Periklanan Langsung ke Konsumen: Apa yang Membedakannya & Apa 3 Manfaat Utama untuk Merek?

Pola baru terus muncul dalam lanskap periklanan digital, dan salah satu yang terbaru adalah pergeseran dari 'ekonomi merek tidak langsung':

Untuk 'ekonomi merek langsung':

Cara menjalankan bisnis baru-baru ini — sering disebut sebagai model bisnis e-niaga langsung ke konsumen — memungkinkan merek berbahan bakar data digital untuk memberi konsumen apa yang mereka inginkan, kapan pun mereka inginkan, dengan cara yang sangat personal. Hal ini memungkinkan konsumen untuk mengakses produk langsung dari merek, bukan dari pihak ketiga seperti toko ritel.

Mengetahui tentang model bisnis DTC, Anda mungkin bertanya-tanya apa sebenarnya yang langsung ke iklan konsumen?

Apa itu iklan DTC dan mengapa merek menggunakannya?

Seperti yang disarankan oleh istilah dan model bisnis, iklan DTC memotong perantara dan memungkinkan merek untuk mengelola proses ujung ke ujung itu sendiri. Jadi daripada mendorong produk ke pengecer dan grosir yang lebih besar, penjual memilih untuk memfokuskan strategi pemasaran mereka pada konsumen untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan mereka.

Pemasaran DTC dengan cepat semakin populer, sebagian besar disebabkan oleh tren periklanan lainnya saat ini, seperti pemasaran influencer dan kemampuan e-niaga media sosial seperti berbagai iklan belanja.

Apa yang membedakan iklan langsung ke konsumen?

Meskipun ada beberapa kesamaan, ada beberapa perbedaan utama antara pemasaran DTC dan strategi pemasaran lainnya termasuk B2B dan B2B.

Perbedaan utama adalah bahwa iklan DTC membutuhkan fokus yang tak henti-hentinya pada data, teknologi, dan pengalaman e-niaga yang dipersonalisasi — lebih dari jenis iklan lainnya.

Kualitas lain yang membedakan pemasaran DTC meliputi:

• Pengalaman membeli yang mulus dengan pengiriman yang cepat
• Ketergantungan besar pada keterlibatan dan berbagi (percakapan sosial berubah menjadi konten buatan pengguna, yang kemudian dapat dimanfaatkan untuk menyebarkan publisitas positif)
• Interaksi satu lawan satu dengan pengguna berdasarkan umpan balik dan ulasan pelanggan
• Kuantitas dan kualitas data pelanggan pihak pertama yang dibuat yang dapat digunakan merek untuk membuat keputusan penting, seperti mengubah desain produk
• Pemahaman yang mendalam dan tak ternilai tentang jalur pembelian, yang dapat menginformasikan komunikasi selanjutnya dan pilihan iklan
• Sebuah modernitas intrinsik, memberi generasi milenial perasaan bahwa produk-produk ini dikembangkan secara khusus untuk dan oleh generasi mereka

Bagaimana merek dapat menerapkan strategi periklanan DTC?

Ada banyak cara untuk memulai periklanan DTC, tetapi berikut adalah beberapa cara paling dasar untuk memulai.

Pencarian berbayar

Ini adalah tempat terbaik untuk memulai sebagai merek DTC karena ketika seseorang mencari kata kunci utama Anda, Anda ingin memastikan mereka tahu bahwa bisnis Anda dapat membantu mereka. Ini memungkinkan Anda untuk mulai membangun koneksi satu lawan satu yang kuat dengan mereka segera saat mereka mencari solusi, dan kemudian meyakinkan mereka untuk mengambil tindakan.

