Cum înțelegerea implicării utilizatorilor poate duce la succes

În timp ce specialiștii în marketing continuă să se concentreze pe a ajunge la mai mulți clienți și pe îmbunătățirea strategiilor SEO, implicarea utilizatorilor este cea care poate lumina ceea ce este și ce nu are succes.

Fie clienții interacționează cu marca, site-ul sau conținutul dvs., fie nu.

Marketingul de implicare , prin urmare, trebuie să fie în fruntea a tot ceea ce faceți , nu numai pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, ci și pentru a vă ajuta eforturile SEO.

Poate fi doar măsura succesului pe care o cauți și, mai important, un ghid pentru unde trebuie să mergi de aici și ce trebuie să schimbi.

Măsurând implicarea utilizatorilor, obțineți o înțelegere a valorii acordate produsului, serviciului sau mărcii dvs. și, de asemenea, dacă oferiți o experiență demnă de clienți.

Vrei să afli mai multe? Continua să citești!

Ce este User Engagement?

Implicarea utilizatorilor este termenul cuprinzător pentru diferitele interacțiuni pe care utilizatorii le au cu marca, site-ul, conținutul sau aplicația dvs.

Mergând cu un pas mai profund, implicarea utilizatorilor poate fi descrisă ca acțiunea întreprinsă de vizitatori atunci când experimentează marca sau conținutul dvs.

Aceste acțiuni pot fi conectări, înscrieri, descărcări, clicuri, aprecieri, distribuiri sau achiziții de produse.

Cu toate acestea, modul în care definiți implicarea utilizatorilor poate fi diferit de alții. Aceasta implică identificarea interacțiunilor care sunt cele mai semnificative sau mai valoroase pentru marca dvs.

De ce contează implicarea utilizatorilor?

Implicarea utilizatorilor este un buton fierbinte pentru echipele de marketing digital astăzi. Pe bună dreptate, deoarece implicarea utilizatorilor generează rentabilitatea investiției, conversiile și profitabilitatea.

Vă spune cum apreciază utilizatorii produsul sau serviciile dvs.

Implicarea utilizatorilor este, de asemenea, o modalitate principală de a evalua eficacitatea strategiei și activităților dvs. de mesaje și branding.

Dacă implicarea este scăzută, vă poate alerta că conținutul dvs. este de calitate scăzută pentru utilizatori sau că vizați publicul greșit.

În esență, implicarea utilizatorilor contează deoarece poate:

• Măsurați eficiența campaniei de marketing.
• Furnizați date informative despre modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul, conținutul sau aplicația dvs.
• Serviți ca un predictor al profitabilității.

Cu cât utilizatorii sunt mai mult implicați, cu atât este mai probabil ca aceștia să revină, să cumpere și să partajeze altora informații despre produsul sau serviciul dvs.

Măsurarea implicării utilizatorilor poate oferi, de asemenea, indicii cu privire la rata dvs. de abandon .

Rata de abandon oferă date despre interacțiunile negative cu dvs., cum ar fi dezabonarea sau anularea notificărilor.

În cele din urmă, implicarea utilizatorilor este importantă pentru strategia ta SEO.

Cu cât un vizitator rămâne mai mult pe site-ul dvs. și cu cât interacționează mai mult cu conținutul dvs., cu atât algoritmii motoarelor de căutare vă observă și vă tratează mai mult ca pe un site de încredere și autorizat, sporindu-vă în clasament.

Cum se măsoară implicarea utilizatorilor

Nu numai că urmărirea și măsurarea implicării utilizatorilor este esențială pentru rentabilitatea investiției și rezultatul final, dar este, de asemenea, esențială să vă asigurați că oferiți cea mai bună experiență posibilă de utilizator și satisfacție clienților.

Totuși, ce anume trebuie să măsori?

Afacerea și marca dvs. sunt unice și numai dvs. puteți determina care este implicarea de succes a utilizatorilor pentru compania dvs.

Este să vă înscrieți pentru un buletin informativ, să vă urmăriți pe rețelele sociale sau să faceți o achiziție? Este posibil să facă clic pe link-uri către alte pagini interne sau să solicite mai multe informații.

