Bagaimana HubSpot CRM Mendukung Lalu Lintas, Prospek, dan Pertumbuhan Penjualan Anda

Menjalankan bisnis berarti menjadi akrab dengan beragam perangkat lunak — akuntansi, komunikasi internal, point-of-sale, dan banyak lainnya. Dan salah satu yang paling penting adalah platform manajemen hubungan klien (CRM) yang baik.

Bagaimanapun, Anda ingin semua interaksi tim Anda dengan klien berjalan semulus dan seefektif mungkin. Ini memastikan bahwa karyawan Anda dan pelanggan Anda akhirnya memiliki pengalaman yang positif.

Tetapi hal-hal bisa menjadi sangat luar biasa ketika Anda mulai melihat semua opsi yang tersedia. Bagaimana Anda bisa mempersempit apa yang terbaik untuk Anda? Dan mengapa HubSpot terus bermunculan di mana-mana? Apakah ini benar-benar obat mujarab? Apa yang istimewa dari CRM mereka?

Nah, mari kita lihat, ya?

Apa itu CRM HubSpot?

CRM memberi Anda dan tim Anda lokasi terpusat untuk menyimpan semua informasi kontak Anda — seperti nama lengkap, perusahaan tempat mereka bekerja, cara menjangkau mereka, tiket layanan pelanggan, dan riwayat semua komunikasi dan interaksi sebelumnya.

Alasan mengapa Anda membutuhkannya jelas: Anda tidak lagi harus terus-menerus memindahkan orang dari departemen ke departemen atau menanyakan pertanyaan yang sama sebanyak 439 kali. Semuanya ada di sana, di layar siapa pun yang membantu mereka.

Manajemen hubungan pelanggan juga menyimpan data mengenai ulang tahun seseorang, partisipasi dalam penjualan/konvensi/webinar sebelumnya, preferensi, dan informasi relevan lainnya yang memungkinkan Anda menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Pikirkan email pemasaran yang menyapa mereka dengan nama, pengingat perayaan, dan saran layanan/barang berdasarkan kebutuhan spesifik mereka.

CRM HubSpot juga memudahkan untuk menyingkirkan data duplikat dan memperbarui daftar kontak Anda dengan alat pembersihan datanya. Ini akan membantu Anda membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif dengan peningkatan rasio terbuka dan penurunan rasio pentalan.

Apa yang Dapat Dilakukan CRM HubSpot untuk Lalu Lintas Situs Web

Meskipun ada banyak opsi berbasis cloud yang tersedia untuk perangkat lunak CRM, HubSpot hadir dengan banyak manfaat:

Paket Dasar Gratis.

Anggaran bisnis bervariasi tergantung pada apakah Anda baru memulai, perusahaan yang relatif baru, atau Anda sudah lama berdiri. Dan sementara HubSpot menawarkan tingkatan berbeda untuk CRM mereka, paket awal mereka gratis.

Meskipun tingkat paling dasar mereka, masih dilengkapi dengan daftar panjang fitur, termasuk manajemen kontak, template email, manajemen iklan, tiket, bidang formulir kustom, dan banyak integrasi aplikasi.

Platformnya Ramah Pengguna.

HubSpot memiliki beragam fitur yang membuatnya mudah digunakan, bahkan jika Anda tidak memiliki pengalaman pengkodean. Beberapa fitur termasuk template, kemampuan drag-and-drop, dan petunjuk yang mudah diikuti untuk membuat halaman arahan, formulir, dan tombol ajakan bertindak.

Selain itu, ini juga memungkinkan Anda memodifikasi konten agar ramah seluler — yang sangat penting di zaman sekarang di mana sekitar 90 persen pengguna internet mengaksesnya melalui ponsel atau tablet elektronik mereka.

Itu Datang Dengan Banyak Pelatihan.

Bahkan perangkat lunak yang ramah pengguna memiliki kurva belajar. HubSpot membuatnya semudah mungkin untuk mempelajari cara menggunakan fitur-fitur mereka dengan memiliki basis pengetahuan yang luas.

Mereka juga menyediakan ratusan kursus gratis melalui HubSpot Academy — dengan bonus tambahan bahwa ketika Anda selesai menontonnya, Anda menerima sertifikat yang memberi tim Anda lebih banyak kredibilitas untuk keterampilan mereka bekerja dengan platform.

(Ssst… Peretasan orang sibuk: Di Bluleadz, kami menawarkan layanan Manajemen HubSpot ketika Anda tidak punya waktu atau keinginan untuk menjalankan akun Anda).

Ini Memungkinkan Kolaborasi.

Anggota tim dari departemen yang berbeda (seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan) semuanya dapat memiliki akses ke informasi yang sama. Ini menghilangkan kebutuhan untuk menahan orang atau harus mentransfer panggilan beberapa kali.

Dan jika anggota tim lain perlu melihat informasi yang relevan dengan peran mereka, platform memungkinkan rekan kerja untuk menandai mereka untuk memastikan mereka menerima pemberitahuan.

