Как понимание вовлеченности пользователей может привести к успеху

В то время как маркетологи продолжают сосредотачиваться на привлечении большего количества клиентов и улучшении стратегий SEO, именно вовлечение пользователей может пролить свет на то, что является успешным, а что нет.

Либо клиенты взаимодействуют с вашим брендом, веб-сайтом или контентом, либо нет.

Таким образом, маркетинг взаимодействия должен быть на переднем крае всего, что вы делаете , не только для улучшения взаимодействия с пользователем, но и для поддержки ваших усилий по SEO.

Это может быть просто мерой успеха, которую вы ищете, и, что более важно, руководством для того, куда вам нужно двигаться дальше и что вам нужно изменить.

Измеряя вовлеченность пользователей, вы получаете представление о ценности вашего продукта, услуги или бренда, а также о том, предоставляете ли вы опыт, достойный ваших клиентов.

Хотите узнать больше? Продолжай читать!

Что такое вовлечение пользователей?

Вовлеченность пользователей — это всеобъемлющий термин для различных взаимодействий пользователей с вашим брендом, веб-сайтом, контентом или приложением.

Если углубиться еще на один шаг, то вовлеченность пользователей можно описать как действия, предпринимаемые посетителями при знакомстве с вашим брендом или контентом.

Этими действиями могут быть вход в систему, регистрация, загрузка, клик, лайк, обмен или покупка продукта.

Тем не менее, то, как вы определяете вовлеченность пользователей, может отличаться от других. Он включает в себя определение того, какие взаимодействия являются наиболее значимыми или ценными для вашего бренда.

Почему так важна вовлеченность пользователей?

Вовлечение пользователей сегодня является горячей кнопкой для команд цифрового маркетинга. Это правильно, потому что вовлеченность пользователей повышает рентабельность инвестиций, конверсии и прибыльность.

Он говорит вам, как пользователи оценивают ваш продукт или услуги.

Вовлечение пользователей также является основным способом оценки эффективности вашей стратегии и действий в области обмена сообщениями и брендинга.

Если вовлеченность низкая, это может предупредить вас о том, что ваш контент имеет низкое качество для пользователей или вы ориентируетесь не на ту аудиторию.

По сути, вовлечение пользователей имеет значение, потому что оно может:

• Измеряйте эффективность маркетинговой кампании.
• Предоставляйте информативные данные о том, как посетители взаимодействуют с вашим веб-сайтом, контентом или приложением.
• Служить предсказателем прибыльности.

Чем более активны пользователи, тем больше вероятность того, что они вернутся, купят и поделятся с другими информацией о вашем продукте или услуге.

Измерение вовлеченности пользователей также может дать представление о коэффициенте оттока .

Показатель оттока предоставляет данные о негативных взаимодействиях с вами, таких как отказ от подписки или закрытие уведомлений.

Наконец, вовлечение пользователей важно для вашей стратегии SEO.

Чем дольше посетитель остается на вашем сайте и чем больше он взаимодействует с вашим контентом, тем больше алгоритмы поисковых систем замечают и рассматривают вас как надежный и авторитетный сайт, повышая ваш рейтинг.

Как измерить вовлеченность пользователей

Мало того, что отслеживание и измерение вовлеченности пользователей имеют решающее значение для рентабельности инвестиций и прибыли, они также необходимы для обеспечения наилучшего пользовательского опыта и удовлетворенности клиентов.

Что именно вам нужно измерить?

Ваш бизнес и бренд уникальны, и только вы можете определить, насколько успешным будет взаимодействие с пользователями для вашей компании.

Это подписка на новостную рассылку, подписка на вас в социальных сетях или покупка? Это может быть переход по ссылкам на другие внутренние страницы или запрос дополнительной информации.

Как только вы определите это, один из полезных способов измерения вовлеченности — разбить ее на три категории.

• Всего пользователей : те, кто посетил ваш сайт или скачал приложение.
• Активные пользователи : те, кто предпринимает какие-либо значимые действия на вашем сайте или в приложении.
• Вовлеченные пользователи : те, кто предпринял наиболее важные действия.

Разделив пользователей на эти категории, вы можете получить представление и понять, какую ценность вы предоставляете каждому из них.

Оттуда определите способы их преобразования на следующий уровень. Например, что превратит активного пользователя в более заинтересованного.

Другие доступные показатели, которые помогут вам измерить вовлеченность пользователей, включают:

Просмотры страниц

Посмотрите на количество просмотров страниц в течение установленного периода времени. Сколько раз загружается и перезагружается страница? Сколько посетителей покидают ваш сайт после просмотра только одной страницы?

Показатель отказов

Какова частота, с которой посетители заходят на ваш веб-сайт, а затем вскоре покидают его, не нажимая на какие-либо другие ссылки и не предпринимая никаких действий?

Время на сайте

Сколько времени пользователи проводят на вашем сайте?

Время на странице

Сколько времени посетители проводят на странице?

Конверсии

Сколько пользователей или посетителей совершают какие-либо конверсионные действия, например, подписываются на вашу рассылку или покупают ваш продукт? Конверсии показывают, что пользователи взаимодействуют с вашим контентом, и вы все делаете правильно.

Популярный контент

Какой контент вызывает наибольшее вовлечение пользователей?

Коэффициент оттока

В дополнение к этому вы захотите отслеживать негативные взаимодействия. Эти негативные взаимодействия могут быть разными для всех, поэтому сначала определите их для своего бренда. Это могут быть такие вещи, как удаление приложений, отказ от подписки или переход на более раннюю версию плана.

