So verwenden Sie HubSpot-Tools für Ihr SaaS-Geschäft (+ Beispiele)

Software as a Service (SaaS) erleichtert Unternehmen die Geschäftsprozesse erheblich. Dies gilt insbesondere in einer Welt, in der die Mehrheit der Büroangestellten jetzt aus der Ferne arbeitet. Sie müssen nichts in einem Geschäft kaufen, installieren und warten. Die Tools sind überall verfügbar und machen die Zusammenarbeit zum Kinderspiel. Und obwohl dies der effizienteste Weg ist, Online-Tools bereitzustellen, kann es auch etwas schwieriger sein, sie zu vermarkten.

Glücklicherweise kann Inbound-Marketing eine ideale Lösung für diese Probleme sein. HubSpot bietet Ihnen insbesondere alle Tools, die Sie benötigen, um Ihre Leads zu pflegen und nach dem Kauf ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Schließlich ist Service das, worauf SaaS angewiesen ist.

Aber wieso? Was macht SaaS-Marketing so herausfordernd und welche HubSpot-Tools können dabei helfen, sie anzugehen?

Was macht SaaS-Marketing einzigartig?

Wenn Menschen einen Kauf tätigen, erhalten sie in der Regel ein tatsächliches Produkt oder das Ergebnis der Arbeit einer anderen Person – z. B. eine entwickelte Website, neue Inhalte, jemand, der soziale Medien verwaltet, oder hey, ein repariertes Auto.

Bei SaaS gibt es jedoch kein greifbares Produkt. Es gibt nicht einmal ein Arbeitsprodukt, das die von jemand anderem geleisteten Arbeitsstunden widerspiegelt. Es ist, als würde man jemandem sagen, dass er eine App kaufen soll. Sie werden es nicht tun, es sei denn, sie wissen genau, was es tut, warum sie es brauchen und warum sie dafür bezahlen sollten, wenn es online so viele kostenlose Optionen gibt.

Darüber hinaus sind die Kunden Unternehmen, und B2B-Transaktionen können viel länger dauern, bis sie zum Tragen kommen, und es kann schwierig sein, jemanden, der jahrelang alte Software verwendet, davon zu überzeugen, auf etwas Moderneres umzusteigen. Schließlich ist der Mensch ein Gewohnheitstier, und die vorherrschende Hektikkultur macht es schwierig, sich eine Auszeit zu nehmen, um den Umgang mit etwas Neuem zu lernen. Betreten Sie das Inbound-Marketing: das goldene Ticket, um sie langsam einzurollen.

Warum SaaS-Unternehmen Inbound-Marketing benötigen

Unternehmer sind beschäftigt. Zwischen der Führung ihrer Unternehmen und der eigentlichen Erledigung ihrer Arbeit sind sie nicht empfänglich für störende Versuche, sie über ein Produkt zu informieren.

Inbound-Marketing bietet Ihnen die perfekte Gelegenheit, sie langsam auf eine Weise einzuspulen, die Ihnen und ihnen zugute kommt. Sie erstellen Inhalte, die einen Mehrwert bieten. Dies kann informativ, lehrreich oder einfach das Erstellen einer Liste oder Checkliste mit Aufgaben sein, um den Alltag zu vereinfachen. Sie können Inhalte auf LinkedIn teilen und ihre Fragen und Bedenken ansprechen. Sie können Marketing-E-Mails mit zeitnahen und relevanten Informationen senden, die für ihr Unternehmen hilfreich sind. Und während Sie all dies tun, verbinden Sie alles damit, wie Ihr SaaS noch bessere Lösungen bietet.

Inbound-Marketing ist eine Werbung. Sie verstehen, dass der Verkaufszyklus lang sein kann und dass Sie Ihr Publikum möglicherweise geduldig in seinem eigenen Tempo durch den Verkaufstrichter führen müssen.

