การทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จะนำไปสู่ความสำเร็จได้อย่างไร

ในขณะที่นักการตลาดยังคงมุ่งเน้นที่การเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและปรับปรุงกลยุทธ์ SEO การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่สามารถให้ความกระจ่างในสิ่งที่ทำได้และไม่ประสบความสำเร็จ

ไม่ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ เว็บไซต์ หรือเนื้อหาของคุณหรือไม่ก็ตาม

ดังนั้น การตลาดเพื่อการมีส่วนร่วม จะต้องอยู่ในระดับแนวหน้าของทุกสิ่งที่คุณทำ ไม่เพียงแต่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ยังช่วยงาน SEO ของคุณอีกด้วย

อาจเป็นเพียงตัวชี้วัดความสำเร็จที่คุณต้องการ และที่สำคัญกว่านั้นคือคู่มือสำหรับตำแหน่งที่คุณต้องไปจากที่นี่และสิ่งที่คุณต้องเปลี่ยน

ด้วยการวัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ คุณจะเข้าใจถึงคุณค่าที่วางไว้บนผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ของคุณ และพิจารณาด้วยว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่คู่ควรกับลูกค้าของคุณหรือไม่

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม? อ่านต่อ!

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้คืออะไร?

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นเงื่อนไขที่ครอบคลุมทุกอย่างสำหรับการโต้ตอบต่างๆ ที่ผู้ใช้มีกับแบรนด์ เว็บไซต์ เนื้อหา หรือแอปของคุณ

ลึกลงไปอีกขั้นหนึ่ง การมีส่วนร่วมของผู้ใช้สามารถอธิบายได้ว่า เป็นการกระทำของผู้เยี่ยมชมเมื่อประสบกับแบรนด์หรือเนื้อหาของคุณ

การดำเนินการเหล่านี้อาจเป็นการเข้าสู่ระบบ การสมัคร ดาวน์โหลด การคลิก การชอบ การแชร์ หรือการซื้อผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม วิธีที่คุณกำหนดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อาจแตกต่างจากคนอื่นๆ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการระบุการโต้ตอบที่มีความหมายหรือมีคุณค่าต่อแบรนด์ของคุณมากที่สุด

เหตุใดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นปุ่มลัดสำหรับทีมการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน ถูกต้องแล้ว เนื่องจากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ทำให้เกิด ROI, Conversion และผลกำไร

โดยจะบอกคุณว่าผู้ใช้ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นวิธีสำคัญในการประเมินประสิทธิภาพของข้อความและกลยุทธ์และกิจกรรมการสร้างแบรนด์ของคุณ

หากการมีส่วนร่วมต่ำ อาจแจ้งเตือนคุณว่าเนื้อหาของคุณมีคุณภาพต่ำสำหรับผู้ใช้หรือคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง

โดยพื้นฐานแล้ว การมีส่วนร่วมของผู้ใช้มีความสำคัญเพราะสามารถ:

• วัดประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด
• ให้ข้อมูลว่าผู้เข้าชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ เนื้อหา หรือแอปของคุณอย่างไร
• ทำหน้าที่เป็นตัวทำนายผลกำไร

ยิ่งผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะส่งคืน ซื้อ และแบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกับผู้อื่น

การวัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ยังสามารถให้เบาะแสเกี่ยวกับ อัตราการเลิกใช้ งาน ของ คุณ

อัตราการเลิกใช้งานจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบเชิงลบกับคุณ เช่น การยกเลิกการสมัครหรือการปิดเสียงประกาศ

สุดท้าย การมีส่วนร่วมของผู้ใช้มีความสำคัญต่อกลยุทธ์ SEO ของคุณ

ยิ่งผู้เยี่ยมชมอยู่ในเว็บไซต์ของคุณนานเท่าไร และยิ่งพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณมากเท่านั้น อัลกอริธึมของเครื่องมือค้นหาก็จะสังเกตเห็นและปฏิบัติต่อคุณในฐานะเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือและเชื่อถือได้ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมคุณในการจัดอันดับ

วิธีวัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

การติดตามและวัดผลการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ไม่เพียงแต่มีความสำคัญต่อ ROI และผลกำไรของคุณเท่านั้น แต่ยังจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าคุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และความพึงพอใจของลูกค้า

สิ่งที่คุณต้องทำการวัดคืออะไร?

ธุรกิจและแบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และ มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถกำหนดได้ว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จสำหรับบริษัทของคุณคืออะไร

เป็นการสมัครรับจดหมายข่าว ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย หรือทำการซื้อหรือไม่ อาจเป็นการคลิกลิงก์ไปยังหน้าภายในอื่น ๆ หรือขอข้อมูลเพิ่มเติม

เมื่อคุณระบุสิ่งนี้ได้แล้ว วิธีหนึ่งที่เป็นประโยชน์ในการวัดการมีส่วนร่วมคือการแบ่งออกเป็นสามประเภท

• ผู้ใช้ทั้งหมด : ผู้ที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือดาวน์โหลดแอป
• ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ : ผู้ที่ดำเนินการบางอย่างที่มีความหมายบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ
• ผู้ใช้ที่มี ส่วนร่วม : ผู้ที่ได้ดำเนินการที่สำคัญกว่า

ด้วยการแบ่งผู้ใช้ออกเป็นหมวดหมู่เหล่านี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกและความเข้าใจว่าคุณให้คุณค่ากับแต่ละหมวดหมู่มากน้อยเพียงใด

จากนั้น ให้กำหนดวิธีการแปลงเป็นระดับถัดไป ตัวอย่างเช่น สิ่งที่จะเปลี่ยนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ให้กลายเป็นผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากขึ้น

เมตริกอื่นๆ ที่พร้อมใช้งานเพื่อช่วยคุณวัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ได้แก่:

การดูหน้าเว็บ

ดูจำนวนการดูหน้าเว็บภายในระยะเวลาที่กำหนด หน้าโหลดและโหลดซ้ำกี่ครั้ง? จำนวนผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์ของคุณหลังจากดูเพียงหน้าเดียว?

อัตราตีกลับ

ความถี่ที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณแล้วออกไปหลังจากนั้นไม่นานโดยไม่คลิกลิงก์อื่นหรือดำเนินการเพิ่มเติม

เวลาบนไซต์

ผู้ใช้ใช้เวลากับเว็บไซต์ของคุณนานเท่าใด

เวลาบนเพจ

ผู้เข้าชมใช้เวลาบนหน้าเว็บนานเท่าใด

การแปลง

มีผู้ใช้หรือผู้เยี่ยมชมกี่คนที่ทำ Conversion บางประเภท เช่น ลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ คอนเวอร์ชั่นแสดงว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณและคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง

เนื้อหายอดนิยม

เนื้อหาใดที่ดึงดูดการมีส่วนร่วมจากผู้ใช้สูงสุด

อัตราการปั่น

นอกจากนี้ คุณจะต้องติดตามการโต้ตอบเชิงลบ การโต้ตอบเชิงลบเหล่านั้นอาจไม่เหมือนกันสำหรับทุกคน ดังนั้นให้กำหนดพวกเขาสำหรับแบรนด์ของคุณก่อน สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การลบแอพ การยกเลิกการสมัคร หรือการดาวน์เกรดแผน

คุณค่าของการดูอัตราการเลิกราและการระบุสาเหตุของการเลิกราสามารถช่วยให้คุณหาวิธีปรับปรุงได้

รายการนี้ไม่รวมทุกอย่าง และคุณอาจต้องการการวัดอื่น ๆ เพื่อช่วยคุณกำหนดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะ

คุณจะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างไร?

คุณสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้ด้วยการหาวิธีที่จะทำให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับแบรนด์ เว็บไซต์ เนื้อหา หรือแอปของคุณมากขึ้น

ต่อไปนี้คือการดำเนินการที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้สำเร็จ

1. ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์หรือแอพของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ยิ่งพวกเขามีประสบการณ์ในเชิงบวกมากเท่า ไหร่ ความเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณก็จะยิ่งลึกซึ้งยิ่งขึ้น และมีความเต็มใจที่จะดำเนินการมากขึ้น

ประเมินเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำเพื่อดูว่าสิ่งใดที่ขัดขวางไม่ให้ผู้เข้าชมดำเนินการหรือขับไล่พวกเขาออกไปเร็วเกินไป

ผู้เข้าชมไม่ค่อยมีส่วนร่วมกับคุณลักษณะใด? ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น?

คุณอาจต้องย้าย CTA เปลี่ยนรูปร่างหรือขนาดของปุ่ม หรือกำหนดค่าเค้าโครงใหม่เพื่อให้ใช้งานง่ายขึ้น

บางทีผู้เข้าชมอาจละทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อพบว่าต้องสร้างบัญชีเพื่อซื้อ แก้ไขปัญหานี้โดยอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินหรือเสนอตัวเลือกการชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น ผ่าน PayPal

นอกจากนี้ โปรดคำนึง ถึง การนำทางของเว็บไซต์ ด้วย หากผู้เยี่ยมชมไม่พบสิ่งที่ต้องการโดยง่าย พวกเขาจะไปที่อื่น

สิ่งอื่น ๆ ที่ควรมองหา ได้แก่ ความเร็วในการโหลดหน้า ผู้ใช้จะใจร้อนเมื่อต้องรอนานขึ้นเพื่อดูเนื้อหาที่เลือก