Ценность изучения этих коэффициентов оттока и выявления причин такого отторжения может помочь вам найти пути для улучшения.

Конечно, этот список не является исчерпывающим, и вы можете предпочесть другие измерения, которые помогут вам определить вовлеченность пользователей для вашего конкретного бренда.

Как вы можете улучшить взаимодействие с пользователями?

Вы можете улучшить взаимодействие с пользователями, найдя способы сделать посетителей более вовлеченными и взаимодействующими с вашим брендом, веб-сайтом, контентом или приложением.

Вот действия, которые вы можете предпринять для достижения этой цели.

1. Улучшить пользовательский опыт

Улучшение взаимодействия посетителей с вашим веб-сайтом или приложением — это ключ к повышению вовлеченности пользователей.

Чем больше у них положительного опыта, тем глубже связь с вашим брендом и больше готовность действовать.

Регулярно оценивайте свой веб-сайт, чтобы определить, что может мешать посетителям совершать действия или отталкивать их слишком быстро.

Какие функции редко используются посетителями? Почему это?

Возможно, вам придется переместить CTA, изменить форму или размер кнопки или перенастроить макет, чтобы сделать его более удобным для пользователя.

Возможно, посетители бросают свои корзины покупок, когда узнают, что для совершения покупки им необходимо создать учетную запись. Исправьте это, разрешив гостевые проверки или предложив сторонние способы оплаты, например через PayPal.

Также не забывайте о навигации по сайту . Если посетители не могут легко найти то, что ищут, они пойдут в другое место.

Другие вещи, на которые следует обратить внимание, включают скорость загрузки страниц. Пользователи становятся нетерпеливыми, чем дольше им приходится ждать, чтобы увидеть выбранный ими контент.

2. Предоставьте привлекательный контент

Давайте смотреть правде в глаза. В наши дни у потребителей есть много информации, которую они могут просмотреть в Интернете.

В результате вы должны быть точными в предоставлении контента, который они находят полезным, убедительным и привлекательным, чтобы вас даже заметили, не говоря уже о привлечении внимания.

Чтобы разработать правильную стратегию контент-маркетинга, определите, кто является вашей целевой аудиторией, создайте образы покупателей и создайте контент вокруг них.

Комбинируйте разные типы контента, чтобы вызвать интерес. Предлагайте больше возможностей не только для чтения поста в блоге или просмотра видео.

Предложите им, например, использовать интерактивный контент. Это дает вашим посетителям возможность участвовать в принятии решений.

Включите калькуляторы, опросы, анкеты, инфографику или другой контент, соответствующий тому, что вы предлагаете. Возможно, вы даже захотите включить геймификацию в свои предложения контента.

Укрепляйте доверие и авторитет, создавая контент, который пользователи могут скачать бесплатно.

Кроме того, используйте аналитику для мониторинга вашего контента и того, как его воспринимают пользователи, а затем уточняйте его в соответствии с полученными знаниями.

3. Перейти на персонализацию

Персонализация вашего контента может привести к более высокому уровню вовлеченности.

Прилагая усилия, чтобы использовать больше тактик персонализации, вы заставляете пользователя чувствовать себя желанным гостем и частью чего-то большего.

Вы признаете их важными пользователями, что говорит об их эмоциях. В свою очередь, они будут чаще взаимодействовать с вами.

Вы даже можете пойти дальше с гипер-персонализацией, если это соответствует вашим предложениям.

4. Обновите службу поддержки клиентов

Обслуживание клиентов по-прежнему имеет важное значение, когда речь идет о взаимодействии с вашим брендом.

К счастью, сегодня у вас есть больше способов взаимодействия с пользователями , включая поддержку в чате и помощь в режиме реального времени, что приводит к более быстрому времени отклика.

Бонусом от повышения качества обслуживания клиентов является повышение репутации, лояльности клиентов и надежности.

5. Усовершенствуйте свою стратегию

Возьмите все данные измерений и используйте их с пользой.

Учитесь как у аналитики, так и у своих клиентов. Разошлите опросы и попросите оставить отзыв, чтобы узнать больше.

После сбора данных определите способы пересмотра и тонкой настройки областей вашей стратегии взаимодействия.

Ищите ответы на такие вопросы, как:

• Что наиболее популярно на вашем веб-сайте или с чем чаще всего взаимодействуют?
• Какие заголовки привлекают наибольшее внимание?
• Что дольше всего удерживает зрителей на вашем канале в социальных сетях? Это определенный тип видео?

Узнайте все, что можно, о своих посетителях и используйте это, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и повысить вовлеченность.

Заворачивать

Когда дело доходит до создания успешной долгосрочной маркетинговой стратегии, вам необходимо знать, как пользователи реагируют на то, что вы предлагаете, и, в частности, на ваш контент.

Отслеживание и измерение вовлеченности пользователей — это способ узнать, что работает, а что требует переоценки и улучшения.

Есть несколько способов улучшить взаимодействие с пользователями, например, улучшив взаимодействие с пользователем, предложив более привлекательный контент, добавив персонализацию, улучшив обслуживание клиентов и откорректировав свою стратегию с учетом того, что вы узнали.

Принимая меры, вы не только увидите увеличение вовлеченности, но и клиенты будут все больше и больше притягиваться к вам, становясь постоянными клиентами за меньшее время.

Чтобы еще больше повысить вовлеченность пользователей, узнайте, как может помочь интерактивный контент.