Bagaimana Memahami Keterlibatan Pengguna Dapat Menghasilkan Kesuksesan

Sementara pemasar terus fokus untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan strategi SEO, keterlibatan penggunalah yang dapat menyoroti apa yang berhasil dan tidak.

Pelanggan terlibat dengan merek, situs web, atau konten Anda, atau tidak.

Oleh karena itu, pemasaran keterlibatan harus menjadi yang terdepan dalam segala hal yang Anda lakukan , tidak hanya untuk meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga untuk membantu upaya SEO Anda.

Ini mungkin hanya ukuran kesuksesan yang Anda cari dan, yang lebih penting, panduan ke mana Anda harus pergi dari sini dan apa yang perlu Anda ubah.

Dengan mengukur keterlibatan pengguna, Anda memperoleh pemahaman tentang nilai yang ditempatkan pada produk, layanan, atau merek Anda dan juga apakah Anda memberikan pengalaman yang layak bagi pelanggan Anda.

Ingin tahu lebih banyak? Baca terus!

Apa itu Keterlibatan Pengguna?

Keterlibatan pengguna adalah istilah lengkap untuk berbagai interaksi yang dilakukan pengguna dengan merek, situs web, konten, atau aplikasi Anda.

Selangkah lebih dalam, keterlibatan pengguna dapat digambarkan sebagai tindakan yang diambil oleh pengunjung setelah mengalami merek atau konten Anda.

Tindakan ini dapat berupa log-in, pendaftaran, unduhan, klik, suka, bagikan, atau pembelian produk.

Namun, cara Anda mendefinisikan keterlibatan pengguna mungkin berbeda dari yang lain. Ini melibatkan identifikasi interaksi mana yang paling berarti atau berharga bagi merek Anda.

Mengapa Keterlibatan Pengguna Penting?

Keterlibatan pengguna adalah tombol panas untuk tim pemasaran digital hari ini. Memang benar, karena keterlibatan pengguna mendorong ROI, konversi, dan profitabilitas.

Ini memberi tahu Anda bagaimana pengguna menghargai produk atau layanan Anda.

Keterlibatan pengguna juga merupakan cara utama untuk menilai efektivitas pesan dan strategi serta aktivitas branding Anda.

Jika keterlibatan rendah, ini dapat mengingatkan Anda bahwa konten Anda berkualitas rendah bagi pengguna atau Anda menargetkan audiens yang salah.

Pada dasarnya, keterlibatan pengguna penting karena dapat:

• Mengukur efektivitas kampanye pemasaran.
• Berikan data informatif tentang bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web, konten, atau aplikasi Anda.
• Berfungsi sebagai prediktor profitabilitas.

Semakin tinggi keterlibatan pengguna, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali, membeli, dan berbagi dengan orang lain informasi tentang produk atau layanan Anda.

Mengukur keterlibatan pengguna juga dapat memberikan petunjuk tentang tingkat churn Anda .

Tingkat penghentian menyediakan data tentang interaksi negatif dengan Anda, seperti berhenti berlangganan atau menonaktifkan pemberitahuan.

Terakhir, keterlibatan pengguna penting untuk strategi SEO Anda.

Semakin lama pengunjung berada di situs web Anda, dan semakin banyak mereka berinteraksi dengan konten Anda, semakin banyak algoritme mesin telusur yang memperhatikan dan memperlakukan Anda sebagai situs yang tepercaya dan berwibawa, sehingga meningkatkan peringkat Anda.

Bagaimana Mengukur Keterlibatan Pengguna

Pelacakan dan pengukuran keterlibatan pengguna tidak hanya penting untuk ROI dan laba Anda, tetapi juga penting untuk memastikan Anda memberikan pengalaman pengguna dan kepuasan pelanggan sebaik mungkin.

Namun, apa sebenarnya yang perlu Anda ukur?

Bisnis dan merek Anda unik, dan hanya Anda yang dapat menentukan keterlibatan pengguna yang sukses untuk perusahaan Anda.

Apakah mendaftar untuk buletin, mengikuti Anda di media sosial, atau melakukan pembelian? Mungkin mengklik tautan ke halaman internal lain atau meminta informasi lebih lanjut.

Setelah Anda mengidentifikasi ini, salah satu cara yang bermanfaat untuk mengukur keterlibatan adalah dengan memecahnya menjadi tiga kategori.

