Como entender o envolvimento do usuário pode levar ao sucesso

Embora os profissionais de marketing continuem se concentrando em alcançar mais clientes e melhorar as estratégias de SEO, é o envolvimento do usuário que pode esclarecer o que está e o que não está dando certo.

Ou os clientes estão interagindo com sua marca, site ou conteúdo, ou não estão.

O marketing de engajamento , então, precisa estar na vanguarda de tudo o que você faz , não apenas para melhorar a experiência do usuário, mas também para auxiliar seus esforços de SEO.

Pode ser apenas a medida de sucesso que você está procurando e, mais importante, um guia para onde você precisa ir a partir daqui e o que precisa mudar.

Ao medir o envolvimento do usuário, você entende o valor atribuído ao seu produto, serviço ou marca e também se está fornecendo uma experiência digna de seus clientes.

Quer saber mais? Continue lendo!

O que é engajamento do usuário?

O envolvimento do usuário é o termo abrangente para as várias interações que os usuários têm com sua marca, site, conteúdo ou aplicativo.

Indo um pouco mais a fundo, o engajamento do usuário pode ser descrito como a ação realizada pelos visitantes ao experimentar sua marca ou conteúdo.

Essas ações podem ser logins, inscrições, downloads, cliques, curtidas, compartilhamentos ou compras de produtos.

No entanto, como você define o envolvimento do usuário pode ser diferente dos outros. Envolve identificar quais interações são mais significativas ou valiosas para sua marca.

Por que o engajamento do usuário é importante?

O envolvimento do usuário é um botão quente para as equipes de marketing digital hoje. Com razão, porque o envolvimento do usuário gera ROI, conversões e lucratividade.

Ele informa como os usuários valorizam seu produto ou serviço.

O envolvimento do usuário também é uma excelente maneira de avaliar a eficácia de sua estratégia e atividades de mensagens e branding.

Se o engajamento for baixo, pode alertar que seu conteúdo é de baixa qualidade para os usuários ou que você está segmentando o público errado.

Essencialmente, o envolvimento do usuário é importante porque pode:

• Medir a eficácia da campanha de marketing.
• Forneça dados informativos sobre como os visitantes interagem com seu site, conteúdo ou aplicativo.
• Servir como um preditor de lucratividade.

Quanto mais engajados forem os usuários, maior será a probabilidade de retornarem, comprarem e compartilharem com outras pessoas informações sobre seu produto ou serviço.

Medir o engajamento do usuário também pode fornecer pistas sobre sua taxa de churn .

A taxa de cancelamento fornece dados sobre interações negativas com você, como cancelamento de assinatura ou avisos de silenciamento.

Por fim, o engajamento do usuário é importante para sua estratégia de SEO.

Quanto mais tempo um visitante permanece em seu site e quanto mais ele interage com seu conteúdo, mais os algoritmos dos mecanismos de pesquisa notam e tratam você como um site confiável e autoritário, impulsionando você nos rankings.

Como medir o envolvimento do usuário

O rastreamento e a medição do envolvimento do usuário não são apenas essenciais para seu ROI e resultados, mas também são essenciais para garantir que você forneça a melhor experiência possível ao usuário e a satisfação do cliente.

O que exatamente, porém, você precisa medir?

Sua empresa e sua marca são únicas, e somente você pode determinar qual é o envolvimento bem-sucedido do usuário para sua empresa.

É se inscrever em um boletim informativo, seguir você nas mídias sociais ou fazer uma compra? Pode ser clicar em links para outras páginas internas ou solicitar mais informações.

Depois de identificar isso, uma maneira benéfica de medir o engajamento é dividi-lo em três categorias.

• Total de usuários : aqueles que visitaram seu site ou baixaram um aplicativo.
• Usuários ativos : aqueles que realizam algum tipo de ação significativa em seu site ou aplicativo.
• Usuários engajados : aqueles que tomaram as ações mais significativas.

Ao dividir os usuários nessas categorias, você pode obter uma visão e uma compreensão de quanto valor você fornece a cada um.

A partir daí, determine maneiras de convertê-los para o próximo nível. Por exemplo, o que transformará um usuário ativo em um usuário mais engajado.

Outras métricas disponíveis para ajudar você a medir o engajamento do usuário incluem:

Visualizações de página

Observe o número de visualizações de página em um determinado período de tempo. Quantas vezes uma página é carregada e recarregada? Quantos visitantes estão deixando seu site depois de visualizar apenas uma página?

Taxa de rejeição

Qual é a frequência com que os visitantes aparecem em seu site e saem logo depois sem clicar em nenhum outro link ou tomar outras medidas?

Tempo no local

Quanto tempo os usuários estão gastando em seu site?

Tempo na página

Quanto tempo os visitantes passam em uma página?

Conversões

Quantos usuários ou visitantes realizam algum tipo de ação de conversão, como se inscrever em sua lista de e-mail ou comprar seu produto? As conversões mostram que os usuários estão interagindo com seu conteúdo e você está fazendo algo certo.

Conteúdo Popular

Qual conteúdo está gerando o maior envolvimento dos usuários?

Taxa de Churn

Além disso, você desejará rastrear interações negativas. Essas interações negativas podem não ser as mesmas para todos, portanto, defina-as primeiro para sua marca. Isso pode incluir itens como exclusões de aplicativos, cancelamentos de assinatura ou downgrades de planos.

