Как использовать инструменты HubSpot для вашего бизнеса SaaS (+ примеры)

Программное обеспечение как услуга (SaaS) значительно упрощает бизнес-процессы для компаний. Это особенно актуально в мире, где большинство офисных работников сейчас работают удаленно. Не нужно ничего покупать в магазине, устанавливать и обслуживать. Инструменты доступны из любого места, что упрощает совместную работу. И хотя это самый эффективный способ предоставления онлайн-инструментов, его также может быть немного сложнее продать.

К счастью, входящий маркетинг может стать идеальным решением этих проблем. В частности, HubSpot предоставляет вам все инструменты, необходимые для развития потенциальных клиентов и обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов после совершения продажи. В конце концов, сервис — это то, на что опирается SaaS.

Но как так? Что делает маркетинг SaaS таким сложным и какие инструменты HubSpot помогут решить эту проблему?

Что делает маркетинг SaaS уникальным

Как правило, когда люди совершают покупку, они получают реальный продукт или результат чьей-то работы — например, разработанный веб-сайт, новый контент, кто-то, управляющий социальными сетями, или, эй, отремонтированный автомобиль.

Однако с SaaS нет ощутимого продукта. Не существует даже рабочего продукта, отражающего часы, отработанные кем-то другим. Это как сказать кому-то купить приложение. Они не будут этого делать, если не будут точно знать, что это делает, зачем им это нужно и почему они должны платить за это, когда в Интернете так много доступных бесплатных вариантов.

Кроме того, клиенты — это предприятия, и транзакции B2B могут занять гораздо больше времени, и может быть трудно убедить кого-то, кто годами использует старое программное обеспечение, переключиться на что-то более современное. В конце концов, люди — существа привычки, и распространенная культура суеты не позволяет выделить время, чтобы научиться использовать что-то новое. Введите входящий маркетинг: золотой билет, чтобы медленно наматывать их.

Почему компаниям SaaS нужен входящий маркетинг

Владельцы бизнеса заняты. Между управлением своими компаниями и фактическим выполнением своей работы они не будут восприимчивы к разрушительным попыткам проинформировать их о продукте.

Входящий маркетинг предоставляет вам прекрасную возможность медленно наматывать их таким образом, чтобы это было выгодно вам и им. Вы создаете контент, который приносит пользу. Это может быть информация, инструкции или просто составление списка или контрольного списка дел, чтобы упростить их повседневную жизнь. Вы можете делиться контентом в LinkedIn и отвечать на их вопросы и проблемы. Вы можете отправлять маркетинговые электронные письма со своевременной и актуальной информацией, полезной для их бизнеса. И пока вы делаете все это, вы связываете все это вместе с тем, как ваше SaaS предоставляет еще более эффективные решения.

Входящий маркетинг — это ухаживание. Вы понимаете, что цикл продаж может быть долгим, и что вам, возможно, придется терпеливо направлять свою аудиторию по воронке продаж в их собственном темпе.

Теперь все это требует много времени на разработку стратегии и рабочего времени, поэтому вам определенно нужно отслеживать его прогресс. Сколько людей посещают ваш сайт, читают ваши блоги и открывают ваши маркетинговые электронные письма? Сколько контактов вы добавляете в свой список адресов электронной почты? Сколько квалифицированных потенциальных клиентов обращаются с вопросами или планируют встречи?

HubSpot прокладывает путь для каждого из этих шагов, от первого контакта до постоянной поддержки, когда человек становится клиентом.

Что такое маркетинговые инструменты и функции HubSpot?

В порядке. Итак, что же представляют собой все эти замечательные инструменты? И что делает их более идеальными, чем те, которые предлагают другие подобные платформы?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программное обеспечение CRM — это место, где вы храните все свои контакты — их имена, предприятия, должности и способы связи с ними. Базовый план HubSpot является бесплатным и включает в себя такие функции, как отслеживание всех предыдущих сообщений, шаблоны электронной почты, настраиваемые поля форм, оформление билетов и интеграцию с приложениями, которые вы уже используете. А поскольку вся информация, относящаяся к каждому контакту, включена в его файл, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов без необходимости постоянно приостанавливать их или передавать из отдела в отдел.

