Pemberitahuan Push Web: Praktik Terbaik dan Kiat

Web push adalah alat yang relatif baru, tetapi berkembang pesat untuk mengirimkan pesan langsung ke desktop dan ponsel pengguna. Sementara dalam pemasaran email, Anda selalu bergantung pada pelanggan yang membuka kotak masuk mereka, dengan pemberitahuan push web, Anda dapat segera menjangkau audiens Anda, dan satu-satunya persyaratan adalah browser web yang dibuka.

Dalam panduan singkat ini, kami akan menunjukkan cara kerja pemberitahuan push web dalam praktik dan berbicara tentang praktik terbaik pemberitahuan push. Jika Anda memerlukan sedikit lebih banyak informasi latar belakang, lihat dasar-dasar pemberitahuan push web sebelum Anda melanjutkan membaca artikel ini.

Keikutsertaan utama

Dalam pemasaran push web, seperti halnya di email, tujuan utamanya adalah mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan menggunakan formulir keikutsertaan. Yang terakhir ini mungkin merupakan "tanya-lunak" atau "tanya-keras".

Opt-in “hard-ask” muncul di sudut kiri atas jendela browser dan biasanya terdiri dari judul, teks, dan dua tombol “Allow” dan “Don't allow.” Ini adalah keikutsertaan satu langkah, jadi satu-satunya hal yang harus dilakukan pengguna untuk berlangganan adalah mengklik "Izinkan" sekali.

Formulir keikutsertaan “Soft-ask” mungkin terlihat berbeda: bisa berupa lightbox, seperti Safari, topline, atau mengambang. Konten mereka mungkin berbeda juga berdasarkan tujuannya. Sebagai aturan, formulir keikutsertaan "permintaan lunak" ditujukan untuk menjelaskan nilai langganan web push. Metode berlangganan ini mengambil dua langkah: pengunjung situs web pertama-tama mengizinkan pemberitahuan push web dalam formulir "permintaan lunak". Tombol ajakan bertindak itu sendiri biasanya berisi teks tertentu, bukan hanya "Izinkan".

Setelah itu, mereka harus mengklik “Allow” sekali lagi dalam bentuk “hard-ask” standar.

Menggunakan opt-in "soft-ask" lebih disukai karena ada lebih banyak konteks bagi pengunjung situs web untuk memutuskan apakah mereka perlu menerima pemberitahuan push atau tidak. Namun, dengan "pertanyaan sulit", pengguna tidak selalu dapat memahami mengapa mereka diminta untuk ikut serta.

Ada dua faktor yang benar-benar penting dalam membuat formulir berlangganan push web yang sukses: waktu dan perilaku pengguna.

Keikutsertaan berdasarkan waktu

Mengirim push web tepat setelah seseorang membuka situs web Anda bukanlah pilihan terbaik karena orang perlu waktu untuk memahami siapa Anda dan apa yang Anda tawarkan sebelum membuat “komitmen” apa pun.

Terlebih lagi, jumlah waktu yang dihabiskan pengguna di situs web menunjukkan tingkat minat mereka terhadap konten atau produk Anda. Siapkan timer untuk menampilkan push web hanya kepada pengguna yang telah menghabiskan waktu optimal di situs web Anda. Untuk mengetahui waktu yang optimal, uji beberapa variasi dan lihat mana yang menghasilkan lebih banyak pelanggan.

Pilihan lainnya adalah menerapkan pengatur waktu gulir halaman dan menampilkan formulir keikutsertaan setelah pengguna cukup menggulir halaman Anda. Anda dapat memilih bagian mana dari situs web Anda yang harus dijangkau pengguna agar keikutsertaan muncul.

Keikutsertaan berdasarkan tindakan pelanggan

Pertimbangkan perilaku pelanggan karena dapat memberi tahu Anda apa yang paling diminati pengunjung situs web Anda dan membantu Anda memahami konten apa yang harus Anda tawarkan kepada mereka.

