Inbound 2021: 7 Fitur Baru di HubSpot yang Membantu Anda Berkembang

Jika Anda pernah mengalami kegembiraan konferensi industri, Anda pasti tahu rumusnya: Dapatkan banyak ahli untuk membentuk panel, bawa banyak orang berjas ke dalam gedung, dan bagikan agenda untuk dipilih dan dipilih oleh petugas. sesi mana yang mereka minati.

HubSpot's Inbound 2021 memiliki elemen serupa dalam format virtual: Panelis, agenda, dan banyak tamu — meskipun terbungkus selimut dari kenyamanan rumah mereka sendiri. Namun, di situlah kesamaan berakhir.

Sesinya sangat menarik, menampilkan alat dan trik perdagangan yang bermanfaat untuk dinikmati oleh pemasar masuk. Namun, piece de resistance adalah fitur terbaru HubSpot. Seolah-olah platformnya tidak cukup bagus, komponen baru ini akan membantu tim Anda dan pelanggan Anda menyelesaikan banyak hal dengan lebih efisien.

Bagaimana? Senang Anda bertanya!

Apa Itu Masuk?

Inbound adalah konferensi tiga hari di mana peserta dapat menikmati pengumuman pembaruan produk HubSpot, menghadiri presentasi oleh pembicara utama, dan mencatat tren industri. Bahkan dengan format virtual pasca COVID-19, ada opsi interaktif yang tersedia, seperti mengirimkan pertanyaan kepada panelis melalui obrolan, atau menghadiri pertemuan agar Anda dapat berbaur dan berjejaring dengan tamu lain.

Fitur keren lainnya yang membuat acara virtual ini unik adalah Anda dapat menjangkau peserta lain di tab jaringan, baik dengan memulai jendela obrolan atau mengikuti media sosial. Dan setiap label nama memiliki nama dan kata ganti peserta, sehingga Anda bisa memulai dengan baik.

Dan jika Anda melewatkan acara yang Anda minati (atau ingin meninjau kembali ide untuk kampanye pemasaran Anda berikutnya), Anda masih dapat menontonnya sesuai permintaan.

Tapi mari kita kembali ke fitur HubSpot itu. Tepat ketika Anda berpikir platform adalah solusi lengkap untuk CRM, penjualan, pemasaran, dan kebutuhan layanan pelanggan Anda, mereka muncul dengan ide-ide baru yang membuktikan bagaimana selalu ada ruang untuk membuat segalanya lebih baik.

Apa Fitur Terbaru HubSpot?

Jika Anda tidak terbiasa dengan HubSpot, kami memiliki banyak konten untuk membuat Anda sibuk. Di Bluleadz, kami menyukai puisi puitis tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM), cara melakukan migrasi situs web, Pusat Pemasaran, alat keterlibatan penjualan, integrasi perangkat lunak, dan segudang kegunaan lainnya. Tapi karena blog ini tentang Inbound 2021, mari kita lihat fitur-fitur terbarunya:

Alat Admin Baru

Alat admin baru HubSpot hadir dengan daftar izin yang direkomendasikan, berdasarkan peran pekerjaan setiap anggota tim. Cukup tinjau dan terima atau sesuaikan dengan beberapa klik. Anda juga dapat memantau aktivitas pengguna, seperti riwayat masuk, akses, aktivitas keamanan, dan konten yang diekspor.

Selain itu, Anda dapat mengelola akun dengan mengundang lebih banyak pengguna dan/atau memberikan akses ke anggota tim untuk kolaborasi yang lebih mudah. Dan jika bisnis Anda memiliki fitur unik, kini Anda memiliki lebih banyak opsi penyesuaian, seperti objek dan tata letak khusus, serta kotak pasir, yang dijelaskan lebih detail di bawah ini.

Portal Pelanggan Pusat Layanan

Angkat tangan Anda jika Anda suka menjawab pertanyaan berulang dari pelanggan! Dan ingatlah, kami tidak mengetuk pelanggan. Saat Anda membayar suatu layanan, wajar saja jika Anda ingin mengetahui statusnya. Nah, Portal Pelanggan Pusat Layanan HubSpot membuat hidup lebih mudah bagi tim Anda dan pelanggan Anda.

Dengan membuat portal pelanggan, Anda memberdayakan mereka untuk mendapatkan informasi kapan pun mereka membutuhkannya. Mereka akan memiliki akses ke status proyek, melihat dan mengelola tiket dukungan, menelusuri basis pengetahuan perusahaan Anda, dan melacak setiap komunikasi di satu lokasi terpusat.

Pencitraan merek juga mudah dilakukan dengan portal pelanggan, karena HubSpot memberi Anda kemampuan untuk menyesuaikannya dengan logo dan warna Anda. Dan karena mempermudah segalanya, fitur ini juga dilengkapi dengan tutorial tentang cara membuat portal, serta cara membuat artikel untuk basis pengetahuan Anda.

Pembayaran HubSpot

Baiklah. Ini adalah salah satu fitur yang mungkin Anda harapkan ada sebelumnya. Berapa kali Anda melakukan pembelian dari sebuah perusahaan, hanya untuk mengetahui bahwa lebih mudah untuk menemukan Holy Grail daripada melakukan pembayaran?

