Comment développer une stratégie de marketing par e-mail qui stimule les ventes (+ exemples)

Publicité par e-mail. Tout le monde le fait. Vous les recevez tous les jours. Vous pouvez même avoir une boîte de réception exclusivement désignée à cet effet. Et en tant que propriétaire d'entreprise, vous vous demandez peut-être quelle est la meilleure façon de lancer votre propre campagne. Ou peut-être en avez-vous déjà un, mais vos taux d'ouverture et de clics font défaut.

Comment pouvez-vous avancer? Heureusement, vous n'avez pas à réinventer la roue. Vous pouvez suivre un plan éprouvé et vrai…. Et essayez un million d'itérations différentes jusqu'à ce que vous obteniez ce billet d'or. Comment? Continue de lire.

Pourquoi avez-vous besoin d'une stratégie de marketing par e-mail

Bien qu'il existe de nombreuses façons de commercialiser une entreprise, le faire par e-mail est le moyen le plus efficace de le faire - il a un bon retour sur investissement (4 200 %), maintient votre public engagé et il est facile à mesurer. De plus, votre public cible peut lire votre contenu à un moment qui lui convient.

Cela dit, vous devez être stratégique à ce sujet pour obtenir des résultats optimaux. Par exemple, les entreprises qui segmentent leurs contacts ont connu une augmentation d'environ 760 % de leurs revenus ; tandis que 66 % déclarent que l'utilisation de l'intelligence artificielle pour automatiser le moment de leur envoi a eu un impact plus important sur leurs campagnes.

En lisant des statistiques comme celles-ci, il devient évident que vous ne pouvez pas simplement envoyer des messages et espérer le meilleur. Mais avec tant de choses à considérer, comment pouvez-vous vous assurer des étapes à suivre en premier ?

16 étapes pour développer une stratégie de marketing par e-mail

Avant de vous laisser submerger par la longue liste ci-dessous, gardez à l'esprit qu'il existe des plates-formes logicielles de marketing par e-mail qui peuvent considérablement rationaliser ce processus. Cherchez donc celui qui correspond le mieux à vos besoins et mettez-vous au travail (mais continuez à lire, car nous avons quelques astuces sympas à vous montrer que vous pouvez trouver dans notre préféré - HubSpot).

1. Définissez vos objectifs spécifiques

Pour savoir quelle route emprunter, il faut d'abord savoir où l'on veut aller. Il existe de nombreuses raisons de lancer une campagne d’email marketing : une newsletter hebdomadaire, des efforts de lead nurturing, la promotion du lancement d’un produit, le réengagement d’anciens clients, l’éducation de votre audience sur les tendances du secteur, etc…

2. Ajustez votre personnalité d'acheteur

Une fois que vous connaissez votre objectif, vous devez identifier vos clients idéaux. Quelle est leur démographie ? Tranche d'âge? Niveau d'éducation? Rôles d'emploi? Les défis les plus courants ? Qui doivent-ils convaincre que votre produit est la panacée à leurs problèmes ? Vous voudrez également identifier le format qu'ils préfèrent pour consommer du contenu (par exemple, les blogs, les infographies, les vidéos, les podcasts, les livres blancs), où ils obtiennent leurs actualités et la plate-forme de médias sociaux de leur choix.

3. Identifier les tendances de l'industrie

Vous voulez faire savoir à votre public que vous êtes un expert de l'industrie. Vous savez ce qui se passe, la technologie la plus avancée et tous les développements connexes. Et vous voudrez certainement savoir comment tous ces facteurs affecteront votre marché. Vous pouvez ensuite tirer parti de ces informations pour communiquer efficacement avec votre public.

4. Surveillez votre concurrence

Vous voudrez également fournir un contenu plus complet que ce que proposent vos concurrents. Abonnez-vous à leurs blogs et e-mails. Configurez les alertes Google. Surveillez-les sur les réseaux sociaux. Étudiez les hashtags de l'industrie et les conversations qui se déroulent sous leurs messages et les conversations Reddit. Cela vous aidera à identifier les questions et les préoccupations courantes du public, afin que vous puissiez y répondre dans vos propres campagnes de marketing par e-mail.

