In che modo la comprensione del coinvolgimento degli utenti può portare al successo

Mentre gli esperti di marketing continuano a concentrarsi sul raggiungimento di più clienti e sul miglioramento delle strategie SEO, è il coinvolgimento degli utenti che può far luce su ciò che sta e non sta avendo successo.

O i clienti interagiscono con il tuo marchio, sito Web o contenuto, oppure no.

Il marketing di coinvolgimento , quindi, deve essere in prima linea in tutto ciò che fai , non solo per migliorare l'esperienza dell'utente ma anche per aiutare i tuoi sforzi SEO.

Potrebbe essere solo la misura del successo che stai cercando e, soprattutto, una guida su dove devi andare da qui e cosa devi cambiare.

Misurando il coinvolgimento degli utenti, acquisisci una comprensione del valore attribuito al tuo prodotto, servizio o marchio e anche se stai fornendo un'esperienza degna dei tuoi clienti.

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Che cos'è il coinvolgimento degli utenti?

Il coinvolgimento degli utenti è il termine all-inclusive per le varie interazioni che gli utenti hanno con il tuo marchio, sito Web, contenuto o app.

Andando un passo più in profondità, il coinvolgimento degli utenti può essere descritto come l'azione intrapresa dai visitatori dopo aver sperimentato il tuo marchio o contenuto.

Queste azioni possono essere accessi, registrazioni, download, clic, Mi piace, condivisioni o acquisti di prodotti.

Tuttavia, il modo in cui definisci il coinvolgimento degli utenti potrebbe essere diverso dagli altri. Implica l'identificazione delle interazioni più significative o preziose per il tuo marchio.

Perché il coinvolgimento degli utenti è importante?

Il coinvolgimento degli utenti è oggi un pulsante caldo per i team di marketing digitale. Giustamente, perché il coinvolgimento degli utenti genera ROI, conversioni e redditività.

Ti dice come gli utenti apprezzano il tuo prodotto o servizio.

Il coinvolgimento degli utenti è anche un ottimo modo per valutare l'efficacia della tua strategia e attività di messaggistica e branding.

Se il coinvolgimento è basso, può avvisarti che i tuoi contenuti sono di bassa qualità per gli utenti o che stai prendendo di mira il pubblico sbagliato.

In sostanza, il coinvolgimento degli utenti è importante perché può:

• Misura l'efficacia della campagna di marketing.
• Fornisci dati informativi su come i visitatori interagiscono con il tuo sito Web, i tuoi contenuti o la tua app.
• Servire da predittore di redditività.

Più gli utenti sono coinvolti, più è probabile che restituiscano, acquistino e condividano con altri informazioni sul tuo prodotto o servizio.

La misurazione del coinvolgimento degli utenti può anche fornire indizi sul tasso di abbandono .

Il tasso di abbandono fornisce dati sulle interazioni negative con te, come l'annullamento dell'iscrizione o la tacitazione degli avvisi.

Infine, il coinvolgimento degli utenti è importante per la tua strategia SEO.

Più a lungo un visitatore rimane sul tuo sito Web e più interagisce con i tuoi contenuti, più gli algoritmi dei motori di ricerca ti notano e ti trattano come un sito affidabile e autorevole, aumentandoti nelle classifiche.

Come misurare il coinvolgimento degli utenti

Non solo il monitoraggio e la misurazione del coinvolgimento degli utenti sono fondamentali per il ROI e i profitti, ma è anche essenziale per garantire la migliore esperienza utente possibile e la soddisfazione del cliente.

Ma cosa devi misurare esattamente?

La tua attività e il tuo marchio sono unici e solo tu puoi determinare quale sia il coinvolgimento degli utenti di successo per la tua azienda.

È iscriversi a una newsletter, seguirti sui social media o fare un acquisto? Potrebbe essere facendo clic su collegamenti ad altre pagine interne o richiedere maggiori informazioni.

