Membangun Komunikasi Internal yang Efektif Dengan Erwin van der Vlist dari Speakap

Bisnis tahu bahwa mencapai komunikasi internal yang efektif itu sulit. Terlepas dari 60% bisnis yang tidak memiliki strategi sama sekali untuk menyebarkan informasi penting kepada tenaga kerja mereka, mereka yang memiliki strategi berjuang dengan efektivitas.

Anda mungkin merasa yakin bahwa Anda telah menyampaikan pesan kepada semua karyawan Anda, tetapi ternyata lebih dari setengahnya tidak mengetahui informasi tersebut. Tidak diragukan lagi, komunikasi internal yang efektif merupakan tantangan di seluruh organisasi, tetapi itu menyebar di antara pekerja non-meja.

Dengan hingga 80% dari tenaga kerja global menjadi pekerja non-meja, Anda ingin membereskan semua masalah di bagian bisnis Anda ini.

Banyak pekerja non-meja atau garis depan, konsultan, dan pekerja lepas—pengemudi, pekerja lantai pabrik, juru masak, tukang reparasi, pembersih, pekerja lapangan, agen rantai pasokan, copywriter, dan sejenisnya—kehilangan komunikasi internal dari perusahaan yang mempekerjakan mereka .

Kadang-kadang, orang-orang ini kehilangan informasi penting yang mungkin membantu pertumbuhan bisnis atau tidak mendapat informasi tentang perubahan operasional yang penting.

Melibatkan Pekerja Non-Meja

Sebagian besar perusahaan tidak membuat email perusahaan untuk staf atau kontraktor non-meja mereka, sehingga kategori pekerja ini kehilangan memo penting. Tetapi kelompok ini harus memiliki informasi langsung tentang perubahan operasional dan komunikasi internal lainnya.

Seringkali, pekerja non-meja berinteraksi langsung dengan pelanggan Anda, mewakili organisasi — misalnya, pelayan restoran biasanya merupakan kontak pertama dengan restoran.

Dalam wawancara ini, Erwin van der Vlist, Pendiri dan CEO Speakap, berbagi ide tentang bagaimana Anda dapat terlibat dan berbagi pembaruan penting dengan tenaga kerja non-meja Anda secara real-time, menggunakan teknologi canggih.

Mengapa Komunikasi Internal Penting untuk Melibatkan Pekerja Non-Meja

Keuntungan membawa semua orang bersama dalam organisasi Anda adalah Anda dapat meningkatkan keterlibatan karyawan Anda sebesar 21%. Peningkatan keterlibatan karyawan telah dikenal untuk mendorong pertumbuhan bisnis yang nyata dan KPI. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus melamar pekerja non-meja Anda.

Satu Saluran Tidak Bekerja untuk Semua Orang

Email adalah sarana komunikasi langsung, pribadi, dan langsung di tempat kerja. Rata-rata, karyawan mengirim dan menerima 122 email kerja setiap hari .

Di sebagian besar organisasi, pekerja non-meja harus mengandalkan pesan langsung dari manajer mereka. Karena orang-orang berbeda dalam tingkat komunikasi mereka, pesan menjadi encer atau hilang dalam terjemahan.

Anda Kehilangan Lebih Banyak Uang Saat Tim Anda Tidak Memahami Rencana Anda

Seorang direktur Coca-Cola, Steve Soltis, pernah berkata tidak ada bisnis yang dapat menghasilkan nilai dan pertumbuhan yang berkelanjutan tanpa pemahaman karyawannya

• Ke mana arahnya, dan mengapa?
• Apa yang diperlukan untuk sampai ke sana, dan
• Mengapa setiap karyawan penting?

Dan pernyataannya didukung oleh statistik bahwa perusahaan besar dengan lebih dari 100.000 karyawan kehilangan $62,4 juta karena komunikasi yang salah urus setiap tahun.

Usaha kecil. Tidak dikecualikan. Meskipun ukurannya akan membantu mereka berkomunikasi lebih baik, mereka masih kehilangan rata-rata $420.000 per tahun.