Рекламная рассылка

Электронный маркетинг имеет решающее значение для построения долгосрочных отношений с лидами и клиентами. Вы используете его для прямого общения с ними, чтобы продвигать продукты, отвечать на вопросы, отслеживать и предоставлять бесплатный контент. HubSpot оптимизирует этот процесс, предлагая широкий спектр шаблонов электронной почты, которые можно настроить в соответствии с вашим брендом. Их также можно автоматизировать на основе определенного поведения пользователей, например новых подписчиков, загрузки лид-магнитов или их повторного вовлечения.

Система управления контентом (CMS)

Система управления контентом — это платформа, которую вы используете для создания, редактирования и публикации своего контента. Они поставляются с темами веб-сайтов и размещают ваш веб-сайт и блоги. Тем не менее, CMS HubSpot — это гораздо больше, чем просто практичный инструмент для ввода текста. Он поставляется с возможностями перетаскивания, так что вы можете сделать так, чтобы ваши веб-страницы выглядели именно так, как вы хотите, — знания программирования не требуются. Но ждать! Есть еще кое-что! Он также показывает вам список предложений по улучшению вашей поисковой оптимизации (SEO), предоставляет аналитику данных, управляет учетными записями в социальных сетях и имеет встроенную функцию оплаты (более подробно обсуждается ниже). И все это включено в платформу. Нет необходимости покупать сторонние плагины.

Песочницы

Песочницы доступны исключительно для корпоративных клиентов. Эта функция позволяет вам экспериментировать с любым элементом вашей маркетинговой кампании — например, с веб-страницей, целевой страницей или пользовательскими объектами — без нарушения существующего опыта текущих клиентов. Если вам нравятся результаты, вы можете развернуть их по всем направлениям.

Служба поддержки

Поддержка клиентов — это все. Даже если ваша услуга является самым необычным изобретением 21 века, если ваши клиенты чувствуют, что они постоянно терпят неудачу, ваш бизнес не будет стабильно расти. HubSpot централизует все заявки на обслуживание в одном месте — независимо от того, поступили ли запросы по электронной почте, в социальных сетях или через онлайн-форму.

Отзывы клиентов

HubSpot также предоставляет программное обеспечение для обратной связи с клиентами, которое необходимо для полного понимания потребностей ваших клиентов. Вы можете легко развернуть настраиваемые опросы об удовлетворенности клиентов или использовать один из готовых инструментов для сбора оценок чистых промоутеров (NPS) или оценок усилий клиентов (CES).

Интеграция приложений

HubSpot хорошо синхронизируется с более чем 50 другими популярными бизнес-приложениями, такими как Salesforce, Mailchimp, Gmail, Slack, Campaign Monitor, Hotjar и Shopify. Вы можете соединить только некоторые части ваших баз данных или выполнить одностороннюю или двустороннюю синхронизацию. Чтобы узнать, будет ли он работать со всеми вашими приложениями, все, что вам нужно сделать, это просмотреть рынок приложений HubSpot.

Автоматизация

Автоматизируйте электронные письма, рабочие процессы, обслуживание клиентов и любые маркетинговые или торговые действия, такие как отправка предложений, создание тикета, последующие сообщения и т. д. Вы также можете настроить уведомления, чтобы ваша команда по продажам знала, когда пришло время связаться с или свяжитесь с перспективой или клиентом. Не нужно ждать, пока что-то произойдет, чтобы настроить задачи вручную.

Собственные платежи

Большинство людей не хотят звонить кому-то, чтобы произвести платеж. Встроенная функция платежей HubSpot позволяет не только повторять онлайн-платежи, но и включать безопасные платежные ссылки в любые сообщения с клиентами, включая электронную почту, живые чаты и индивидуальные котировки. И все эти истории платежей отображаются в файле CRM клиента.

Порталы клиентов

В 2021 году HubSpot выпустила клиентские порталы. Они предоставляют платформу, на которой ваши клиенты могут входить в систему и управлять своими заявками в службу поддержки, проверять статус запроса, просматривать базу знаний или просматривать прошлые сообщения. Это позволяет вашим клиентам получать доступ к информации, когда она им нужна, и освобождает вашу команду, чтобы сосредоточить свое внимание на более сложных вопросах.

