Como usar as ferramentas da HubSpot para seu negócio SaaS (+ exemplos)

O software como serviço (SaaS) torna os processos de negócios muito mais fáceis para as empresas. Isso é especialmente verdadeiro em um mundo onde a maioria dos trabalhadores de escritório agora está trabalhando remotamente. Não há necessidade de comprar nada de uma loja, instalá-lo e mantê-lo. As ferramentas estão disponíveis em qualquer lugar, tornando a colaboração muito fácil. E embora essa seja a maneira mais eficiente de fornecer ferramentas on-line, também pode ser um pouco mais desafiador comercializá-las.

Felizmente, o inbound marketing pode ser uma solução ideal para esses problemas. Especificamente, o HubSpot fornece todas as ferramentas necessárias para nutrir seus leads e fornecer uma experiência extraordinária ao cliente assim que você fizer a venda. Afinal, o serviço é o que o SaaS depende.

Mas como assim? O que torna o marketing SaaS tão desafiador e quais ferramentas da HubSpot podem ajudar a resolvê-los?

O que torna o marketing SaaS único

Normalmente, quando as pessoas fazem uma compra, elas recebem um produto real ou o resultado do trabalho de alguém – como um site desenvolvido, novo conteúdo, alguém gerenciando mídia social ou, ei, um carro fixo.

Com SaaS, no entanto, não há produto tangível. Não existe sequer um produto de trabalho que reflita as horas trabalhadas por outra pessoa. É como dizer a alguém para comprar um aplicativo. Eles não farão isso a menos que saibam exatamente o que faz, por que precisam e por que devem pagar por isso quando há tantas opções gratuitas disponíveis on-line.

Além disso, os clientes são empresas e as transações B2B podem levar muito mais tempo para se concretizar, e pode ser difícil convencer alguém que usa software antigo há anos a mudar para algo mais moderno. Afinal, os humanos são criaturas de hábitos, e a cultura da agitação predominante torna difícil tirar um tempo para aprender a usar algo novo. Entre no inbound marketing: o bilhete dourado para enganá-los lentamente.

Por que as empresas de SaaS precisam de Inbound Marketing

Os empresários estão ocupados. Entre administrar suas empresas e realmente fazer seu trabalho, eles não serão receptivos a tentativas disruptivas de informá-los sobre um produto.

O marketing de entrada oferece a oportunidade perfeita para enganá-los lentamente de uma maneira que beneficie você e eles. Você cria conteúdo que agrega valor. Isso pode ser informativo, instrutivo ou simplesmente fazer uma lista ou lista de tarefas para simplificar o dia-a-dia. Você pode compartilhar conteúdo no LinkedIn e abordar suas dúvidas e preocupações. Você pode enviar e-mails de marketing com informações oportunas e relevantes que são úteis para seus negócios. E enquanto você está fazendo tudo isso, você está amarrando tudo junto com a forma como seu SaaS fornece soluções ainda melhores.

Inbound marketing é um namoro. Você entende que o ciclo de vendas pode ser longo e que pode ser necessário guiar pacientemente seu público pelo funil de vendas em seu próprio ritmo.

Agora, tudo isso requer muita estratégia e horas de trabalho, então você definitivamente quer acompanhar seu progresso. Quantas pessoas estão visitando seu site, lendo seus blogs e abrindo seus e-mails de marketing? Quantos contatos você está adicionando à sua lista de e-mail? Quantos leads qualificados de vendas estão entrando em contato com perguntas ou agendando reuniões?

A HubSpot estabelece o caminho para cada uma dessas etapas, desde o primeiro ponto de contato até o suporte contínuo quando uma pessoa se torna cliente.

O que são ferramentas e recursos de marketing da HubSpot?

OK. Então, quais são todas essas ferramentas maravilhosas? E o que os torna mais ideais do que os oferecidos por outras plataformas semelhantes?

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

O software de CRM é onde você mantém todos os seus contatos — seus nomes, empresas, cargos e como alcançá-los. O plano básico do HubSpot é gratuito e inclui recursos como acompanhamento de todas as comunicações anteriores, modelos de e-mail, campos de formulário personalizados, emissão de tíquetes e integração com os aplicativos que você já está usando. E como todas as informações relativas a cada contato estão incluídas em seu arquivo, você pode proporcionar uma melhor experiência ao cliente sem ter que colocá-los constantemente em espera ou transferi-los de departamento para departamento.

