Rencana Musim Belanja Liburan 2021: 10 Cara Mempersiapkan Permintaan Pengiriman

Penjualan yang memecahkan rekor adalah tujuan untuk setiap musim belanja besar—apakah itu liburan atau kembali ke sekolah—atau peluncuran produk yang sangat dinanti. Namun, bahkan setelah Anda membuat kesepakatan tersebut, Anda harus menyiapkan prosedur pengiriman dan pemenuhan untuk masing-masingnya.

Dari pengalaman pelanggan bisnis online Anda hingga pengoptimalan inventaris, ada berbagai teknik untuk mempersiapkan toko Anda menghadapi musim tersibuk tahun ini.

#1: Rencanakan sebelumnya

Untuk mempersiapkan sebelumnya, manfaatkan data sebaik-baiknya, pikirkan promosi yang direncanakan, dan cari tahu bagaimana Anda akan menangani lonjakan permintaan yang besar.

Anda dapat meningkatkan tingkat stok dan membuat penilaian yang lebih baik tentang berapa banyak dan kapan harus mengisi kembali setiap SKU dengan mengantisipasi permintaan.

Meskipun prediksi saham mungkin tidak pernah sepenuhnya tepat, ada beberapa tindakan yang dapat Anda lakukan untuk membuat prediksi Anda lebih dekat dengan kenyataan:

• Periksa data historis serta musiman.
• Pertimbangkan promosi yang akan datang dan kenaikan yang diharapkan.
• Lacak barang yang bergerak cepat vs. yang bergerak lambat untuk mengoptimalkan tingkat stok.
  
  

Dalam kasus kehabisan stok, Anda sebaiknya menyiapkan prosedur yang segera mengidentifikasi pesanan sebagai "stok habis" di situs Anda. Oleh karena itu, Anda dan pelanggan Anda mengetahui ketersediaan stok saat ini.

Jika Anda memiliki stok mati, Anda dapat melakukan kampanye atau penjualan kilat untuk membersihkannya dan menciptakan cara untuk barang-barang yang diminati.

#2: Tingkatkan jumlah perwakilan dukungan pelanggan

Dukungan pelanggan adalah kunci sukses bisnis online. Karena lonjakan pembelian dan bahkan masalah kurir, Anda pasti ingin meningkatkan tim dukungan pelanggan Anda.

Bisnis online Anda akan mendapatkan lebih banyak pengunjung dan pesanan dari biasanya, jadi semakin banyak bantuan yang dapat Anda berikan pada waktu dan melalui saluran yang disukai konsumen Anda, semakin baik.

Pastikan staf Anda mengetahui tenggat waktu operator, diskon saat ini, banyak pilihan pengiriman yang tersedia, perkiraan waktu kedatangan, dan cara mengembalikan atau menukar produk dengan mudah.

#3: Beri tahu pelanggan Anda

Karena kuartal keempat adalah yang terbesar untuk pengiriman musim pengiriman utama, perusahaan eCommerce harus memberi perhatian khusus pada ambang batas operator untuk setiap penawaran (bahkan mengisi waktu tambahan) dan kinerja waktu tunggu operator untuk menyampaikan kemungkinan penundaan kepada pelanggan.

Pengiriman last-mile sangat penting bagi pelanggan, namun terkadang penundaan muncul. Waspada jika terjadi keterlambatan dan libatkan pelanggan sedini mungkin tentang kemungkinan penundaan.

Ketika tanggal pengiriman liburan operator diketahui, buatlah catatannya sehingga Anda dapat memberi tahu konsumen Anda tentang kapan pesanan liburan harus diserahkan untuk dipenuhi dan dikirim tepat waktu.

Anda juga harus terus memeriksa tingkat inventaris Anda. Jika Anda memiliki kehabisan stok, beri label barang sebagai "stok habis" langsung di toko Anda, dan jangan terlalu mempromosikan atau menekankannya (bahkan dalam media set-it-and-forget-it seperti iklan penargetan ulang) sampai Anda memilikinya. strategi backorder yang solid.

Seperti biasa, pastikan Anda memberikan pelacakan pesanan kepada klien Anda sehingga mereka dapat mengikuti pesanan mereka secara real-time.

#4: Bekerja dengan penyedia logistik pihak ketiga yang kompeten

Bekerja dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL) yang berpengalaman dapat membuat musim Natal yang sibuk menjadi lebih mudah ditangani, terutama jika Anda:

• Mencoba melompat dari sumber pemenuhan pribadi ke profesional.
• Bersiap untuk memperkenalkan produk atau layanan baru
• Pertimbangkan untuk beralih dari mengoperasikan gudang Anda ke model hybrid.

