Jak HubSpot CRM wspiera ruch, leady i wzrost sprzedaży

Prowadzenie firmy oznacza zapoznanie się z szeroką gamą oprogramowania — księgowością, komunikacją wewnętrzną, obsługą punktów sprzedaży i wieloma innymi. A jednym z najważniejszych jest dobra platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

W końcu chcesz, aby wszystkie interakcje Twojego zespołu z klientami przebiegały tak płynnie i efektywnie, jak to tylko możliwe. Gwarantuje to, że zarówno Twoi pracownicy, jak i klienci będą mieli pozytywne doświadczenia.

Ale rzeczy mogą być dość przytłaczające, gdy zaczniesz patrzeć na wszystkie dostępne opcje. Jak możesz określić, co byłoby dla Ciebie najlepsze? I dlaczego HubSpot pojawia się wszędzie? Czy to naprawdę takie panaceum? Co jest takiego specjalnego w ich CRM?

Cóż, spójrzmy, dobrze?

Co to jest HubSpot CRM?

CRM zapewnia Tobie i Twojemu zespołowi scentralizowaną lokalizację do zapisywania wszystkich informacji o Twoich kontaktach — takich jak imiona i nazwiska, firmy, dla których pracują, sposoby dotarcia do nich, zgłoszenia do obsługi klienta oraz historia wszystkich wcześniejszych komunikacji i interakcji.

Powód, dla którego tego potrzebujesz, jest jasny: nie będziesz już musiał nieustannie przenosić ludzi z działu do działu lub zadawać im tych samych pytań 439 razy. Wszystko jest tam, na ekranie każdego, kto im pomaga.

Zarządzanie relacjami z klientami zapisuje również dane dotyczące urodzin danej osoby, uczestnictwa w poprzednich wyprzedażach/konwencjach/webinariach, preferencjach i innych istotnych informacjach, które umożliwiają oferowanie spersonalizowanych doświadczeń. Pomyśl o e-mailach marketingowych, które witają ich po imieniu, przypomnieniu o uroczystościach i sugestiach dotyczących usług/produktów w oparciu o ich konkretne potrzeby.

HubSpot CRM ułatwia również pozbycie się zduplikowanych danych i aktualizację listy kontaktów za pomocą narzędzi do czyszczenia danych. Pomoże to w tworzeniu skuteczniejszych kampanii marketingowych ze zwiększonym współczynnikiem otwarć i zmniejszonymi współczynnikami odrzuceń.

Co CRM HubSpot może zrobić dla ruchu w witrynie?

Chociaż dostępnych jest wiele opcji opartych na chmurze dla oprogramowania CRM, HubSpot ma wiele zalet:

Podstawowy plan jest bezpłatny.

Budżety biznesowe różnią się w zależności od tego, czy dopiero zaczynasz, stosunkowo nową firmę, czy też działasz już od jakiegoś czasu. I chociaż HubSpot oferuje różne poziomy CRM, ich plan startowy jest bezpłatny.

Mimo że jest to ich najbardziej podstawowa warstwa, nadal zawiera długą listę funkcji, w tym zarządzanie kontaktami, szablony wiadomości e-mail, zarządzanie reklamami, sprzedaż biletów, niestandardowe pola formularzy i wiele integracji aplikacji.

Platforma jest przyjazna dla użytkownika.

HubSpot ma szeroką gamę funkcji, które sprawiają, że jest łatwy w użyciu, nawet jeśli nie masz doświadczenia w kodowaniu. Niektóre funkcje obejmują szablony, możliwości przeciągania i upuszczania oraz łatwe do wykonania instrukcje tworzenia stron docelowych, formularzy i przycisków wezwania do działania.

Ponadto pozwala również modyfikować treści, aby były przyjazne dla urządzeń mobilnych — co ma kluczowe znaczenie w czasach, gdy około 90 procent internautów uzyskuje do nich dostęp za pośrednictwem telefonu lub tabletu elektronicznego.

Pochodzi z mnóstwem szkoleń.

Nawet przyjazne dla użytkownika oprogramowanie ma krzywą uczenia się. HubSpot sprawia, że ​​nauka korzystania z ich funkcji jest tak prosta, jak to tylko możliwe, posiadając obszerną bazę wiedzy.

Zapewniają również setki bezpłatnych kursów za pośrednictwem HubSpot Academy — z dodatkową premią, że po zakończeniu ich oglądania otrzymujesz certyfikat, który zwiększa wiarygodność Twojego zespołu w zakresie umiejętności pracy z platformą.

(Psst… Zajęty haker: W Bluleadz oferujemy usługi zarządzania HubSpot, gdy po prostu nie masz czasu lub ochoty na prowadzenie swojego konta).

Umożliwia współpracę.

Członkowie zespołu z różnych działów (takich jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta) mogą mieć dostęp do tych samych informacji. Eliminuje to konieczność wstrzymywania połączeń lub wielokrotnego przekierowywania połączenia.

