Comment comprendre l'engagement des utilisateurs peut mener au succès

Alors que les spécialistes du marketing continuent de se concentrer sur l'atteinte d'un plus grand nombre de clients et sur l'amélioration des stratégies de référencement, c'est l'engagement des utilisateurs qui peut mettre en lumière ce qui réussit et ce qui ne réussit pas.

Soit les clients interagissent avec votre marque, votre site Web ou votre contenu, soit ils ne le sont pas.

Le marketing d'engagement doit donc être au premier plan de tout ce que vous faites , non seulement pour améliorer l'expérience utilisateur, mais aussi pour vous aider dans vos efforts de référencement.

Il peut s'agir simplement de la mesure du succès que vous recherchez et, plus important encore, d'un guide indiquant où vous devez aller et ce que vous devez changer.

En mesurant l'engagement des utilisateurs, vous obtenez une compréhension de la valeur accordée à votre produit, service ou marque et également si vous offrez une expérience digne de vos clients.

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Qu'est-ce que l'engagement des utilisateurs ?

L'engagement des utilisateurs est le terme global pour les diverses interactions que les utilisateurs ont avec votre marque, votre site Web, votre contenu ou votre application.

En allant un peu plus loin, l'engagement des utilisateurs peut être décrit comme l'action entreprise par les visiteurs lorsqu'ils découvrent votre marque ou votre contenu.

Ces actions peuvent être des connexions, des inscriptions, des téléchargements, des clics, des likes, des partages ou des achats de produits.

Pourtant, la façon dont vous définissez l'engagement des utilisateurs peut être différente des autres. Cela implique d'identifier les interactions les plus significatives ou les plus précieuses pour votre marque.

Pourquoi l'engagement des utilisateurs est-il important ?

L'engagement des utilisateurs est un sujet brûlant pour les équipes de marketing numérique aujourd'hui. À juste titre, car l'engagement des utilisateurs génère du retour sur investissement, des conversions et de la rentabilité.

Il vous indique comment les utilisateurs apprécient votre produit ou vos services.

L'engagement des utilisateurs est également un excellent moyen d'évaluer l'efficacité de votre stratégie et de vos activités de messagerie et de marque.

Si l'engagement est faible, cela peut vous alerter que votre contenu est de mauvaise qualité pour les utilisateurs ou que vous ciblez le mauvais public.

Essentiellement, l'engagement des utilisateurs est important car il peut :

• Mesurer l'efficacité des campagnes marketing.
• Fournissez des données informatives sur la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site Web, votre contenu ou votre application.
• Servir d'indicateur de rentabilité.

Plus les utilisateurs sont très engagés, plus ils sont susceptibles de retourner, d'acheter et de partager avec d'autres des informations sur votre produit ou service.

La mesure de l'engagement des utilisateurs peut également fournir des indices sur votre taux de désabonnement .

Le taux de désabonnement fournit des données sur les interactions négatives avec vous, telles que les avis de désinscription ou de silence.

Enfin, l'engagement des utilisateurs est important pour votre stratégie de référencement.

Plus un visiteur reste longtemps sur votre site Web et plus il interagit avec votre contenu, plus les algorithmes des moteurs de recherche vous remarquent et vous traitent comme un site digne de confiance et faisant autorité, ce qui vous propulse dans le classement.

Comment mesurer l'engagement des utilisateurs

Non seulement le suivi et la mesure de l'engagement des utilisateurs sont essentiels à votre retour sur investissement et à votre résultat net, mais il est également essentiel de vous assurer que vous offrez la meilleure expérience utilisateur possible et la satisfaction client.

Mais que devez-vous mesurer exactement ?

Votre entreprise et votre marque sont uniques, et vous seul pouvez déterminer quel est le succès de l'engagement des utilisateurs pour votre entreprise.

S'inscrit-il à une newsletter, vous suit-il sur les réseaux sociaux ou effectue-t-il un achat ? Il peut s'agir de cliquer sur des liens vers d'autres pages internes ou de demander plus d'informations.