Misalnya, ketika seseorang menelusuri "tempat membeli pisau cukur", Harry memastikan situs web mereka berada di bagian atas halaman hasil:

Saat pengguna mengklik iklan DTC, mereka diarahkan ke halaman arahan pra-keranjang ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang langganan pisau cukur:

Setelah mengetahui tentang penawaran tersebut, prospek dapat mengklik tombol CTA “Tukarkan Uji Coba” untuk checkout dengan mudah di halaman berikutnya:

Urutan proses ini sangat penting karena meskipun hampir 1 dari 4 pembeli online memulai perjalanan pelanggan mereka di halaman produk, sekitar 96% pengunjung belum siap untuk membeli ketika tiba di sana. Mengirim mereka ke halaman arahan pra-keranjang yang sebenarnya membuat mereka cenderung tidak langsung terpental.

Media sosial

Membayar untuk iklan media sosial di mana konsumen Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka adalah taktik pemasaran DTC hebat lainnya. Iklan media sosial memberi merek cara untuk memperkuat suara mereka, meningkatkan pangsa dan keterlibatan, dan memanfaatkan pesan pribadi yang dipersonalisasi.

Iklan DTC Facebook DailyLook ini sangat dipersonalisasi untuk pengguna. Salinan iklan dan keterangan video bahkan memperjelas bahwa DailyLook adalah merek DTC:

Platform visual seperti Instagram dan Pinterest telah meluncurkan alat belanja in-feed, memungkinkan pelanggan untuk bergerak lebih cepat dari penemuan produk ke pembelian. Pengguna dapat mengklik iklan seperti iklan Nike Pinterest ini dan diarahkan ke situs e-niaga merek untuk menyelesaikan transaksi:

Atau mereka dapat menyelesaikan pembelian dalam aplikasi dalam beberapa kasus, seperti Instagram Checkout:

Dengan fitur baru ini, konsumen bahkan tidak perlu keluar dari Instagram untuk menyelesaikan transaksinya.

Surel

Dengan daftar kontak yang ada, Anda dapat memulai dengan menyiapkan email transaksional satu-ke-satu — selamat datang, terima kasih, konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, dukungan pelanggan, dll. seperti ini dari Fabletics:

Anda juga dapat membuat kampanye DTC promosi seperti yang dilakukan Nectar dengan layanan kasur pengiriman langsung mereka:

Tampilkan iklan

Iklan bergambar dan penargetan ulang cenderung memiliki dua sasaran berbeda: tidak hanya klik-tayang, tetapi juga tayangan dan jangkauan. Jadi taktik pemasaran DTC khusus ini lebih seperti iklan merek — untuk membuat kesan yang baik, membangun koneksi yang kuat, dan meningkatkan permintaan jangka panjang.

Pertimbangkan iklan Johnson & Johnson ini misalnya:

Ini tidak dimaksudkan untuk menjual produk tertentu; hanya untuk meningkatkan kesadaran merek, membangun koneksi, dan menciptakan permintaan jangka panjang.

Manfaat iklan DTC

Ada beberapa manfaat dari iklan langsung ke konsumen selain memotong biaya perantara, meningkatkan penjualan, dan kesadaran merek. Dengan metode periklanan ini, Anda juga mendapatkan:

1. Lebih banyak kontrol atas pengalaman pelanggan

Dengan tren dan teknologi digital yang terus berubah, ekspektasi pelanggan terus meningkat. Lebih dari sebelumnya, mereka mengharapkan pengalaman yang mulus.

Namun, banyak merek menginvestasikan banyak sumber daya ke dalam produksi, manufaktur, pemasaran e-niaga, pengemasan, dll. — dan begitu produk mereka mencapai rak distributor ritel, mereka kehilangan kendali atas pengalaman pelanggan. Mereka berada di bawah kekuasaan toko pada saat itu, dengan sangat sedikit yang mengatakan tentang bagaimana produk tersebut dijual atau apakah pelanggan meninggalkan toko atau situs dengan puas atau tidak.

Model bisnis langsung ke konsumen memberi merek lebih banyak kendali atas pengalaman, dan untungnya, iklan DTC secara gila-gilaan berfokus pada pengalaman pelanggan. Dengan menjual langsung ke konsumen, merek dapat membayangkan bagaimana keseluruhan perjalanan pelanggan mereka akan terlihat dan melakukan apa pun yang diperlukan untuk membuat visi itu menjadi kenyataan.

