Cara Menggunakan Alat HubSpot untuk Bisnis SaaS Anda (+ Contoh)

Software as a service (SaaS) membuat proses bisnis menjadi lebih mudah bagi perusahaan. Hal ini terutama berlaku di dunia di mana sebagian besar pekerja kantoran sekarang bekerja dari jarak jauh. Tidak perlu benar-benar membeli apa pun dari toko, memasangnya, dan memeliharanya. Alat tersedia dari mana saja, membuat kolaborasi menjadi mudah. Dan meskipun ini adalah cara paling efisien untuk menyediakan alat online, memasarkannya juga bisa sedikit lebih menantang.

Untungnya, pemasaran masuk dapat menjadi solusi ideal untuk masalah ini. Secara khusus, HubSpot memberi Anda semua alat yang Anda butuhkan untuk memelihara prospek Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa setelah Anda melakukan penjualan. Bagaimanapun, layanan adalah apa yang SaaS andalkan.

Tapi bagaimana bisa? Apa yang membuat pemasaran SaaS begitu menantang, dan alat HubSpot mana yang dapat membantu mengatasinya?

Apa yang Membuat Pemasaran SaaS Unik

Biasanya, ketika orang melakukan pembelian, mereka menerima produk aktual atau hasil karya seseorang — seperti situs web yang dikembangkan, konten baru, seseorang yang mengelola media sosial, atau hei, mobil yang diperbaiki.

Namun, dengan SaaS, tidak ada produk nyata. Bahkan tidak ada produk kerja yang mencerminkan jam kerja orang lain. Ini seperti menyuruh seseorang untuk membeli aplikasi. Mereka tidak akan melakukannya kecuali mereka tahu persis apa fungsinya, mengapa mereka membutuhkannya, dan mengapa mereka harus membayarnya ketika ada begitu banyak pilihan gratis yang tersedia secara online.

Selain itu, pelanggan adalah bisnis, dan transaksi B2B dapat memakan waktu lebih lama untuk membuahkan hasil, dan mungkin sulit untuk meyakinkan seseorang yang telah menggunakan perangkat lunak jadul selama bertahun-tahun untuk beralih ke sesuatu yang lebih modern. Bagaimanapun, manusia adalah makhluk kebiasaan, dan budaya hiruk pikuk yang lazim membuat sulit untuk meluangkan waktu untuk belajar bagaimana menggunakan sesuatu yang baru. Masuki pemasaran masuk: tiket emas untuk menarik mereka secara perlahan.

Mengapa Perusahaan SaaS Membutuhkan Pemasaran Inbound

Pemilik bisnis sibuk. Antara menjalankan perusahaan mereka dan benar-benar menyelesaikan pekerjaan mereka, mereka tidak akan menerima upaya mengganggu untuk memberi tahu mereka tentang suatu produk.

Pemasaran masuk memberi Anda peluang sempurna untuk menarik mereka secara perlahan dengan cara yang menguntungkan Anda dan mereka. Anda membuat konten yang memberikan nilai. Ini bisa berupa informasi, instruksional, atau sekadar membuat daftar atau daftar tugas untuk menyederhanakan pekerjaan mereka sehari-hari. Anda dapat berbagi konten di LinkedIn dan menjawab pertanyaan dan kekhawatiran mereka. Anda dapat mengirim email pemasaran dengan informasi yang relevan dan tepat waktu yang berguna untuk bisnis mereka. Dan saat Anda melakukan semua ini, Anda menyatukan semuanya dengan cara SaaS Anda memberikan solusi yang lebih baik.

Pemasaran masuk adalah pacaran. Anda memahami bahwa siklus penjualan mungkin panjang, dan bahwa Anda mungkin perlu dengan sabar membimbing audiens Anda melalui saluran penjualan dengan kecepatan mereka sendiri.

Nah, semua ini membutuhkan banyak strategi dan jam kerja, jadi Anda pasti ingin melacak kemajuannya. Berapa banyak orang yang mengunjungi situs web Anda, membaca blog Anda, dan membuka email pemasaran Anda? Berapa banyak kontak yang Anda tambahkan ke daftar email Anda? Berapa banyak prospek penjualan yang memenuhi syarat yang dihubungi dengan pertanyaan atau menjadwalkan rapat?

HubSpot meletakkan jalan untuk setiap langkah ini, dari titik kontak pertama hingga dukungan berkelanjutan setelah seseorang menjadi pelanggan.

Apa itu Alat dan Fitur Pemasaran HubSpot?

Oke. Jadi apa saja alat yang luar biasa ini? Dan apa yang membuat mereka lebih ideal daripada yang ditawarkan oleh platform serupa lainnya?

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Perangkat lunak CRM adalah tempat Anda menyimpan semua kontak Anda — nama, bisnis, peran pekerjaan, dan cara menjangkau mereka. Paket dasar HubSpot gratis, dan mencakup fitur seperti melacak semua komunikasi sebelumnya, templat email, bidang formulir khusus, tiket, dan terintegrasi dengan aplikasi yang sudah Anda gunakan. Dan karena semua informasi yang berkaitan dengan setiap kontak disertakan dalam file mereka, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik tanpa harus terus-menerus menunda atau mentransfernya dari departemen ke departemen.

Email Pemasaran

Pemasaran email sangat penting untuk membangun hubungan jangka panjang dengan prospek dan pelanggan. Anda menggunakannya untuk berkomunikasi langsung dengan mereka untuk mempromosikan produk, menjawab pertanyaan, menindaklanjuti, dan menyediakan konten gratis. HubSpot menyederhanakan proses ini dengan menawarkan beragam templat email yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan merek Anda. Mereka juga dapat diotomatisasi berdasarkan perilaku pengguna tertentu, seperti pelanggan pertama kali, mengunduh magnet utama, atau untuk melibatkan kembali mereka.

