ユーザーエンゲージメントを理解することが成功につながる方法

マーケターは引き続きより多くの顧客にリーチし、SEO戦略を改善することに注力していますが、成功しているものと成功していないものに光を当てることができるのはユーザーエンゲージメントです。

顧客があなたのブランド、ウェブサイト、またはコンテンツに関与しているか、そうでないかのどちらかです。

したがって、エンゲージメントマーケティングは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、SEOの取り組みを支援するためにも、すべてのことの最前線に立つ必要があります。

それはあなたが探している成功の尺度であり、さらに重要なことに、ここからどこに行く必要があるか、そして何を変える必要があるかについてのガイドかもしれません。

ユーザーエンゲージメントを測定することで、製品、サービス、またはブランドに置かれている価値と、顧客にふさわしいエクスペリエンスを提供しているかどうかを理解できます。

もっと知りたい？ 読み続けます！

ユーザーエンゲージメントとは何ですか？

ユーザーエンゲージメントは、ユーザーがブランド、ウェブサイト、コンテンツ、またはアプリと行うさまざまなインタラクションの包括的な用語です。

さらに一歩進んで、ユーザーエンゲージメントは、訪問者がブランドやコンテンツを体験したときに実行するアクションとして説明できます。

これらのアクションには、ログイン、サインアップ、ダウンロード、クリック、いいね、共有、または製品の購入があります。

ただし、ユーザーエンゲージメントを定義する方法は、他の方法とは異なる場合があります。 これには、ブランドにとって最も意味のある、または価値のあるインタラクションを特定することが含まれます。

ユーザーエンゲージメントが重要なのはなぜですか？

ユーザーエンゲージメントは、今日のデジタルマーケティングチームにとってホットなボタンです。 当然のことながら、ユーザーエンゲージメントは、ROI、コンバージョン、収益性を促進するためです。

ユーザーがあなたの製品やサービスをどのように評価しているかを教えてくれます。

ユーザーエンゲージメントは、メッセージングとブランディングの戦略と活動の効果を評価するための主要な方法でもあります。

エンゲージメントが低い場合は、コンテンツの品質がユーザーに低いか、間違ったオーディエンスをターゲットにしていることを警告する可能性があります。

基本的に、ユーザーエンゲージメントは、次のことができるため重要です。

• マーケティングキャンペーンの効果を測定します。
• 訪問者がWebサイト、コンテンツ、またはアプリをどのように操作したかに関する有益なデータを提供します。
• 収益性の予測因子として機能します。

エンゲージメントの高いユーザーほど、商品やサービスに関する情報を返品、購入、他のユーザーと共有する可能性が高くなります。

ユーザーエンゲージメントを測定することで、解約率の手がかりを得ることができます。

解約率は、通知の購読解除やサイレンシングなど、ユーザーとのネガティブなやり取りに関するデータを提供します。

最後に、ユーザーエンゲージメントはSEO戦略にとって重要です。

訪問者があなたのウェブサイトに長く滞在し、彼らがあなたのコンテンツとより多く対話するほど、より多くの検索エンジンアルゴリズムがあなたを信頼できる権威のあるサイトとして認識し、扱い、ランキングであなたを後押しします。

ユーザーエンゲージメントを測定する方法

ユーザーエンゲージメントの追跡と測定は​​、ROIと収益にとって重要であるだけでなく、可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスと顧客満足度を提供していることを確認することも不可欠です。

しかし、正確には何を測定する必要がありますか？

あなたのビジネスとブランドはユニークであり、あなただけがあなたの会社にとって成功したユーザーエンゲージメントが何であるかを決定することができます。

ニュースレターに登録するのですか、ソーシャルメディアでフォローするのですか、それとも購入するのですか？ 他の内部ページへのリンクをクリックするか、詳細情報を要求している可能性があります。

これを特定したら、エンゲージメントを測定する1つの有益な方法は、エンゲージメントを3つのカテゴリに分類することです。

• 総ユーザー数：ウェブサイトにアクセスしたか、アプリをダウンロードしたユーザー。
• アクティブユーザー：サイトまたはアプリで何らかの意味のあるアクションを実行しているユーザー。
• エンゲージメントユーザー：より重要なアクションを実行したユーザー。

ユーザーをこれらのカテゴリに分類することで、それぞれに提供する価値についての洞察と理解を得ることができます。

そこから、それらを次のレベルに変換する方法を決定します。 たとえば、アクティブユーザーをよりエンゲージメントの高いユーザーに変えるもの。

ユーザーエンゲージメントの測定に役立つその他の利用可能な指標は次のとおりです。

ページビュー

設定された時間内のページビュー数を確認します。 ページは何回ロードおよびリロードされますか？ 1ページだけを表示した後、何人の訪問者がサイトを離れていますか？

バウンス率

訪問者がWebサイトにアクセスし、その後すぐに他のリンクをクリックしたり、さらにアクションを実行したりせずに離れる頻度はどれくらいですか。

サイト滞在時間

ユーザーはどのくらいあなたのウェブサイトに費やしていますか？

ページ上の時間

訪問者はどのくらいページに費やしていますか？

コンバージョン

何人のユーザーまたは訪問者が、メーリングリストへの登録や製品の購入など、何らかの変換アクションを実行しますか？ コンバージョンは、ユーザーがあなたのコンテンツに関与していて、あなたが正しいことをしていることを示しています。

人気コンテンツ

ユーザーから最も高いエンゲージメントを引き出しているコンテンツはどれですか？

解約率

これらに加えて、ネガティブな相互作用を追跡する必要があります。 これらのネガティブな相互作用はすべての人にとって同じではない可能性があるため、最初にブランドに対してそれらを定義します。 これには、アプリの削除、登録解除、プランのダウングレードなどが含まれる場合があります。