Menjual dan beriklan langsung ke pelanggan tidak selalu berarti pengalaman pelanggan yang lebih baik. Itu hanya memberikan potensi. Tanpa wawasan dan proses yang diperlukan, pengalaman pelanggan yang mulus mungkin tidak mungkin terjadi. Itulah mengapa pemahaman mendalam tentang konsumen akhir diperlukan untuk pengalaman pemasaran DTC yang ideal.

2. Potensi untuk mengumpulkan data pelanggan dalam jumlah besar

AS menghasilkan rata-rata 2.657.700 GB data Internet per menit.

Bagi banyak merek, alasan paling kuat untuk mengadopsi model DTC adalah mengumpulkan sebanyak mungkin data pelanggan ini. Menjual langsung ke konsumen menyederhanakan hal itu karena setiap transaksi dan interaksi ditangkap langsung oleh merek. Hanya ada satu toko, satu CRM, dan sedikit kemungkinan informasi hilang melalui celah.

Umumnya, merek DTC memiliki lebih banyak data tentang pelanggan mereka, memungkinkan mereka untuk:

• Pantau upaya pemasaran untuk memastikan pengembalian investasi yang kuat
• Target lead untuk memastikan bahwa waktu dan uang tidak terbuang sia-sia untuk konsumen yang tidak tertarik
• Memaksimalkan aktivitas pemasaran cross-selling dan upselling
• Analisis siklus hidup pelanggan untuk meningkatkan perjalanan pembeli

3. Hubungan yang kuat dengan pelanggan

Dengan semua data ini, merek dapat memperoleh manfaat dari lebih dari sekadar tanggapan langsung dan penjualan langsung. Mereka juga dapat memperkuat hubungan dengan konsumen, yang pada akhirnya mengarah pada permintaan jangka panjang.

Survei menunjukkan bahwa pelanggan lebih suka membeli langsung dari situs web merek dan produsen daripada melalui pengecer, jadi menawarkan model bisnis DTC adalah cara yang bagus untuk meningkatkan loyalitas merek.

Menurut Alex Becker, VP global produsen bermerek untuk Digital River:

Jika konsumen memilih produk Anda daripada produk pesaing di situs web pengecer, Anda mungkin telah memenangkan penjualan -- tetapi Anda telah kehilangan kesempatan untuk membangun hubungan.

Secara keseluruhan, dia mengatakan:

Pengalaman merek yang khas, menarik, dan terfokus kepada publik, lengkap dengan penjualan online langsung ke konsumen, memungkinkan produsen mengontrol dan membina hubungan dengan pelanggan yang melampaui saluran ritel.

Dengan semua keuntungan ini, juga datang beberapa potensi kerugian:

• Beberapa perusahaan memiliki pesaing kuat yang telah mendominasi direct to consumer ecommerce advertising di industri mereka.
• Ketika harga menjadi pendorong utama dalam suatu industri, merek pada akhirnya dapat bersaing dengan pengecer pembangkit tenaga listrik seperti Amazon.
• Startup dapat memperoleh eksposur lebih cepat dengan bekerja dengan saluran grosir terlebih dahulu, dan kemudian beralih ke DTC.
• Kehadiran DTC yang kuat dapat membahayakan kemitraan ritel.

Mulai beriklan langsung ke konsumen Anda

Baik Anda mencari peningkatan penjualan, kesadaran merek, atau hubungan konsumen yang lebih berharga, kampanye pemasaran DTC dapat membantu. Seperti halnya kampanye pribadi, mengembangkan pesan yang jelas dan sederhana, menyampaikan hal itu dalam cara yang asli, dan pastikan untuk menjangkau konsumen pada kenyamanan mereka.

Untuk membuat iklan langsung ke konsumen yang dioptimalkan dengan sempurna — tidak peduli saluran mana yang Anda putuskan untuk menjalankan kampanye — lihat panduan referensi iklan digital Instapage untuk spesifikasi iklan dan opsi penargetan terbaru.