Nun, all dies erfordert viel Strategie und Arbeitsstunden, daher möchten Sie auf jeden Fall den Fortschritt verfolgen. Wie viele Personen besuchen Ihre Website, lesen Ihre Blogs und öffnen Ihre Marketing-E-Mails? Wie viele Kontakte fügen Sie Ihrer E-Mail-Liste hinzu? Wie viele vertriebsqualifizierte Leads wenden sich mit Fragen oder Terminvereinbarungen an Sie?

HubSpot legt den Weg für jeden dieser Schritte fest, vom ersten Kontaktpunkt bis zum fortgesetzten Support, sobald eine Person Kunde wird.

Was sind Marketing-Tools und -Funktionen von HubSpot?

In Ordnung. Was sind all diese wunderbaren Werkzeuge? Und was macht sie idealer als die von anderen ähnlichen Plattformen angebotenen?

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

In der CRM-Software speichern Sie alle Ihre Kontakte – ihre Namen, Unternehmen, Jobrollen und wie Sie sie erreichen können. Der Basisplan von HubSpot ist kostenlos und umfasst Funktionen wie das Verfolgen aller früheren Kommunikationen, E-Mail-Vorlagen, benutzerdefinierte Formularfelder, Ticketing und die Integration in die Anwendungen, die Sie bereits verwenden. Und da alle Informationen zu jedem Kontakt in seiner Datei enthalten sind, können Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten, ohne ihn ständig in die Warteschleife stellen oder von Abteilung zu Abteilung weiterleiten zu müssen.

E-Mail Marketing

E-Mail-Marketing ist entscheidend, um langfristige Beziehungen zu Leads und Kunden aufzubauen. Sie verwenden es, um direkt mit ihnen zu kommunizieren, um Produkte zu bewerben, Fragen zu beantworten, nachzufassen und kostenlose Inhalte bereitzustellen. HubSpot rationalisiert diesen Prozess, indem es eine große Auswahl an E-Mail-Vorlagen anbietet, die an Ihre Marke angepasst werden können. Sie können auch auf der Grundlage eines bestimmten Benutzerverhaltens automatisiert werden, z. B. bei erstmaligen Abonnenten, beim Herunterladen von Lead-Magneten oder um sie erneut zu aktivieren.

Content-Management-System (CMS)

Ein Content-Management-System ist die Plattform, die Sie zum Erstellen, Bearbeiten und Veröffentlichen Ihrer Inhalte verwenden. Sie kommen mit Website-Themen und hosten Ihre Website und Blogs. Das CMS von HubSpot ist jedoch viel mehr als ein praktisches Tool zum Eintippen. Es verfügt über Drag-and-Drop-Funktionen, sodass Sie Ihre Webseiten genau so aussehen lassen können, wie Sie es möchten – es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich. Aber warte! Es gibt mehr! Es zeigt Ihnen auch eine Liste mit Vorschlägen zur Verbesserung Ihrer Suchmaschinenoptimierung (SEO), bietet Datenanalysen, verwaltet Social-Media-Konten und verfügt über eine native Zahlungsfunktion (weiter unten ausführlicher erläutert). Und all dies ist in der Plattform enthalten. Es müssen keine Plug-Ins von Drittanbietern gekauft werden.

Sandkästen

Sandboxes sind ausschließlich für Unternehmenskunden verfügbar. Mit dieser Funktion können Sie mit jedem Element Ihrer Marketingkampagne experimentieren – beispielsweise mit einer Webseite, Zielseite oder benutzerdefinierten Objekten – ohne die bestehende Erfahrung bestehender Kunden zu beeinträchtigen. Wenn Ihnen die Ergebnisse gefallen, können Sie sie dann flächendeckend einsetzen.

Kundendienst

Kundensupport ist alles. Auch wenn Ihr Service die außergewöhnlichste Erfindung des 21. Jahrhunderts ist, wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, ständig durch das Raster zu fallen, wird Ihr Unternehmen nicht nachhaltig wachsen. HubSpot zentralisiert alle Service-Tickets an einem Ort – unabhängig davon, ob die Anfragen per E-Mail, Social Media oder Online-Formular eingingen.

