SaaS 비즈니스에 HubSpot 도구를 사용하는 방법(+ 예제)

SaaS(Software as a Service)는 기업의 비즈니스 프로세스를 훨씬 쉽게 만듭니다. 이것은 대부분의 사무실 근로자가 현재 원격으로 일하는 세상에서 특히 그렇습니다. 실제로 상점에서 아무것도 구입하고 설치하고 유지 관리할 필요가 없습니다. 도구는 어디에서나 사용할 수 있으므로 공동 작업이 간편합니다. 이것은 온라인 도구를 제공하는 가장 효율적인 방법이지만 마케팅하는 것이 조금 더 어려울 수도 있습니다.

고맙게도 인바운드 마케팅은 이러한 문제에 대한 이상적인 솔루션이 될 수 있습니다. 특히 HubSpot은 리드를 육성하고 판매 후 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. 결국 서비스는 SaaS가 의존하는 것입니다.

하지만 어떻게? SaaS 마케팅이 어려운 이유는 무엇이며 어떤 HubSpot 도구가 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니까?

SaaS 마케팅을 독특하게 만드는 요소

일반적으로 사람들이 구매할 때 실제 제품이나 누군가의 작업 결과(예: 개발된 웹 사이트, 새 콘텐츠, 소셜 미디어 관리 사용자 또는 고정 자동차)를 받습니다.

그러나 SaaS에는 유형의 제품이 없습니다. 다른 사람이 일한 시간을 반영하는 작업 산출물조차 없습니다. 누군가에게 앱을 사라고 말하는 것과 같습니다. 그들은 그것이 무엇을 하는지, 왜 그것을 필요로 하는지, 그리고 온라인에 사용 가능한 무료 옵션이 너무 많은데 비용을 지불해야 하는 이유를 정확히 알지 못한다면 그것을 하지 않을 것입니다.

또한 고객은 기업이고 B2B 거래는 결실을 맺는 데 훨씬 더 오랜 시간이 걸릴 수 있으며 수년 동안 구식 소프트웨어를 사용해 온 사람을 설득하여 보다 현대적인 소프트웨어로 전환하도록 하는 것이 어려울 수 있습니다. 결국 인간은 습관의 동물이고 만연한 허슬 문화로 인해 새로운 것을 사용하는 방법을 배우기 위해 시간을 내기 어렵습니다. 인바운드 마케팅을 시작하세요. 천천히 그들을 끌어들일 수 있는 황금 티켓입니다.

SaaS 기업에 인바운드 마케팅이 필요한 이유

사업주들은 바쁘다. 회사를 운영하고 실제로 업무를 수행하는 사이에 제품에 대해 알리려는 파괴적인 시도를 받아들이지 않을 것입니다.

인바운드 마케팅은 당신과 그들에게 이익이 되는 방식으로 천천히 그들을 감쌀 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다. 가치를 제공하는 콘텐츠를 만듭니다. 이것은 정보 제공, 교육 또는 단순히 일상을 단순화하기 위해 할 일 목록이나 체크리스트를 만드는 것일 수 있습니다. LinkedIn에서 콘텐츠를 공유하고 질문과 우려 사항을 해결할 수 있습니다. 비즈니스에 도움이 되는 관련 정보가 적시에 포함된 마케팅 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 모든 작업을 수행하는 동안 SaaS가 더 나은 솔루션을 제공하는 방법과 함께 모든 것을 연결합니다.

인바운드 마케팅은 구애입니다. 당신은 판매 주기가 길 수 있다는 것과 판매 유입 경로를 통해 청중을 자신의 속도로 참을성 있게 안내해야 할 수도 있음을 이해합니다.

이제 이 모든 작업에는 많은 전략과 작업 시간이 필요하므로 진행 상황을 추적해야 합니다. 얼마나 많은 사람들이 귀하의 웹사이트를 방문하고, 귀하의 블로그를 읽고, 귀하의 마케팅 이메일을 열어보고 있습니까? 얼마나 많은 연락처를 이메일 목록에 추가하시겠습니까? 몇 명의 영업 자격을 갖춘 리드가 질문을 하거나 회의 일정을 잡기 위해 연락을 하고 있습니까?

HubSpot은 첫 번째 연락 지점에서 한 사람이 고객이 된 후 지속적인 지원에 이르기까지 이러한 각 단계에 대한 길을 제시합니다.

HubSpot 마케팅 도구 및 기능은 무엇입니까?

확인. 그렇다면 이 멋진 도구들은 모두 무엇입니까? 다른 유사한 플랫폼에서 제공하는 것보다 더 이상적인 이유는 무엇입니까?

