كيف يدعم HubSpot CRM حركة المرور والعملاء المتوقعين ونمو المبيعات
نشرت: 2021-11-23تعني إدارة الأعمال أن تصبح على دراية بمجموعة واسعة من البرامج - المحاسبة ، والاتصالات الداخلية ، ونقاط البيع ، والعديد من البرامج الأخرى. ومن أهمها منصة جيدة لإدارة علاقات العملاء (CRM).
بعد كل شيء ، تريد أن تسير جميع تفاعلات فريقك مع العملاء بسلاسة وفعالية قدر الإمكان. هذا يضمن أن كلاً من موظفيك وعملائك سينتهي بهم الأمر بتجربة إيجابية.
ولكن يمكن أن تصبح الأمور مربكة للغاية عندما تبدأ في النظر في جميع الخيارات المتاحة. كيف يمكنك تضييق نطاق ما هو الأفضل لك؟ ولماذا يستمر HubSpot في الظهور في كل مكان؟ هل هي حقا دواء لكل داء؟ ما الذي يميز إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم؟
حسنًا ، دعنا نلقي نظرة ، أليس كذلك؟
ما هو HubSpot CRM؟
يوفر لك CRM وفريقك موقعًا مركزيًا لحفظ جميع معلومات جهات الاتصال الخاصة بك - مثل الأسماء الكاملة والشركات التي يعملون بها وطرق الوصول إليهم وتذاكر خدمة العملاء وسجل جميع الاتصالات والتفاعلات السابقة.
سبب احتياجك لذلك واضح: لن تضطر بعد الآن إلى نقل الأشخاص باستمرار من قسم إلى آخر أو طرح الأسئلة نفسها 439 مرة. كل شيء موجود هناك ، على شاشة من يساعدهم.
تحفظ إدارة علاقات العملاء أيضًا البيانات المتعلقة بعيد ميلاد الشخص ، والمشاركة في المبيعات / الاتفاقيات / الندوات عبر الإنترنت السابقة ، والتفضيلات ، وغيرها من المعلومات ذات الصلة التي تمكنك من تقديم تجربة مخصصة. فكر في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي ترحب بهم بالاسم ، وتذكيرات بالاحتفالات ، واقتراحات الخدمة / العناصر بناءً على احتياجاتهم الخاصة.
يسهل CRM HubSpot's أيضًا التخلص من البيانات المكررة وتحديث قائمة جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام أدوات تنظيف البيانات الخاصة بها. سيساعدك هذا في إنشاء حملات تسويقية أكثر فاعلية مع زيادة معدل الفتح ومعدلات الارتداد المنخفضة.
ما الذي يمكن أن يفعله نظام إدارة علاقات العملاء في HubSpot لحركة مرور الموقع
في حين أن هناك العديد من الخيارات المستندة إلى السحابة المتاحة لبرنامج CRM ، فإن HubSpot يأتي مع العديد من الفوائد:
الخطة الأساسية مجانية.
تختلف ميزانيات الأعمال اعتمادًا على ما إذا كنت قد بدأت للتو ، أو شركة جديدة نسبيًا ، أو كنت موجودًا منذ فترة. وعلى الرغم من أن HubSpot تقدم مستويات مختلفة لبرنامج CRM الخاص بهم ، فإن خطة البداية الخاصة بهم مجانية.
على الرغم من أنها الطبقة الأساسية ، إلا أنها لا تزال تأتي مع قائمة طويلة من الميزات ، بما في ذلك إدارة جهات الاتصال ، ونماذج البريد الإلكتروني ، وإدارة الإعلانات ، وإصدار التذاكر ، وحقول النماذج المخصصة ، والكثير من تكامل التطبيقات.
المنصة سهلة الاستخدام.
يحتوي HubSpot على مجموعة واسعة من الميزات التي تجعله سهل الاستخدام ، حتى لو لم تكن لديك خبرة في الترميز. تتضمن بعض الميزات القوالب وإمكانيات السحب والإفلات وإرشادات سهلة المتابعة لإنشاء الصفحات المقصودة والنماذج وأزرار الحث على اتخاذ إجراء.
بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك أيضًا تعديل المحتوى لجعله متوافقًا مع الأجهزة المحمولة - وهو أمر بالغ الأهمية في يوم وعمر حيث يصل إليه حوالي 90 بالمائة من مستخدمي الإنترنت من خلال هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية الإلكترونية.
يأتي مع الكثير من التدريب.
حتى البرامج سهلة الاستخدام لديها منحنى تعليمي. تجعل HubSpot من السهل قدر الإمكان تعلم كيفية استخدام ميزاتها من خلال امتلاك قاعدة معرفية واسعة.
كما أنها توفر مئات الدورات المجانية من خلال HubSpot Academy - مع المكافأة الإضافية التي عند الانتهاء من مشاهدتها ، تتلقى شهادة تمنح فريقك مزيدًا من المصداقية فيما يتعلق بمهاراتهم في العمل مع النظام الأساسي.
(Psst ... اختراق الشخص المشغول: في Bluleadz ، نقدم خدمات HubSpot Management عندما لا يكون لديك الوقت أو الرغبة في تشغيل حسابك).
تمكن من التعاون.
يمكن لأعضاء الفريق من الأقسام المختلفة (مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء) الوصول إلى نفس المعلومات. هذا يلغي الحاجة إلى وضع الأشخاص في الانتظار أو الاضطرار إلى تحويل مكالمة عدة مرات.
وإذا احتاج عضو آخر في الفريق إلى رؤية المعلومات ذات الصلة بدورهم ، فإن النظام الأساسي يسمح لزملائه في العمل بوضع علامة عليهم لضمان تلقيهم إشعارًا.
