วิธีที่ HubSpot CRM รองรับการเข้าชม โอกาสในการขาย และการเติบโตของยอดขาย

การดำเนินธุรกิจหมายถึงการทำความคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์ที่หลากหลาย เช่น การบัญชี การสื่อสารภายใน จุดขาย และอื่นๆ อีกมากมาย และหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดคือแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี (CRM)

ท้ายที่สุด คุณต้องการให้การโต้ตอบของทีมกับลูกค้าทั้งหมดเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากที่สุด สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทั้งพนักงานและลูกค้าของคุณจะมีประสบการณ์ที่ดี

แต่สิ่งต่างๆ อาจดูล้นหลามเมื่อคุณเริ่มมองหาตัวเลือกที่มีทั้งหมด คุณจะ จำกัด สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณได้อย่างไร? และทำไม HubSpot จึงปรากฏขึ้นทุกที่? มันเป็นยาครอบจักรวาลจริงๆเหรอ? มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับ CRM ของพวกเขา

งั้นเรามาดูกันดีกว่าไหม

HubSpot CRM คืออะไร?

CRM ช่วยให้คุณและทีมได้รับตำแหน่งที่รวมศูนย์เพื่อบันทึกข้อมูลผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ — เช่น ชื่อนามสกุล บริษัทที่พวกเขาทำงานด้วย วิธีในการเข้าถึงพวกเขา ตั๋วบริการลูกค้า และประวัติของการสื่อสารและการโต้ตอบก่อนหน้าทั้งหมด

เหตุผลที่คุณต้องการนั้นชัดเจน: คุณไม่จำเป็นต้องย้ายคนจากแผนกหนึ่งไปอีกแผนกหนึ่งหรือถามคำถามเดียวกัน 439 ครั้งกับพวกเขาอีกต่อไป ทุกอย่างอยู่ที่นั่น บนหน้าจอของใครก็ตามที่ช่วยพวกเขา

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ยังบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับวันเกิดของบุคคล การเข้าร่วมในการขาย/การประชุม/การสัมมนาผ่านเว็บ ความชอบ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ที่ช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ ลองนึกถึงอีเมลทางการตลาดที่ทักทายพวกเขาด้วยชื่อ การเตือนถึงการเฉลิมฉลอง และข้อเสนอแนะการบริการ/รายการตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา

CRM ของ HubSpot ยังทำให้ง่ายต่อการกำจัดข้อมูลที่ซ้ำกัน และอัปเดตรายชื่อผู้ติดต่อของคุณด้วยเครื่องมือล้างข้อมูล สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยอัตราการเปิดที่เพิ่มขึ้นและอัตราการตีกลับที่ลดลง

CRM ของ HubSpot ทำอะไรได้บ้างสำหรับการเข้าชมเว็บไซต์

แม้ว่าซอฟต์แวร์ CRM จะมีตัวเลือกบนระบบคลาวด์มากมาย แต่ HubSpot ก็มีประโยชน์มากมาย:

แผนพื้นฐานฟรี

งบประมาณของธุรกิจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณเพิ่งเริ่มต้น บริษัทที่ค่อนข้างใหม่ หรือคุณอยู่มาระยะหนึ่งแล้ว และในขณะที่ HubSpot เสนอระดับต่างๆ สำหรับ CRM แผนเริ่มต้นของพวกเขานั้นฟรี

แม้ว่าจะเป็นระดับพื้นฐานที่สุด แต่ก็ยังมาพร้อมกับรายการคุณสมบัติมากมาย รวมถึงการจัดการผู้ติดต่อ เทมเพลตอีเมล การจัดการโฆษณา การออกตั๋ว ฟิลด์แบบฟอร์มที่กำหนดเอง และการรวมแอปพลิเคชันจำนวนมาก