Terlepas dari kenyataan bahwa kita lebih dari dua dekade memasuki milenium baru, perusahaan sekolah lama tampaknya tidak tahu banyak tentang pengalaman pelanggan.

Fitur pembayaran HubSpot dibangun secara native di dalam platform, dan membuatnya sangat mudah untuk menyertakan tautan pembayaran yang aman dalam komunikasi pelanggan apa pun, termasuk kutipan, obrolan langsung, dan email. Sekarang, ada satu peringatan kecil, pembaca dunia. Untuk saat ini, itu hanya tersedia di Amerika Serikat. Tapi jangan khawatir. Seharusnya hanya masalah waktu.

Anda juga dapat mengaturnya untuk menerima pembayaran berulang dan menerima berbagai bentuk pembayaran. Ini juga memudahkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik, karena semua riwayat transaksi akan ditempatkan di dalam file CRM kontak.

Survei Umpan Balik Khusus

Salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan membuat mereka merasa didengarkan dan dihargai. Alat survei umpan balik khusus HubSpot yang baru menawarkan beragam templat dan opsi penyesuaian untuk memastikannya sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.

Setelah Anda membuat survei, survei tersebut mudah dibagikan, dan Anda dapat mengumpulkan data untuk menganalisis wawasan dengan tim Anda. Dan jika Anda merasa terlalu sibuk menjalankan bisnis untuk membuat survei yang disesuaikan, Anda dapat menggunakan salah satu skor promotor bersih (NPS), skor upaya pelanggan (CES), atau kepuasan pelanggan (CSAT) yang telah dibuat sebelumnya. survei.

Seperti yang Anda lihat, HubSpot mempermudah membuka jalan menuju pelanggan yang puas.

50+ Integrasi Sinkronisasi Data

Temukan saya bisnis yang hanya menggunakan satu produk perangkat lunak, dan saya akan menunjukkan sebuah jembatan di Brooklyn untuk menjual Anda. HubSpot memahami bahwa Anda telah menggunakan platform lain untuk membantu Anda menjalankan bisnis dengan lebih efisien.

Inilah sebabnya, sepanjang tahun 2021, HubSpot memungkinkan Anda untuk dengan mudah menghubungkan semua aplikasi Anda dengan platform mereka — tidak diperlukan pengetahuan pengkodean. Anda dapat menelusuri melalui HubSpot App Marketplace untuk mencari semua alat yang sudah Anda gunakan, seperti Salesforce, Slack, Hotjar, dan Shopify, untuk beberapa nama.

Anda juga dapat menggunakan filter untuk menyinkronkan hanya bagian tertentu dari database Anda, dan Anda dapat memilih untuk melakukan sinkronisasi satu arah atau dua arah.

Pembuat Laporan Kustom

Mengumpulkan data itu bagus dan keren — sebenarnya, ini penting — untuk mengidentifikasi tren dalam bisnis Anda. Jika sesuatu bekerja, Anda terus melakukan apa yang Anda lakukan. Jika ada masalah yang berulang, Anda ingin tahu apa itu, mengapa itu terjadi, dan merancang strategi untuk memperbaikinya.

Namun, informasi yang Anda kumpulkan hanya berguna jika Anda dapat memahaminya. Pembuat laporan khusus HubSpot memungkinkan Anda menyiapkannya dengan cara yang masuk akal bagi Anda, dan memberikan panduan sehingga Anda hanya mengumpulkan apa yang relevan — memastikan data Anda memiliki tujuan yang terkait dengan apa yang Anda analisis. Ini juga memudahkan anggota tim untuk mengaksesnya saat mereka membutuhkannya.

Kotak Pasir untuk Pelanggan Perusahaan

Katakanlah Anda ingin mencoba sesuatu yang baru — proses, otomatisasi pemasaran, integrasi perangkat lunak, halaman web, atau objek khusus, misalnya. Anda tidak begitu yakin akan bertahan sampai Anda mengujinya terlebih dahulu. Pelanggan Enterprise HubSpot akan dapat mencoba iterasi seperti itu tanpa mengubah pengaturan HubSpot mereka saat ini.

Fitur ini tersedia melalui perangkat lunak kotak pasir HubSpot, dan memungkinkan Anda melihat bagaimana sesuatu yang ingin Anda coba akan memengaruhi alur kerja Anda sebelum ditayangkan.

Mengapa Fitur Baru HubSpot Penting?

Semua fitur ini patut diperhatikan karena alasan yang jelas:

• Mereka merampingkan proses.
• Mereka meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Mereka membuat segalanya lebih mudah bagi karyawan Anda.

Dan yang terpenting, mereka memungkinkan layanan Anda menjadi lebih berpusat pada pelanggan. Pada akhirnya, tidak peduli betapa bagusnya barang atau jasa Anda, bagaimana perasaan pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan Andalah yang menentukan apakah Anda akan mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.

Anda telah bekerja sangat keras untuk sampai ke tempat Anda sekarang. Fitur terbaru HubSpot membuatnya jauh lebih mudah dikelola untuk menjaga profitabilitas Anda dan membantu Anda tumbuh.