Comment utiliser les outils HubSpot pour votre entreprise SaaS (+ exemples)

Le logiciel en tant que service (SaaS) facilite grandement les processus commerciaux pour les entreprises. Cela est particulièrement vrai dans un monde où la majorité des employés de bureau travaillent désormais à distance. Pas besoin d'acheter quoi que ce soit dans un magasin, de l'installer et de l'entretenir. Les outils sont disponibles de n'importe où, ce qui rend la collaboration un jeu d'enfant. Et bien que ce soit le moyen le plus efficace de fournir des outils en ligne, il peut aussi être un peu plus difficile de le commercialiser.

Heureusement, le marketing entrant peut être une solution idéale à ces problèmes. Plus précisément, HubSpot vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour entretenir vos prospects et offrir une expérience client extraordinaire une fois la vente effectuée. Après tout, le service est ce sur quoi repose le SaaS.

Mais comment ça ? Qu'est-ce qui rend le marketing SaaS si difficile et quels outils HubSpot peuvent aider à y répondre ?

Ce qui rend le marketing SaaS unique

En règle générale, lorsque les gens effectuent un achat, ils reçoivent un produit réel ou le résultat du travail de quelqu'un, comme un site Web développé, un nouveau contenu, une personne qui gère les médias sociaux ou une voiture fixe.

Avec SaaS, cependant, il n'y a pas de produit tangible. Il n'y a même pas de produit du travail qui reflète les heures travaillées par quelqu'un d'autre. C'est comme dire à quelqu'un d'acheter une application. Ils ne le feront que s'ils savent exactement ce qu'il fait, pourquoi ils en ont besoin et pourquoi ils devraient payer pour cela alors qu'il y a tant d'options gratuites disponibles en ligne.

De plus, les clients sont des entreprises et les transactions B2B peuvent prendre beaucoup plus de temps à se concrétiser, et il peut être difficile de convaincre quelqu'un qui utilise des logiciels de la vieille école depuis des années de passer à quelque chose de plus moderne. Après tout, les humains sont des créatures d'habitude, et la culture de l'agitation qui prévaut fait qu'il est difficile de prendre le temps d'apprendre à utiliser quelque chose de nouveau. Entrez dans l'inbound marketing : le ticket d'or pour les enrouler lentement.

Pourquoi les entreprises SaaS ont besoin d'Inbound Marketing

Les propriétaires d'entreprise sont occupés. Entre la gestion de leur entreprise et la réalisation de leur travail, ils ne seront pas réceptifs aux tentatives perturbatrices de les informer sur un produit.

Le marketing entrant vous offre l'opportunité idéale de les enrouler lentement d'une manière qui vous profite à vous et à eux. Vous créez du contenu qui apporte de la valeur. Cela peut être informatif, pédagogique ou simplement faire une liste ou une liste de tâches à faire pour simplifier leur quotidien. Vous pouvez partager du contenu sur LinkedIn et répondre à leurs questions et préoccupations. Vous pouvez envoyer des e-mails marketing contenant des informations opportunes et pertinentes qui sont utiles à leur entreprise. Et pendant que vous faites tout cela, vous associez tout cela à la façon dont votre SaaS fournit des solutions encore plus performantes.

Le marketing entrant est une parade nuptiale. Vous comprenez que le cycle de vente peut être long et que vous devrez peut-être guider patiemment votre public à travers l'entonnoir de vente à son propre rythme.

Maintenant, tout cela nécessite beaucoup d'heures d'élaboration de stratégies et de travail, vous voulez donc absolument suivre ses progrès. Combien de personnes visitent votre site Web, lisent vos blogs et ouvrent vos e-mails marketing ? Combien de contacts ajoutez-vous à votre liste de diffusion ? Combien de prospects qualifiés en vente vous contactent pour poser des questions ou programmer des réunions ?

HubSpot trace la route pour chacune de ces étapes, du premier point de contact à l'assistance continue une fois qu'une personne devient cliente.

Que sont les outils et fonctionnalités marketing de HubSpot ?

D'accord. Alors, quels sont tous ces merveilleux outils ? Et qu'est-ce qui les rend plus idéales que celles proposées par d'autres plateformes similaires ?

Gestion de la relation client (CRM)

Le logiciel CRM est l'endroit où vous conservez tous vos contacts - leurs noms, leurs entreprises, leurs fonctions et comment les joindre. Le plan de base de HubSpot est gratuit et comprend des fonctionnalités telles que le suivi de toutes les communications précédentes, des modèles d'e-mail, des champs de formulaire personnalisés, la billetterie et s'intègre aux applications que vous utilisez déjà. Et parce que toutes les informations relatives à chaque contact sont incluses dans leur dossier, vous pouvez offrir une meilleure expérience client sans avoir à les mettre constamment en attente ou à les transférer d'un service à l'autre.

Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail est essentiel pour établir des relations durables avec les prospects et les clients. Vous l'utilisez pour communiquer directement avec eux afin de promouvoir les produits, répondre aux questions, assurer le suivi et fournir du contenu gratuit. HubSpot rationalise ce processus en proposant un large éventail de modèles d'e-mails qui peuvent être personnalisés pour correspondre à votre marque. Ils peuvent également être automatisés en fonction du comportement spécifique des utilisateurs, tels que les nouveaux abonnés, le téléchargement d'aimants principaux ou leur réengagement.

Système de gestion de contenu (CMS)

Un système de gestion de contenu est la plate-forme que vous utilisez pour créer, modifier et publier votre contenu. Ils viennent avec des thèmes de site Web et hébergent votre site Web et vos blogs. Cependant, le CMS de HubSpot est bien plus qu'un outil pratique à saisir. Il est doté de fonctionnalités de glisser-déposer qui vous permettent de donner à vos pages Web exactement l'apparence que vous souhaitez - aucune connaissance en codage n'est requise. Mais attendez! Il y a plus! Il vous montre également une liste de suggestions pour améliorer votre optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), fournit des analyses de données, gère les comptes de médias sociaux et dispose d'une fonction de paiement native (discutée plus en détail ci-dessous). Et tout cela est inclus dans la plateforme. Pas besoin d'acheter des plug-ins tiers.

Bacs à sable

Les bacs à sable sont disponibles exclusivement pour les entreprises clientes. Cette fonctionnalité vous permet de tester n'importe quel élément de votre campagne marketing (une page Web, une page de destination ou des objets personnalisés, par exemple) sans perturber l'expérience existante des clients actuels. Si vous aimez les résultats, vous pouvez ensuite les déployer à tous les niveaux.

Service client

Le support client est tout. Même si votre service est l'invention la plus extraordinaire du 21e siècle, si vos clients ont l'impression de passer constamment entre les mailles du filet, votre entreprise ne se développera pas de manière durable. HubSpot centralise tous les tickets de service en un seul endroit, que les requêtes soient parvenues par e-mail, via les réseaux sociaux ou via un formulaire en ligne.

Commentaires des clients

HubSpot fournit également un logiciel de commentaires des clients, qui fait partie intégrante de la compréhension complète des besoins de vos clients. Vous pouvez facilement déployer des enquêtes de satisfaction client personnalisées ou utiliser l'un des outils prédéfinis pour recueillir des scores nets de promoteur (NPS) ou des scores d'effort client (CES).

Intégrations d'applications

HubSpot se synchronise bien avec plus de 50 autres applications professionnelles populaires, telles que Salesforce, Mailchimp, Gmail, Slack, Campaign Monitor, Hotjar et Shopify. Vous pouvez choisir d'interconnecter uniquement certaines parties de vos bases de données ou d'effectuer une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle. Pour savoir si cela fonctionnerait avec toutes vos applications, il vous suffit de parcourir le HubSpot App Marketplace.

Automatisation

Automatisez les e-mails, les workflows, le service client et toutes les actions marketing ou commerciales, telles que l'envoi de devis, le démarrage d'un ticket, les communications de suivi, etc. Vous pouvez également configurer des notifications pour que votre équipe commerciale sache quand il est temps de contacter ou faire un suivi auprès d'un prospect ou d'un client. Pas besoin d'attendre que quelque chose se produise pour configurer les tâches manuellement.

Paiements natifs

La plupart des gens ne veulent pas avoir à appeler quelqu'un pour effectuer un paiement. La fonctionnalité de paiement native de HubSpot permet non seulement des paiements en ligne récurrents, mais elle vous permet également d'inclure des liens de paiement sécurisés dans toutes les communications client, y compris les e-mails, les chats en direct et les devis personnalisés. Et tous ces historiques de paiement apparaissent sur le fichier CRM du client.

Portails clients

En 2021, HubSpot a lancé des portails clients. Ceux-ci fournissent une plate-forme où vos clients peuvent se connecter et gérer leurs tickets d'assistance, vérifier l'état d'une demande, parcourir votre base de connaissances ou revoir les communications passées. Il permet à vos clients d'accéder aux informations lorsqu'ils en ont besoin et libère votre équipe pour qu'elle puisse se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Comment HubSpot aide à améliorer le marketing SaaS (+ exemples)

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles HubSpot est si utile spécifiquement pour les campagnes marketing des entreprises SaaS.