Setiap pengguna datang ke situs web Anda dengan tujuan mereka sendiri, sehingga Anda dapat menempatkan web push opt-in pada halaman situs web yang berbeda untuk mengatasi setiap masalah. Misalnya, jika pengguna telah membaca artikel di blog Anda, tawarkan mereka kesempatan untuk mendaftar ke pemberitahuan posting blog baru setiap minggu, atau dorong mereka yang telah menggulir halaman produk untuk mendaftar untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjualan yang akan datang.

Cobalah untuk membuat pengguna merasa bahwa web push Anda tidak muncul begitu saja, tetapi dikirim untuk menawarkan konten berharga tepat pada saat pengguna membutuhkannya.

Bagaimana dengan opt-out?

Jangan takut, opt-out sebenarnya membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apakah Anda berada di jalur yang benar dengan strategi web push marketing Anda. Menurut peraturan GDPR, pemasar harus memastikan pengguna dapat dengan mudah mengakses data mereka dan mencabut persetujuan mereka kapan pun mereka mau. Itulah mengapa penting untuk memberikan tidak hanya pilihan yang mudah tetapi juga pilihan yang mudah.

Sesuaikan dengan frekuensi dan waktu terbaik untuk pemberitahuan push

Menggunakan waktu dan frekuensi yang tepat adalah dua praktik terbaik notifikasi push untuk membuat pesan yang tidak pernah berlebihan dan selalu relevan.

Sebuah laporan baru-baru ini menjelaskan mengapa ini penting:

• 45% pengguna merasa seperti di-spam ketika pemberitahuan push web dikirim pada waktu yang salah;
• lebih dari 74% pelanggan menganggap bahwa mendapatkan lebih dari lima pemberitahuan push web sehari terlalu berlebihan.

Untuk mengatur waktu yang tepat untuk mengirim pemberitahuan push, pertimbangkan faktor-faktor berikut:

• zona waktu;
• periode aktivitas pengguna tertinggi;
• keterlibatan pengguna;
• mungkin kebiasaan gaya hidup pengguna.

Untuk frekuensinya, Anda harus memeriksa seberapa sering pengguna mengklik web push, berapa banyak waktu yang mereka dedikasikan untuk situs web Anda, dan kapan mereka berhenti mengklik dan kehilangan minat pada pesan Anda.

Selain itu, pertimbangkan tren keseluruhan seperti jumlah penyisihan untuk memahami saat Anda mengirim terlalu banyak pemberitahuan push web.

Segmentasikan pelanggan Anda untuk hasil yang lebih baik

Pemasar menggunakan segmentasi di seluruh saluran digital, dan web push tidak terkecuali. 39,8% pengguna menuntut konten yang lebih relevan dan dipersonalisasi, jadi tidak mengherankan jika mengirimkan pemberitahuan push web ke audiens yang tersegmentasi dapat meningkatkan RKT hingga 218%.

Mari pelajari topik lebih dalam dan lihat data apa yang harus Anda pertimbangkan untuk mengelompokkan dan mempersonalisasi pemberitahuan push web:

1. Bahasa peramban . Segmentasikan audiens berdasarkan bahasa karena mungkin tidak ada gunanya mengirim web push bahasa Inggris ke pengguna yang tidak berbahasa Inggris. Ini mungkin tidak diperlukan jika Anda memperhatikan bahwa mayoritas audiens Anda berbicara dalam bahasa yang sama.
2. Wilayah . Lokasi biasanya ditentukan secara otomatis saat pengguna memilih untuk menerima pemberitahuan push web. Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda berdasarkan negara dan kota untuk menawarkan informasi yang relevan tentang pengiriman, toko offline di seluruh dunia, toko pop-up, acara di lokasi yang berbeda, dan sebagainya.
3. halaman berlangganan . Ini adalah halaman di mana pelanggan Anda setuju untuk ikut serta dalam push web. Informasi ini akan membantu Anda memahami alasan mengapa setiap pelanggan tertentu setuju untuk menerima pesan Anda dan membagi web push Anda berdasarkan topik.
4. Jenis peramban . Jenis browser penting jika Anda ingin mengirim push web yang akan ditampilkan dengan benar di setiap perangkat.