Sulit untuk memenuhi permintaan Natal sendiri, dan menyewa gudang Anda mahal dan memakan waktu.

#5: Manfaatkan teknologi rantai pasokan paling mutakhir

Tumpukan teknologi yang disederhanakan dapat meningkatkan akurasi pesanan sekaligus meningkatkan kecepatan. Ini juga memberikan informasi real-time dan andal yang dapat dipertukarkan dengan berbagai pihak ketiga.

Belum terlambat untuk memasukkan teknologi ke dalam rantai pasokan Anda jika Anda ingin mengoptimalkan rantai pasokan Anda sebelum musim puncak pengiriman.

#6: Tetap berhubungan dengan pemasok Anda

Untuk meminimalkan potensi kehabisan stok selama musim Natal, bekerja sangat erat dengan pemasok atau produsen Anda dengan mendiskusikan proyeksi volume pesanan Q4 sebelumnya – sesegera mungkin. Karena permintaan Q4, penundaan pelabuhan dan kesulitan rantai pasokan lainnya, mengharapkan waktu tunggu yang lebih lama dari biasanya.

Kehabisan stok, pemesanan kembali, dan promosi yang dijalankan pada produk yang kehabisan stok semuanya dapat dihindari dengan mengetahui waktu tunggu manufaktur.

Beberapa bisnis bahkan mencoba untuk memvariasikan campuran pabrikan mereka dengan bekerja sama dengan banyak mitra di berbagai sektor untuk mengurangi risiko jika pemasok utama mereka gagal mengirimkan tepat waktu.

Jika Anda berurusan dengan penyedia logistik pihak ketiga, pantau titik batas pengiriman inventaris mereka selama liburan karena backlog mereka akan lebih besar dari biasanya. Pertimbangkan semua faktor ini saat menghitung waktu tunggu tahun ini, dan Anda akan dapat mengisi ulang lebih cepat.

#7: Manfaatkan berbagai operator pengiriman

Anda dapat meningkatkan opsi pengiriman dengan menggunakan penyedia pengiriman yang berbeda. Namun, berkolaborasi dengan banyak operator pengiriman mungkin memakan waktu lama, dan dapat menyebabkan Anda berada di bawah tingkat pengiriman minimum yang diperlukan untuk menerima harga pengiriman yang lebih rendah.

#8: Buat sistem untuk mengelola pengembalian

Pastikan Anda memiliki kebijakan pengembalian uang dan penukaran yang jelas di tempat yang mudah dipahami dan tersedia di toko online atau deskripsi produk Anda setiap saat sepanjang tahun.

Strategi manajemen pengembalian yang kompeten dapat mempromosikan loyalitas merek dan mempertahankan penjualan dengan memberikan prosedur pengembalian sesederhana mungkin bagi konsumen.

Buat perubahan yang diperlukan pada kebijakan pengembalian Anda untuk memastikan Anda tidak kehilangan uang. Periksa item mana yang menghasilkan pengembalian paling banyak, cari tahu alasannya, dan buat penyesuaian deskripsi produk dan/atau produk untuk menetapkan ekspektasi dengan benar.

#9: Beli perlengkapan pengiriman tambahan

Jika Anda mempertahankan pemenuhan di rumah, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah pemenuhan yang lamban karena kurangnya kemasan produk, jadi pastikan untuk memuat kotak, poly mailer, dan perlengkapan lain yang Anda perlukan.

Anda juga ingin mempertimbangkan bagaimana Anda dapat membuat nilai jual unik Anda menonjol di musim Natal ini. Kemasan khusus, sisipan pemasaran, dan catatan hadiah, misalnya, dapat membuat pengalaman membongkar kemasan menjadi unik.

Pengalaman membongkar yang hebat dapat menggetarkan konsumen Anda dan meningkatkan kemungkinan berbagi pengalaman dengan teman dan pengikut media sosial mereka di era media sosial.

#10: Simpan inventaris di beberapa gudang

Anda dapat memenuhi harapan konsumen dengan menggunakan pendekatan inventaris yang tersebar untuk menawarkan alternatif pengiriman yang kompetitif, cepat, dan murah (seperti pengiriman 2 hari atau gratis dengan persyaratan pembelian minimum yang melebihi nilai pesanan rata-rata Anda).

Semoga artikel ini memberi Anda informasi yang cukup. Beri tahu kami tanggapan Anda di bagian komentar di bawah.