5. Trouvez un aimant en plomb attrayant

La concurrence est féroce - et pas seulement au sein de votre propre industrie. Votre public est constamment invité à fournir son adresse e-mail par la plupart (sinon la totalité) des entreprises qu'il rencontre. Donnez-leur donc une raison impérieuse de vous donner également leur adresse e-mail. Assurez-vous que c'est quelque chose de précieux pour eux : un code de réduction, des échantillons gratuits, un modèle, des listes de contrôle, un eBook ou toute autre chose qui leur facilitera la vie.

6. Concevoir des formulaires d'inscription et de désinscription

C'est là que choisir le bon logiciel de marketing par e-mail devient une affaire énorme. Vous souhaiterez concevoir un formulaire qui corresponde aux couleurs et à la voix de votre marque ; quelque chose qui attire votre public, simple et simple à comprendre. Quant à la version opt-out, incluez-la dans chaque e-mail que vous envoyez, même s'il ne s'agit que d'un lien indiquant que vous vous désabonnez. Ce n'est pas seulement la bonne chose à faire. C'est aussi exigé par la loi.

7. Construisez votre liste de diffusion

Construire votre liste de diffusion de manière organique prend du temps. En plus d'offrir des aimants principaux et des formulaires d'inscription, faites la promotion de votre "Rejoignez notre liste!" message sur les médias sociaux, hommage au site Web et reçus de vente. Et vous pouvez annoncer vos aimants principaux de la même manière et inclure des médias payants pour stimuler vos efforts. Ne perdez pas votre temps à acheter des listes de diffusion, car vous ne ferez qu'ennuyer les destinataires qui n'ont jamais demandé à avoir de vos nouvelles. Vous perdrez également votre temps, car il y a de fortes chances qu'ils ne soient pas votre public cible de toute façon, donc ce n'est pas comme si vous obteniez des prospects qualifiés de cette façon.

8. Segmentez vos contacts

Il y a plusieurs étapes dans le parcours de l'acheteur : prise de conscience, considération et décision. Quelqu'un qui vient de visiter votre site Web pour la première fois ne devrait pas recevoir les mêmes e-mails marketing que quelqu'un qui a acheté à plusieurs reprises chez vous. De la même manière, vous pouvez offrir beaucoup d'informations précieuses à quelqu'un en phase de recherche qui peuvent sembler inutiles à quelqu'un qui connaît déjà votre produit. Segmentez donc vos contacts en fonction des catégories et créez du contenu ToFu, MoFu et BoFu ciblé sur chacun d'eux.

9. Créez des lignes d'objet convaincantes

Même les e-mails marketing les plus étonnants au monde resteront non lus si votre ligne d'objet tombe à plat. Limitez-le à 60 caractères pour éviter qu'il ne soit tronqué et laissez le lecteur savoir exactement ce qu'il trouvera à l'intérieur. « X étapes pour augmenter les taux de conversion », « 5 façons de réduire vos frais généraux », « Les offres du Black Friday commencent aujourd'hui ».

10. Projet de contenu hyper ciblé

Si votre public veut lire un roman, il en trouvera un chez lui et y parviendra. N'incluez donc pas de texte aussi long dans vos e-mails marketing. Allez droit au but; et à moins qu'il ne s'agisse d'une newsletter, concentrez-vous sur un élément d'action à la fois. Si votre objectif est d'amener les gens à télécharger votre nouvel eBook, ne discutez que des questions qui s'y rapportent.

11. Optimiser pour les appareils mobiles

Lorsqu'ils ne sont pas au travail, la plupart des gens utilisent leur téléphone (et parfois leur tablette) pour se connecter. Et si vos e-mails ne sont pas optimisés pour ces écrans plus petits, ils ne prendront même pas la peine de faire défiler vers la droite et vers la gauche pour voir ce que vous essayez de dire. Facilitez-leur la tâche. Travaillez uniquement à partir d'un logiciel d'email marketing qui permet une telle interface. Optimisez également les vidéos et les images pour les appareils mobiles, pour des temps de chargement rapides.