Hari Ini Menderita Ketika Kita Fokus Pada Gangguan Hari Esok

Sulit untuk tidak memikirkan gangguan baru apa yang akan dihasilkan dari teknologi. Untuk saat ini, begitulah cara kerja AI dan dampak otomatisasi. Dan pekerja non-meja paling berisiko kehilangan posisi mereka.

Karena otomatisasi belum menyebar sejauh yang diantisipasi, Anda tidak dapat berhenti terlibat dengan pekerja tanpa meja.

Pekerja Non-Meja Merasa Ditinggalkan dalam Kegelapan oleh Organisasi Mereka

Meskipun sulit untuk menghubungkan pekerja non-meja ke pesan perusahaan yang eksplisit, mereka ingin menjadi bagian dari prioritas perusahaan.

Sebuah survei baru-baru ini menunjukkan bahwa 74% pekerja non-meja melihat pesan dari manajemen puncak sebagai hal yang penting. Namun, 84% mengatakan mereka tidak mendapatkan informasi yang cukup dari manajemen senior.

Takeaway Kunci Dari Wawancara

Wawancara ini akan memberi tahu Anda tentang praktik komunikasi internal yang efektif dan cara melibatkan karyawan non-meja Anda.

Berikut adalah beberapa poin penting yang perlu diperhatikan:

• Untuk komunikasi internal yang efektif, Anda harus membagikan informasi terperinci tentang produk dan layanan Anda dengan karyawan Anda
• Kecepatan adopsi perubahan internal merupakan kriteria penting dalam mengukur keterlibatan karyawan
• Penyebaran informasi yang efektif penting untuk melibatkan karyawan secara produktif
• Tinjauan kinerja karyawan membantu Anda memahami kelemahan dan kekuatan tim Anda
• Jadikan operasi bisnis Anda fleksibel, sehingga Anda dapat secara konsisten mengulangi dan meningkatkannya
• Gunakan umpan balik pelanggan Anda untuk membangun dan memperbarui fitur, bukan untuk membuat apa yang tidak mereka butuhkan
• Untuk memperbaiki masalah komunikasi internal Anda, mulailah dengan beberapa fitur untuk mengurangi waktu yang Anda habiskan untuk pelatihan dan instruksi.

Percakapan Saya dengan Erwin van der Vlist

1. Perkenalkan diri Anda dan ceritakan secara singkat tentang perusahaan Anda?

Nama saya Erwin. Saya mendirikan perusahaan bernama Speakap sekitar sepuluh tahun yang lalu di Amsterdam, tempat asal saya.

Saat itu, saya masih kuliah, dan saya memiliki pekerjaan paruh waktu di ritel, dan saya mengalami betapa sulitnya berkomunikasi dengan orang-orang di belakang meja.

Jadi, kami menggunakan banyak kertas dan papan buletin dan daftar telepon untuk berkomunikasi.

Dan saya pikir, jika kita bisa membuat teknologi seluler yang memungkinkan komunikasi, itu jauh lebih baik; itu adalah titik awalnya.

Jadi, yang disampaikan Speakap adalah platform komunikasi. Karyawan dapat menginstalnya di perangkat mereka, yang biasanya merupakan perangkat seluler pribadi, atau mereka dapat menggunakannya di belakang komputer.

Dan dengan teknologi itu, mereka dapat berkomunikasi dengan rekan-rekan mereka, manajer mereka, dan kantor pusat.

2. Mari kita bicara tentang Speakap. Mengapa Anda memilih nama Speakap?

Nama Speakap diputuskan setelah curah pendapat hari Minggu yang hujan. Kami sedang mencari nama domain, dan kami tidak ingin memiliki nama dengan tanda hubung, dan Speakap pada waktu itu masih tersedia sebagai nama domain.

Jadi, kami memutuskan untuk membuatnya speakap.com. Dan tentu saja, kata "berbicara" diperlukan untuk menyampaikan kembali ke beberapa bagian komunikasi.

Jadi, itulah mengapa kami mulai melihat kata "berbicara." Dan Speakap masih tersedia sebagai nama domain, dan "bicara" adalah persyaratan terpenting kami.

