Pemasaran Email Bertarget: Strategi Meningkatkan RKT dan Tarif Terbuka

Semua pelanggan Anda berbelanja secara berbeda. Jadi, pemasaran satu email untuk semua tidak akan berhasil jika Anda ingin mempertahankan audiens yang terlibat dan responsif. Faktanya, 53% pengguna menekan tombol berhenti berlangganan karena mendapatkan terlalu banyak penawaran yang tidak relevan dari merek. Cara jitu untuk lolos dari nasib yang sama adalah dengan menggunakan strategi target yang cerdas. Baca terus untuk mengetahui apa itu pemasaran email bertarget dan bagaimana memanfaatkannya.

Apa itu email yang ditargetkan?

Email yang ditargetkan adalah pesan pribadi yang dikirim ke segmen tertentu dari milis Anda. Email semacam itu sangat disesuaikan; mereka memberikan penawaran relevan yang memberikan nilai bagi pelanggan.

Pemasaran email yang ditargetkan biasanya bergesekan dengan segmentasi milis — sebuah pendekatan yang membagi pelanggan Anda menurut jenis kelamin, usia, geografi, pekerjaan, preferensi, atau lebih. Dengan mempertimbangkan informasi ini, Anda akan dapat menargetkan audiens yang tepat dengan konten yang tepat, tetap menjadi merek teratas, dan meningkatkan penjualan Anda.

Gartner L2 menganalisis baris subjek dan konten kampanye email dari sembilan merek besar. Menurut laporan mereka, tingkat terbuka email yang ditargetkan dari merek yang diperiksa mengungguli email umum sebesar 42%.

Manfaat pemasaran email yang ditargetkan

Selain memiliki tarif terbuka yang tinggi, pemasaran email bertarget memiliki manfaat berikut untuk bisnis Anda:

• Relevansi . Karena kampanye email yang ditargetkan membawa konten yang sesuai dengan preferensi dan minat segmen tertentu, penerima cenderung mengingat merek Anda sebagai sumber informasi yang relevan dan berguna.
• Respon . Saat pengguna mendapatkan penawaran yang relevan dari Anda, mereka cenderung meresponsnya — dengan membuka email Anda, mengklik CTA Anda, dan mengunjungi situs web Anda.
• Pendapatan . Email yang ditargetkan menghasilkan 36% dari semua pendapatan, jadi mempromosikan acara penjualan atau penawaran khusus Anda kepada pengguna yang cenderung melakukan pembelian adalah cara antipeluru untuk meningkatkan penghasilan Anda.
• obligasi . Mengatasi pelanggan Anda dengan kampanye pemasaran email yang ditargetkan akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka dan setiap penawaran Anda disesuaikan dengan hati-hati untuk kebutuhan mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk membentuk pemirsa yang berterima kasih dan setia yang akan kembali untuk membeli lebih banyak dan menyebarkan berita tentang merek Anda dalam lingkaran sosial mereka.
• Retensi . Menurut statistik, pelanggan Anda saat ini 50% lebih mungkin untuk mencoba produk baru Anda dibandingkan dengan pendatang baru. Selain itu, Anda sudah memiliki preferensi daftar pelanggan Anda, jadi email yang ditargetkan adalah cara mudah untuk mempertahankan ikatan perusahaan-pelanggan yang kuat.

Sekarang mari kita lihat empat jenis paling umum dari kampanye email bertarget berdasarkan jenis kelamin, lokasi, preferensi, dan tahap siklus hidup pelanggan.

Pemasaran email bertarget gender

Pisahkan audiens Anda menurut jenis kelamin orang. Katakanlah, jika Anda menjual pakaian, Anda harus memasarkan pria dan wanita secara berbeda. Nike, misalnya, mengirimkan kampanye email dengan pilihan bra olahraga yang akan menarik segmen wanita perusahaan.

Pemasaran email bertarget geografis

Gunakan kode pos pelanggan, lokasi mereka, riwayat pembelian dari toko tertentu untuk mengirim email yang dipersonalisasi dan menjangkau audiens regional Anda dengan penawaran yang lebih relevan. Kirim email dengan tautan ke pusat preferensi dan beri tahu pengguna tentang acara terdekat.

Ace Hotel, jaringan hotel, memberi pengguna opsi untuk memilih lokasi yang diinginkan. Dengan cara ini, perusahaan memberi tahu pelanggan tentang acara mendatang di area yang ditunjukkan, seperti pada contoh di bawah ini — di Los Angeles.

Preferensi pemasaran email bertarget

Pertimbangkan hobi pengguna dan topik menarik untuk menargetkan mereka dengan email yang relevan. Tempatkan tautan ke pusat preferensi sehingga pelanggan Anda dapat memilih apa yang menarik bagi mereka. Inilah yang dilakukan National Geographic dalam email mereka. Perusahaan meminta pelanggan untuk memilih topik yang menginspirasi untuk menyesuaikan konten masa depan mereka dengan preferensi audiens.