A jeśli inny członek zespołu musi zobaczyć informacje istotne dla jego roli, platforma umożliwia współpracownikom oznaczenie go, aby upewnić się, że otrzyma powiadomienie.

Umożliwia segmentację kontaktów.

Najlepszym sposobem na zapewnienie satysfakcji klienta jest podejście do każdej interakcji w oparciu o to, czego potrzebują. CRM HubSpot znacznie to ułatwia, umożliwiając segmentację kontaktów na podstawie kategorii (w tym danych demograficznych, branży, zainteresowań, tego, czy są stałymi klientami itp.)

Gdy to zrobisz, będziesz w stanie rozwiązać je na ich podstawie, zwiększając prawdopodobieństwo zaangażowania.

Integruje się z Twoim stosem technicznym.

Korzystasz już z długiej listy aplikacji do prowadzenia firmy. Gmail, Kalendarz, Slack, Salesforce, Drupal… Bez względu na to, z czego korzystasz, istnieje duże prawdopodobieństwo, że HubSpot się z nim integruje.

Przeglądając ich App Marketplace, znajdziesz większość (jeśli nie wszystkie) popularnych aplikacji biznesowych.

Działa bezproblemowo z dodatkowymi koncentratorami HubSpot.

CRM HubSpot to tylko jedna z wielu funkcji platformy. W połączeniu z innymi centrami — takimi jak sprzedaż, marketing, treść (CMS) i obsługa — tworzy idealną receptę na skuteczny marketing przychodzący. W rezultacie użytkownicy HubSpot doświadczają znacznego wzrostu.

Przykład: patrząc na ich raport ROI platformy CRM za 2021 r., trudno nie być pod wrażeniem liczb:

Klienci HubSpot widzą średnio 128 procent poprawy ruchu w witrynie w ciągu pierwszego roku korzystania z oprogramowania — i tak było we wszystkich dziedzinach, niezależnie od branży.

Statystyki obejmują między innymi analizy dla firm w zakresie usług profesjonalnych, rozrywki i hotelarstwa, finansów, edukacji i budownictwa.

Jak CRM HubSpot może zapewnić przychodzące leady

Z tego samego powodu klienci HubSpot doświadczają średnio 159 procent wzrostu liczby leadów przychodzących w ciągu pierwszego roku korzystania z platformy.

Teraz możesz się zastanawiać, jaka jest różnica między ruchem w witrynie a przychodzącymi potencjalnymi klientami.

Chociaż tak, chcesz, aby wielu odwiedzających odwiedzało Twoją witrynę, potencjalni klienci to ci, którzy z większym prawdopodobieństwem zostaną klientami. Na przykład osoby, które zasubskrybowały Twojego bloga, wypełniły formularz w celu uzyskania dodatkowych informacji lub pobrały treści, stają się leadami w Twojej bazie kontaktów w Twoim HubSpot CRM.

To ważne rozróżnienie, ponieważ nie chcesz nikogo przyciągać. Chcesz zmusić odpowiednich odbiorców — w oparciu o persony kupujących — do sprawdzenia, co masz do zaoferowania. Właśnie dlatego HubSpot oferuje tak wiele funkcji, które umożliwiają to oprócz segmentacji kontaktów, w tym:

• Inteligentna treść
• Pielęgnacja ołowiu
• Ponowne zaangażowanie

Podobnie jak w przypadku większej liczby odwiedzających witrynę, poprawa średniej liczby potencjalnych klientów została odzwierciedlona w różnych branżach. Warto również zauważyć, że takie wzrosty utrzymywały się na stałym poziomie w firmach każdej wielkości. To powiedziawszy, duże firmy (ponad 1000 pracowników) odnotowały największy wzrost.

Wyniki sprzedaży i wskaźnik zamknięcia HubSpot CRM

Ok. Teraz już wiesz, że HubSpot może pomóc Ci zwiększyć ruch na stronie i liczbę przychodzących potencjalnych klientów. Ale co z wielkim kahunem wszystkich cen?

Okazuje się, że średnio użytkownicy HubSpot doświadczyli około 92-procentowego wzrostu zawartych transakcji w ciągu roku korzystania z platformy.

Na dolnym końcu skali znalazły się małe firmy (z około 85-procentowym wzrostem), aż po duże firmy (ponad 1000 pracowników), które odnotowały 159-procentowy wzrost.

Podążając za tym samym trendem, firmy z mniejszego końca odnotowały wzrost stopy zamknięcia transakcji o 70 procent w ciągu pierwszego roku, podczas gdy duże firmy ogólnie odnotowały wzrost o 63 procent.

Rozwijaj się lepiej dzięki HubSpot CRM

Bez względu na to, jak na to spojrzysz, klienci HubSpot z dowolnej branży i wielkości firmy doświadczyli wyraźnego zwrotu z inwestycji. I chociaż oprogramowanie jest rozwiązaniem typu „wszystko w jednym”, nadal możesz zdecydować się na utrzymanie platform, które dobrze dla Ciebie działają, i uzyskać tylko CRM, jeśli to sprawia, że ​​​​twoje serce jest szczęśliwe.