3. Jadi, seperti apa selama ini Anda memulai bisnis ini?

Nah, itu pertanyaan yang sangat luas. Ini banyak pasang surut. Meskipun, kami telah menarik bakat yang sangat bagus. Kami juga memiliki tim hebat yang bekerja untuk Speakap di berbagai benua.

Misalnya, saya bekerja di New York, dan saya memiliki tim di sini. Kami memiliki tim di Eropa, di Amsterdam, di London dan Barcelona, ​​dan seterusnya. Itu pasti hal yang bisa dibanggakan.

Karyawan tersebut adalah rekan kerja yang hebat, tetapi tentu saja, memiliki pelanggan yang hebat juga sangat penting.

Jadi, kami telah mampu menarik lebih dari 500 pelanggan di dunia, mulai dari IKEA hingga Nike, hingga McDonald's, dan banyak lagi.

Kami membantu perusahaan-perusahaan tersebut meningkatkan komunikasi karyawan garis depan mereka.

4. Apa yang membedakan Speakap dengan kompetitor yang ada di ruang ini? Apa yang membuat Speakap menjadi pilihan yang tepat jika pelanggan memiliki alternatif?

Ya! Pasti ada alternatif. Ini adalah kategori yang ramai dengan banyak solusi di luar sana.

Namun yang membuat kami menonjol adalah kami benar-benar fokus untuk terhubung dengan pekerja garis depan yang tidak memiliki alamat email perusahaan dan biasanya sangat sulit untuk dihubungi. Dan biasanya, kepada siapa manajer menyampaikan informasi dari kantor pusat.

Apa yang membuat kami menonjol adalah bahwa kami benar-benar fokus untuk terhubung dengan pekerja garis depan yang tidak memiliki alamat email perusahaan dan biasanya sangat sulit untuk dihubungi.

Jadi, kami menciptakan produk dan pendekatan yang ditujukan untuk menghubungkan para pekerja garis depan tersebut. Dalam pendekatan kami, ada beberapa perbedaan dari pesaing lain.

Pertama, kami menawarkan aplikasi bermerek, jadi Anda tidak perlu menginstal aplikasi Speakap di perangkat pribadi Anda. Anda hanya perlu menginstal aplikasi bermerek Ikea atau McDonald's di perangkat Anda, yang mengarah pada adopsi yang lebih tinggi.

Dan selanjutnya, yang kami lakukan adalah terhubung dengan sistem SDM. Dan jika Anda bekerja di ritel atau manufaktur, atau perhotelan, Anda biasanya bekerja dari suatu lokasi.

Dan sebagai pekerja garis depan, Anda bekerja di sebuah departemen, katakanlah, dapur di lokasi McDonald's, atau meja depan di lokasi hotel, atau di lantai pabrik di lokasi pabrik.

Setelah informasi disimpan dalam sistem SDM, kami dapat terhubung dengan sistem SDM mana pun dan mereplikasi hierarki tersebut dalam solusi kami. Dan itu juga sesuatu yang sangat unik.

5. Melihat bahwa sekitar 80% tenaga kerja global adalah pekerja non-meja, Anda menjadikan tujuan Anda untuk membantu organisasi menemukan kembali Komunikasi dengan karyawan ini. Jadi, apakah trennya meningkat? Apakah kita memiliki lebih banyak karyawan non-meja sekarang daripada karyawan yang berfokus pada meja? Apalagi sekarang semuanya 'bekerja dari rumah'. Mengapa tidak ada cara lain untuk menjangkau mereka kecuali melalui Speakap? Dan apa yang membuat peran-peran ini begitu penting di ruang itu?

Ya! Jadi, nomor satu, tenaga kerja non-meja, kami menyebutnya pekerja garis depan, sedang berkembang. Saya kira itu karena populasinya masih terus bertambah. Saya tidak yakin apakah persentasenya lebih tinggi, tetapi hanya ada banyak pekerja non-meja.

Bayangkan Anda bekerja di McDonald's. McDonald's sendiri sudah memiliki 5 juta karyawan. Orang yang bekerja di Amazon sebagai sopir truk atau pemetik pesanan juga pekerja non-meja, bukan? Jadi, ini adalah jenis tenaga kerja yang sangat besar, dan menyumbang 80% dari tenaga kerja global.