• Total Pengguna : mereka yang telah mengunjungi situs web Anda atau mengunduh aplikasi.
• Pengguna Aktif : mereka yang melakukan beberapa jenis tindakan yang berarti di situs atau aplikasi Anda.
• Pengguna yang Terlibat : mereka yang telah mengambil tindakan yang lebih signifikan.

Dengan membagi pengguna ke dalam kategori ini, Anda dapat memperoleh wawasan dan pemahaman tentang seberapa besar nilai yang Anda berikan untuk masing-masing kategori.

Dari sana, tentukan cara untuk mengubahnya ke level berikutnya. Misalnya, apa yang akan mengubah pengguna aktif menjadi pengguna yang lebih terlibat.

Metrik lain yang tersedia untuk membantu Anda mengukur keterlibatan pengguna meliputi:

Tayangan halaman

Lihat jumlah tampilan halaman dalam waktu yang ditentukan. Berapa kali halaman dimuat dan dimuat ulang? Berapa banyak pengunjung yang meninggalkan situs Anda setelah hanya melihat satu halaman?

Tingkat Pentalan

Berapa frekuensi pengunjung mengunjungi situs web Anda, lalu segera pergi tanpa mengklik tautan lain atau mengambil tindakan lebih lanjut?

Waktu di Situs

Berapa lama waktu yang dihabiskan pengguna di situs web Anda?

Waktu di Halaman

Berapa lama pengunjung menghabiskan pada halaman?

Konversi

Berapa banyak pengguna atau pengunjung yang melakukan beberapa jenis tindakan konversi, seperti mendaftar ke daftar email Anda atau membeli produk Anda? Konversi menunjukkan bahwa pengguna terlibat dengan konten Anda dan Anda melakukan sesuatu dengan benar.

Konten Populer

Konten mana yang menghasilkan keterlibatan tertinggi dari pengguna?

Tingkat Churn

Selain ini, Anda akan ingin melacak interaksi negatif. Interaksi negatif tersebut mungkin tidak sama untuk semua orang, jadi tentukan terlebih dahulu untuk merek Anda. Ini mungkin termasuk hal-hal seperti penghapusan aplikasi, berhenti berlangganan, atau penurunan versi.

Nilai dari melihat tingkat churn ini dan mengidentifikasi apa yang menyebabkan pelepasan tersebut dapat membantu Anda menemukan cara untuk melakukan perbaikan.

Daftar ini tidak mencakup semua, tentu saja, dan Anda mungkin lebih suka pengukuran lain untuk membantu Anda menentukan keterlibatan pengguna untuk merek khusus Anda.

Bagaimana Anda Dapat Meningkatkan Keterlibatan Pengguna?

Anda dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dengan menemukan cara untuk membuat pengunjung lebih terlibat dan berinteraksi dengan merek, situs web, konten, atau aplikasi Anda.

Berikut adalah tindakan yang dapat Anda lakukan untuk mencapai ini.

1. Pengalaman Pengguna yang Lebih Baik

Meningkatkan pengalaman pengunjung Anda di situs web atau aplikasi Anda adalah kunci untuk meningkatkan keterlibatan pengguna.

Semakin banyak pengalaman positif yang mereka miliki, semakin dalam hubungan dengan merek Anda dan semakin banyak keinginan untuk bertindak.

Evaluasi situs web Anda secara teratur untuk menentukan apa yang mungkin menghentikan pengunjung dari mengambil tindakan atau membuat mereka pergi terlalu cepat.

Fitur apa yang jarang digunakan pengunjung? Mengapa demikian?

Anda mungkin perlu memindahkan CTA, mengubah bentuk atau ukuran tombol, atau mengonfigurasi ulang tata letak agar lebih ramah pengguna.

Mungkin pengunjung meninggalkan keranjang belanja mereka begitu mereka mengetahui bahwa mereka harus membuat akun untuk membeli. Perbaiki ini dengan mengizinkan pembayaran tamu atau menawarkan opsi pembayaran pihak ketiga seperti melalui PayPal.

Juga, ingatlah navigasi situs web . Jika pengunjung tidak dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari, mereka akan pergi ke tempat lain.

Hal lain yang harus dicari termasuk kecepatan memuat halaman. Pengguna menjadi tidak sabar semakin lama mereka harus menunggu untuk melihat konten yang mereka pilih.

