Como o HubSpot CRM apoia seu tráfego, leads e crescimento de vendas

Administrar uma empresa significa familiarizar-se com uma ampla gama de softwares — contabilidade, comunicação interna, ponto de venda e muitos outros. E um dos mais importantes é uma boa plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Afinal, você quer que todas as interações de sua equipe com os clientes ocorram da maneira mais suave e eficaz possível. Isso garante que seus funcionários e seus clientes acabem tendo uma experiência positiva.

Mas as coisas podem ficar bastante avassaladoras quando você começa a olhar para todas as opções disponíveis. Como você pode restringir o que seria melhor para você? E por que o HubSpot continua aparecendo em todos os lugares? É realmente uma panacéia? O que há de tão especial no CRM deles?

Bem, vamos dar uma olhada, não é?

O que é HubSpot CRM?

Um CRM fornece a você e sua equipe um local centralizado para salvar todas as informações de seus contatos, como nomes completos, empresas para as quais trabalham, formas de contatá-los, tíquetes de atendimento ao cliente e um histórico de todas as comunicações e interações anteriores.

A razão pela qual você precisa é clara: você não precisará mais transferir pessoas constantemente de um departamento para outro ou fazer as mesmas perguntas 439 vezes. Está tudo ali mesmo, na tela de quem está ajudando.

O gerenciamento de relacionamento com o cliente também salva dados sobre o aniversário de uma pessoa, participação em vendas/convenções/webinars anteriores, preferências e outras informações relevantes que permitem oferecer uma experiência personalizada. Pense em e-mails de marketing que os recebam pelo nome, lembretes de comemorações e sugestões de serviços/itens com base em suas necessidades específicas.

O CRM da HubSpot também facilita a eliminação de dados duplicados e a atualização de sua lista de contatos com suas ferramentas de limpeza de dados. Isso ajudará você a criar campanhas de marketing mais eficazes com uma taxa de abertura aumentada e taxas de rejeição reduzidas.

O que o CRM da HubSpot pode fazer pelo tráfego do site

Embora existam muitas opções baseadas em nuvem disponíveis para software de CRM, o HubSpot vem com muitos benefícios:

O Plano Básico é Gratuito.

Os orçamentos de negócios variam dependendo se você está apenas começando, uma empresa relativamente nova ou se já está no mercado há algum tempo. E enquanto a HubSpot oferece diferentes níveis para seu CRM, seu plano inicial é gratuito.

Embora seja a camada mais básica, ainda vem com uma longa lista de recursos, incluindo gerenciamento de contatos, modelos de e-mail, gerenciamento de anúncios, emissão de tíquetes, campos de formulário personalizados e muitas integrações de aplicativos.

A plataforma é amigável.

O HubSpot possui uma ampla variedade de recursos que facilitam o uso, mesmo que você não tenha experiência em codificação. Alguns dos recursos incluem modelos, recursos de arrastar e soltar e instruções fáceis de seguir para criar páginas de destino, formulários e botões de chamada para ação.

Além disso, ele também permite que você modifique o conteúdo para torná-lo compatível com dispositivos móveis – o que é crucial em uma época em que cerca de 90% dos usuários da Internet o acessam por meio de seu telefone ou tablet eletrônico.

Ele vem com muito treinamento.

Mesmo o software amigável tem uma curva de aprendizado. O HubSpot facilita ao máximo aprender a usar seus recursos por ter uma extensa base de conhecimento.

Eles também oferecem centenas de cursos gratuitos por meio da HubSpot Academy — com o bônus adicional de que, ao terminar de assisti-los, você recebe um certificado que dá mais credibilidade à sua equipe quanto às habilidades de trabalho com a plataforma.

(Psst… Hack de pessoa ocupada: Na Bluleadz, oferecemos serviços de Gerenciamento HubSpot para quando você simplesmente não tem tempo ou desejo de administrar sua conta).

Ele permite a colaboração.

Os membros da equipe de diferentes departamentos (como vendas, marketing e atendimento ao cliente) podem ter acesso às mesmas informações. Isso elimina a necessidade de colocar pessoas em espera ou transferir uma chamada várias vezes.