Yang membuat Speakap unik adalah karena kami lahir di lingkungan itu. Kami lahir di ritel. Kami memahami apa yang dibutuhkan pekerja non-meja, dan itulah yang kami sesuaikan dengan solusi dan pendekatan kami.

Semua klien kami memiliki mayoritas pekerja non-meja. Dan itu juga membedakan kami dari alat-alat seperti Microsoft Teams, Slack, atau Facebook Workplace karena itu ditujukan untuk para pekerja yang berada di belakang meja.

Tetapi alat-alat itu biasanya tidak diluncurkan kepada orang-orang tanpa alamat email perusahaan, telepon perusahaan, atau desktop perusahaan. Jika mereka bekerja di dapur di McDonald's, mengapa Anda memberi orang itu akun Slack, bukan?

Jadi, itulah celah yang kami isi, dan itulah tantangan yang kami pecahkan. Para pekerja di McDonald's atau Ikea, atau perusahaan lain tempat kita bekerja, bisa mendapatkan informasi instan.

Mereka bisa mendapatkan notifikasi push di perangkat mereka sendiri seperti "Hei, pendaftaran terbuka akan segera dimulai." Atau, “Oh, ini buku pegangan SDM baru untuk tahun 2021.” Atau “ini adalah kebijakan COVID-19 terbaru”. Silakan baca sekarang.

6. Seorang pengulas mengatakan bahwa alat seperti Slack, G-mail, WhatsApp, dan Discord semuanya pucat dibandingkan dengan Speakapp. Jadi saya bertanya-tanya, dapatkah Anda memberi tahu kami bagaimana produk Anda dapat mencakup setiap aspek yang mungkin ingin digunakan oleh bisnis?

Anda sudah mulai berbicara tentang bagaimana pengguna tidak perlu mengirim pesan khusus untuk orang-orang ketika ada kebijakan baru dan hal-hal seperti itu. Jadi, menurut Anda, hal apa lagi yang dapat dicakup oleh produk Anda?

Bayangkan Anda bekerja di ritel, bukan? Dan Anda harus menjual sepatu. Mungkin Nike baru saja meluncurkan sepatu baru. Kemudian produk kami dapat digunakan untuk membagikan video dan beberapa informasi tambahan yang dapat digunakan seorang karyawan untuk dijual kepada pelanggan.

Jadi, saya bisa melihat informasi atau promosi produk, seperti “promo apa yang akan datang untuk bulan depan?”

Tetapi juga bagi saya sebagai karyawan, apa buku panduan SDM terbaru atau kebijakan COVID-19? Bagaimana saya menghadapinya?

Jadi, Kantor Pusat dapat langsung menginformasikan semua orang di garis depan menggunakan Speakap.

Tetapi tanpa Speakap, mereka harus memberi tahu manajer regional. Manajer regional kemudian memberi tahu manajer toko. Dan, manajer toko kemudian mencetaknya dan meletakkannya di papan buletin.

Dia mungkin memutuskan untuk mendiskusikannya selama stand-up harian, tetapi setengah dari karyawan tidak tersedia di stand-up harian karena mereka sebagian besar adalah pekerja paruh waktu.

7. Oke! Saat saya menganalisis data di Speakap, apa yang harus saya perhatikan?

Saya akan mengatakan kecepatan adopsi dan keterlibatan oleh karyawan, seperti:

• Seberapa cepat mereka akan mengaktifkan akun mereka dan menginstal aplikasi di telepon?
• Seberapa aktif orang-orang itu sejak saat itu?
• Jadi, seberapa sering mereka login per hari?
• Ketika mereka masuk, jenis informasi apa yang mereka cari?
• Apakah mereka membaca pesan berita yang dikirim dari kantor pusat?
• Apakah mereka menyukai dan berinteraksi dengan pesan tersebut?
• Jenis informasi apa yang dibagikan secara umum yang dapat melihat tren tertentu?
• Bagaimana perasaan orang hari ini?
• Apakah mereka bahagia atau tidak?
• Apakah mereka stres atau santai?
• Apakah mereka bersemangat untuk mencapai tujuan mereka?