12. Planifiez vos e-mails

L'automatisation est l'une des fonctionnalités les plus pratiques des campagnes de marketing par e-mail. Créez plusieurs e-mails en une seule séance, puis préprogrammez-les tous pour qu'ils se déploient soit à des délais spécifiques, soit en fonction de certains comportements des utilisateurs, tels que l'abonnement à votre blog, le téléchargement de contenu ou le fait de laisser des articles abandonnés dans leur panier.

13. Automatisez les communications

De plus, certaines communications se produisent si souvent que vous pouvez utiliser un passe-partout pendant qu'un véritable humain répond aux lecteurs. Cela inclut les e-mails de remerciement, les demandes de statut de commande et les tickets d'assistance client. Il permet aux gens de savoir que leurs messages ne sont pas tombés entre les mailles du filet interwebs.

14. Effectuer des tests A/B

Parfois, vous devez essayer plusieurs itérations de la même chose pour voir celles auxquelles le public répond le mieux. Cela peut être pour des détails apparemment mineurs, tels que les couleurs, la typographie, la langue CTA, le format et les lignes d'objet des e-mails. Cependant, ne testez qu'un seul élément à la fois afin de pouvoir identifier exactement quel élément est à l'origine de l'amélioration.

15. Développer des CTA orientés vers l'action

Les appels à l'action doivent être courts. Ils doivent également inclure des mots d'action - Télécharger le livre électronique, S'inscrire au webinaire, Ajouter au panier, Planifier un appel, S'abonner au blog, etc. Et assurez-vous que le lecteur sait exactement ce qui se passera lorsqu'il cliquera sur le bouton. Un langage vague (comme Commençons ou Cliquez ici) ne sera pas aussi efficace.

16. Analyser les données

La seule façon de savoir ce qui fonctionne est de suivre sa progression. Vous voudrez étudier les taux d'ouverture, les taux de clics (CTR) et les taux de conversion. Tous ces chiffres vous donneront un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui peut devoir être modifié (comme les lignes d'objet des e-mails ou la langue CTA).

Comment HubSpot vous aide à développer une stratégie de marketing par e-mail efficace

D'accord. Voyons donc pourquoi chez Bluleadz, nous sommes de si fervents fans de HubSpot. Oui, nous sommes une agence Diamond Partner, et nous pourrions parler poétiquement de leurs avantages toute la journée, tous les jours. Certaines de nos fonctionnalités préférées en matière de campagnes de marketing par e-mail incluent :

Segmentation des contacts

La segmentation des contacts permet des campagnes ciblées plus efficaces. HubSpot vous permet de le faire dans de nombreuses catégories utiles, telles que :

• Démographie (âge, sexe, revenu, éducation, état civil)
• Emplacement géographique (pays, état, ville et village)
• Psychographie (valeurs et intérêts)
• Technographics (technologie préférée pour lire les e-mails : ordinateur portable, téléphone, tablette)
• Comportemental (habitudes, fonctionnalités qu'ils utilisent le plus, utilisation du produit)
• Basé sur les besoins (indispensables en fonction de leur situation)
• Segmentation basée sur la valeur (valeur économique et budget)

Modèles faciles à utiliser

De nombreux modèles, des fonctionnalités de glisser-déposer, des créateurs de boutons d'appel à l'action. Tout cela peut être utilisé sans aucune connaissance en codage. Et vous pouvez créer un modèle et l'enregistrer dans votre bibliothèque pour continuer à l'utiliser dans de futures campagnes. Ainsi, vos équipes peuvent se concentrer sur leur travail au lieu de prendre le temps de comprendre comment utiliser des logiciels complexes.

Se synchronise avec le CRM pour une meilleure expérience client

HubSpot propose un logiciel gratuit de gestion de la relation client (CRM). Et non seulement il garde vos contacts organisés, mais toutes les informations les concernant sont centralisées en un seul endroit. Cela permet à vos équipes de marketing et de vente de travailler facilement de manière transparente pour offrir une expérience client exceptionnelle - et il s'intègre à vos campagnes de marketing par e-mail afin que vous n'ayez pas à perdre de temps avec une segmentation dupliquée.

