Cum îți susține HubSpot CRM traficul, clienții potențiali și creșterea vânzărilor

Conducerea unei afaceri înseamnă să vă familiarizați cu o gamă largă de software - contabilitate, comunicații interne, puncte de vânzare și multe altele. Iar una dintre cele mai importante este o bună platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM).

La urma urmei, vrei ca toate interacțiunile echipei tale cu clienții să se desfășoare cât mai bine și cât mai eficient posibil. Acest lucru vă asigură că atât angajații dvs., cât și clienții dvs. ajung să aibă o experiență pozitivă.

Dar lucrurile pot deveni destul de copleșitoare când începi să te uiți la toate opțiunile disponibile. Cum poți restrânge ceea ce ar fi mai bine pentru tine? Și de ce HubSpot continuă să apară peste tot? Este chiar un astfel de panaceu? Ce este atât de special la CRM-ul lor?

Ei bine, hai să aruncăm o privire, da?

Ce este HubSpot CRM?

Un CRM vă oferă dvs. și echipei dvs. o locație centralizată pentru a salva toate informațiile persoanelor de contact - cum ar fi numele complete, companiile pentru care lucrează, modalități de a ajunge la ele, bilete de serviciu pentru clienți și un istoric al tuturor comunicărilor și interacțiunilor anterioare.

Motivul pentru care aveți nevoie de el este clar: nu va mai trebui să transferați constant oameni de la departament la departament sau să le puneți aceleași întrebări de 439 de ori. Totul este chiar acolo, pe ecranul celui care îi ajută.

Gestionarea relațiilor cu clienții salvează, de asemenea, date privind ziua de naștere a unei persoane, participarea la vânzări/convenții/webinarii anterioare, preferințe și alte informații relevante care vă permit să oferiți o experiență personalizată. Gândiți-vă la e-mailuri de marketing care îi întâmpină după nume, mementouri de sărbători și sugestii de servicii/articole în funcție de nevoile lor specifice.

CRM-ul HubSpot facilitează, de asemenea, eliminarea datelor duplicate și actualizarea listei de contacte cu instrumentele sale de curățare a datelor. Acest lucru vă va ajuta să creați campanii de marketing mai eficiente, cu o rată de deschidere crescută și rate de respingere reduse.

Ce poate face CRM-ul HubSpot pentru traficul site-ului web

Deși există multe opțiuni bazate pe cloud disponibile pentru software-ul CRM, HubSpot vine cu multe beneficii:

Planul de bază este gratuit.

Bugetele afacerii variază în funcție de faptul că ai început, o companie relativ nouă sau dacă ai fost de ceva vreme. Și în timp ce HubSpot oferă diferite niveluri pentru CRM-ul lor, planul lor de pornire este gratuit.

Chiar dacă este nivelul lor cel mai de bază, acesta vine în continuare cu o listă lungă de funcții, inclusiv gestionarea contactelor, șabloane de e-mail, gestionarea anunțurilor, ticketing, câmpuri de formular personalizate și o mulțime de integrări de aplicații.

Platforma este ușor de utilizat.

HubSpot are o gamă largă de funcții care îl fac ușor de utilizat, chiar dacă nu aveți experiență de codare. Unele dintre funcții includ șabloane, capabilități de glisare și plasare și instrucțiuni ușor de urmat pentru a crea pagini de destinație, formulare și butoane de apel la acțiune.

În plus, vă permite, de asemenea, să modificați conținutul pentru a-l face prietenos cu dispozitivele mobile - ceea ce este crucial într-o zi și o epocă în care aproximativ 90% dintre utilizatorii de internet îl accesează prin intermediul telefonului sau al tabletei electronice.

Vine cu o mulțime de antrenament.

Chiar și software-ul ușor de utilizat are o curbă de învățare. HubSpot face pe cât posibil să înveți cum să folosești funcțiile lor, având o bază extinsă de cunoștințe.

De asemenea, oferă sute de cursuri gratuite prin intermediul HubSpot Academy – cu bonusul suplimentar că, atunci când ai terminat de vizionat, primești un certificat care oferă echipei tale mai multă credibilitate în ceea ce privește abilitățile lor de lucru cu platforma.

(Psst... Hack de persoană ocupată: La Bluleadz, oferim servicii de gestionare HubSpot pentru atunci când pur și simplu nu aveți timp sau dorința de a vă rula contul).

Permite colaborarea.

Membrii echipei din diferite departamente (cum ar fi vânzări, marketing și servicii pentru clienți) pot avea toți acces la aceleași informații. Acest lucru elimină nevoia de a pune oamenii în așteptare sau de a transfera un apel de mai multe ori.

Și dacă un alt membru al echipei trebuie să vadă informații care sunt relevante pentru rolul său, platforma le permite colegilor să-i eticheteze pentru a se asigura că primesc o notificare.