E se outro membro da equipe precisar ver informações relevantes para sua função, a plataforma permite que os colegas de trabalho os marquem para garantir que eles recebam uma notificação.

Permite Segmentação de Contatos.

A melhor maneira de garantir a satisfação do cliente é abordar cada interação com base no que eles precisam. O CRM da HubSpot facilita muito isso, permitindo que você segmente seus contatos com base em categorias (incluindo dados demográficos, setor, interesses, se são clientes recorrentes etc.)

Depois de fazer isso, você poderá abordá-los com base neles, aumentando a probabilidade de engajamento.

Integra-se à sua pilha de tecnologia.

Você já usa uma longa lista de aplicativos para administrar seus negócios. Gmail, Calendário, Slack, Salesforce, Drupal… Não importa o que você use, é provável que o HubSpot se integre a ele.

Se você navegar pelo App Marketplace, encontrará os aplicativos de negócios mais populares (se não todos).

Funciona perfeitamente com hubs HubSpot adicionais.

O CRM da HubSpot é apenas um dos muitos recursos da plataforma. Quando usado em conjunto com seus outros hubs - como vendas, marketing, conteúdo (CMS) e serviço - cria a receita perfeita para um marketing de entrada eficaz. Como resultado, os usuários da HubSpot experimentam um crescimento significativo.

Caso em questão: quando você analisa o relatório de ROI da plataforma de CRM para 2021, é difícil não ficar impressionado com os números:

Em média, os clientes da HubSpot veem uma melhoria de 128% no tráfego do site no primeiro ano de uso do software – e esse tem sido o caso em geral, independentemente do setor.

Os insights incluem análises para negócios em serviços profissionais, lazer e hospitalidade, finanças, educação e construção, entre outros.

Como o CRM da HubSpot pode trazer leads de entrada

Da mesma forma, os clientes da HubSpot, em média, experimentam um aumento nos leads de entrada de 159% no primeiro ano usando a plataforma.

Agora, você pode estar se perguntando qual é a diferença entre o tráfego do site e os leads de entrada.

Embora sim, você deseja que muitos visitantes acessem seu site, os leads são aqueles com maior probabilidade de se tornarem clientes. Por exemplo, as pessoas que se inscreveram no seu blog, preencheram um formulário para obter informações adicionais ou baixaram o conteúdo tornam-se um lead em seu banco de dados de contatos em seu HubSpot CRM.

Esta é uma distinção importante, porque você não quer apenas atrair qualquer um. Você deseja atrair o público certo – com base em suas personas de comprador – para conferir o que você tem a oferecer. É exatamente por isso que o HubSpot oferece tantos recursos para tornar isso possível, além da segmentação de contatos, incluindo:

• Conteúdo inteligente
• Nutrição de leads
• Reengajamento

E, assim como com o aumento de visitantes do site, a melhoria nos leads médios se refletiu em todos os setores. Ressalta-se também que tais aumentos foram constantes em empresas de todos os portes. Dito isto, as grandes empresas (mais de 1.000 funcionários) experimentaram o aumento mais significativo.

Desempenho de vendas e taxa de fechamento do HubSpot CRM

OK. Então agora você sabe que o HubSpot pode ajudá-lo a aumentar o tráfego do site e os leads de entrada. Mas e o grande kahuna de todos os preços?

Acontece que, em média, os usuários da HubSpot tiveram um aumento de aproximadamente 92% nos negócios fechados em um ano de uso da plataforma.

Na extremidade inferior da escala estavam as pequenas empresas (com um aumento de cerca de 85%), até as grandes empresas (mais de 1.000 funcionários) com um aumento de 159%.

Seguindo a mesma tendência, as empresas menores tiveram um aumento na taxa de fechamento de negócios de 70% no primeiro ano, enquanto as grandes empresas geralmente tiveram um aumento de 63%.

Cresça melhor com o HubSpot CRM

Não importa como você olhe, os clientes da HubSpot de qualquer setor e tamanho de empresa tiveram um retorno evidente de seu investimento. E embora o software seja uma solução tudo-em-um, você ainda pode optar por manter as plataformas que estão funcionando bem para você e obter apenas o CRM, se é isso que deixa seu coração feliz.