これらの解約率を調べて、そのような離脱の原因を特定することの価値は、改善を行う方法を見つけるのに役立ちます。

もちろん、このリストはすべてを網羅しているわけではありません。特定のブランドのユーザーエンゲージメントを判断するために、他の測定値を使用することをお勧めします。

ユーザーエンゲージメントをどのように改善できますか？

訪問者のエンゲージメントを高め、ブランド、Webサイト、コンテンツ、またはアプリとの対話を維持する方法を見つけることで、ユーザーエンゲージメントを向上させることができます。

これを達成するために実行できるアクションは次のとおりです。

1.ユーザーエクスペリエンスの向上

ウェブサイトやアプリでの訪問者のエクスペリエンスを向上させることは、ユーザーエンゲージメントを向上させるための鍵です。

彼らが持つ前向きな経験が多ければ多いほど、あなたのブランドとのつながりは深くなり、行動する意欲が高まります。

Webサイトを定期的に評価して、訪問者が行動を起こさない、または訪問者をすぐに追い払うのを妨げている原因を特定します。

訪問者がめったに利用しない機能は何ですか？ 何故ですか？

CTAを移動したり、ボタンの形状やサイズを変更したり、レイアウトを再構成してユーザーフレンドリーにする必要がある場合があります。

おそらく、訪問者は、購入するアカウントを作成する必要があることに気付いた後、ショッピングカートを放棄しているのでしょう。 ゲストのチェックアウトを許可するか、PayPalなどによるサードパーティの支払いオプションを提供することで、これを解決します。

また、 Webサイトのナビゲーションにも注意してください。 訪問者が探しているものを簡単に見つけることができない場合、彼らは他の場所に行きます。

他に探すべきことには、ページの読み込み速度が含まれます。 ユーザーは、選択したコンテンツが表示されるまで待つ時間が長くなるほど焦ります。

2.魅力的なコンテンツを提供する

それに直面しよう。 消費者は最近、オンラインで歩き回る情報をたくさん持っています。

結果として、あなたは彼らが有用で、説得力があり、そしてあなたが注目されるためにさえ魅力的であると思うコンテンツを提供することにおいて正確でなければなりません。

適切なコンテンツマーケティング戦略を開発するには、ターゲットとするオーディエンスを特定し、バイヤーペルソナを作成し、それらを中心にコンテンツを構築します。

さまざまな種類のコンテンツを組み合わせて、興味をかき立てます。 ブログの投稿を読んだり、ビデオを見たりする機会を増やすだけではありません。

たとえば、インタラクティブコンテンツの使用に従事するように促します。 それはあなたの訪問者に彼らの意思決定に関与する方法を与えます。

計算機、投票、アンケート、インフォグラフィック、または提供するものと一致するその他のコンテンツを含めます。 コンテンツオファリングにゲーミフィケーションを組み込むこともできます。

ユーザーが無料でダウンロードできるコンテンツを作成して、信頼と権威を構築します。

また、分析を使用してコンテンツとそのユーザーがコンテンツをどのように認識しているかを監視し、得られた洞察に従ってコンテンツを改良します。

3.パーソナライズに行く

コンテンツをパーソナライズすると、エンゲージメント率が高くなる可能性があります。

より多くのパーソナライズ戦術を使用する努力をすることにより、ユーザーを歓迎し、より大きな何かの一部であると感じさせることができます。

あなたは彼らを彼らの感情を語る重要なユーザーとして認めます。 順番に、彼らはあなたとより頻繁に関わることを選択します。

提供するサービスに適合する場合は、ハイパーパーソナライズをさらに進めることもできます。

4.カスタマーサービスをアップグレードします

ブランドとのエンゲージメントに関しては、カスタマーサービスは引き続き不可欠です。

幸いなことに、今日では、ライブチャットサポートやリアルタイムアシスタンスなど、ユーザーとやり取りする方法が増え、応答時間が短縮されています。

カスタマーサービスをアップグレードすることのボーナスは、評判、顧客の忠誠心、および信頼性の向上です。

5.戦略を改善する

すべての測定データを取得し、それを有効に活用してください。

分析と顧客の両方から学びましょう。 詳細については、アンケートを送信し、フィードバックを求めてください。

データ収集に続いて、エンゲージメント戦略の領域を修正および微調整する方法を特定します。

次のような質問への回答を求めます。

• あなたのウェブサイトで最も人気のあるものは何ですか、または最も相互作用が見られるものは何ですか？
• どの見出しが最も注目されていますか？
• 視聴者があなたのソーシャルメディアチャンネルに最も長く関わっている理由は何ですか？ ある種の動画ですか？

訪問者についてできることをすべて学び、それを使用してユーザーエクスペリエンスを向上させ、エンゲージメントを高めます。

要約

成功する長期的なマーケティング戦略を作成することになると、ユーザーがあなたが提供しているもの、特にあなたのコンテンツにどのように反応しているかを知る必要があります。

ユーザーエンゲージメントの追跡と測定は​​、何が機能していて、何が再評価と改善が必要かを知る方法です。

ユーザーエクスペリエンスの向上、より魅力的なコンテンツの提供、パーソナライズの追加、カスタマーサービスのアップグレード、学習内容による戦略の微調整など、ユーザーエンゲージメントを向上させる方法はいくつかあります。

行動を起こすことで、エンゲージメントが高まるだけでなく、顧客はますますあなたに引き寄せられ、より短い時間で忠実な顧客になります。

ユーザーエンゲージメントをさらに高めるには、インタラクティブコンテンツがどのように役立つかを学びます。