Une fois que vous l'avez identifié, une façon avantageuse de mesurer l'engagement est de le diviser en trois catégories.

• Nombre total d'utilisateurs : ceux qui ont visité votre site Web ou téléchargé une application.
• Utilisateurs actifs : ceux qui effectuent un certain type d'action significative sur votre site ou votre application.
• Utilisateurs engagés : ceux qui ont effectué les actions les plus significatives.

En divisant les utilisateurs dans ces catégories, vous pouvez mieux comprendre et comprendre la valeur que vous apportez à chacun.

À partir de là, déterminez les moyens de les convertir au niveau suivant. Par exemple, qu'est-ce qui transformera un utilisateur actif en un utilisateur plus engagé.

Les autres mesures disponibles pour vous aider à mesurer l'engagement des utilisateurs incluent :

Pages vues

Regardez le nombre de pages vues dans un laps de temps défini. Combien de fois une page est-elle chargée et rechargée ? Combien de visiteurs quittent votre site après avoir consulté une seule page ?

Taux de rebond

Quelle est la fréquence à laquelle les visiteurs arrivent sur votre site Web, puis le quittent peu de temps après sans cliquer sur d'autres liens ou prendre d'autres mesures ?

Temps passé sur le site

Combien de temps les utilisateurs passent-ils sur votre site ?

Temps passé sur la page

Combien de temps les visiteurs passent-ils sur une page ?

Conversions

Combien d'utilisateurs ou de visiteurs effectuent un type d'action de conversion, comme s'inscrire à votre liste de diffusion ou acheter votre produit ? Les conversions montrent que les utilisateurs interagissent avec votre contenu et que vous faites quelque chose de bien.

Contenu populaire

Quel contenu suscite le plus d'engagement de la part des utilisateurs ?

Taux de désabonnement

En plus de cela, vous voudrez suivre les interactions négatives. Ces interactions négatives peuvent ne pas être les mêmes pour tout le monde, alors définissez-les d'abord pour votre marque. Ceux-ci peuvent inclure des éléments tels que des suppressions d'applications, des désabonnements ou des rétrogradations de forfaits.

L'intérêt d'examiner ces taux de désabonnement et d'identifier les causes d'un tel désengagement peut vous aider à trouver des moyens d'apporter des améliorations.

Cette liste n'est pas exhaustive, bien sûr, et vous préférerez peut-être d'autres mesures pour vous aider à déterminer l'engagement des utilisateurs pour votre marque particulière.

Comment pouvez-vous améliorer l'engagement des utilisateurs ?

Vous pouvez améliorer l'engagement des utilisateurs en trouvant des moyens de garder les visiteurs plus engagés et d'interagir avec votre marque, votre site Web, votre contenu ou votre application.

Voici les actions que vous pouvez entreprendre pour y parvenir.

1. Améliorez l'expérience utilisateur

Améliorer l'expérience de vos visiteurs sur votre site Web ou votre application est la clé pour améliorer l'engagement des utilisateurs.

Plus ils ont d'expériences positives, plus le lien avec votre marque est profond et plus ils sont disposés à agir.

Évaluez régulièrement votre site Web pour déterminer ce qui pourrait empêcher les visiteurs d'agir ou les faire fuir trop rapidement.

Avec quelles fonctionnalités les visiteurs interagissent-ils rarement ? Pourquoi donc?

Vous devrez peut-être déplacer le CTA, modifier la forme ou la taille d'un bouton ou reconfigurer la disposition pour le rendre plus convivial.

Peut-être que les visiteurs abandonnent leur panier une fois qu'ils découvrent qu'ils doivent créer un compte pour acheter. Remédiez à cela en autorisant les paiements des invités ou en offrant des options de paiement tierces telles que PayPal.

Gardez également à l'esprit la navigation sur le site Web . Si les visiteurs ne trouvent pas facilement ce qu'ils cherchent, ils iront ailleurs.

D'autres choses à rechercher incluent les vitesses de chargement des pages. Les utilisateurs deviennent impatients plus ils doivent attendre pour voir le contenu qu'ils ont choisi.