2. จัดเตรียมเนื้อหาที่น่าสนใจ

มาเผชิญหน้ากัน ผู้บริโภคมีข้อมูลมากมายให้ท่องโลกออนไลน์ในทุกวันนี้

ดังนั้น คุณจะต้องระบุเนื้อหาที่พวกเขาเห็นว่ามีประโยชน์ น่าสนใจ และมีส่วนร่วมอย่างแม่นยำเพื่อให้คุณได้รับการสังเกต ดึงดูดการมีส่วนร่วมน้อยกว่ามาก

ในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่เหมาะสม ให้กำหนดว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ สร้าง บุคลิกของผู้ซื้อ และสร้างเนื้อหาของคุณรอบตัวพวกเขา

รวมเนื้อหาประเภทต่างๆ เพื่อกระตุ้นความสนใจ ให้มากกว่าการเสนอโอกาสเพิ่มเติมในการอ่านโพสต์บนบล็อกหรือดูวิดีโอ

กระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับการใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบ เป็นต้น ช่วยให้ผู้เข้าชมของคุณมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ

รวมเครื่องคิดเลข โพล แบบสอบถาม อินโฟกราฟิก หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ตรงกับสิ่งที่คุณนำเสนอ คุณอาจต้องการรวม gamification เข้ากับการนำเสนอเนื้อหาของคุณ

สร้างความไว้วางใจและอำนาจโดยการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดได้ฟรี

นอกจากนี้ ใช้การวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบเนื้อหาของคุณและวิธีที่ผู้ใช้รับรู้ แล้วปรับแต่งตามข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับ

3. ไปเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณอาจนำไปสู่อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

คุณทำให้ผู้ใช้รู้สึกยินดีและเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่กว่าด้วยการพยายามใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น

คุณยอมรับว่าพวกเขาเป็นผู้ใช้ที่สำคัญซึ่งพูดตามอารมณ์ของพวกเขา ในทางกลับกัน พวกเขาจะเลือกมีส่วนร่วมกับคุณบ่อยขึ้น

คุณยังไปได้ไกลยิ่งขึ้นด้วยการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัวมากเกินไป หากเหมาะสมกับข้อเสนอของคุณ

4. อัปเกรดบริการลูกค้าของคุณ

การบริการลูกค้ายังคงมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

โชคดีที่วันนี้ คุณมีวิธีอื่นๆ ในการโต้ตอบกับผู้ใช้ รวมถึงการสนับสนุนแชทสดและความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ ซึ่งทำให้เวลาในการตอบกลับเร็วขึ้น

โบนัสของการอัปเกรดการบริการลูกค้าของคุณคือการเพิ่มชื่อเสียง ความภักดีของลูกค้า และความน่าเชื่อถือ

5. ปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ

นำข้อมูลการวัดทั้งหมดของคุณไปใช้ให้เกิดประโยชน์

เรียนรู้จากทั้งการวิเคราะห์และจากลูกค้าของคุณ ส่งแบบสำรวจและขอคำติชมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

หลังจากการรวบรวมข้อมูล ให้ ระบุวิธีในการแก้ไขและปรับแต่งส่วนต่างๆ ของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ

ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเช่น:

• อะไรเป็นที่นิยมมากที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ หรืออะไรที่เห็นการโต้ตอบมากที่สุด?
• หัวข้อข่าวใดได้รับความสนใจมากที่สุด?
• อะไรทำให้ผู้ดูมีส่วนร่วมกับช่องโซเชียลมีเดียของคุณได้นานที่สุด เป็นวิดีโอบางประเภทหรือไม่?

เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณและใช้มันเพื่อทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ดีขึ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วม

สรุป

เมื่อพูดถึงการสร้างกลยุทธ์การตลาดระยะยาวที่ประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ใช้ตอบสนองต่อสิ่งที่คุณนำเสนออย่างไร และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื้อหาของคุณ

การติดตามและวัดผลการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นวิธีที่จะ ทราบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดบ้างที่ต้องมีการประเมินและปรับปรุงใหม่

มีหลายวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เช่น โดยการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ นำเสนอเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากขึ้น เพิ่มส่วนบุคคล อัปเกรดการบริการลูกค้าของคุณ และปรับกลยุทธ์ของคุณด้วยสิ่งที่คุณเรียนรู้

การดำเนินการ ไม่เพียงแต่คุณจะเห็นการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น แต่ลูกค้าจะดึงดูดคุณมากขึ้นเรื่อยๆ กลายเป็นลูกค้าประจำในเวลาที่น้อยลง

หากต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้มากยิ่งขึ้น ให้เรียนรู้ว่าเนื้อหาเชิงโต้ตอบสามารถช่วยได้อย่างไร