Wie das Verständnis des Benutzerengagements zum Erfolg führen kann

Während sich Vermarkter weiterhin darauf konzentrieren, mehr Kunden zu erreichen und SEO-Strategien zu verbessern, ist es das Benutzerengagement, das Aufschluss darüber geben kann, was erfolgreich ist und was nicht.

Entweder interagieren Kunden mit Ihrer Marke, Website oder Ihren Inhalten oder nicht.

Engagement-Marketing muss daher bei allem, was Sie tun, im Vordergrund stehen, nicht nur um die Benutzererfahrung zu verbessern, sondern auch um Ihre SEO-Bemühungen zu unterstützen.

Es kann nur das Maß für den Erfolg sein, nach dem Sie suchen, und, was noch wichtiger ist, ein Leitfaden dafür, wohin Sie von hier aus gehen und was Sie ändern müssen.

Durch die Messung des Benutzerengagements gewinnen Sie ein Verständnis für den Wert, der Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Marke beigemessen wird, und auch, ob Sie Ihren Kunden ein Erlebnis bieten, das es wert ist.

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Was ist Benutzerengagement?

Benutzerengagement ist der allumfassende Begriff für die verschiedenen Interaktionen, die die Benutzer mit Ihrer Marke, Website, Ihren Inhalten oder Ihrer App haben.

Geht man noch einen Schritt tiefer, kann das Benutzerengagement als die Aktion beschrieben werden, die Besucher ausführen, wenn sie Ihre Marke oder Ihren Inhalt erleben.

Diese Aktionen können Anmeldungen, Anmeldungen, Downloads, Klicks, Likes, Freigaben oder Produktkäufe sein.

Wie Sie Benutzerengagement definieren, kann sich jedoch von anderen unterscheiden. Es geht darum, zu identifizieren, welche Interaktionen für Ihre Marke am sinnvollsten oder wertvollsten sind.

Warum ist Benutzerengagement wichtig?

Benutzerengagement ist heute ein heißer Knopf für digitale Marketingteams. Zu Recht, denn das Nutzerengagement fördert den ROI, die Conversions und die Rentabilität.

Es sagt Ihnen, wie die Benutzer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen bewerten.

Das Benutzerengagement ist auch eine hervorragende Methode, um die Effektivität Ihrer Messaging- und Branding-Strategie und -Aktivitäten zu bewerten.

Wenn das Engagement gering ist, kann es Sie darauf aufmerksam machen, dass Ihre Inhalte für die Benutzer von geringer Qualität sind oder dass Sie die falsche Zielgruppe ansprechen.

Im Wesentlichen ist das Benutzerengagement wichtig, weil es:

• Messen Sie die Effektivität von Marketingkampagnen.
• Stellen Sie aussagekräftige Daten darüber bereit, wie Besucher mit Ihrer Website, Ihren Inhalten oder Ihrer App interagieren.
• Als Prädiktor für die Rentabilität dienen.

Je engagierter die Benutzer sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zurückgeben, kaufen und mit anderen teilen.

Die Messung des Benutzerengagements kann auch Hinweise auf Ihre Abwanderungsrate liefern .

Die Abwanderungsrate liefert Daten zu negativen Interaktionen mit Ihnen, wie z. B. das Abbestellen oder Stummschalten von Benachrichtigungen.

Schließlich ist das Benutzerengagement für Ihre SEO-Strategie wichtig.

Je länger ein Besucher auf Ihrer Website bleibt und je mehr er mit Ihren Inhalten interagiert, desto mehr Suchmaschinenalgorithmen bemerken und behandeln Sie als vertrauenswürdige und maßgebliche Website, wodurch Sie in den Rankings aufsteigen.

So messen Sie das Benutzerengagement

Das Verfolgen und Messen des Benutzerengagements ist nicht nur entscheidend für Ihren ROI und Ihr Endergebnis, sondern auch, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Benutzererfahrung und Kundenzufriedenheit bieten.

Was genau müssen Sie jedoch messen?

Ihr Unternehmen und Ihre Marke sind einzigartig, und nur Sie können bestimmen, was erfolgreiches Benutzerengagement für Ihr Unternehmen ist.

Melden Sie sich für einen Newsletter an, folgen Sie Ihnen in den sozialen Medien oder tätigen Sie einen Kauf? Er kann auf Links zu anderen internen Seiten klicken oder weitere Informationen anfordern.

Sobald Sie dies erkannt haben, besteht eine nützliche Methode zur Messung des Engagements darin, es in drei Kategorien zu unterteilen.

