最大の収益性のためにDTCビジネスを構築する方法

ますます多くのブランドがDTCビジネスで市場開拓戦略を拡大しています。 デジタルネイティブのeコマースのパイオニアが主導するトレンドとして始まったものは、主流の消費者ブランドによってますます採用されています。 eMarketerの調査によると、米国の直接販売の収益は2020年に24％増加すると予想されていました。

場合によっては、封鎖によって小売チャネルが閉鎖された場合、DTCビジネスは追加のチャネルと収益の流れとして機能しただけでなく、収益の流れにもなりました。

たとえば、Horeca（ホテル、レストラン、カフェ）の貿易の崩壊と外食産業の急落に直面した英国を拠点とする食品配送会社、Brakesは、既存の商取引を急速に革新および拡大することにより、わずか7日でDTC FoodShopを立ち上げました。インフラストラクチャー。

ブレーキの確立されたB2B顧客（学校、バー、レストラン）は、封鎖措置の影響を大きく受けたため、会社は適応しなければなりませんでした。

すべてのブランドがブレーキほど速くDTCコマースストアフロントを立ち上げることができるわけではありません。 問題は残っています。成功した持続可能なDTCビジネスをどのように立ち上げますか？ 市場参入障壁は低いと認識されています。 ただし、長期的で収益性の高いDTC戦略を実現するには、ブランドはeコマースショップを開くだけでなく、次のような複数のコンポーネントを検討する必要があります。

1. ブランドのストーリーを伝える
2. モバイルeコマースを優先する
3. ソーシャルメディアの活用
4. モデルにレンガとモルタルを含める
5. フルフィルメントの管理

DTCビジネス：コマースとストーリーテリングを組み合わせる

製品のカタログを使用してeコマースサイトを作成するだけでは不十分です。 直接販売のブランド投資を最大限に活用するには、ブランドストーリーやDTC製品の提案から、顧客の獲得、販売、フルフィルメント、購入後のエクスペリエンス、再エンゲージメントまで、複数のタッチポイントを備えたカスタマージャーニー全体を検討してください。 。

DTCに移行すると、すべてのマーケティングとコマースの手段がブランドの手に渡ります。ブランド、その使命、各製品が提供する特定のニーズを伝達し、顧客のストーリーとコンテンツを統合します。 これらの要素はすべて、製品が（仮想または実際の）棚にあり、競合製品が隣接している場合、伝達がより困難になります。 ストーリーテリングとコマースを適切な方法で組み合わせると、DTCを制御し、注意を払い、独占する大きなチャンスがあります。

DTCビジネスの成功のためにモバイルを最初に考える

Statistaによると、モバイルeコマースは小売eコマーストランザクションの70％以上を占めています。 DTCビジネスでは、モバイルを最優先にします。 それをあなたのウェブベースの店の単なる進化として扱わないでください。

モバイルデバイスでのEコマースは摩擦を許容しません。

• 製品の発見は、小さなスマートフォンの画面とラップトップで異なる働きをします。
• 製品の詳細ページは、小さな画面できれいでスクロール可能でなければなりません。
• チェックアウトエクスペリエンスは、モバイルウォレットベースのワンタップ購入と最も一般的な支払いサービスとの統合により、摩擦のないものでなければなりません。
• AIベースのマーチャンダイジングとパーソナライズは、すぐに適切な製品を推奨するのに役立つため、顧客は別の検索を行う必要がありません。

モバイルコマースのトレンド：モバイル販売がB2B、B2C、DTCを支配する

2021年のモバイルコマースのトレンドは、B2B、B2C、DTC、および業界を含むすべてのコマース収益の大部分を占めるでしょう。

プログレッシブウェブアプリは、ほとんどの場合、レスポンシブ画面やネイティブモバイルアプリ開発の必要性に取って代わりました。 エージェンシーとシステムインテグレーターは、ベンダー提供のテンプレートから始めて、ユニークなモバイルファーストエクスペリエンスの作成を容易にすることができます。

ソーシャルメディアとマーケットプレイスを使用する

DTCビジネスを立ち上げると、所有するすべてのチャネル間で通信できるようになります。 そしてあなたが直接影響を与えるもの。 ブランドのソーシャルメディアアカウントやマーケットプレイスのショップなどのサードパーティチャネルは、ターゲット顧客へのメッセージを促進するのに役立ちます。

取得できる顧客データのセットは限られていますが、これらのチャネルは、DTCイニシアチブの注目とサブスクリプションを促進し、特にDTCの運用を開始するときに視聴者を引き付けるのに役立ちます。

DTCビジネスに実店舗を含める

多くの従来型の実店舗の小売業者がオンラインになるのを見てきました。 一方、オンラインのみで始まり、すでに独自の常設店やポップアップの場所を開くようになったブランドがいくつかあります。 実店舗は、収集、返品、追加購入、および製品範囲への便利なアクセスのために、総合的な消費者サービスインフラストラクチャの重要な部分であり続けます。

今年は予防接種プログラムが開始され、大多数の買い物客のリスクが軽減されるため、店舗の場所を適切に選択することで、DTCモデルのブランド、商取引、およびサービスのエクスペリエンスを完成させることができます。

ショップはあらゆる感​​覚に対応し、消費者が製品を感じ、匂いを嗅ぎ、触ることができるようにすることができます。 店舗は、ショールーム、オンライン購入のための分散型フルフィルメントセンター、サービスセンター、イベントの場所などとして機能できます。 それらは、消費者とのブランドの関係を強化するのに役立ちます。

フルフィルメントを忘れないでください

注文確認が送信されても​​、eコマースエクスペリエンスは終了しません。 それは、製品が顧客に届けられたとき、時には顧客がそれを開梱した後でも、満足のいくようにそれを使用し、彼らの製品体験のレビューを提供することができたときに終了します。

DTCブランドはフルフィルメントを管理する必要があります。 以前のB2Bビジネスでは、パレットを配達するだけでなく、集荷から配達までの注文状況を顧客に知らせながら、単一の製品とバンドルを選んで梱包し、ラストマイルで配達する方法を学ぶ必要があります。 フルフィルメントは、ブランド体験に対する消費者の期待を超えるユニークな機会です。

幸いなことに、ブランドには、自社のフルフィルメントセンターを介した配送から、サードパーティロジスティクスやラストマイル配送プロバイダーの使用、店舗からの配送まで、さまざまなオプションがあります。

DTCビジネスを運営することの収益性を作成、最適化、および最大化するには、さらに多くの側面がありますが、基本を正しく理解することが最初のステップです。

マッキンゼーによると、消費財企業の60％だけが、eコマースの成長機会を獲得する準備がある程度整っていると感じています。 新しいDTCチャネルを開始する人は、焦点を絞った適切にバンドルされた成果物の品揃えでそれを行う必要があります。 そうすることで、彼らは複雑さを軽減し、時間の経過とともに財務を機能させる方法を学びます。