Gunakan kekuatan penuh salinan dan gambar untuk pemberitahuan push kreatif

Pemberitahuan push web biasanya terdiri dari tiga elemen teks — judul, deskripsi, dan ajakan bertindak — dan dua gambar: yang kecil biasanya berupa logo, dan yang besar adalah gambar opsional yang mendukung salinan.

95% keputusan pembelian terjadi secara tidak sadar, menurut profesor Harvard Business School Gerald Zaltman. Menarik emosi manusia sangat penting untuk membuat pengguna tetap tertarik dan memotivasi mereka untuk mengklik dorongan web. Itulah mengapa teks dan gambar yang Anda gunakan memainkan peran besar dalam keberhasilan strategi pemberitahuan push web Anda secara keseluruhan.

Cara menggunakan gambar untuk pemberitahuan push

53,1% pelanggan lebih menyukai notifikasi push dengan gambar besar. Buat pelanggan Anda senang dan sertakan dorongan web dengan gambar yang mendukung pesan utama. Ini akan membuat pemberitahuan Anda lebih besar dibandingkan dengan yang biasa, sehingga menarik lebih banyak perhatian. Anda juga dapat menggunakan spasi dalam gambar untuk menempatkan teks tambahan seperti yang telah dilakukan pada contoh di bawah ini.

Cara menulis pemberitahuan push

Untuk memotivasi pengguna agar mengklik, panggil mereka untuk bertindak dengan judul seperti yang dilakukan CNET di web push mereka.

Dengan cara ini, pengguna dapat langsung memahami apa yang sebenarnya Anda tawarkan dan apa yang harus mereka lakukan untuk mempelajari lebih lanjut. Selain itu, ini membantu Anda menghemat beberapa ruang terbatas dalam pemberitahuan, dengan langsung ke intinya dari kata pertama pemberitahuan push.

Jika Anda ingin membangkitkan minat, tempatkan nomor di judul web push. Angka membuat pengguna merasa bahwa mereka akan menerima nilai yang terukur, yang akan memotivasi mereka untuk mengklik. Lihatlah contoh dari WPBeginner:

Buat pelanggan Anda merasa istimewa dan berikan beberapa informasi dan penawaran "rahasia" atau orang dalam. Misalnya, GamePlan A mengirimkan dorongan web yang mempromosikan panduan orang dalam baru mereka tentang cara menjadi bagian dari perusahaan mereka. Mereka menggunakan judul mereka untuk memperkenalkan diri dan kotak deskripsi untuk mengumumkan nama artikel.

Secara umum, selalu berusaha untuk menjadi jelas dan ringkas. Karena pemberitahuan push tidak menawarkan banyak ruang untuk teks, lakukan yang terbaik untuk memasukkan semua yang perlu Anda katakan dalam beberapa kalimat pendek.

Intinya

Jika digunakan dengan benar, pemberitahuan push web dapat membantu Anda menjangkau lebih banyak orang, memperbesar pemirsa, dan meningkatkan penjualan. Berikut daftar praktik terbaik pemberitahuan push yang perlu diingat:

1. Mulailah dengan opt-in “soft-ask” yang menarik berdasarkan berapa banyak waktu yang dihabiskan pengunjung situs web di halaman atau tindakan apa yang mereka lakukan.
2. Ingatlah untuk memberi pelanggan Anda opsi mudah untuk tidak ikut serta.
3. Uji frekuensi dan waktu pengiriman untuk menemukan pengaturan yang tepat, yang tidak akan membuat audiens Anda kewalahan.
4. Segmentasikan pelanggan web push Anda berdasarkan wilayah, bahasa, jenis browser, dan halaman langganan mereka untuk mengirim penawaran yang berharga dan menarik.
5. Gunakan gambar besar yang melengkapi pesan utama push web Anda serta salinan yang efektif untuk memotivasi pengguna agar mengklik.

Cobalah notifikasi push web SendPulse yang berfungsi di browser Google Chrome, Mozilla Firefox, dan Opera, baik di desktop maupun ponsel cerdas.