يسمح بتجزئة الاتصال.
أفضل طريقة لضمان رضا العملاء هي التعامل مع كل تفاعل بناءً على ما يحتاجون إليه. يجعل نظام CRM الخاص بـ HubSpot هذا الأمر أسهل كثيرًا من خلال السماح لك بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على الفئات (بما في ذلك المعلومات السكانية ، والصناعة ، والاهتمامات ، وما إذا كانوا عملاء متكررين ، وما إلى ذلك)
بمجرد القيام بذلك ، ستتمكن من معالجتها بناءً عليها ، مما يزيد من احتمالية المشاركة.
يتكامل مع Tech Stack الخاصة بك.
أنت تستخدم بالفعل قائمة طويلة من التطبيقات لتشغيل عملك. Gmail ، التقويم ، Slack ، Salesforce ، Drupal ... بغض النظر عن ما تستخدمه ، من المحتمل أن HubSpot يتكامل معها.
إذا كنت تتصفح متجر التطبيقات الخاص بهم ، فستجد معظم (إن لم يكن كل) تطبيقات الأعمال الشائعة.
إنه يعمل بسلاسة مع محاور HubSpot الإضافية.
تعد إدارة علاقات العملاء الخاصة بـ HubSpot واحدة فقط من العديد من ميزات النظام الأساسي. عند استخدامها مع محاورها الأخرى - مثل المبيعات والتسويق والمحتوى (CMS) والخدمة - فإنها تخلق الوصفة المثالية للتسويق الداخلي الفعال. نتيجة لذلك ، شهد مستخدمو HubSpot نموًا كبيرًا.
مثال على ذلك: عندما تنظر إلى تقرير عائد الاستثمار لنظام CRM Platform لعام 2021 ، من الصعب ألا تتأثر بالأرقام:
في المتوسط ، يرى عملاء HubSpot تحسنًا بنسبة 128 بالمائة في حركة مرور مواقع الويب الخاصة بهم خلال السنة الأولى من استخدام البرنامج - وكان هذا هو الحال في جميع المجالات ، بغض النظر عن الصناعة.
تشمل الرؤى تحليلات للشركات في الخدمات المهنية ، والترفيه والضيافة ، والتمويل ، والتعليم ، والبناء ، من بين أمور أخرى.
كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء في HubSpot جلب العملاء المتوقعين الداخليين
على نفس المنوال ، يشهد عملاء HubSpot في المتوسط زيادة في العملاء المتوقعين الوافدين بنسبة 159 في المائة خلال عامهم الأول باستخدام النظام الأساسي.
الآن ، قد تتساءل ما هو الفرق بين حركة المرور على الموقع والعملاء المتوقعين.
بينما نعم ، فأنت تريد أن يأتي الكثير من الزوار إلى موقع الويب الخاص بك ، فإن العملاء المتوقعين هم أولئك الذين من المرجح أن يصبحوا عملاء. على سبيل المثال ، يصبح الأشخاص الذين اشتركوا في مدونتك ، أو ملأوا نموذجًا للحصول على معلومات إضافية ، أو المحتوى الذي تم تنزيله روادًا في قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك في HubSpot CRM.
هذا تمييز مهم ، لأنك لا تريد فقط جذب أي شخص. أنت ترغب في إجبار الجمهور المناسب - بناءً على شخصيات المشتري - على التحقق مما لديك لتقدمه. هذا هو بالضبط سبب تقديم HubSpot العديد من الميزات لجعل ذلك ممكنًا بالإضافة إلى تقسيم جهات الاتصال ، بما في ذلك:
- محتوى ذكي
- رعاية الفرصة
- إعادة المشاركة
ومثلما هو الحال مع زيادة عدد زوار موقع الويب ، انعكس التحسن في متوسط العملاء المتوقعين عبر الصناعات. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن هذه الزيادات كانت ثابتة في الشركات من جميع الأحجام. ومع ذلك ، شهدت الشركات الكبيرة (أكثر من 1000 موظف) الارتفاع الأكبر.
أداء مبيعات HubSpot CRM ومعدل الإغلاق
موافق. أنت تعلم الآن أن HubSpot يمكن أن يساعدك على زيادة حركة المرور على موقع الويب والعملاء المتوقعين الوافدين. ولكن ماذا عن الكاهونة الكبيرة لجميع الأسعار؟
تبين أنه في المتوسط ، شهد مستخدمو HubSpot زيادة بنسبة 92 بالمائة تقريبًا في الصفقات المغلقة خلال عام من استخدام النظام الأساسي.
في الطرف الأدنى من المقياس كانت الشركات الصغيرة (مع حوالي 85 بالمائة زيادة) ، وصولاً إلى الشركات الكبيرة (أكثر من 1000 موظف) التي شهدت زيادة بنسبة 159 بالمائة.
وباتباع نفس الاتجاه ، شهدت الشركات الصغيرة زيادة في معدل إغلاق الصفقات بنسبة 70 بالمائة خلال العام الأول ، بينما شهدت الشركات الكبيرة عمومًا زيادة بنسبة 63 بالمائة.
تنمو بشكل أفضل مع HubSpot CRM
بغض النظر عن الطريقة التي تنظر بها إلى ذلك ، فإن عملاء HubSpot من أي صناعة أو حجم شركة قد حققوا عائدًا واضحًا على استثماراتهم. وعلى الرغم من أن البرنامج عبارة عن حل شامل ، فلا يزال بإمكانك اختيار الاحتفاظ بالمنصات التي تعمل بشكل جيد من أجلك والحصول على CRM فقط إذا كان هذا هو ما يجعل قلبك سعيدًا.