Kundenbewertung

HubSpot bietet auch Kundenfeedback-Software, die unerlässlich ist, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden vollständig zu verstehen. Sie können ganz einfach benutzerdefinierte Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen oder eines der vorgefertigten Tools verwenden, um Net Promoter Scores (NPS) oder Customer Effort Scores (CES) zu erfassen.

App-Integrationen

HubSpot lässt sich gut mit über 50 anderen beliebten Geschäftsanwendungen wie Salesforce, Mailchimp, Gmail, Slack, Campaign Monitor, Hotjar und Shopify synchronisieren. Sie können wählen, ob Sie nur einige Teile Ihrer Datenbanken miteinander verbinden oder eine unidirektionale oder bidirektionale Synchronisierung durchführen möchten. Um herauszufinden, ob es mit all Ihren Anwendungen funktionieren würde, brauchen Sie nur den HubSpot App Marketplace zu durchsuchen.

Automatisierung

Automatisieren Sie E-Mails, Workflows, Kundenservice und alle Marketing- oder Verkaufsaktionen, wie z. B. das Versenden von Angeboten, das Erstellen eines Tickets, die Nachverfolgung von Mitteilungen usw. Sie können auch Benachrichtigungen einrichten, damit Ihr Verkaufsteam weiß, wann es Zeit ist, sich zu melden oder mit einem Interessenten oder Kunden nachfassen. Sie müssen nicht warten, bis etwas passiert, um Aufgaben manuell einzurichten.

Native Zahlungen

Die meisten Menschen möchten niemanden anrufen müssen, um eine Zahlung vorzunehmen. Die native Zahlungsfunktion von HubSpot ermöglicht nicht nur wiederkehrende Online-Zahlungen, sondern Sie können auch sichere Zahlungslinks in jede Kundenkommunikation einfügen – einschließlich E-Mail, Live-Chats und benutzerdefinierte Angebote. Und all diese Zahlungshistorien erscheinen in der CRM-Datei des Kunden.

Kundenportale

Im Jahr 2021 veröffentlichte HubSpot Kundenportale. Diese bieten eine Plattform, auf der sich Ihre Kunden anmelden und ihre Support-Tickets verwalten, den Status einer Anfrage überprüfen, Ihre Wissensdatenbank durchsuchen oder vergangene Kommunikationen durchgehen können. Es ermöglicht Ihren Kunden, bei Bedarf auf Informationen zuzugreifen, und entlastet Ihr Team, um sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.

Wie HubSpot hilft, das SaaS-Marketing zu verbessern (+ Beispiele)

Es gibt mehrere Gründe, warum HubSpot speziell für Marketingkampagnen von SaaS-Unternehmen so hilfreich ist.

Lassen Sie sich mit erstklassigen SEO-Tools finden

Die SaaS-Landschaft ist extrem wettbewerbsintensiv. Wenn einer Ihrer potenziellen Kunden eine Suchanfrage in eine Suchmaschine eingibt, stehen ihm zahlreiche Optionen zur Auswahl – auch wenn Ihr Angebot besser ist. Daher müssen Sie beim Veröffentlichen von Inhalten immer SEO priorisieren. Und da alle Vorschläge direkt auf Ihrem Bildschirm angezeigt werden, während Sie Texte erstellen, können Sie sich darauf konzentrieren, zu sagen, was Sie zu sagen haben, und dann einfach den Anweisungen zur Optimierung folgen.

Quelle: HubSpot

Verkürzen Sie Verkaufszyklen mit automatisierter Lead-Pflege

Einen Interessenten davon zu überzeugen, Kunde zu werden, kann lange dauern; vor allem, wenn die Art von SaaS bedeutet, dass sie zunächst umfangreiche Recherchen anstellen möchten. Mit Funktionen wie Personalisierung und der Möglichkeit, Zielseiten und Anleitungsinhalte einfach zu erstellen, können Sie diese Nadel schneller bewegen.