Ada banyak sekali data dalam solusi seperti ini yang dapat Anda gunakan untuk pengambilan keputusan Anda sendiri sebagai perusahaan.

Selain itu, wilayah atau toko mana yang berkinerja terbaik, dan apa yang paling rendah? Sehingga Anda dapat membantu mereka dengan memberikan contoh untuk menjadi lebih baik?

Apa departemen berkinerja terbaik, dan seperti apa?

Ini seperti menunjukkan data benchmark untuk memperbaiki diri karena, pada akhirnya, solusi kami adalah saluran. Jika Anda tidak menambahkan informasi apa pun di saluran itu, perlu diperhatikan.

Ini sama seperti jika Anda memiliki halaman perusahaan di Facebook, tetapi Anda tidak pernah memposting, maka sebaiknya Anda tidak memiliki halaman Facebook untuk perusahaan Anda, karena toh tidak ada yang bisa ditemukan, sama di sini dengan solusi kami.

Jadi, itu akan berhasil jika Anda menggunakannya untuk mendistribusikan informasi penting ke bisnis.

8. Menurut saya alat penerjemah bahasa Anda cukup unik. Anda mendukung lebih dari 100 bahasa. Dalam hal akurasi, seberapa efektif dalam memecahkan hambatan komunikasi dalam organisasi multibahasa? Apakah Anda mendapatkan umpan balik tentang terjemahan bahasa?

Yah, itu tidak pernah sempurna. Ini menjadi lebih baik dan lebih baik. Ini jauh lebih baik dari setahun yang lalu, dan itu jauh lebih baik dari lima tahun yang lalu.

Kami menerjemahkan ke lebih dari seratus bahasa, dan manfaatnya di sini adalah kecepatannya.

Jika Anda adalah perusahaan global yang aktif di banyak negara, Anda harus berkomunikasi dalam berbagai bahasa. Jadi, Anda dapat memposting kebijakan COVID baru dan meminta setiap cabang Anda untuk menerjemahkan kebijakan tersebut. satu dalam bahasa Prancis, satu dalam bahasa Jerman, satu dalam bahasa Belanda, satu dalam bahasa Cina, apa pun itu.

Tapi itu akan membutuhkan waktu bagi orang untuk menerjemahkan.

Sekarang Anda memiliki kemampuan untuk mempostingnya, dan orang-orang cukup mengetuk, dan dengan satu klik, menerjemahkan kebijakan internal ke dalam bahasa pilihan mereka. Ini bagus, terutama untuk perusahaan yang tersebar di banyak negara, jika bukan benua.

9. Beberapa ulasan di Capterra memuji produk Anda karena efektif untuk kolaborasi karyawan. Namun, beberapa pengguna merasa itu tidak cukup fleksibel untuk personalisasi. Salah satunya bahkan mengatakan Anda menunggu sampai lebih banyak orang meminta fitur sebelum Anda membuatnya tersedia.

Apakah ada cara untuk mengatasi masalah ini? Apakah ada cara Anda dapat membuat fitur untuk grup perusahaan yang mungkin lebih memperhatikan hal-hal tertentu? Atau apakah Anda selalu meluncurkan fitur ke semua orang sekaligus?

Oke, itu pertanyaan yang bagus. Berdasarkan umpan balik, kami telah meningkatkan dan meningkatkan fleksibilitas platform kami, dengan kemampuan untuk mengaktifkan dan menonaktifkan fitur berdasarkan preferensi pelanggan. Karena memang, beberapa pelanggan tidak memerlukan fitur tertentu, dan yang lain membutuhkannya. Tapi itu adalah sesuatu yang telah kami luncurkan dalam beberapa bulan terakhir.

Ketika kami memutuskan peta jalan teknis kami, kami mendengarkan dengan seksama apa konsensus umum dari pelanggan kami, jika tidak maka akan mengarah ke segala arah.

Dan kami fokus pada industri pekerja non-meja. Jadi biasanya, permintaannya serupa. Semakin banyak pelanggan yang mendapat manfaat dari fitur tertentu, semakin tinggi prioritasnya.