고객 관계 관리(CRM)

CRM 소프트웨어는 이름, 비즈니스, 직무, 연락 방법 등 모든 연락처를 보관하는 곳입니다. HubSpot의 기본 계획은 무료이며 모든 이전 통신 추적, 이메일 템플릿, 사용자 정의 양식 필드, 티켓팅과 같은 기능을 포함하고 이미 사용 중인 응용 프로그램과 통합합니다. 그리고 각 연락처와 관련된 모든 정보가 파일에 포함되어 있기 때문에 계속해서 보류하거나 부서에서 부서로 전송하지 않고도 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 리드 및 고객과 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 매우 중요합니다. 제품을 홍보하고, 질문에 답하고, 후속 조치를 취하고, 무료 콘텐츠를 제공하기 위해 그들과 직접 커뮤니케이션하는 데 사용합니다. HubSpot은 브랜드에 맞게 사용자 지정할 수 있는 다양한 이메일 템플릿을 제공하여 이 프로세스를 간소화합니다. 또한 최초 가입자, 리드 마그넷 다운로드 또는 재참여와 같은 특정 사용자 행동을 기반으로 자동화할 수 있습니다.

콘텐츠 관리 시스템(CMS)

콘텐츠 관리 시스템은 콘텐츠를 생성, 편집 및 게시하는 데 사용하는 플랫폼입니다. 그들은 웹 사이트 테마와 함께 제공되며 웹 사이트와 블로그를 호스팅합니다. 그러나 HubSpot의 CMS는 입력을 위한 실용적인 도구 그 이상입니다. 끌어서 놓기 기능이 제공되므로 코딩 지식이 없어도 웹 페이지를 원하는 대로 정확하게 표시할 수 있습니다. 하지만 기다려! 더있다! 또한 검색 엔진 최적화(SEO)를 개선하기 위한 제안 목록을 보여주고, 데이터 분석을 제공하고, 소셜 미디어 계정을 관리하고, 기본 결제 기능을 제공합니다(아래에서 더 자세히 설명). 그리고 이 모든 것이 플랫폼에 포함되어 있습니다. 타사 플러그인을 구입할 필요가 없습니다.

샌드박스

샌드박스는 기업 고객에게만 제공됩니다. 이 기능을 사용하면 현재 고객의 기존 경험을 방해하지 않고 마케팅 캠페인의 모든 요소(예: 웹 페이지, 랜딩 페이지 또는 사용자 정의 개체)를 실험할 수 있습니다. 결과가 마음에 들면 전체에 배포할 수 있습니다.

고객 지원

고객 지원이 전부입니다. 당신의 서비스가 21세기의 가장 놀라운 발명품이라 할지라도, 당신의 고객이 끊임없이 문제를 겪고 있다고 느낀다면, 당신의 비즈니스는 지속 가능한 방식으로 성장하지 못할 것입니다. HubSpot은 쿼리가 이메일, 소셜 미디어 또는 온라인 양식을 통해 수신되었는지 여부에 관계없이 모든 서비스 티켓을 한 위치에 집중시킵니다.

고객 피드백

HubSpot은 또한 고객의 요구를 완전히 이해하는 데 필수적인 고객 피드백 소프트웨어를 제공합니다. 맞춤형 고객 만족도 설문 조사를 쉽게 배포하거나 사전 구축된 도구 중 하나를 사용하여 순 프로모터 점수(NPS) 또는 고객 노력 점수(CES)를 수집할 수 있습니다.

앱 통합

HubSpot은 Salesforce, Mailchimp, Gmail, Slack, Campaign Monitor, Hotjar 및 Shopify와 같은 50개 이상의 다른 인기 있는 비즈니스 응용 프로그램과 잘 동기화됩니다. 데이터베이스의 일부만 상호 연결하거나 단방향 또는 양방향 동기화를 수행하도록 선택할 수 있습니다. 모든 애플리케이션에서 작동하는지 확인하려면 HubSpot 앱 마켓플레이스를 탐색하기만 하면 됩니다.

오토메이션

이메일, 워크플로, 고객 서비스 및 견적 보내기, 티켓 시작, 후속 커뮤니케이션 등과 같은 마케팅 또는 영업 활동을 자동화하십시오. 또한 영업 팀이 언제 연락해야 하는지 알 수 있도록 알림을 설정할 수 있습니다. 또는 잠재 고객이나 고객과 후속 조치를 취하십시오. 작업을 수동으로 설정하기 위해 어떤 일이 발생할 때까지 기다릴 필요가 없습니다.

기본 결제

대부분의 사람들은 지불을 위해 누군가에게 전화하는 것을 원하지 않습니다. HubSpot의 기본 결제 기능을 사용하면 반복되는 온라인 결제가 가능할 뿐만 아니라 이메일, 실시간 채팅, 맞춤형 견적을 포함한 모든 고객 커뮤니케이션에 보안 결제 링크를 포함할 수 있습니다. 그리고 이러한 모든 지불 내역은 고객의 CRM 파일에 나타납니다.

고객 포털

2021년 HubSpot은 고객 포털을 출시했습니다. 이는 고객이 로그인하여 지원 티켓을 관리하고, 요청 상태를 확인하고, 지식 기반을 탐색하거나, 과거 커뮤니케이션을 검토할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 이를 통해 고객은 필요할 때 정보에 액세스할 수 있으며 팀은 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.