Odată ce identificați acest lucru, o modalitate benefică de a măsura implicarea este să o împărțiți în trei categorii.

• Numărul total de utilizatori : cei care v-au vizitat site-ul web sau au descărcat o aplicație.
• Utilizatori activi : cei care efectuează un anumit tip de acțiune semnificativă pe site-ul sau aplicația dvs.
• Utilizatori implicați : cei care au întreprins acțiunile mai semnificative.

Împărțind utilizatorii în aceste categorii, puteți obține o perspectivă și o înțelegere a valorii pe care o oferiți fiecăruia.

De acolo, determină modalități de a le converti la nivelul următor. De exemplu, ce va transforma un utilizator activ într-un utilizator mai implicat.

Alte valori disponibile pentru a vă ajuta să măsurați implicarea utilizatorilor includ:

Afișări de pagină

Priviți numărul de afișări de pagină într-un interval de timp stabilit. De câte ori se încarcă și se reîncarcă o pagină? Câți vizitatori părăsesc site-ul dvs. după ce au vizualizat o singură pagină?

Rata de respingere

Care este frecvența cu care vizitatorii accesează site-ul dvs. web, apoi pleacă la scurt timp după aceea fără a face clic pe alte linkuri sau a lua măsuri suplimentare?

Timp pe site

Cât timp petrec utilizatorii pe site-ul tău?

Timpul pe pagină

Cât timp petrec vizitatorii pe o pagină?

Conversii

Câți utilizatori sau vizitatori efectuează un anumit tip de acțiune de conversie, cum ar fi înscrierea la lista de e-mailuri sau cumpărarea produsului? Conversiile arată că utilizatorii interacționează cu conținutul dvs. și că faceți ceva corect.

Conținut popular

Care conținut provoacă cel mai mare angajament din partea utilizatorilor?

Rata de abandon

În plus față de acestea, veți dori să urmăriți interacțiunile negative. Este posibil ca acele interacțiuni negative să nu fie aceleași pentru toată lumea, așa că definiți-le mai întâi pentru marca dvs. Acestea pot include lucruri precum ștergerea aplicațiilor, dezabonările sau retrogradarea planului.

Valoarea analizei acestor rate de abandon și a identificării cauzelor unei astfel de dezlegare vă poate ajuta să găsiți modalități de a aduce îmbunătățiri.

Această listă nu este completă, desigur, și este posibil să preferați alte măsurători care să vă ajute să determinați implicarea utilizatorilor pentru marca dvs.

Cum puteți îmbunătăți implicarea utilizatorilor?

Puteți îmbunătăți implicarea utilizatorilor găsind modalități de a menține vizitatorii mai implicați și de a interacționa cu marca, site-ul, conținutul sau aplicația dvs.

Iată acțiunile pe care le puteți lua pentru a realiza acest lucru.

1. O experiență mai bună a utilizatorului

Îmbunătățirea experienței vizitatorilor pe site-ul sau aplicația dvs. este cheia pentru îmbunătățirea implicării utilizatorilor.

Cu cât au mai multe experiențe pozitive, cu atât este mai profundă legătura cu brandul tău și o dorință mai mare de a acționa.

Evaluați-vă site-ul în mod regulat pentru a determina ce ar putea împiedica vizitatorii să ia măsuri sau să-i alunge prea repede.

Cu ce ​​caracteristici se interacționează rar vizitatorii? De ce este asta?

Poate fi necesar să mutați CTA, să schimbați forma sau dimensiunea unui buton sau să reconfigurați aspectul pentru a-l face mai ușor de utilizat.

Poate că vizitatorii își abandonează coșurile de cumpărături odată ce află că trebuie să își creeze un cont pentru a cumpăra. Remediați acest lucru permițând plățile clienților sau oferind opțiuni de plată terță parte, cum ar fi prin PayPal.

De asemenea, ține cont de navigarea pe site. Dacă vizitatorii nu pot găsi cu ușurință ceea ce caută, vor merge în altă parte.

Alte lucruri de căutat includ viteza de încărcare a paginii. Utilizatorii devin nerăbdători cu cât trebuie să aștepte mai mult pentru a vedea conținutul ales.