• Benutzer insgesamt : diejenigen, die Ihre Website besucht oder eine App heruntergeladen haben.
• Aktive Benutzer : diejenigen, die eine sinnvolle Aktion auf Ihrer Website oder App durchführen.
• Engagierte Benutzer : diejenigen, die die wichtigeren Maßnahmen ergriffen haben.

Indem Sie Benutzer in diese Kategorien einteilen, können Sie einen Einblick gewinnen und verstehen, wie viel Wert Sie jedem bieten.

Bestimmen Sie von dort aus Wege, um sie auf die nächste Ebene umzuwandeln. Zum Beispiel, was einen aktiven Benutzer zu einem engagierteren Benutzer macht.

Andere verfügbare Metriken, mit denen Sie das Benutzerengagement messen können, sind:

Seitenaufrufe

Sehen Sie sich die Anzahl der Seitenaufrufe innerhalb einer festgelegten Zeitspanne an. Wie oft wird eine Seite geladen und neu geladen? Wie viele Besucher verlassen Ihre Website, nachdem sie nur eine Seite angesehen haben?

Absprungrate

Wie oft besuchen Besucher Ihre Website und verlassen sie kurz darauf, ohne auf andere Links zu klicken oder weitere Maßnahmen zu ergreifen?

Zeit vor Ort

Wie lange verbringen Nutzer auf Ihrer Website?

Zeit auf Seite

Wie lange verbringen Besucher auf einer Seite?

Konvertierungen

Wie viele Benutzer oder Besucher führen irgendeine Art von Conversion-Aktion durch, wie z. B. die Anmeldung für Ihre E-Mail-Liste oder den Kauf Ihres Produkts? Conversions zeigen, dass Benutzer mit Ihren Inhalten interagieren und Sie etwas richtig machen.

Beliebte Inhalte

Welche Inhalte rufen bei den Nutzern das höchste Engagement hervor?

Abwanderungsquote

Darüber hinaus sollten Sie negative Interaktionen verfolgen. Diese negativen Interaktionen sind möglicherweise nicht für alle gleich, also definieren Sie sie zuerst für Ihre Marke. Dazu können Dinge wie App-Löschungen, Abmeldungen oder Plan-Downgrades gehören.

Es lohnt sich, sich diese Abwanderungsraten anzusehen und zu ermitteln, was eine solche Abkehr verursacht, und kann Ihnen dabei helfen, Wege zu finden, Verbesserungen vorzunehmen.

Diese Liste ist natürlich nicht allumfassend, und Sie bevorzugen möglicherweise andere Messungen, um das Benutzerengagement für Ihre bestimmte Marke zu bestimmen.

Wie können Sie die Benutzerbindung verbessern?

Sie können die Benutzerinteraktion verbessern, indem Sie Wege finden, Besucher stärker zu binden und mit Ihrer Marke, Website, Ihren Inhalten oder Ihrer App zu interagieren.

Hier sind Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um dies zu erreichen.

1. Bessere Benutzererfahrung

Die Verbesserung der Erfahrung Ihrer Besucher auf Ihrer Website oder App ist der Schlüssel zur Verbesserung der Benutzerinteraktion.

Je mehr positive Erfahrungen sie machen, desto tiefer die Bindung zu Ihrer Marke und die Handlungsbereitschaft.

Bewerten Sie Ihre Website regelmäßig, um festzustellen, was Besucher davon abhält, etwas zu unternehmen, oder sie zu schnell vertreibt.

Mit welchen Funktionen beschäftigen sich Besucher selten? Warum ist das so?

Möglicherweise müssen Sie den CTA verschieben, die Form oder Größe einer Schaltfläche ändern oder das Layout neu konfigurieren, um es benutzerfreundlicher zu machen.

Vielleicht verlassen Besucher ihre Warenkörbe, wenn sie feststellen, dass sie zum Einkaufen ein Konto erstellen müssen. Beheben Sie dies, indem Sie Gast-Checkouts zulassen oder Zahlungsoptionen von Drittanbietern wie PayPal anbieten.

Denken Sie auch an die Website-Navigation . Wenn Besucher nicht leicht finden können, wonach sie suchen, gehen sie woanders hin.

Andere Dinge, auf die Sie achten sollten, sind Seitenladegeschwindigkeiten. Nutzer werden ungeduldig, je länger sie warten müssen, um die von ihnen gewählten Inhalte zu sehen.

2. Stellen Sie ansprechende Inhalte bereit

Seien wir ehrlich. Verbraucher müssen sich heutzutage online durch viele Informationen wühlen.

Infolgedessen müssen Sie präzise Inhalte bereitstellen, die sie nützlich, überzeugend und ansprechend finden, damit Sie überhaupt wahrgenommen werden, geschweige denn zum Engagement anregen.