Permite segmentarea contactelor.

Cea mai bună modalitate de a asigura satisfacția clienților este abordarea fiecărei interacțiuni în funcție de ceea ce au nevoie. CRM-ul HubSpot face acest lucru mult mai ușor, permițându-vă să vă segmentați contactele în funcție de categorii (inclusiv date demografice, industrie, interese, dacă sunt un client repetat etc.)

Odată ce faceți acest lucru, veți putea să le abordați pe baza lor, crescând probabilitatea de implicare.

Se integrează cu stiva ta de tehnologie.

Utilizați deja o listă lungă de aplicații pentru a vă conduce afacerea. Gmail, Calendar, Slack, Salesforce, Drupal... Indiferent de ce folosiți, sunt șanse ca HubSpot să se integreze cu el.

Dacă răsfoiți prin Piața lor de aplicații, veți găsi cele mai multe (dacă nu toate) aplicațiile de afaceri populare.

Funcționează perfect cu hub-uri HubSpot suplimentare.

CRM-ul HubSpot este doar una dintre numeroasele caracteristici ale platformei. Atunci când este utilizat împreună cu celelalte hub-uri ale lor - cum ar fi vânzări, marketing, conținut (CMS) și servicii - creează rețeta perfectă pentru un inbound marketing eficient. Drept urmare, utilizatorii HubSpot înregistrează o creștere semnificativă.

Caz concret: când te uiți la Raportul lor privind rentabilitatea investiției platformei CRM pentru 2021, este greu să nu fii impresionat de cifre:

În medie, clienții HubSpot văd o îmbunătățire cu 128 la sută a traficului pe site-ul lor web în primul an de utilizare a software-ului - și acest lucru a fost cazul în general, indiferent de industrie.

Perspectivele includ analize pentru companii din servicii profesionale, agrement și ospitalitate, finanțe, educație și construcții, printre altele.

Cum CRM-ul HubSpot poate aduce clienți potențiali

În același mod, clienții HubSpot înregistrează în medie o creștere a clienților potențiali de intrare de 159 la sută în primul an de utilizare a platformei.

Acum, s-ar putea să vă întrebați care este diferența dintre traficul pe site și clienții potențiali de intrare.

Deși da, doriți ca mulți vizitatori să vină pe site-ul dvs. web, clienții potențiali sunt cei care au șanse mai mari să devină clienți. De exemplu, persoanele care s-au abonat la blogul dvs., au completat un formular pentru informații suplimentare sau au descărcat conținut devin lead-uri în baza de date de contacte din HubSpot CRM.

Aceasta este o distincție importantă, pentru că nu vrei să atragi pe nimeni. Doriți să convingeți publicul potrivit, în funcție de persoanele dvs. de cumpărător, să vină să verifice ceea ce aveți de oferit. Acesta este tocmai motivul pentru care HubSpot oferă atât de multe funcții pentru a face acest lucru posibil pe lângă segmentarea contactelor, inclusiv:

• Conținut inteligent
• Hrănirea plumbului
• Reangajare

Și la fel ca în cazul creșterii numărului de vizitatori ai site-ului web, îmbunătățirea în medie a clienților potențiali s-a reflectat în toate industriile. De asemenea, este de remarcat faptul că astfel de creșteri au fost constante în companiile de toate dimensiunile. Acestea fiind spuse, companiile mari (1.000+ angajați) au înregistrat cea mai semnificativă creștere.

Performanța vânzărilor HubSpot CRM și rata de închidere

Bine. Deci acum știți că HubSpot vă poate ajuta să creșteți traficul pe site și clienții potențiali. Dar ce zici de marea kahuna a tuturor prețurilor?

Se pare că, în medie, utilizatorii HubSpot au înregistrat o creștere de aproximativ 92% a ofertelor încheiate într-un an de la utilizarea platformei.

La capătul inferior al scalei s-au aflat întreprinderile mici (cu o creștere de aproximativ 85 la sută), până la companiile mari (1.000+ angajați) înregistrând o creștere de 159 la sută.

Urmând aceeași tendință, companiile din partea mai mică au înregistrat o creștere a ratei de încheiere a tranzacțiilor cu 70 la sută în primul an, în timp ce companiile mari au înregistrat, în general, o creștere de 63 la sută.

Creșteți-vă mai bine cu HubSpot CRM

Indiferent de modul în care îl priviți, clienții HubSpot din orice industrie și dimensiunea companiei au înregistrat o rentabilitate evidentă a investiției lor. Și în timp ce software-ul este o soluție all-in-one, puteți alege totuși să păstrați platformele care funcționează bine pentru dvs. și să obțineți doar CRM-ul, dacă asta vă face inima fericită.