Una volta identificato questo, un modo vantaggioso per misurare il coinvolgimento è suddividerlo in tre categorie.

• Utenti totali : coloro che hanno visitato il tuo sito Web o scaricato un'app.
• Utenti attivi : coloro che intraprendono un qualche tipo di azione significativa sul tuo sito o sulla tua app.
• Utenti coinvolti : coloro che hanno intrapreso le azioni più significative.

Dividendo gli utenti in queste categorie, puoi ottenere informazioni dettagliate e una comprensione di quanto valore fornisci a ciascuno.

Da lì, determina i modi per convertirli al livello successivo. Ad esempio, cosa trasformerà un utente attivo in un utente più coinvolto.

Altre metriche disponibili per aiutarti a misurare il coinvolgimento degli utenti includono:

Visualizzazioni di pagina

Guarda il numero di visualizzazioni di pagina in un determinato periodo di tempo. Quante volte viene caricata e ricaricata una pagina? Quanti visitatori lasciano il tuo sito dopo aver visualizzato solo una pagina?

Frequenza di rimbalzo

Qual è la frequenza con cui i visitatori visitano il tuo sito Web, quindi se ne vanno poco dopo senza fare clic su altri collegamenti o intraprendere ulteriori azioni?

Tempo sul sito

Quanto tempo trascorrono gli utenti sul tuo sito web?

Tempo sulla pagina

Quanto tempo trascorrono i visitatori su una pagina?

Conversioni

Quanti utenti o visitatori intraprendono un qualche tipo di azione di conversione, come la registrazione alla tua lista e-mail o l'acquisto del tuo prodotto? Le conversioni mostrano che gli utenti interagiscono con i tuoi contenuti e che stai facendo qualcosa di giusto.

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Quale contenuto sta suscitando il maggior coinvolgimento degli utenti?

Tasso di abbandono

Oltre a questi, vorrai tenere traccia delle interazioni negative. Quelle interazioni negative potrebbero non essere le stesse per tutti, quindi definiscili prima per il tuo marchio. Questi possono includere elementi come l'eliminazione di app, l'annullamento dell'iscrizione o il downgrade del piano.

Il valore di esaminare questi tassi di abbandono e identificare ciò che sta causando tale disimpegno può aiutarti a trovare modi per apportare miglioramenti.

Questo elenco non è completo, ovviamente, e potresti preferire altre misurazioni per aiutarti a determinare il coinvolgimento degli utenti per il tuo particolare marchio.

Come puoi migliorare il coinvolgimento degli utenti?

Puoi migliorare il coinvolgimento degli utenti trovando modi per coinvolgere maggiormente i visitatori e interagire con il tuo marchio, sito Web, contenuti o app.

Ecco le azioni che puoi intraprendere per raggiungere questo obiettivo.

1. Migliora l'esperienza dell'utente

Migliorare l'esperienza dei tuoi visitatori sul tuo sito web o sulla tua app è la chiave per migliorare il coinvolgimento degli utenti.

Più esperienze positive hanno, più profonda è la connessione con il tuo marchio e maggiore è la volontà di agire.

Valuta regolarmente il tuo sito web per determinare cosa potrebbe impedire ai visitatori di agire o allontanarli troppo rapidamente.

Con quali caratteristiche i visitatori interagiscono raramente? Perché?

Potrebbe essere necessario spostare l'invito all'azione, modificare la forma o le dimensioni di un pulsante o riconfigurare il layout per renderlo più intuitivo.

Forse i visitatori stanno abbandonando i loro carrelli una volta che scoprono che devono creare un account per acquistare. Risolvi questo problema consentendo il checkout degli ospiti o offrendo opzioni di pagamento di terze parti come tramite PayPal.

Inoltre, tieni a mente la navigazione del sito web . Se i visitatori non riescono a trovare facilmente ciò che stanno cercando, andranno altrove.

Altre cose da cercare includono la velocità di caricamento della pagina. Gli utenti diventano impazienti quanto più tempo devono aspettare per vedere il contenuto scelto.

