermakna yang dapat memotong berita palsu dan menambah nilai bagi penyedia layanan kesehatan (HCP) dan konsumen.
Analisis perjalanan pelanggan dapat membantu merek layanan kesehatan memahami tujuan pelanggan mereka, dan jenis konten apa yang membantu mereka mencapai tujuan mereka. Pemasar dapat menggunakan analisis ini untuk mengidentifikasi kesenjangan antara apa yang Anda pikir Anda berikan dan apa yang sebenarnya dialami pelanggan Anda.
Konten yang diberikan kepada calon pasien dan pasien yang sudah ada mengenai penyakit tertentu dan perawatan terkait perlu memiliki semua elemen sebelumnya untuk membangun kepercayaan tetapi juga mendukung pengambilan keputusan selama masa stres.
CONVERT: Layanan kesehatan sesuai permintaan
Raih penjualan online dan offline
"Apakah bronkitis menular?" dan “Berapa banyak kalori yang harus saya makan” keduanya merupakan penelusuran kesehatan Google teratas antara Januari dan November 2020, dengan 1 dari 20 penelusuran Google terkait dengan kesehatan. Saat kami menjadi lebih fokus pada kesehatan, kami mencari pemberdayaan untuk mengetahui lebih banyak tentang kesehatan kami sendiri – dan bertindak berdasarkan itu.
Setelah konsumen memutuskan bahwa mereka ingin mencari perawatan atau saran, merek perawatan kesehatan dan medis harus memiliki proses dan infrastruktur yang tepat untuk mengubah minat ini menjadi hasil komersial.
Layanan kesehatan sesuai permintaan menghubungkan orang ke penyedia layanan kesehatan yang tersedia secara real-time melalui situs web, aplikasi seluler, atau bahkan kunjungan rumah. Layanan perawatan kesehatan sesuai permintaan termasuk mencari dukungan dengan janji tindak lanjut, terapi kesehatan mental, beberapa perawatan spesialis dan berbagai kecelakaan dan penyakit ringan.
Sementara kendala logistik praktis akan membatasi adopsi luas layanan sesuai permintaan di seluruh sektor perawatan kesehatan, kebutuhan akan layanan tersebut telah dipercepat karena pandemi. Perubahan saat negara-negara keluar dari penguncian dirangkum di bawah ini:
TERLIBAT: Platform keterlibatan pasien pelanggan
Dorong bisnis yang berulang
Konsumerisasi perawatan kesehatan dan daya saing dalam sektor ini berarti bahwa menarik dan mempertahankan pelanggan sangat penting. Tren ini mengharuskan perusahaan obat dan perawatan kesehatan untuk meninjau dan berinvestasi dalam platform yang dapat mereka gunakan untuk menciptakan pandangan pelanggan yang konsisten di banyak titik kontak, termasuk penargetan, segmentasi, dan manajemen kinerja:
Ini melampaui CRM tradisional (manajemen hubungan pelanggan). Menciptakan nilai seumur hidup bagi pelanggan, sehingga mereka akan memberikan nilai seumur hidup kembali, hanya dimungkinkan dalam ekosistem yang memberikan pandangan terpadu tentang pelanggan dan kebutuhan mereka.
Interaksi yang dipersonalisasi dengan pelanggan berdasarkan preferensi mereka, baik yang dinyatakan atau diturunkan, menciptakan loyalitas dan keselarasan dengan wawasan pelanggan.
Peluang untuk strategi pemasaran medis Anda
Tidak mengherankan bahwa pemasar di sektor obat-obatan ingin memfokuskan kegiatan pemasaran medis mereka, memprioritaskan titik kontak dan perjalanan utama yang mendorong hasil, dan merampingkan perencanaan dan pelacakan pengalaman pelanggan mereka.
Kami memiliki alat strategi pemasaran obat, template, dan pelatihan yang didedikasikan untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan farmasi dan perawatan kesehatan. Temukan peluang pemasaran medis baru untuk bisnis Anda.