Quelle: HubSpot

Erstellen Sie separate Nurture-Tracks

Nicht alle Ihre potenziellen Kunden befinden sich in der gleichen Phase ihrer Käuferreise. Aus diesem Grund ist die Kontaktsegmentierung ein wesentliches Element jeder Marketingstrategie. Und mit Hubspot können Sie dies basierend auf einer Vielzahl von Kategorien tun, darunter geografischer Standort, Werte, Interessen, Softwarepräferenzen, Lebenszyklusphase, Website-Aktivität, letzte Interaktion mit Ihrem Unternehmen, Gerätetyp, den sie zum Surfen verwenden, Serviceanforderungen, Jobrollen, etc…

Quelle: HubSpot

Erhöhen Sie die Online-Präsenz mit Inbound-Marketing-Tools

Jedes Mal, wenn Sie einen neuen Blogbeitrag veröffentlichen, erstellen Sie eine neue Webseite, die von Suchmaschinen gecrawlt wird. Und wenn Sie SEO richtig machen, erhöhen Sie mit jeder Veröffentlichung Ihre Chancen, von Ihrer Zielgruppe gefunden zu werden. Und je mehr Sie veröffentlichen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Leute Sie oft finden und andere Blogger Ihre Inhalte als Informationsquelle nutzen – was Ihnen hilft, sich in den Augen Ihrer Leser als Branchenexperte zu etablieren.

Quelle: HubSpot

Erstellen Sie SaaS-Onboarding-Workflows

Es ist immer aufregend, neue Kunden zu gewinnen, aber es kann zeitaufwändig sein, ihnen bei der Implementierung Ihrer Dienste die Grundlagen zu zeigen. Mit HubSpot können Sie Workflows einrichten, um neuen Benutzern zu helfen, sich mit Ihren Funktionen vertraut zu machen. Und Sie möchten während dieses Prozesses ihre Erwartungen übertreffen, da dies die Voraussetzungen für langfristige Geschäftsbeziehungen mit ihnen schafft.

Quelle: HubSpot

Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichts-Dashboards

HubSpot bietet einen benutzerdefinierten Report Builder, mit dem Sie ihn so einrichten können, wie es für Sie und Ihr Team sinnvoll ist. Es bietet auch Anleitungen, damit Sie Daten sammeln, die für Ihre Ziele relevant sind. Auf diese Weise können Sie Erkenntnisse leicht identifizieren, während Sie den Fortschritt jeder Ihrer Marketingkampagnen verfolgen.

Quelle: HubSpot

Sparen Sie Zeit mit einer All-in-One-Plattform

Die Realität ist, dass es viele Unternehmen gibt, die ähnliche Dienstleistungen anbieten. Das Problem ist, dass sie dies stückweise tun; und Sie müssen zahlreiche Plug-Ins und Widgets von Drittanbietern kaufen oder für jede Funktion insgesamt verschiedene Plattformen verwenden. HubSpot rationalisiert Vertrieb, Marketing und Service, indem es alle Tools, die Sie benötigen, auf einer einzigen Plattform anbietet.

Unterstützung des Onboarding-Prozesses mit Implementierungsservices

Auch benutzerfreundliche Software hat eine Lernkurve. Sie fragen sich vielleicht, wie Sie Ihre Website migrieren oder Ihr Team schulen können, um alles zu erledigen. Die gute Nachricht ist, dass Sie den Onboarding-Prozess nicht alleine durchlaufen müssen. Mit zahlreichen Partnerunternehmen (und Diamond Partners, wie Bluleadz) erhalten Sie fortlaufende Unterstützung, Beratung und Implementierungsservices.

Wie Sie sehen können, ist HubSpot viel mehr als nur ein CRM oder einfach ein CMS. Es ist eine All-in-One-Lösung, die Ihre Prozesse rationalisiert und Ihrem SaaS-Unternehmen hilft, Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien zu optimieren.