O valor de observar essas taxas de churn e identificar o que está causando esse desengajamento pode ajudá-lo a encontrar maneiras de fazer melhorias.

Essa lista não é completa, é claro, e você pode preferir outras medidas para ajudá-lo a determinar o envolvimento do usuário para sua marca específica.

Como você pode melhorar o engajamento do usuário?

Você pode melhorar o envolvimento do usuário encontrando maneiras de manter os visitantes mais engajados e interagindo com sua marca, site, conteúdo ou aplicativo.

Aqui estão as ações que você pode tomar para conseguir isso.

1. Melhore a experiência do usuário

Melhorar a experiência de seus visitantes em seu site ou aplicativo é a chave para melhorar o engajamento do usuário.

Quanto mais experiências positivas eles tiverem, mais profunda será a conexão com sua marca e mais vontade de agir.

Avalie seu site regularmente para determinar o que pode estar impedindo os visitantes de agir ou afastando-os muito rapidamente.

Com quais recursos os visitantes raramente se envolvem? Por que é que?

Pode ser necessário mover o CTA, alterar a forma ou o tamanho de um botão ou reconfigurar o layout para torná-lo mais fácil de usar.

Talvez os visitantes estejam abandonando seus carrinhos de compras quando descobrem que precisam criar uma conta para comprar. Corrija isso permitindo check-outs de convidados ou oferecendo opções de pagamento de terceiros, como por meio do PayPal.

Além disso, mantenha a navegação do site em mente. Se os visitantes não encontrarem facilmente o que estão procurando, eles irão para outro lugar.

Outras coisas para procurar incluem a velocidade de carregamento da página. Os usuários ficam impacientes quanto mais esperam para ver o conteúdo escolhido.

2. Forneça conteúdo envolvente

Vamos encarar. Os consumidores têm muitas informações para percorrer on-line nos dias de hoje.

Como resultado, você precisa ser preciso ao fornecer conteúdo que eles achem útil, atraente e envolvente para você até mesmo ser notado, muito menos atrair engajamento.

Para desenvolver a estratégia de marketing de conteúdo certa, determine quem é seu público-alvo, crie personas de comprador e construa seu conteúdo em torno delas.

Combine diferentes tipos de conteúdo para despertar o interesse. Vá além de oferecer mais oportunidades para ler uma postagem no blog ou assistir a um vídeo.

Incentive-os a se envolverem com o uso de conteúdo interativo, por exemplo. Ele oferece aos seus visitantes uma maneira de se envolver em suas tomadas de decisão.

Inclua calculadoras, enquetes, questionários, infográficos ou outro conteúdo que corresponda ao que você oferece. Você pode até querer incorporar a gamificação em suas ofertas de conteúdo.

Construa confiança e autoridade criando conteúdo que os usuários podem baixar gratuitamente.

Além disso, use análises para monitorar seu conteúdo e como seus usuários o percebem e, em seguida, refine-o de acordo com os insights que você obtém.

3. Vá para a Personalização

Personalizar seu conteúdo pode levar a taxas de engajamento mais altas.

Ao se esforçar para usar mais táticas de personalização, você faz com que o usuário se sinta bem-vindo e parte de algo maior.

Você os reconhece como um usuário importante, que fala com suas emoções. Por sua vez, eles escolherão se envolver com você com mais frequência.

Você pode ir ainda mais longe com a hiperpersonalização se ela se adequar às suas ofertas.

4. Atualize seu Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente continua sendo essencial quando se trata de engajamento com sua marca.

Felizmente, hoje você tem mais maneiras de interagir com os usuários , incluindo suporte por chat ao vivo e assistência em tempo real, o que leva a tempos de resposta mais rápidos.

Um bônus de atualizar seu atendimento ao cliente é um aumento na reputação, fidelidade do cliente e confiabilidade.

5. Refinar sua estratégia

Pegue todos os seus dados de medição e coloque-os em bom uso.

Aprenda com as análises e com seus clientes. Envie pesquisas e peça feedback para saber mais.

Após a coleta de dados, identifique maneiras de revisar e ajustar áreas de sua estratégia de engajamento.

Busque respostas para perguntas como:

• O que é mais popular em seu site ou o que vê mais interação?
• Quais títulos recebem mais atenção?
• O que mantém os espectadores envolvidos com seu canal de mídia social por mais tempo? É um determinado tipo de vídeo?

Aprenda tudo o que puder sobre seus visitantes e use-o para melhorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento.

Embrulhar

Quando se trata de criar uma estratégia de marketing bem-sucedida e de longo prazo, você precisa saber como os usuários estão respondendo ao que você tem a oferecer e, em particular, ao seu conteúdo.

Acompanhar e medir o envolvimento do usuário é a maneira de saber o que está funcionando e o que precisa ser reavaliado e aprimorado.

Existem várias maneiras de melhorar o envolvimento do usuário, como melhorar a experiência do usuário, oferecer conteúdo mais envolvente, adicionar personalização, atualizar seu atendimento ao cliente e ajustar sua estratégia com o que você aprende.

Ao agir, você não apenas verá um aumento no engajamento, mas os clientes gravitarão cada vez mais para você, tornando-se clientes fiéis em menos tempo.

Para aumentar ainda mais o engajamento do usuário, saiba como o conteúdo interativo pode ajudar.