Как HubSpot CRM поддерживает ваш трафик, потенциальных клиентов и рост продаж

Ведение бизнеса означает знакомство с широким спектром программного обеспечения — бухгалтерского учета, внутренних коммуникаций, торговых точек и многих других. И одним из самых важных является хорошая платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

В конце концов, вы хотите, чтобы все взаимодействия вашей команды с клиентами проходили максимально гладко и эффективно. Это гарантирует, что и ваши сотрудники, и ваши клиенты получат положительный опыт.

Но все может стать довольно ошеломляющим, когда вы начнете рассматривать все доступные варианты. Как вы можете сузить то, что было бы лучше для вас? И почему HubSpot продолжает появляться повсюду? Неужели это такая панацея? Что такого особенного в их CRM?

Ну что, посмотрим?

Что такое HubSpot CRM?

CRM предоставляет вам и вашей команде централизованное место для хранения всей информации о ваших контактах, такой как полные имена, компании, в которых они работают, способы связи с ними, заявки на обслуживание клиентов и историю всех предыдущих сообщений и взаимодействий.

Причина, по которой вам это нужно, понятна: вам больше не придется постоянно переводить людей из отдела в отдел или задавать им одни и те же вопросы 439 раз. Все прямо там, на экране того, кто им помогает.

Управление взаимоотношениями с клиентами также сохраняет данные о дне рождения человека, участии в предыдущих распродажах/конференциях/вебинарах, предпочтениях и другую соответствующую информацию, которая позволяет вам предлагать персонализированный опыт. Подумайте о маркетинговых электронных письмах, которые приветствуют их по имени, напоминаниях о праздновании и предложениях услуг / товаров, основанных на их конкретных потребностях.

CRM HubSpot также позволяет легко избавиться от повторяющихся данных и обновить список контактов с помощью инструментов очистки данных. Это поможет вам создавать более эффективные маркетинговые кампании с повышенным коэффициентом открытия и сниженным показателем отказов.

Что CRM HubSpot может сделать для посещаемости веб-сайта

Несмотря на то, что для программного обеспечения CRM доступно множество облачных вариантов, HubSpot имеет множество преимуществ:

Базовый план бесплатный.

Бизнес-бюджеты варьируются в зависимости от того, начинаете ли вы работать, относительно новая компания или уже давно работаете. И хотя HubSpot предлагает разные уровни CRM, их начальный план бесплатный.

Несмотря на то, что это их самый базовый уровень, он по-прежнему имеет длинный список функций, включая управление контактами, шаблоны электронной почты, управление рекламой, продажу билетов, настраиваемые поля форм и множество интеграций приложений.

Платформа удобна для пользователя.

HubSpot обладает широким набором функций, которые упрощают его использование, даже если у вас нет опыта программирования. Некоторые из функций включают шаблоны, возможности перетаскивания и простые инструкции по созданию целевых страниц, форм и кнопок призыва к действию.

Кроме того, он также позволяет вам изменять контент, чтобы сделать его удобным для мобильных устройств, что крайне важно в наше время, когда около 90 процентов интернет-пользователей получают доступ к нему через свой телефон или электронный планшет.

Это приходит с большим количеством тренировок.

Даже удобное программное обеспечение требует обучения. HubSpot максимально упрощает обучение использованию их функций благодаря обширной базе знаний.

Они также предоставляют сотни бесплатных курсов через Академию HubSpot — с дополнительным бонусом, который заключается в том, что когда вы закончите их смотреть, вы получите сертификат, который дает вашей команде больше доверия к их навыкам работы с платформой.

(Psst… Взлом занятого человека: в Bluleadz мы предлагаем услуги управления HubSpot, когда у вас просто нет времени или желания управлять своей учетной записью).

Это позволяет сотрудничать.

Члены команды из разных отделов (например, отдела продаж, маркетинга и обслуживания клиентов) могут иметь доступ к одной и той же информации. Это избавляет от необходимости ставить людей на удержание или многократно переводить вызов.

И если другому члену команды необходимо просмотреть информацию, относящуюся к его роли, платформа позволяет коллегам пометить их, чтобы убедиться, что они получат уведомление.