แพลตฟอร์มเป็นมิตรกับผู้ใช้

HubSpot มีคุณสมบัติมากมายที่ทำให้ใช้งานง่าย แม้ว่าคุณจะไม่มีประสบการณ์ในการเขียนโค้ดมาก่อนก็ตาม คุณลักษณะบางอย่างรวมถึงเทมเพลต ความสามารถในการลากแล้วปล่อย และคำแนะนำที่ง่ายต่อการปฏิบัติตามเพื่อสร้างหน้า Landing Page แบบฟอร์ม และปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาเพื่อให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในยุคที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์เข้าถึงเนื้อหาผ่านทางโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตอิเล็กทรอนิกส์

มันมาพร้อมกับการฝึกฝนมากมาย

แม้แต่ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายก็มีช่วงการเรียนรู้ HubSpot ทำให้การเรียนรู้วิธีใช้คุณลักษณะต่างๆ เป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยการมีฐานความรู้ที่กว้างขวาง

พวกเขายังเสนอหลักสูตรฟรีหลายร้อยหลักสูตรผ่าน HubSpot Academy — พร้อมโบนัสเพิ่มเติมที่เมื่อคุณดูจบ คุณจะได้รับใบรับรองที่ช่วยให้ทีมของคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นเกี่ยวกับทักษะในการทำงานกับแพลตฟอร์ม

(Psst… แฮ็กบุคคลที่ไม่ว่าง: ที่ Bluleadz เรานำเสนอบริการการจัดการ HubSpot สำหรับเมื่อคุณไม่มีเวลาหรือต้องการเรียกใช้บัญชีของคุณ)

มันเปิดใช้งานการทำงานร่วมกัน

สมาชิกในทีมจากแผนกต่างๆ (เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า) สามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ ช่วยลดความจำเป็นในการพักสายหรือต้องโอนสายหลายครั้ง

และหากสมาชิกในทีมคนอื่นต้องการดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของพวกเขา แพลตฟอร์มดังกล่าวจะช่วยให้เพื่อนร่วมงานแท็กพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือน

อนุญาตให้มีการแบ่งส่วนการติดต่อ

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจคือการเข้าถึงปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้งโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาต้องการ CRM ของ HubSpot ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นมากโดยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณตามหมวดหมู่ (รวมถึงข้อมูลประชากร อุตสาหกรรม ความสนใจ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าประจำหรือไม่ ฯลฯ)

เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณจะสามารถจัดการกับพวกเขาโดยพิจารณาจากพวกเขา เพื่อเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม

ผสานรวมกับ Tech Stack ของคุณ

คุณใช้รายการแอปพลิเคชันจำนวนมากในการดำเนินธุรกิจอยู่แล้ว Gmail, ปฏิทิน, Slack, Salesforce, Drupal... ไม่ว่าคุณจะใช้อะไร โอกาสที่ HubSpot จะรวมเข้ากับมัน

หากคุณเรียกดูผ่าน App Marketplace คุณจะพบแอปพลิเคชันทางธุรกิจยอดนิยมส่วนใหญ่ (หรือไม่ใช่ทั้งหมด)

ทำงานได้อย่างราบรื่นด้วยฮับ HubSpot เพิ่มเติม

CRM ของ HubSpot เป็นเพียงหนึ่งในคุณสมบัติแพลตฟอร์มมากมาย เมื่อใช้ร่วมกับฮับอื่นๆ เช่น การขาย การตลาด เนื้อหา (CMS) และบริการ จะสร้างสูตรที่สมบูรณ์แบบสำหรับการตลาดขาเข้าที่มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ผู้ใช้ HubSpot มีการเติบโตอย่างมาก

ตัวอย่างกรณี: เมื่อคุณดูรายงาน ROI ของแพลตฟอร์ม CRM สำหรับปี 2564 ยากที่จะไม่ประทับใจกับตัวเลข:

โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้า HubSpot เห็นว่าการเข้าชมเว็บไซต์ของพวกเขาดีขึ้น 128 เปอร์เซ็นต์ภายในปีแรกของการใช้ซอฟต์แวร์ — และนี่เป็นกรณีที่เกิดขึ้นทั่วทั้งบอร์ด โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม

ข้อมูลเชิงลึกประกอบด้วยการวิเคราะห์สำหรับธุรกิจในบริการระดับมืออาชีพ การพักผ่อนและการบริการ การเงิน การศึกษา และการก่อสร้าง และอื่นๆ

CRM ของ HubSpot สามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายขาเข้าได้อย่างไร

ในทำนองเดียวกัน ลูกค้า HubSpot จะได้รับประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นในลีดขาเข้า 159% ภายในปีแรกที่ใช้แพลตฟอร์ม

ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่าอะไรคือความแตกต่างระหว่างการเข้าชมเว็บไซต์และโอกาสในการขายขาเข้า

แม้ว่าใช่ คุณต้องการให้ผู้เข้าชมจำนวนมากมาที่เว็บไซต์ของคุณ แต่โอกาสในการขายคือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากกว่า ตัวอย่างเช่น ผู้ที่สมัครรับข้อมูลจากบล็อกของคุณ กรอกแบบฟอร์มสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม หรือเนื้อหาที่ดาวน์โหลดมาจะกลายเป็นผู้นำในฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณใน HubSpot CRM

นี่เป็นข้อแตกต่างที่สำคัญ เพราะคุณไม่ต้องการดึงดูดใครก็ตาม คุณต้องการดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสม โดยพิจารณาจากลักษณะผู้ซื้อของคุณ ให้มาดูสิ่งที่คุณนำเสนอ นี่คือเหตุผลที่ HubSpot นำเสนอคุณสมบัติมากมายเพื่อให้เป็นไปได้ นอกเหนือจากการแบ่งส่วนผู้ติดต่อ ซึ่งรวมถึง:

• สมาร์ทคอนเทนต์
• บำรุงตะกั่ว
• การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

และเช่นเดียวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น การปรับปรุงของลีดโดยเฉลี่ยก็สะท้อนให้เห็นในอุตสาหกรรมต่างๆ เป็นที่น่าสังเกตว่าการเพิ่มขึ้นดังกล่าวคงที่ในบริษัททุกขนาด ที่กล่าวว่าบริษัทขนาดใหญ่ (พนักงานมากกว่า 1,000 คน) ประสบกับการเพิ่มขึ้นที่สำคัญที่สุด

ประสิทธิภาพการขายและอัตราการปิดของ HubSpot CRM

ตกลง. ตอนนี้คุณจึงรู้ว่า HubSpot สามารถช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์และโอกาสในการขายขาเข้าได้ แต่แล้ว kahuna ตัวใหญ่ของราคาทั้งหมดล่ะ?

ปรากฎว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้ HubSpot พบว่ามีดีลแบบปิดเพิ่มขึ้นประมาณ 92 เปอร์เซ็นต์ภายในหนึ่งปีที่ใช้แพลตฟอร์ม

ที่ระดับล่างสุดคือธุรกิจขนาดเล็ก (เพิ่มขึ้นประมาณ 85 เปอร์เซ็นต์) ไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่ (พนักงาน 1,000+ คน) เพิ่มขึ้น 159%

ตามแนวโน้มเดียวกัน ธุรกิจขนาดเล็กมีอัตราการปิดดีลเพิ่มขึ้น 70% ภายในปีแรก ในขณะที่บริษัทขนาดใหญ่โดยทั่วไปเพิ่มขึ้น 63%

เติบโตดีขึ้นด้วย HubSpot CRM

ไม่ว่าคุณจะมองอย่างไร ลูกค้า HubSpot จากทุกอุตสาหกรรมและทุกขนาดของบริษัทต่างก็ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างเห็นได้ชัด และในขณะที่ซอฟต์แวร์เป็นโซลูชันแบบครบวงจร คุณยังคงสามารถเลือกที่จะรักษาแพลตฟอร์มที่ทำงานได้ดีสำหรับคุณ และรับเพียง CRM หากนั่นคือสิ่งที่ทำให้ใจคุณมีความสุข