2. Fournir un contenu engageant

Avouons-le. Les consommateurs ont beaucoup d'informations à parcourir en ligne ces jours-ci.

Par conséquent, vous devez être précis pour fournir du contenu qu'ils trouvent utile, convaincant et engageant pour que vous soyez même remarqué, et encore moins pour susciter l'engagement.

Pour développer la bonne stratégie de marketing de contenu, déterminez qui est votre public cible, créez des personas d'acheteur et construisez votre contenu autour d'eux.

Combinez différents types de contenu pour susciter l'intérêt. Allez au-delà en offrant plus d'opportunités de lire un article de blog ou de regarder une vidéo.

Invitez-les à s'engager avec l'utilisation de contenu interactif, par exemple. Il donne à vos visiteurs un moyen d'être impliqué dans leur prise de décision.

Incluez des calculatrices, des sondages, des questionnaires, des infographies ou tout autre contenu qui correspond à ce que vous proposez. Vous voudrez peut-être même intégrer la gamification dans vos offres de contenu.

Renforcez la confiance et l'autorité en créant du contenu que les utilisateurs peuvent télécharger gratuitement.

Utilisez également des analyses pour surveiller votre contenu et la façon dont ses utilisateurs le perçoivent, puis affinez-le en fonction des informations que vous obtenez.

3. Optez pour la personnalisation

La personnalisation de votre contenu peut entraîner des taux d'engagement plus élevés.

En faisant l'effort d'utiliser davantage de tactiques de personnalisation, vous faites en sorte que l'utilisateur se sente le bienvenu et fasse partie de quelque chose de plus grand.

Vous les reconnaissez comme un utilisateur important, ce qui témoigne de leurs émotions. À leur tour, ils choisiront de s'engager avec vous plus fréquemment.

Vous pouvez même aller plus loin avec l'hyper-personnalisation si cela correspond à vos offres.

4. Améliorez votre service client

Le service client continue d'être essentiel lorsqu'il s'agit de s'engager avec votre marque.

Heureusement, aujourd'hui, vous disposez de plus de moyens d'interagir avec les utilisateurs , y compris l'assistance par chat en direct et l'assistance en temps réel, ce qui entraîne des temps de réponse plus rapides.

Un bonus de mise à niveau de votre service client est une amélioration de la réputation, de la fidélité des clients et de la fiabilité.

5. Affinez votre stratégie

Prenez toutes vos données de mesure et faites-en bon usage.

Apprenez à la fois des analyses et de vos clients. Envoyez des sondages et demandez des commentaires pour en savoir plus.

Suite à la collecte de données, identifiez les moyens de réviser et d'affiner les domaines de votre stratégie d'engagement.

Cherchez des réponses à des questions telles que :

• Qu'est-ce qui est le plus populaire sur votre site Web ou qu'est-ce qui suscite le plus d'interaction ?
• Quels titres reçoivent le plus d'attention?
• Qu'est-ce qui maintient le plus longtemps l'engagement des téléspectateurs sur votre chaîne de médias sociaux ? Est-ce un certain type de vidéo ?

Apprenez tout ce que vous pouvez sur vos visiteurs et utilisez-le pour améliorer l'expérience utilisateur et stimuler l'engagement.

Emballer

Lorsqu'il s'agit de créer une stratégie marketing réussie à long terme, vous devez savoir comment les utilisateurs réagissent à ce que vous proposez et, en particulier, à votre contenu.

Suivre et mesurer l'engagement des utilisateurs est le moyen de savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être réévalué et amélioré.

Il existe plusieurs façons d'améliorer l'engagement des utilisateurs, par exemple en améliorant l'expérience utilisateur, en offrant un contenu plus attrayant, en ajoutant de la personnalisation, en améliorant votre service client et en affinant votre stratégie avec ce que vous apprenez.

En agissant, non seulement vous constaterez une augmentation de l'engagement, mais les clients graviteront de plus en plus vers vous, devenant des clients fidèles en moins de temps.

Pour stimuler encore plus l'engagement des utilisateurs, découvrez comment le contenu interactif peut vous aider.