La vraie vie : j'envoie un e-mail dans le cadre de mon travail

Ils disent que les temps difficiles favorisent la camaraderie. (Pour les besoins de cet article, disons simplement "ils" c'est moi.)

Par exemple, si vous avez déjà été coincé dans un ascenseur avec quelqu'un, il y a de fortes chances qu'il se retrouve un jour dans votre fête de mariage.

Vol brutal ? Il est fort probable qu'un étranger qui monopolise l'accoudoir à côté de vous échangera des articles de papeterie de vacances en décembre.

Les gens sont câblés de cette façon.

C'est pourquoi les spécialistes du marketing par e-mail partagent un lien sans égal dans le domaine numérique. Le stress le plus courant des gens lors de l'envoi d'un e-mail unique à leur ami, collègue ou patron. Les spécialistes du marketing par e-mail le font à grande échelle chaque jour.

Mais plutôt que de stresser à ce sujet, les spécialistes du marketing par e-mail se délectent du défi et se mobilisent autour de celui-ci. C'est pourquoi l'Email Design Conference de cette année, ma première participation, a ressenti à la fois un concert Phish et une conférence par e-mail. Moins les solos de guitare de 20 minutes, tout le monde là-bas avait une passion commune qui les a réunis.

Des passions nées du dépassement de défis quotidiens extrêmes.

Et bien qu'il y en ait trop pour les détailler avec respect ici, ce qui suit ne sont que quelques-unes des réalités auxquelles les spécialistes du marketing par e-mail sont confrontés chaque jour.

(N'hésitez pas à laisser votre adresse dans les commentaires si vous souhaitez échanger vos voeux de vacances.)

Emprunter l'appareil de tout le monde dans la salle pour prévisualiser

Quiconque envoie des e-mails au nom de son entreprise est familier avec le processus de déglutition de fierté consistant à demander à ses collègues d'emprunter leur appareil ou leur ordinateur de bureau pour prévisualiser à quoi ressemble un e-mail. Plusieurs fois.

En fait, les spécialistes du marketing par e-mail utilisent tellement les appareils de leurs collègues qu'ils devraient probablement être sur leur plan de données.

J'ai utilisé les appareils de mes collègues pour vérifier leurs e-mails si souvent que je devrais être sur leur plan de données. (Cliquez pour tweeter !)

À quoi ressemble mon e-mail sur iPhone ? Android? Qui a un iPhone 6+ ? Attendez… et les 5 s ? Est-ce que quelqu'un utilise Outlook 2003 ? Qui a un iPad Mini ?

Les différences de fabricants d'appareils, de systèmes d'exploitation, de tailles d'écran, de moteurs de rendu et d'applications de messagerie affectent tous l'apparence d'un e-mail sur n'importe quel appareil.

Chaque fois qu'un nouvel appareil ou une nouvelle taille d'écran est mis sur le marché, le travail d'un spécialiste du marketing par e-mail devient encore plus difficile.

Si la vérification manuelle de chaque appareil et machine était une compétence universellement comprise, les spécialistes du marketing par courrier électronique auraient leurs propres cartes à collectionner.

« Avez-vous vu combien d'appareils Kevin Mandeville a vérifiés l'année dernière ? 364 ! Je suis content de l'avoir choisi dans mon équipe fantastique de marketing par e-mail.

Comment puis-je rendre cela plus facile ?

Et si votre prochain e-mail n'impliquait pas de demander à votre collègue de se pencher pendant que vous prévisualisez depuis son ordinateur ou son appareil ?

Il est possible de voir des aperçus de vos e-mails sur des appareils et des boîtes de réception populaires en quelques secondes. Cela signifie que vous pouvez commencer dès aujourd'hui à réassembler ces relations de bureau qui étaient auparavant fondées sur le fait que vous aviez toujours besoin de quelque chose.

Envoi beaucoup trop de preuves

L'un des nombreux inconvénients de la vérification manuelle de tout le monde dans l'appareil à portée de voix est que vous finissez par vous envoyer beaucoup trop de preuves.

Le formatage des boutons semble étrange sur iOS ? Laisse-moi arranger ça.
Les caractères spéciaux de ma ligne d'objet n'apparaissent pas dans Outlook ? Laisse-moi arranger ça.
J'ai mal orthographié légitimité ? Laisse-moi arranger ça.

Il semble impossible d'identifier et de résoudre chaque petit problème de rendu et de grammaire d'un seul coup. En conséquence, votre boîte de réception est inondée de preuves, et toute personne familière avec cela sait également que si vous ne supprimez pas vos preuves précédentes, vous vous retrouvez perdu dans la « réception des fils de discussion ».

Lorsque les e-mails sont enfilés, le formatage a tendance à devenir un peu farfelu, vous obligeant à remettre en question votre objectif non seulement dans cette profession, mais aussi dans la vie.