2. Berikan Konten yang Menarik

Mari kita hadapi itu. Konsumen memiliki banyak informasi untuk mengarungi online hari ini.

Akibatnya, Anda harus tepat dalam menyediakan konten yang mereka anggap berguna, menarik, dan menarik bagi Anda untuk diperhatikan, apalagi menarik keterlibatan.

Untuk mengembangkan strategi pemasaran konten yang tepat, tentukan siapa audiens yang Anda targetkan, buat persona pembeli , dan bangun konten Anda di sekitar mereka.

Gabungkan berbagai jenis konten untuk membangkitkan minat. Melampaui menawarkan lebih banyak kesempatan untuk membaca posting blog atau menonton video.

Minta mereka untuk terlibat dengan penggunaan konten interaktif, misalnya. Ini memberi pengunjung Anda cara untuk terlibat dalam pengambilan keputusan mereka.

Sertakan kalkulator, polling, kuesioner, infografis, atau konten lain yang sesuai dengan apa yang Anda tawarkan. Anda bahkan mungkin ingin memasukkan gamifikasi ke dalam penawaran konten Anda.

Bangun kepercayaan dan otoritas dengan membuat konten yang dapat diunduh pengguna secara gratis.

Juga, gunakan analitik untuk memantau konten Anda dan bagaimana persepsi penggunanya, lalu perbaiki sesuai dengan wawasan yang Anda peroleh.

3. Pergi untuk Personalisasi

Personalisasi konten Anda dapat menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.

Dengan berupaya menggunakan lebih banyak taktik personalisasi, Anda membuat pengguna merasa diterima dan menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar.

Anda mengakui mereka sebagai pengguna penting, yang berbicara tentang emosi mereka. Pada gilirannya, mereka akan memilih untuk lebih sering terlibat dengan Anda.

Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dengan hiper-personalisasi jika cocok dengan penawaran Anda.

4. Tingkatkan Layanan Pelanggan Anda

Layanan pelanggan terus menjadi penting dalam hal keterlibatan dengan merek Anda.

Untungnya, hari ini, Anda memiliki lebih banyak cara untuk berinteraksi dengan pengguna , termasuk dukungan obrolan langsung dan bantuan waktu nyata, yang menghasilkan waktu respons yang lebih cepat.

Bonus peningkatan layanan pelanggan Anda adalah peningkatan reputasi, loyalitas pelanggan, dan kepercayaan.

5. Perbaiki Strategi Anda

Ambil semua data pengukuran Anda dan manfaatkan dengan baik.

Belajar dari analitik dan dari pelanggan Anda. Kirim survei dan minta umpan balik untuk mempelajari lebih lanjut.

Setelah pengumpulan data, identifikasi cara untuk merevisi dan menyempurnakan area strategi keterlibatan Anda.

Carilah jawaban atas pertanyaan-pertanyaan seperti:

• Apa yang paling populer di situs web Anda, atau apa yang paling banyak berinteraksi?
• Judul apa yang paling menarik perhatian?
• Apa yang membuat pemirsa terlibat paling lama dengan saluran media sosial Anda? Apakah itu jenis video tertentu?

Pelajari semua yang Anda bisa tentang pengunjung Anda dan gunakan untuk membuat pengalaman pengguna lebih baik dan meningkatkan keterlibatan.

Bungkus

Dalam hal menciptakan strategi pemasaran jangka panjang yang sukses, Anda perlu mengetahui bagaimana pengguna merespons apa yang Anda tawarkan dan, khususnya, konten Anda.

Melacak dan mengukur keterlibatan pengguna adalah cara untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang perlu dievaluasi ulang dan ditingkatkan.

Ada beberapa cara Anda dapat meningkatkan keterlibatan pengguna, seperti dengan meningkatkan pengalaman pengguna, menawarkan konten yang lebih menarik, menambahkan personalisasi, meningkatkan layanan pelanggan Anda, dan menyempurnakan strategi Anda dengan apa yang Anda pelajari.

Dengan mengambil tindakan, Anda tidak hanya akan melihat peningkatan keterlibatan, tetapi pelanggan akan semakin tertarik kepada Anda, menjadi pelanggan setia dalam waktu yang lebih singkat.

Untuk lebih meningkatkan keterlibatan pengguna, pelajari bagaimana konten interaktif dapat membantu.