Ini Memungkinkan Segmentasi Kontak.

Cara terbaik untuk memastikan kepuasan pelanggan adalah dengan mendekati setiap interaksi berdasarkan apa yang mereka butuhkan. CRM HubSpot membuat ini jauh lebih mudah dengan memungkinkan Anda untuk mengelompokkan kontak Anda berdasarkan kategori (termasuk demografi, industri, minat, apakah mereka pelanggan tetap, dll.)

Setelah Anda melakukannya, Anda akan dapat mengatasinya berdasarkan mereka, meningkatkan kemungkinan keterlibatan.

Ini Terintegrasi Dengan Tumpukan Teknologi Anda.

Anda sudah menggunakan daftar panjang aplikasi untuk menjalankan bisnis Anda. Gmail, Kalender, Slack, Salesforce, Drupal… Apa pun yang Anda gunakan, kemungkinan besar HubSpot terintegrasi dengannya.

Jika Anda menelusuri App Marketplace mereka, Anda akan menemukan sebagian besar (jika tidak semua) aplikasi bisnis populer.

Bekerja dengan Mulus Dengan Hub HubSpot Tambahan.

CRM HubSpot hanyalah salah satu dari banyak fitur platform. Saat digunakan bersama dengan hub lainnya — seperti penjualan, pemasaran, konten (CMS), dan layanan — ini menciptakan resep sempurna untuk pemasaran masuk yang efektif. Hasilnya, pengguna HubSpot mengalami pertumbuhan yang signifikan.

Contoh kasus: Ketika Anda melihat Laporan ROI Platform CRM mereka untuk tahun 2021, sulit untuk tidak terkesan dengan angka-angkanya:

Rata-rata, pelanggan HubSpot melihat peningkatan sebesar 128 persen pada lalu lintas situs web mereka dalam tahun pertama menggunakan perangkat lunak — dan ini telah terjadi di semua bidang, terlepas dari industrinya.

Wawasan mencakup analitik untuk bisnis dalam layanan profesional, rekreasi dan perhotelan, keuangan, pendidikan, dan konstruksi, antara lain.

Bagaimana CRM HubSpot Dapat Membawa Inbound Leads

Dengan cara yang sama, pelanggan HubSpot rata-rata mengalami peningkatan inbound lead sebesar 159 persen dalam tahun pertama mereka menggunakan platform.

Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya apa perbedaan antara lalu lintas situs web dan prospek masuk.

Meskipun ya, Anda ingin banyak pengunjung datang ke situs web Anda, prospek adalah mereka yang lebih cenderung menjadi pelanggan. Misalnya, orang yang berlangganan blog Anda, mengisi formulir untuk informasi tambahan, atau konten yang diunduh menjadi prospek di database kontak Anda di HubSpot CRM Anda.

Ini adalah perbedaan penting, karena Anda tidak ingin hanya menarik siapa pun. Anda ingin memaksa audiens yang tepat — berdasarkan persona pembeli Anda — untuk datang memeriksa apa yang Anda tawarkan. Inilah mengapa HubSpot menawarkan begitu banyak fitur untuk memungkinkan hal ini selain segmentasi kontak, termasuk:

• Konten cerdas
• Memimpin pengasuhan
• Keterlibatan kembali

Dan seperti halnya dengan peningkatan pengunjung situs web, peningkatan rata-rata prospek tercermin di seluruh industri. Perlu juga dicatat bahwa peningkatan seperti itu stabil di perusahaan dari semua ukuran. Konon, perusahaan besar (1.000+ karyawan) mengalami kenaikan paling signifikan.

Kinerja Penjualan dan Tingkat Penutupan HubSpot CRM

Oke. Jadi sekarang Anda tahu bahwa HubSpot dapat membantu Anda meningkatkan lalu lintas situs web dan prospek masuk. Tapi bagaimana dengan kahuna besar dari semua harga?

Ternyata rata-rata, pengguna HubSpot mengalami peningkatan sekitar 92 persen dalam kesepakatan tertutup dalam satu tahun menggunakan platform.

Di ujung bawah skala adalah usaha kecil (dengan peningkatan sekitar 85 persen), hingga perusahaan besar (1.000+ karyawan) mengalami peningkatan 159 persen.

Mengikuti tren yang sama, bisnis di ujung yang lebih kecil melihat peningkatan tingkat kesepakatan kesepakatan sebesar 70 persen dalam tahun pertama, sementara perusahaan besar umumnya mengalami peningkatan 63 persen.

Tumbuh Lebih Baik Dengan HubSpot CRM

Tidak peduli bagaimana Anda melihatnya, pelanggan HubSpot dari industri dan ukuran perusahaan apa pun telah mengalami pengembalian investasi yang nyata. Dan meskipun perangkat lunak adalah solusi lengkap, Anda masih dapat memilih untuk mempertahankan platform yang berfungsi dengan baik untuk Anda dan mendapatkan hanya CRM jika itu yang membuat hati Anda senang.