Contenu personnalisé

La segmentation des contacts vous aide à fournir un contenu pertinent. Et la personnalisation vous aide à aller plus loin. Saluer les gens par leur nom et suggérer des lectures, des étapes d'action et des produits en fonction de leurs circonstances et préférences spécifiques augmentera la probabilité que le lecteur s'engage avec votre contenu.

Nourrir les prospects

HubSpot propose de nombreuses façons de nourrir vos prospects. Certaines des fonctionnalités incluent le développement de personnalités d'acheteurs, l'automatisation de contenu ciblé, l'envoi d'e-mails personnalisés, le suivi des prospects, la notation des prospects et la collaboration entre vos équipes marketing et commerciales afin que vos contacts aient une meilleure expérience client.

Flux de travail automatisés

Tu es occupé. Votre équipe est occupée. HubSpot vous enlève les choses (ou du moins donne l'impression qu'ils le font) en vous permettant de personnaliser et de personnaliser chaque e-mail. Vous pouvez également définir des critères d'inscription (tels que les pages vues, les clics sur les publicités ou les soumissions de formulaires) pour que le logiciel entre des contacts dans chaque flux de travail.

Suivre les métriques

Vous souvenez-vous que nous avons mentionné l'importance du suivi des métriques ? HubSpot le fait également pour vous - pas besoin de plug-ins tiers ou de vous soucier des intégrations. Vous pouvez configurer votre tableau de bord comme vous le souhaitez et garder un œil sur vos progrès.

4 exemples de stratégies de campagne de marketing par e-mail efficaces

Et maintenant, il est temps d'examiner quelques exemples concrets d'entreprises qui font du marketing par e-mail correctement. Ceux-ci sont tous tirés de ma propre boîte de réception. Je vous en prie.

Zappos

Avez-vous déjà passé une commande chez Zappos pendant la période des fêtes ? Bien que nous soyons tous habitués à recevoir des e-mails de confirmation de commande, ils vous racontent tout sur les elfes qui ont sonné les cloches du traîneau lorsqu'ils ont passé votre commande sur le camion, puis ont chanté des chants de Noël en fermant les portes. Si cela ne vous donne pas envie de commander à nouveau quelque chose (ou du moins d'en parler à tout le monde), vous êtes un Grinch.

Kayak

Kayak envoie beaucoup de contenu utile. Quelques exemples récents incluent des conseils de voyage pour les femmes voyageant seules, les restrictions COVID-19 dans les pays de l'Union européenne et comment rester en sécurité pendant les séjours à l'hôtel. Parfois, ils envoient également des alertes à bas prix depuis les aéroports locaux, mais le fait est qu'ils ne semblent pas commerciaux. Ils offrent régulièrement de la valeur.

courirDisney

Si vous n'êtes pas un coureur, vous manquez ces événements. Lorsque vous vous inscrivez à une course runDisney (qu'il s'agisse d'un 5 km, d'un 10 km, d'un semi-marathon ou des 26,2 milles complets), vous recevrez des conseils d'entraînement, des informations sur l'obtention de vos photos PhotoPass (photos de course) et des messages de félicitations. Même si vous étiez misérable en parcourant les kilomètres, vous vous sentez tellement accompli et comme une rockstar lorsque vous recevez un e-mail vous disant à quel point vous êtes formidable pour le faire. Ça donne envie de s'inscrire au prochain.

HBO Max

À l'été 2021, j'ai obtenu un compte HBO Max pour pouvoir regarder l'adaptation cinématographique de In the Height - tous les jours. Oui. Je suis ce genre de personne. Une fois le film retiré de la plateforme, j'ai annulé mon compte. Mais devinez quoi ? Ils m'ont envoyé un e-mail pour me faire part de And Just Like That (le redémarrage de Sex and the City), de la série Harry Potter et de leur nouvelle version de Gossip Girl. Voilà une façon de réengager un ancien client.

Alors voilà. Vous devez avoir une étoile polaire et développer des étapes d'action intentionnelles tout au long du chemin pour les atteindre. Et s'il vous plaît, faites preuve de créativité. Sois utile. Sois amusant. Soyez grandiose.