Pemasaran email bertarget perilaku

Berinteraksi dengan pelanggan Anda berdasarkan keterlibatan mereka dengan kampanye dan situs web Anda — lacak konten apa yang mereka jelajahi atau halaman mana yang mereka kunjungi dan dapatkan tanggapan strategis:

1. Pengguna melihat konten tertentu di situs web Anda. Cari tahu apa yang sebenarnya menarik perhatian pelanggan — blog Anda atau halaman bernilai tinggi — kumpulkan konten tindak lanjut, dan kirimkan ke pengguna.
2. Pengguna menunjukkan minat yang rendah pada konten email Anda. Jika pelanggan tidak membuka email Anda, beralihlah ke kampanye re-engagement untuk mendapatkan kembali perhatian mereka. Tawarkan diskon yang menggiurkan, pengiriman gratis, atau minta pengguna untuk mengelola preferensi mereka sehingga Anda dapat mengirimi mereka pesan yang relevan di masa mendatang.
3. Seorang pengguna telah melakukan pembelian . Jangkau mereka dengan email transaksional, berikan detail pembelian dan pengiriman, berikan opsi cross-selling, tambahkan ulasan atau tutorial tentang cara menggunakan produk Anda.

AliExpress, misalnya, mengirim email dengan konfirmasi pengiriman dan memberi pengguna mereka beberapa item cross-selling yang dipersonalisasi untuk memotivasi mereka agar kembali lagi untuk membeli lebih banyak.

Pemasaran email bertarget siklus hidup

Semua pelanggan Anda mengambil posisi berbeda dalam perjalanan pelanggan unik mereka. Setiap tahap memiliki kekhasan sendiri dan Anda perlu menyesuaikan email Anda berdasarkan itu.

Berikut adalah siklus hidup pelanggan dan ide email yang dapat Anda targetkan untuk pelanggan di setiap tahap:

1. Pelanggan baru . Menekan pengguna Anda yang baru berlangganan dengan penawaran penjualan langsung dari ambang pintu mungkin hanya membuat mereka takut. Jadi, alih-alih, kirim email selamat datang untuk menceritakan kisah dan nilai merek Anda, bagikan artikel atau tutorial terbaik Anda sehingga pengguna akan tahu dengan siapa mereka berhadapan.
2. Prospek . Tahap ini adalah waktu yang tepat untuk mendatangkan diskon atau penawaran gratis ongkos kirim dan menggoda pelanggan untuk menyelesaikan pembelian.
3. Pembeli pertama kali . Jadi Anda menutup penjualan Anda dan mendapat pelanggan baru. Kirim email terima kasih, buat tutorial yang bermanfaat, dan pandu pengguna melalui layanan atau produk Anda.
4. Pengabai gerobak. Apa pun alasan pengguna tidak menyelesaikan pesanan mereka, Anda masih bisa mendapatkan bagian dari kue bisnis Anda dengan email keranjang yang ditinggalkan. Tempatkan gambar item yang ditinggalkan, tambahkan penawaran khusus, dan sesuaikan email Anda untuk menarik perhatian pelanggan ke email Anda dan dorong mereka untuk menyelesaikan pesanan mereka.
5. Pelanggan setia. Pada tahap ini, pengguna sudah cukup mengenal layanan Anda untuk merekomendasikan merek Anda kepada teman-teman mereka. Bagian database Anda ini adalah tempat yang tepat untuk diundang ke program loyalitas Anda, memberikan rilis produk awal dan sampel kepada pengguna untuk pengujian dan peninjauan.

Bagaimana melakukan pemasaran email yang ditargetkan

Berikut adalah rencana yang harus diikuti untuk membuat email berbasis data dan relevan:

1. Kumpulkan database Anda. Anda tidak dapat mengirim kampanye email yang ditargetkan jika tidak ada pengguna di milis Anda. Gunakan formulir berlangganan untuk mengumpulkan alamat database Anda, pikirkan data lain yang Anda perlukan — nomor telepon, kode pos, tanggal lahir — dan putuskan bagaimana Anda akan mengumpulkannya.
2. Tentukan persona pelanggan. Tentukan kepada siapa Anda akan memasarkan. Pikirkan segmen utama audiens Anda, preferensi belanja mereka, lokasi, usia — apa pun yang akan membantu Anda membentuk citra pelanggan target, membuat konten yang relevan untuk pengguna, dan mengirimkannya kepada mereka.
3. Segmentasikan milis Anda. Bagilah basis data Anda menjadi segmen-segmen yang lebih disukai untuk memutuskan bagaimana Anda akan berkomunikasi dengan pengguna yang berbeda.
4. Buat konten yang ditargetkan. Buat dan sesuaikan konten Anda sehingga sesuai dengan kelompok target pelanggan Anda.
5. Uji dan analisis. Sebelum mengirim kampanye Anda, jalankan pengujian A/B untuk bereksperimen dengan baris subjek, konten email, CTA, atau pengaturan waktu Anda. Pilih KPI yang sesuai untuk mengidentifikasi apakah hasil kampanye Anda telah memenuhi sasaran pemasaran Anda.

Terapkan kiat-kiat yang tercantum di atas ke strategi pemasaran email Anda dan targetkan audiens Anda dengan email unik dan bernilai, sementara SendPulse akan membantu Anda membuat, menguji, dan menyebarkannya.