Salah satu prioritas kami adalah membuat Speakap lebih fleksibel dengan memungkinkan orang mengaktifkan dan menonaktifkan fitur.

Karena kita tidak punya ribuan developer yang hanya bisa membuat ribuan fitur, kan?

Jadi, kita harus membuat pilihan, kita harus menetapkan prioritas, tetapi salah satu prioritas itu memang membuat platform lebih fleksibel dengan memungkinkan orang untuk menghidupkan dan mematikan fitur.

Jika itu tidak cukup, bahkan ada fleksibilitas yang dapat ditemukan dalam kemampuan integrasi pihak ketiga kami karena kami dibangun di atas API, dan API itu dapat Anda gunakan untuk menambahkan fitur tambahan persis seperti yang Anda inginkan.

10. Jadi biarkan saya berpikir bahwa opsi pelaporan Speakap terbatas. Apakah menurut Anda metrik yang Anda berikan adalah semua yang dibutuhkan organisasi? Seperti yang Anda katakan, Anda memiliki API. Apakah menurut Anda orang dapat mengekstrak lebih banyak data dan menganalisisnya lebih lanjut dengan beberapa alat lain?

Kami memiliki versi pelaporan yang berbeda; kami memiliki pelaporan dasar tanpa biaya tambahan. Dan itu memberi Anda tingkat adopsi dan tingkat keterlibatan yang memberi tahu Anda apakah orang menggunakan aplikasi atau desktop? Seperti analitik keseluruhan.

Tetapi kami juga memiliki analitik yang lebih canggih yang akan dikenakan biaya tambahan, tetapi itu akan menjadi sangat terperinci. Kemudian Anda memiliki banyak pilihan.

Jika itu tidak cukup, Anda dapat menghubungkannya dengan solusi BI Anda sendiri dengan memanfaatkan titik akhir API kami juga. Seperti mengambil informasi itu melalui API kami.

Jadi, ada tingkatan yang berbeda, mungkin umpan balik ini datang dari seseorang yang pertama, seperti pelaporan dasar, tetapi ada kemampuan pelaporan yang lebih canggih yang tersedia.

11. Bagaimana Anda menyarankan organisasi yang menangani krisis komunikasi internal untuk menggunakan Speakap?

Oke, saya akan mengatakan mulai dari yang kecil, jangan gunakan terlalu banyak fitur karena lebih banyak fitur berarti lebih banyak pelatihan dan lebih banyak instruksi untuk karyawan.

Alat seperti WhatsApp sangat hebat dalam apa yang mereka lakukan karena mereka memecahkan satu tantangan tertentu.

Jadi, apa yang sering saya sarankan adalah untuk melihat tantangan Anda dan mengambil tiga tantangan paling berat dan memperbaikinya dengan solusi tetapi tidak melakukan apa-apa lagi.

Mulai dari yang kecil, jangan gunakan terlalu banyak fitur karena lebih banyak fitur berarti lebih banyak pelatihan dan lebih banyak instruksi untuk karyawan.

Kemudian kami melakukan siaran langsung, dan kami mencapai tingkat adopsi. Dan kemudian fase nomor dua, mari kita juga mengatasi tantangan tingkat kedua, dan kemudian fase nomor tiga.

Jadi, kemudian Anda membangunnya dari waktu ke waktu, dan itu sangat bermanfaat bagi Anda untuk membuatnya hidup dengan sangat cepat. Anda bangun dan berlari sangat cepat dalam beberapa minggu.

Anda tidak perlu melatih orang terlalu banyak karena ini sangat intuitif. Sangat mudah untuk intinya dan kemudian, Anda memiliki saluran yang sangat diadopsi yang dapat Anda manfaatkan untuk membangunnya lebih lanjut.

Sekarang, jika Anda memiliki saluran itu, tentu saja, penting untuk secara teratur memposting informasi tentang saluran itu dan juga mendapatkan dukungan dari berbagai departemen.

Jadi, Anda tidak hanya memiliki pos-pos departemen komunikasi, tetapi juga akan menyenangkan jika pimpinan dan mungkin tim operasi dan tim SDM dan tim pemasaran di sana, dari sudut pandang mereka sendiri.