Это позволяет сегментировать контакты.

Лучший способ обеспечить удовлетворенность клиентов — подходить к каждому взаимодействию на основе того, что им нужно. CRM HubSpot делает это намного проще, позволяя вам сегментировать ваши контакты на основе категорий (включая демографию, отрасль, интересы, являются ли они постоянными клиентами и т. д.).

Как только вы это сделаете, вы сможете решать проблемы на их основе, увеличивая вероятность вовлечения.

Он интегрируется с вашим техническим стеком.

Вы уже используете длинный список приложений для ведения своего бизнеса. Gmail, Calendar, Slack, Salesforce, Drupal… Независимо от того, что вы используете, есть вероятность, что HubSpot интегрируется с ним.

Если вы просмотрите их App Marketplace, вы найдете большинство (если не все) популярных бизнес-приложений.

Он без проблем работает с дополнительными концентраторами HubSpot.

CRM HubSpot — лишь одна из многих функций платформы. При использовании вместе с другими их центрами, такими как продажи, маркетинг, контент (CMS) и обслуживание, он создает идеальный рецепт эффективного входящего маркетинга. В результате число пользователей HubSpot значительно выросло.

Показательный пример: когда вы смотрите на их отчет о рентабельности инвестиций в платформу CRM за 2021 год, трудно не быть впечатленными цифрами:

В среднем клиенты HubSpot наблюдают увеличение посещаемости своего веб-сайта на 128% в течение первого года использования программного обеспечения — и это наблюдается повсеместно, независимо от отрасли.

Insights включает в себя аналитику для бизнеса в сфере профессиональных услуг, отдыха и гостеприимства, финансов, образования и строительства, среди прочего.

Как CRM HubSpot может привлечь потенциальных клиентов

Точно так же клиенты HubSpot в среднем отмечают увеличение входящих лидов на 159 процентов в течение первого года использования платформы.

Теперь вам может быть интересно, в чем разница между трафиком веб-сайта и входящими лидами.

Хотя да, вы хотите, чтобы на ваш сайт приходило много посетителей, лиды — это те, кто с большей вероятностью станет клиентами. Например, люди, которые подписались на ваш блог, заполнили форму для получения дополнительной информации или загрузили контент, становятся лидами в вашей базе данных контактов в CRM HubSpot.

Это важное различие, потому что вы не хотите никого просто так привлекать. Вы хотите, чтобы правильная аудитория — на основе ваших покупателей — пришла посмотреть, что вы предлагаете. Именно поэтому HubSpot предлагает так много функций, чтобы сделать это возможным в дополнение к сегментации контактов, в том числе:

• Умный контент
• Развитие лидов
• Повторное участие

И, как и в случае с увеличением числа посетителей веб-сайта, увеличение среднего количества потенциальных клиентов отразилось на разных отраслях. Примечательно также, что такой рост был устойчивым в компаниях всех размеров. При этом наибольший рост наблюдался в крупных компаниях (от 1000 сотрудников).

Эффективность продаж и скорость закрытия HubSpot CRM

В порядке. Итак, теперь вы знаете, что HubSpot может помочь вам увеличить посещаемость сайта и количество потенциальных клиентов. Но как насчет большой кахуна всех цен?

Выяснилось, что в среднем пользователи HubSpot за год использования платформы увеличили количество закрытых сделок примерно на 92%.

В нижней части шкалы были малые предприятия (с ростом примерно на 85 процентов), вплоть до крупных компаний (1000+ сотрудников), у которых рост составил 159 процентов.

Следуя той же тенденции, в компаниях меньшего размера количество сделок увеличилось на 70 процентов в течение первого года, в то время как в крупных компаниях в целом наблюдался рост на 63 процента.

Станьте лучше с HubSpot CRM

Независимо от того, как вы на это смотрите, клиенты HubSpot из любой отрасли и размера компании получают очевидную отдачу от своих инвестиций. И хотя программное обеспечение представляет собой комплексное решение, вы все равно можете оставить платформы, которые хорошо работают для вас, и получить только CRM, если это то, что вас радует.