Je me suis envoyé tellement de preuves que je suis souvent perdu dans la filiation. Qu'est-ce qui est réel ? (Cliquez pour tweeter !)

Comment puis-je rendre cela plus facile ?

L'envoi de preuves à vous-même (et à vos collègues !) fera toujours partie du flux de travail d'un spécialiste du marketing par e-mail. Cela doit être. Peu importe à quel point la technologie est intelligente, il n'y a toujours pas de substitut à l'œil humain.

Cependant, il existe des outils tels que Checklist qui vérifient pour vous tout ce qui pourrait mal se passer avec votre courrier électronique. En un seul coup. Il s'appuie sur des années de recherche et des millions de points de données pour s'assurer que chaque e-mail est optimisé non seulement pour la boîte de réception, mais aussi pour votre santé mentale.

Craignant le bouton d'envoi

Écoutez, il n'y a vraiment aucune manière de bon goût de mettre ceci ; si vous avez déjà envoyé un e-mail à de larges segments de personnes au nom de votre entreprise, vous avez goûté votre propre vomi au moins une fois.

Il n'y a pas de quoi avoir honte ici. C'est une chose parfaitement naturelle et normale.

Chaque fois que j'appuie sur envoyer, je me souviens du goût de mon déjeuner. (Cliquez pour tweeter !)

Pour aggraver les choses, il semble que chaque ESP vous demande, presque avec condescendance, si vous êtes sûr de vouloir envoyer cet e-mail.

Êtes-vous sûr de vouloir envoyer ? Ouais.
Non, mais, comme, ça va à beaucoup de gens. Tu es sûr de vouloir faire ça ? Je veux dire, je pense que oui?
Vous allez sérieusement envoyer cet e-mail ? Euh. Non?

L'envoi d'e-mails fait peur. Dans la plupart des cas, les erreurs sont permanentes et, comme les e-mails présentent le retour sur investissement numérique le plus élevé pour les spécialistes du marketing, elles sont également très coûteuses.

Perdre de l'argent à cause d'un snafu dans un e-mail ne passe généralement pas très bien par les responsables.

Comment puis-je rendre cela plus facile ?

Confiance. Et la seule façon d'être plus sûr de l'e-mail que vous envoyez est de tester et de prévisualiser minutieusement vos e-mails avant de les envoyer.

Paranoïa post-envoi

La peur de l'envoi ne commence pas une fois l'email envoyé. Quiconque a envoyé un e-mail peut vous dire que l'anxiété après l'envoi, bien que très différente, n'est pas moins intense que l'anxiété avant l'envoi.

Vous attendez que l'autre chaussure tombe. Pour la première plainte par e-mail selon laquelle un bouton ne fonctionne pas. Pour que votre patron vous envoie un e-mail en vous demandant « qui a prouvé cela » ?

En conséquence, vous voulez être le premier à trouver des problèmes pour tenter d'être proactif. Vous ouvrez donc l'e-mail partout où vous le pouvez et cliquez sur toutes les choses. Plusieurs fois. C'est à ce moment-là que le trouble obsessionnel compulsif de chaque spécialiste du marketing par courrier électronique entre en jeu.

Vous cliquez plusieurs fois sur chaque lien. Vous vérifiez votre iPhone cinq fois au cas où il y aurait des problèmes mobiles que vous n'auriez pas vus les quatre premières fois.

Notre taux de clics est largement compromis par ma propre paranoïa selon laquelle tout fonctionne. (Cliquez pour tweeter !)

Comment puis-je rendre cela plus facile ?

Voir la liste de contrôle.

Éteindre les incendies après l'envoi

Chaque spécialiste du marketing par e-mail a sa propre histoire d'horreur.

Un e-mail qui a accidentellement été envoyé sous forme de fax. Une fonction dynamique qui cassait un e-mail entier. Un segment qui n'était pas censé recevoir l'e-mail qui l'a fait.

Des erreurs se produisent. Quand ils le font, vous faites de votre mieux pour commencer à éteindre les incendies. Vous passez du marketing aux relations publiques très rapidement, en pensant en termes de contrôle des dommages plutôt qu'en termes de stratégie de courrier électronique.

J'ai éteint plus d'incendies que tous les acteurs de Rescue Me réunis. (Cliquez pour tweeter !)

Comment puis-je rendre cela plus facile ?

… en ignifugant vos campagnes avant d'appuyer sur envoyer. L'utilisation d'outils comme Checklist vous permet de passer plus de temps sur de nouvelles idées et possibilités et moins de temps à éteindre les incendies et à résoudre les problèmes de messagerie d'hier.

Et toi?

Bien que nous partagions tous une liste commune de défis chaque jour, nous avons également ces défis (apparemment ?) uniques à nous et à notre processus. Considérez cela comme un groupe de soutien.

Utilisez la section commentaires ou tweetez en utilisant #emailproblems pour partager le vôtre.

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