Marketing de email

O email marketing é crucial para construir relacionamentos duradouros com leads e clientes. Você o usa para se comunicar diretamente com eles para promover produtos, responder perguntas, acompanhar e fornecer conteúdo gratuito. A HubSpot agiliza esse processo oferecendo uma ampla variedade de modelos de e-mail que podem ser personalizados para combinar com sua marca. Eles também podem ser automatizados com base no comportamento específico do usuário, como assinantes de primeira viagem, download de iscas digitais ou para engajá-los novamente.

Sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS)

Um sistema de gerenciamento de conteúdo é a plataforma que você usa para criar, editar e publicar seu conteúdo. Eles vêm com temas de site e hospedam seu site e blogs. No entanto, o CMS da HubSpot é muito mais do que uma ferramenta prática para digitar. Ele vem com recursos de arrastar e soltar para que você possa fazer com que suas páginas da Web tenham exatamente a aparência que você deseja - sem necessidade de conhecimento de codificação. Mas espere! Tem mais! Ele também mostra uma lista de sugestões para melhorar sua otimização de mecanismo de pesquisa (SEO), fornece análise de dados, gerencia contas de mídia social e possui um recurso de pagamento nativo (discutido em mais detalhes abaixo). E tudo isso está tudo incluído na plataforma. Não há necessidade de comprar plug-ins de terceiros.

Caixas de areia

Sandboxes estão disponíveis exclusivamente para clientes corporativos. O recurso permite que você experimente qualquer elemento de sua campanha de marketing - uma página da Web, página de destino ou objetos personalizados, por exemplo - sem interromper a experiência existente dos clientes atuais. Se você gostar dos resultados, poderá implantá-los em todos os aspectos.

Suporte ao cliente

O suporte ao cliente é tudo. Mesmo que seu serviço seja a invenção mais extraordinária do século 21, se seus clientes sentirem que estão constantemente caindo nas rachaduras, sua empresa não crescerá de maneira sustentável. A HubSpot centraliza todos os tíquetes de serviço em um único local, independentemente de as consultas terem sido recebidas por e-mail, mídia social ou formulário online.

Feedback do cliente

A HubSpot também fornece software de feedback do cliente, que é essencial para entender completamente as necessidades do seu cliente. Você pode implantar facilmente pesquisas de satisfação do cliente personalizadas ou usar uma das ferramentas pré-criadas para coletar pontuações do promotor líquido (NPS) ou pontuações de esforço do cliente (CES).

Integrações de aplicativos

O HubSpot sincroniza bem com mais de 50 outros aplicativos de negócios populares, como Salesforce, Mailchimp, Gmail, Slack, Campaign Monitor, Hotjar e Shopify. Você pode optar por interconectar apenas algumas partes de seus bancos de dados ou fazer uma sincronização unidirecional ou bidirecional. Para descobrir se funcionaria com todos os seus aplicativos, tudo o que você precisa fazer é navegar pelo HubSpot App Marketplace.

Automação

Automatize e-mails, fluxos de trabalho, atendimento ao cliente e quaisquer ações de marketing ou vendas, como enviar cotações, iniciar um ticket, comunicações de acompanhamento etc. Você também pode configurar notificações para que sua equipe de vendas saiba quando é hora de entrar em contato ou acompanhamento com um cliente potencial ou cliente. Não há necessidade de esperar que algo ocorra para configurar tarefas manualmente.

Pagamentos Nativos

A maioria das pessoas não quer ter que ligar para alguém para fazer um pagamento. O recurso de pagamentos nativo da HubSpot não apenas permite pagamentos online recorrentes, mas também permite incluir links de pagamento seguros em qualquer comunicação com o cliente — incluindo e-mail, chats ao vivo e cotações personalizadas. E todos esses históricos de pagamento aparecem no arquivo de CRM do cliente.

Portais de clientes

Em 2021, a HubSpot lançou portais de clientes. Eles fornecem uma plataforma na qual seus clientes podem fazer login e gerenciar seus tíquetes de suporte, verificar o status de uma solicitação, navegar em sua base de conhecimento ou consultar comunicações anteriores. Ele permite que seus clientes acessem informações quando precisarem e libera sua equipe para focar sua atenção em questões mais complexas.