Soyez trouvé avec les meilleurs outils de référencement

Le paysage SaaS est extrêmement compétitif. Si l'un de vos prospects entre une requête dans un moteur de recherche, il aura le choix entre de nombreuses options, même si ce que vous avez à offrir est meilleur. Par conséquent, vous devez toujours donner la priorité au référencement lors de la publication de contenu. Et puisque toutes les suggestions sont là sur votre écran pendant que vous rédigez une copie, vous pouvez vous concentrer sur ce que vous avez à dire, puis suivez simplement les instructions pour l'optimiser.

Source : HubSpot

Raccourcissez les cycles de vente grâce au lead nurturing automatisé

Convaincre un prospect de devenir client peut prendre du temps ; surtout lorsque la nature du SaaS signifie qu'ils voudront d'abord faire des recherches approfondies. Avec des fonctionnalités telles que la personnalisation et la possibilité de créer facilement des pages de destination et du contenu pédagogique, vous pourrez déplacer cette aiguille plus rapidement.

Source : HubSpot

Créer des pistes de développement distinctes

Tous vos prospects ne seront pas au même stade de leur parcours d'acheteur. C'est pourquoi la segmentation des contacts est un élément essentiel de toute stratégie marketing. Et Hubspot vous permet de le faire en fonction d'un large éventail de catégories, y compris l'emplacement géographique, les valeurs, les intérêts, les préférences logicielles, l'étape du cycle de vie, l'activité du site Web, le dernier engagement avec votre entreprise, le type d'appareil qu'ils utilisent pour naviguer, les besoins de service, les rôles professionnels, etc…

Source : HubSpot

Augmentez votre présence en ligne avec des outils d'inbound marketing

Chaque fois que vous publiez un nouveau billet de blog, vous créez une nouvelle page Web que les moteurs de recherche explorent. Et lorsque vous faites du bon référencement, vous augmentez vos chances d'être trouvé par votre public cible à chaque publication. Et plus vous publiez, plus il est probable que les gens vous trouvent souvent et que d'autres blogueurs utilisent votre contenu comme sources d'information, ce qui vous aide à vous établir comme un expert du secteur aux yeux de vos lecteurs.

Source : HubSpot

Créer des workflows d'intégration Saas

L'inscription de nouveaux clients est toujours passionnante, mais leur montrer les ficelles du métier lors de la mise en œuvre de vos services peut prendre du temps. HubSpot vous permet de configurer des workflows pour aider les nouveaux utilisateurs à se familiariser avec vos fonctionnalités. Et vous voulez dépasser leurs attentes au cours de ce processus, car cela ouvre la voie à des relations commerciales à long terme avec eux.

Source : HubSpot

Créer des tableaux de bord de rapports personnalisés

HubSpot fournit un générateur de rapport personnalisé qui vous permet de le configurer d'une manière qui a du sens pour vous et votre équipe. Il offre également des conseils pour que vous puissiez collecter des données pertinentes par rapport à vos objectifs. Cela vous permettra d'identifier facilement les informations lorsque vous suivrez la progression de chacune de vos campagnes marketing.

Source : HubSpot

Gagnez du temps avec une plateforme tout-en-un

La réalité est qu'il existe de nombreuses entreprises qui offrent des services similaires. Le problème est qu'ils le font au coup par coup; et vous devez acheter de nombreux plug-ins et widgets tiers, ou utiliser différentes plates-formes pour chaque fonctionnalité. HubSpot rationalise les ventes, le marketing et le service en offrant tous les outils dont vous avez besoin sur une seule plateforme.

Soutenir le processus d'intégration avec les services de mise en œuvre

Même les logiciels conviviaux sont livrés avec une courbe d'apprentissage. Vous vous demandez peut-être comment migrer votre site Web ou comment former votre équipe pour que tout soit fait. La bonne nouvelle est que vous n'avez pas à suivre seul le processus d'intégration. Avec de nombreuses entreprises partenaires (et Diamond Partners, pour démarrer, comme Bluleadz), vous bénéficiez de services d'assistance, de conseil et de mise en œuvre continus.

Comme vous pouvez le constater, HubSpot est bien plus qu'un simple CRM ou simplement un CMS. Il s'agit d'une solution tout-en-un qui rationalisera vos processus et aidera votre entreprise SaaS à optimiser vos stratégies de vente et de marketing.