Um die richtige Content-Marketing-Strategie zu entwickeln, bestimmen Sie, wer Ihre Zielgruppe ist, erstellen Sie Käuferpersönlichkeiten und bauen Sie Ihre Inhalte um sie herum auf.

Kombinieren Sie verschiedene Arten von Inhalten, um das Interesse zu wecken. Bieten Sie mehr Möglichkeiten, einen Blogbeitrag zu lesen oder ein Video anzusehen.

Fordern Sie sie beispielsweise auf, sich mit der Nutzung interaktiver Inhalte zu beschäftigen. Es gibt Ihren Besuchern die Möglichkeit, an ihrer Entscheidungsfindung beteiligt zu sein.

Fügen Sie Rechner, Umfragen, Fragebögen, Infografiken oder andere Inhalte hinzu, die zu Ihrem Angebot passen. Vielleicht möchten Sie sogar Gamification in Ihre Inhaltsangebote integrieren.

Bauen Sie Vertrauen und Autorität auf, indem Sie Inhalte erstellen, die Benutzer kostenlos herunterladen können.

Verwenden Sie außerdem Analysen, um Ihre Inhalte und die Wahrnehmung der Benutzer zu überwachen, und verfeinern Sie sie dann gemäß den gewonnenen Erkenntnissen.

3. Gehen Sie zur Personalisierung

Die Personalisierung Ihrer Inhalte kann zu höheren Interaktionsraten führen.

Indem Sie sich bemühen, mehr Personalisierungstaktiken anzuwenden, geben Sie dem Benutzer das Gefühl, willkommen und Teil von etwas Größerem zu sein.

Sie erkennen sie als wichtigen Nutzer an, was ihre Emotionen anspricht. Im Gegenzug werden sie sich dafür entscheiden, häufiger mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Sie können mit Hyperpersonalisierung sogar noch weiter gehen, wenn es zu Ihren Angeboten passt.

4. Aktualisieren Sie Ihren Kundenservice

Kundenservice ist nach wie vor unerlässlich, wenn es um die Interaktion mit Ihrer Marke geht.

Glücklicherweise haben Sie heute mehr Möglichkeiten, mit Benutzern zu interagieren , einschließlich Live-Chat-Support und Echtzeitunterstützung, was zu schnelleren Reaktionszeiten führt.

Ein Bonus für die Verbesserung Ihres Kundenservice ist eine Steigerung des Rufs, der Kundenbindung und der Vertrauenswürdigkeit.

5. Verfeinern Sie Ihre Strategie

Nehmen Sie alle Ihre Messdaten und nutzen Sie sie sinnvoll.

Lernen Sie sowohl aus den Analysen als auch von Ihren Kunden. Versenden Sie Umfragen und bitten Sie um Feedback, um mehr zu erfahren.

Identifizieren Sie nach der Datenerfassung Möglichkeiten zur Überarbeitung und Feinabstimmung von Bereichen Ihrer Engagement-Strategie.

Suchen Sie Antworten auf Fragen wie:

• Was ist auf Ihrer Website am beliebtesten, oder was sieht die meisten Interaktionen?
• Welche Schlagzeilen erhalten die meiste Aufmerksamkeit?
• Was hält die Zuschauer am längsten mit Ihrem Social-Media-Kanal in Kontakt? Ist es eine bestimmte Art von Video?

Erfahren Sie alles über Ihre Besucher und nutzen Sie es, um die Benutzererfahrung zu verbessern und das Engagement zu steigern.

Einpacken

Wenn es darum geht, eine erfolgreiche, langfristige Marketingstrategie zu entwickeln, müssen Sie wissen, wie die Benutzer auf Ihr Angebot und insbesondere auf Ihre Inhalte reagieren.

Das Verfolgen und Messen des Benutzerengagements ist der Weg, um zu wissen, was funktioniert und was neu bewertet und verbessert werden muss.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie das Benutzerengagement verbessern können, z. B. indem Sie die Benutzererfahrung verbessern, ansprechendere Inhalte anbieten, Personalisierung hinzufügen, Ihren Kundenservice verbessern und Ihre Strategie mit dem, was Sie lernen, optimieren.

Indem Sie Maßnahmen ergreifen, werden Sie nicht nur eine Steigerung des Engagements feststellen, sondern die Kunden werden sich immer mehr zu Ihnen hingezogen fühlen und in kürzerer Zeit zu treuen Kunden werden.

Erfahren Sie, wie interaktive Inhalte helfen können, um das Engagement der Benutzer noch weiter zu steigern.