Como a HubSpot ajuda a melhorar o marketing SaaS (+ exemplos)

Existem várias razões pelas quais o HubSpot é tão útil especificamente para campanhas de marketing de empresas de SaaS.

Seja encontrado com as melhores ferramentas de SEO da categoria

O cenário SaaS é extremamente competitivo. Se um de seus clientes em potencial inserir uma consulta em um mecanismo de pesquisa, eles terão muitas opções para escolher – mesmo que o que você tenha a oferecer seja melhor. Portanto, você deve sempre priorizar o SEO ao publicar conteúdo. E como todas as sugestões estão bem na tela enquanto você cria a cópia, você pode se concentrar em dizer o que tem a dizer e, em seguida, basta seguir as instruções sobre como otimizá-lo.

Fonte: HubSpot

Reduza os ciclos de vendas com a nutrição automatizada de leads

Convencer um prospect a se tornar um cliente pode levar muito tempo; especialmente quando a natureza do SaaS significa que primeiro eles vão querer fazer uma pesquisa extensa. Com recursos como personalização e a capacidade de criar facilmente páginas de destino e conteúdo instrucional, você poderá mover essa agulha mais rapidamente.

Fonte: HubSpot

Criar trilhas de nutrição separadas

Nem todos os seus clientes em potencial estarão no mesmo estágio da jornada do comprador. É por isso que a segmentação de contatos é um elemento essencial de qualquer estratégia de marketing. E o Hubspot permite que você faça isso com base em uma ampla variedade de categorias, incluindo localização geográfica, valores, interesses, preferências de software, estágio do ciclo de vida, atividade do site, último envolvimento com sua empresa, tipo de dispositivo que eles usam para navegar, necessidades de serviço, funções de trabalho, etc...

Fonte: HubSpot

Aumente a presença online com ferramentas de Inbound Marketing

Toda vez que você publica uma nova postagem no blog, está criando uma nova página da Web que os mecanismos de pesquisa rastreiam. E ao fazer o SEO certo, você aumenta suas chances de ser encontrado pelo seu público-alvo a cada publicação. E quanto mais você publica, maior a probabilidade de as pessoas encontrarem você com frequência e outros blogueiros usarem seu conteúdo como fontes de informação – o que ajuda você a se estabelecer como um especialista do setor aos olhos de seus leitores.

Fonte: HubSpot

Criar fluxos de trabalho de integração de SaaS

Cadastrar novos clientes é sempre empolgante, mas mostrar a eles como eles implementam seus serviços pode ser demorado. O HubSpot permite configurar fluxos de trabalho para ajudar novos usuários a se familiarizarem com seus recursos. E você deseja superar suas expectativas durante esse processo, pois prepara o terreno para relacionamentos comerciais de longo prazo com eles.

Fonte: HubSpot

Criar painéis de relatórios personalizados

O HubSpot fornece um criador de relatórios personalizado que permite configurá-lo de uma maneira que faça sentido para você e sua equipe. Ele também oferece orientação para que você colete dados relevantes para seus objetivos. Isso permitirá que você identifique facilmente os insights à medida que acompanha o progresso de cada uma de suas campanhas de marketing.

Fonte: HubSpot

Economize tempo com uma plataforma tudo-em-um

A realidade é que existem muitas empresas que oferecem serviços semelhantes. O problema é que eles fazem isso aos poucos; e você precisa comprar vários plug-ins e widgets de terceiros ou usar plataformas diferentes para cada recurso. A HubSpot agiliza vendas, marketing e serviços oferecendo todas as ferramentas que você precisa em uma única plataforma.

Suporte ao processo de integração com serviços de implementação

Mesmo o software amigável vem com uma curva de aprendizado. Você pode estar se perguntando como migrar seu site ou como treinar sua equipe para fazer tudo. A boa notícia é que você não precisa passar pelo processo de integração sozinho. Com várias empresas parceiras (e Diamond Partners, como Bluleadz), você obtém suporte contínuo, consultoria e serviços de implementação.

Como você pode ver, o HubSpot é muito mais do que simplesmente um CRM, ou simplesmente um CMS. É uma solução completa que agilizará seus processos e ajudará sua empresa de SaaS a otimizar suas estratégias de vendas e marketing.