HubSpot이 SaaS 마케팅을 개선하는 방법(+ 예제)

HubSpot이 SaaS 회사의 마케팅 캠페인에 특히 유용한 몇 가지 이유가 있습니다.

동급 최고의 SEO 도구로 발견하기

SaaS 환경은 경쟁이 매우 치열합니다. 귀하의 잠재 고객 중 한 명이 검색 엔진에 검색어를 입력하면 귀하가 제공해야 하는 것이 더 나은 경우에도 선택할 수 있는 옵션이 많이 있습니다. 따라서 콘텐츠를 게시할 때는 항상 SEO를 우선시해야 합니다. 그리고 카피를 만들 때 모든 제안이 화면에 바로 표시되기 때문에 말하고 싶은 내용을 말하는 데 집중한 다음 최적화 방법에 대한 지침을 따르기만 하면 됩니다.

출처: 허브스팟

자동화된 리드 육성으로 판매 주기 단축

잠재 고객이 고객이 되도록 설득하는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 특히 SaaS의 특성으로 인해 먼저 광범위한 연구를 수행하기를 원할 때 그렇습니다. 개인화와 같은 기능과 랜딩 페이지 및 교육 콘텐츠를 쉽게 생성할 수 있는 기능으로 바늘을 더 빨리 움직일 수 있습니다.

출처: 허브스팟

별도의 육성 트랙 생성

모든 잠재 고객이 구매자 여정의 동일한 단계에 있는 것은 아닙니다. 이것이 연락처 세분화가 모든 마케팅 전략의 필수 요소인 이유입니다. Hubspot을 사용하면 지리적 위치, 가치, 관심사, 소프트웨어 기본 설정, 수명 주기 단계, 웹 사이트 활동, 회사와의 마지막 참여, 탐색에 사용하는 장치 유형, 서비스 요구 사항, 직무, 등…

출처: 허브스팟

인바운드 마케팅 도구로 온라인 인지도 향상

새 블로그 게시물을 게시할 때마다 검색 엔진이 크롤링하는 새 웹 페이지가 생성됩니다. 그리고 SEO를 올바르게 수행하면 각 출판물에서 타겟 청중이 찾을 가능성이 높아집니다. 그리고 더 많이 게시할수록 사람들이 귀하를 자주 찾고 다른 블로거가 귀하의 콘텐츠를 정보 소스로 사용할 가능성이 높아집니다. 이는 귀하가 독자의 눈에 업계 전문가로 자리매김하는 데 도움이 됩니다.

출처: 허브스팟

SaaS 온보딩 워크플로 생성

새로운 고객을 등록하는 것은 항상 흥미진진하지만 고객이 서비스를 구현할 때 로프를 보여주는 것은 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. HubSpot을 사용하면 새로운 사용자가 귀하의 기능에 익숙해질 수 있도록 워크플로를 설정할 수 있습니다. 그리고 당신은 이 과정에서 그들의 기대를 뛰어넘고 싶어합니다. 왜냐하면 그것이 그들과 장기적인 비즈니스 관계를 위한 발판을 마련하기 때문입니다.

출처: 허브스팟

사용자 정의 보고 대시보드 만들기

HubSpot은 귀하와 귀하의 팀에 적합한 방식으로 설정할 수 있는 사용자 정의 보고서 작성기를 제공합니다. 또한 목표와 관련된 데이터를 수집할 수 있도록 지침을 제공합니다. 이를 통해 각 마케팅 캠페인의 진행 상황을 추적할 때 통찰력을 쉽게 식별할 수 있습니다.

출처: 허브스팟

올인원 플랫폼으로 시간 절약

현실은 유사한 서비스를 제공하는 많은 회사가 있다는 것입니다. 문제는 그들이 너무 단편적이라는 것입니다. 그리고 수많은 타사 플러그인과 위젯을 구입하거나 각 기능에 대해 다른 플랫폼을 함께 사용해야 합니다. HubSpot은 단일 플랫폼 내에서 필요한 모든 도구를 제공하여 판매, 마케팅 및 서비스를 간소화합니다.

구현 서비스를 통한 온보딩 프로세스 지원

사용자 친화적인 소프트웨어에도 학습 곡선이 있습니다. 웹 사이트를 마이그레이션하는 방법이나 모든 작업을 완료하도록 팀을 교육하는 방법이 궁금할 수 있습니다. 좋은 소식은 온보딩 프로세스를 혼자 거칠 필요가 없다는 것입니다. 수많은 파트너 회사(및 Bluleadz와 같은 Diamond Partners)를 통해 지속적인 지원, 컨설팅 및 구현 서비스를 받을 수 있습니다.

보시다시피 HubSpot은 단순한 CRM 또는 단순한 CMS 그 이상입니다. 프로세스를 간소화하고 SaaS 회사가 판매 및 마케팅 전략을 최적화하는 데 도움이 되는 올인원 솔루션입니다.