12. Apa yang diharapkan pengguna Speakap dari Anda dalam beberapa bulan ke depan?

Beberapa fitur baru seperti biasa untuk mendapatkan pelanggan baru untuk bergabung.

Kami akan segera meluncurkan fitur yang cukup besar yang disebut manajemen tugas. Anda memiliki platform komunikasi karyawan kami, tetapi sekarang juga dengan kemampuan untuk menambahkan tugas.

Jadi, Anda dapat memilih untuk membuat tugas untuk semua manajer toko di wilayah khusus ini. Dan kemudian Anda dapat kembali kapan pun Anda ingin melihat apakah mereka melakukan tugas mereka atau tidak.

Jadi, itu tambahan yang bagus yang akan segera kami luncurkan.

Dan kami akan terus mendengarkan pelanggan kami dan terus bekerja keras untuk membuat produk sebaik mungkin.

13. Apa hal terbaik yang pernah diceritakan orang tentang Speakap?

Itu lucu. Anda tidak akan pernah melupakan itu.

Ketika saya berada di Belanda beberapa tahun yang lalu, saya bertemu seseorang secara acak. Saya memperkenalkan diri dan menjelaskan apa yang dilakukan Speakapp. Dia juga memperkenalkan dirinya dan memberi tahu saya, "Yah, kami memiliki sesuatu seperti itu."

Ketika saya bertanya di mana dia bekerja, dia memberi tahu saya tentang perusahaan itu dan saya berkata, "Baiklah, Anda menggunakan produk saya."

Dan kemudian dia seperti, “Oh, ini bagus. Aku menyukainya karena ini dan itu.”

Dan jenis ekspresi otentik di mana pengguna akhir sistem Anda benar-benar melihat nilai di dalamnya dan membicarakannya dengan sangat positif. Itu adalah hal-hal terbesar yang pernah dikatakan kepada saya.

14. Apakah ada sesuatu di Speakap yang sangat kuat, tetapi Anda telah melihat bahwa banyak pengguna tidak memanfaatkannya?

Saya pikir itu adalah integrasi pihak ketiga itu.

Ada banyak fleksibilitas, banyak kemampuan, tetapi tentu saja, Anda perlu menginvestasikan sedikit waktu untuk mengikatnya, menghubungkan integrasi yang memerlukan investasi.

Tentu saja, itu bukan untuk kami. Tetapi jika Anda memiliki pengembang, mereka dapat melakukannya sendiri.

Saya pikir fitur itu bisa jauh lebih kuat daripada yang digunakan sebagian besar pelanggan kami saat ini.

15. Apakah Anda bekerja untuk mendidik pelanggan Anda tentang beberapa hal ini? Dan mungkin tunjukkan kepada mereka studi kasus di mana orang menggunakan beberapa integrasi ini dan bagaimana menggunakannya?

Ya, tentu saja. Tim sukses pelanggan kami melakukan itu.

Jadi, kami memiliki ulasan bisnis. Kami memiliki buletin tempat kami juga memamerkan kemitraan teknis dan kemampuan integrasi kami.

Kami benar-benar memilikinya, tetapi kami tentu saja dapat selalu meningkat.

Tentang Speakap

Speakap adalah platform yang memungkinkan organisasi dari semua ukuran untuk menjangkau dan melibatkan karyawan garis depan mereka. Erwin dan Patrick mendirikan Speakap pada tahun 2009 untuk membantu bisnis memperkuat semua jalur komunikasi dengan konten yang ditargetkan yang dibagikan di seluruh grup, lokasi, dan departemen.

Alat mereka memungkinkan perusahaan untuk membangun pusat komunikasi internal terpusat untuk menghubungkan, menginformasikan, dan melibatkan pekerja non-meja secara real-time.

Platform ini menerima 500.000 pengguna harian dari lebih dari 300 merek di lebih dari 120 negara. Dan dengan lebih dari 100 terjemahan bahasa, Speakap juga membantu pengguna mengoptimalkan komunikasi internal mereka dan melacak kesuksesan dengan analitik yang kuat.