2. Fornire contenuti coinvolgenti

Affrontiamolo. I consumatori hanno molte informazioni da consultare online in questi giorni.

Di conseguenza, devi essere preciso nel fornire contenuti che trovano utili, avvincenti e coinvolgenti per farti notare, molto meno per attirare il coinvolgimento.

Per sviluppare la giusta strategia di marketing dei contenuti, determina chi è il tuo pubblico di destinazione, crea le Buyer Personas e costruisci i tuoi contenuti attorno ad esse.

Combina diversi tipi di contenuti per suscitare interesse. Vai oltre l'offerta di più opportunità per leggere un post sul blog o guardare un video.

Chiedi loro di impegnarsi con l'uso di contenuti interattivi, ad esempio. Dà ai tuoi visitatori un modo per essere coinvolti nel loro processo decisionale.

Includi calcolatrici, sondaggi, questionari, infografiche o altri contenuti che corrispondono a ciò che offri. Potresti anche voler incorporare la ludicizzazione nelle tue offerte di contenuti.

Crea fiducia e autorità creando contenuti che gli utenti possono scaricare gratuitamente.

Inoltre, utilizza l'analisi per monitorare i tuoi contenuti e come i suoi utenti li percepiscono, quindi perfezionali in base alle informazioni che ottieni.

3. Scegli la personalizzazione

La personalizzazione dei tuoi contenuti può portare a tassi di coinvolgimento più elevati.

Sforzandoti di utilizzare più tattiche di personalizzazione, fai sentire l'utente il benvenuto e parte di qualcosa di più grande.

Li riconosci come un utente importante, che parla alle loro emozioni. A loro volta, sceglieranno di interagire con te più frequentemente.

Puoi anche andare oltre con l'iperpersonalizzazione se si adatta alle tue offerte.

4. Aggiorna il tuo servizio clienti

Il servizio clienti continua a essere essenziale quando si tratta di coinvolgimento con il tuo marchio.

Fortunatamente, oggi hai più modi per interagire con gli utenti , incluso il supporto della chat dal vivo e l'assistenza in tempo reale, che porta a tempi di risposta più rapidi.

Un bonus dell'aggiornamento del servizio clienti è un aumento della reputazione, della fedeltà dei clienti e dell'affidabilità.

5. Perfeziona la tua strategia

Prendi tutti i tuoi dati di misurazione e mettili a frutto.

Impara sia dall'analisi che dai tuoi clienti. Invia sondaggi e chiedi feedback per saperne di più.

Dopo la raccolta dei dati, identifica i modi per rivedere e perfezionare le aree della tua strategia di coinvolgimento.

Cerca le risposte a domande come:

• Cosa è più popolare sul tuo sito web o cosa vede più interazione?
• Quali titoli ricevono più attenzione?
• Cosa mantiene più a lungo gli spettatori coinvolti con il tuo canale di social media? È un certo tipo di video?

Scopri tutto ciò che puoi sui tuoi visitatori e usalo per migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare il coinvolgimento.

Incartare

Quando si tratta di creare una strategia di marketing di successo a lungo termine, è necessario sapere in che modo gli utenti rispondono a ciò che si offre e, in particolare, ai contenuti.

Il monitoraggio e la misurazione del coinvolgimento degli utenti è il modo per sapere cosa funziona e cosa deve essere rivalutato e migliorato.

Esistono diversi modi per migliorare il coinvolgimento degli utenti, ad esempio migliorando l'esperienza utente, offrendo contenuti più accattivanti, aggiungendo personalizzazione, aggiornando il servizio clienti e perfezionando la strategia con ciò che impari.

Agendo, non solo vedrai un aumento del coinvolgimento, ma i clienti graviteranno sempre di più su di te, diventando clienti fedeli in meno tempo.

Per aumentare ulteriormente il coinvolgimento degli utenti, scopri come i contenuti interattivi possono aiutare.