Как HubSpot помогает улучшить маркетинг SaaS (+ примеры)

Есть несколько причин, почему HubSpot так полезен именно для маркетинговых кампаний SaaS-компаний.

Получите доступ к лучшим в своем классе SEO-инструментам

Ландшафт SaaS чрезвычайно конкурентоспособен. Если один из ваших потенциальных клиентов введет запрос в поисковую систему, у него будет множество вариантов на выбор, даже если то, что вы предлагаете, лучше. Поэтому при публикации контента вы всегда должны уделять приоритетное внимание SEO. А поскольку все предложения отображаются прямо на вашем экране, когда вы создаете текст, вы можете сосредоточиться на том, чтобы сказать то, что вы хотите сказать, а затем просто следовать инструкциям по его оптимизации.

Источник: ХабСпот

Сократите циклы продаж с помощью автоматизированного взращивания лидов

Убедить потенциального клиента стать покупателем может занять много времени; особенно когда природа SaaS означает, что они сначала захотят провести обширное исследование. Благодаря таким функциям, как персонализация и возможность легко создавать целевые страницы и учебный контент, вы сможете двигаться в этом направлении быстрее.

Источник: ХабСпот

Создайте отдельные треки воспитания

Не все ваши потенциальные клиенты будут находиться на одном и том же этапе своего покупательского пути. Вот почему сегментация контактов является важным элементом любой маркетинговой стратегии. И Hubspot позволяет вам сделать это на основе широкого спектра категорий, включая географическое положение, ценности, интересы, предпочтения программного обеспечения, этап жизненного цикла, активность на веб-сайте, последнее взаимодействие с вашей компанией, тип устройства, которое они используют для просмотра, потребности в услугах, рабочие роли, и т.д…

Источник: ХабСпот

Увеличьте присутствие в Интернете с помощью инструментов входящего маркетинга

Каждый раз, когда вы публикуете новую запись в блоге, вы создаете новую веб-страницу, которую сканируют поисковые системы. А при правильном SEO вы увеличиваете свои шансы быть найденным целевой аудиторией с каждой публикацией. И чем больше вы публикуете, тем выше вероятность того, что люди будут часто находить вас, а другие блоггеры будут использовать ваш контент в качестве источников информации, что поможет вам зарекомендовать себя как отраслевой эксперт в глазах ваших читателей.

Источник: ХабСпот

Создание рабочих процессов адаптации Saas

Регистрация новых клиентов всегда увлекательна, но чтобы показать им, как они внедряют ваши услуги, может потребоваться много времени. HubSpot позволяет настраивать рабочие процессы, чтобы помочь новым пользователям ознакомиться с вашими функциями. И вы хотите превзойти их ожидания во время этого процесса, так как это закладывает основу для долгосрочных деловых отношений с ними.

Источник: ХабСпот

Создание настраиваемых панелей отчетности

HubSpot предоставляет настраиваемый конструктор отчетов, который позволяет вам настроить его так, чтобы это было удобно вам и вашей команде. Он также предлагает рекомендации по сбору данных, соответствующих вашим целям. Это позволит вам легко находить идеи, когда вы отслеживаете ход каждой из ваших маркетинговых кампаний.

Источник: ХабСпот

Экономьте время с универсальной платформой

Реальность такова, что есть много компаний, которые предлагают подобные услуги. Проблема в том, что они делают это по частям; и вам нужно приобрести множество сторонних плагинов и виджетов или использовать разные платформы для каждой функции. HubSpot оптимизирует продажи, маркетинг и обслуживание, предлагая все необходимые инструменты на одной платформе.

Поддержка процесса адаптации с помощью услуг по внедрению

Даже удобное программное обеспечение требует обучения. Вам может быть интересно, как перенести свой веб-сайт или как обучить свою команду, чтобы все было сделано. Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно проходить процесс адаптации в одиночку. С многочисленными компаниями-партнерами (и Diamond Partners, например, Bluleadz) вы получаете постоянную поддержку, консультации и услуги по внедрению.

Как видите, HubSpot — это гораздо больше, чем просто CRM или просто CMS. Это комплексное решение, которое упростит ваши процессы и поможет вашей SaaS-компании оптимизировать стратегии продаж и маркетинга.