2. Furnizați conținut captivant

Hai sa recunoastem. În zilele noastre, consumatorii au o mulțime de informații pe care să le caute online.

Ca rezultat, trebuie să fii precis în a oferi conținut pe care îl consideră util, convingător și captivant pentru ca tu să fii remarcat, cu atât mai puțin să atragi implicarea.

Pentru a dezvolta strategia potrivită de marketing de conținut, determinați cine este publicul dvs. țintă, creați personaje cumpărători și construiți conținutul în jurul lor.

Combinați diferite tipuri de conținut pentru a stârni interesul. Treceți dincolo de a oferi mai multe oportunități de a citi o postare pe blog sau de a viziona un videoclip.

Îndemnați-i să se implice în utilizarea conținutului interactiv, de exemplu. Le oferă vizitatorilor tăi o modalitate de a fi implicați în luarea deciziilor.

Includeți calculatoare, sondaje, chestionare, infografice sau alt conținut care se potrivește cu ceea ce oferiți. Poate doriți chiar să încorporați gamification în ofertele dvs. de conținut.

Construiți încredere și autoritate creând conținut pe care utilizatorii îl pot descărca gratuit.

De asemenea, utilizați analitice pentru a vă monitoriza conținutul și modul în care utilizatorii săi îl percep, apoi rafinați-l în conformitate cu informațiile pe care le obțineți.

3. Alegeți Personalizare

Personalizarea conținutului poate duce la rate de implicare mai mari.

Prin efortul de a folosi mai multe tactici de personalizare, îl faceți pe utilizator să se simtă binevenit și ca parte a ceva mai mare.

Îi recunoașteți ca un utilizator important, care vorbește despre emoțiile lor. La rândul lor, ei vor alege să interacționeze cu tine mai des.

Poți chiar să mergi mai departe cu hiperpersonalizarea dacă se potrivește cu ofertele tale.

4. Actualizați serviciul pentru clienți

Serviciul pentru clienți continuă să fie esențial atunci când vine vorba de implicarea cu marca dvs.

Din fericire, astăzi, aveți mai multe modalități de a interacționa cu utilizatorii , inclusiv asistență prin chat live și asistență în timp real, ceea ce duce la timpi de răspuns mai rapid.

Un bonus al îmbunătățirii serviciului pentru clienți este o creștere a reputației, a loialității clienților și a credibilității.

5. Rafinați-vă strategia

Luați toate datele dvs. de măsurare și folosiți-le în mod corespunzător.

Învățați atât din analize, cât și de la clienții dvs. Trimiteți sondaje și cereți feedback pentru a afla mai multe.

După colectarea datelor, identificați modalități de a revizui și de a ajusta zonele strategiei dvs. de implicare.

Căutați răspunsuri la întrebări precum:

• Ce este cel mai popular pe site-ul dvs. sau care vede cea mai mare interacțiune?
• Ce titluri primesc cea mai mare atenție?
• Ce îi menține pe spectatorii implicați cel mai mult timp cu canalul tău de socializare? Este un anumit tip de videoclip?

Aflați tot ce puteți despre vizitatorii dvs. și folosiți-l pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a crește implicarea.

Învelire

Când vine vorba de crearea unei strategii de marketing de succes, pe termen lung, trebuie să știi cum răspund utilizatorii la ceea ce ai oferit și, în special, la conținutul tău.

Urmărirea și măsurarea implicării utilizatorilor este modalitatea de a ști ce funcționează și ce necesită reevaluare și îmbunătățire.

Există mai multe modalități prin care puteți îmbunătăți implicarea utilizatorilor, cum ar fi îmbunătățirea experienței utilizatorului, oferirea de conținut mai captivant, adăugarea de personalizare, îmbunătățirea serviciului pentru clienți și ajustarea strategiei cu ceea ce învățați.

Luând măsuri, nu numai că vei observa o creștere a angajamentului, dar clienții vor gravita din ce în ce mai mult către tine, devenind clienți fideli în mai puțin timp.

Pentru a stimula și mai mult implicarea utilizatorilor, aflați cum vă poate ajuta conținutul interactiv.