Sistem Manajemen Konten (CMS)

Sistem manajemen konten adalah platform yang Anda gunakan untuk membuat, mengedit, dan mempublikasikan konten Anda. Mereka datang dengan tema situs web dan menghosting situs web dan blog Anda. Namun, CMS HubSpot lebih dari sekadar alat praktis untuk mengetik. Ia hadir dengan kemampuan drag-and-drop sehingga Anda dapat membuat halaman web Anda terlihat persis seperti yang Anda inginkan — tidak diperlukan pengetahuan coding. Tapi tunggu! Ada lagi! Ini juga menunjukkan kepada Anda daftar saran untuk meningkatkan pengoptimalan mesin telusur (SEO), menyediakan analisis data, mengelola akun media sosial, dan memiliki fitur pembayaran asli (dibahas lebih detail di bawah). Dan semua ini semua termasuk dalam platform. Tidak perlu membeli plugin pihak ketiga.

kotak pasir

Kotak pasir tersedia secara eksklusif untuk pelanggan perusahaan. Fitur ini memungkinkan Anda bereksperimen dengan elemen apa pun dari kampanye pemasaran Anda — misalnya halaman web, halaman arahan, atau objek khusus — tanpa mengganggu pengalaman pelanggan saat ini. Jika Anda menyukai hasilnya, Anda dapat menerapkannya di seluruh papan.

Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan adalah segalanya. Bahkan jika layanan Anda adalah penemuan paling luar biasa di abad ke-21, jika pelanggan Anda merasa mereka terus-menerus jatuh, bisnis Anda tidak akan tumbuh secara berkelanjutan. HubSpot memusatkan semua tiket layanan di satu lokasi — terlepas dari apakah kueri masuk melalui email, media sosial, atau formulir online.

Timbal balik pelanggan

HubSpot juga menyediakan perangkat lunak umpan balik pelanggan, yang merupakan bagian integral untuk memahami sepenuhnya kebutuhan pelanggan Anda. Anda dapat dengan mudah menerapkan survei kepuasan pelanggan yang disesuaikan atau menggunakan salah satu alat yang dibuat sebelumnya untuk mengumpulkan skor promotor bersih (NPS) atau skor upaya pelanggan (CES).

Integrasi Aplikasi

HubSpot tersinkronisasi dengan baik dengan lebih dari 50 aplikasi bisnis populer lainnya, seperti Salesforce, Mailchimp, Gmail, Slack, Campaign Monitor, Hotjar, dan Shopify. Anda dapat memilih untuk menghubungkan hanya beberapa bagian dari database Anda, atau melakukan sinkronisasi satu arah atau dua arah. Untuk mengetahui apakah itu akan bekerja dengan semua aplikasi Anda, yang harus Anda lakukan adalah menelusuri melalui HubSpot App Marketplace.

Otomatisasi

Otomatiskan email, alur kerja, layanan pelanggan, dan tindakan pemasaran atau penjualan apa pun, seperti mengirim penawaran, memulai tiket, komunikasi tindak lanjut, dll... Anda juga dapat mengatur pemberitahuan sehingga tim penjualan Anda tahu kapan waktunya untuk menghubungi atau menindaklanjuti dengan prospek atau pelanggan. Tidak perlu menunggu sesuatu terjadi untuk mengatur tugas secara manual.

Pembayaran Asli

Kebanyakan orang tidak mau harus menelepon seseorang untuk melakukan pembayaran. Fitur pembayaran asli HubSpot tidak hanya memungkinkan pembayaran online berulang, tetapi juga memungkinkan Anda menyertakan tautan pembayaran yang aman dalam komunikasi pelanggan apa pun — termasuk email, obrolan langsung, dan penawaran khusus. Dan semua riwayat pembayaran ini muncul di file CRM pelanggan.

Portal Pelanggan

Pada tahun 2021, HubSpot merilis portal pelanggan. Ini menyediakan platform di mana pelanggan Anda dapat masuk dan mengelola tiket dukungan mereka, memeriksa status permintaan, menelusuri basis pengetahuan Anda, atau membahas komunikasi sebelumnya. Ini memungkinkan pelanggan Anda mengakses informasi saat mereka membutuhkannya, dan membebaskan tim Anda untuk memusatkan perhatian mereka pada masalah yang lebih kompleks.

Bagaimana HubSpot Membantu Meningkatkan Pemasaran SaaS (+ Contoh)

Ada beberapa alasan mengapa HubSpot sangat membantu khususnya untuk kampanye pemasaran perusahaan SaaS.

Dapatkan Ditemukan Dengan Alat SEO Terbaik di Kelasnya

Lanskap SaaS sangat kompetitif. Jika salah satu prospek Anda memasukkan kueri di mesin pencari, mereka akan memiliki banyak pilihan untuk dipilih — bahkan jika apa yang Anda tawarkan lebih baik. Oleh karena itu, Anda harus selalu mengutamakan SEO saat mempublikasikan konten. Dan karena semua saran ada di layar Anda saat Anda membuat salinan, Anda dapat fokus untuk mengatakan apa yang Anda katakan, lalu cukup ikuti petunjuk tentang cara mengoptimalkannya.

Sumber: HubSpot

Persingkat Siklus Penjualan Dengan Pemeliharaan Prospek Otomatis

Meyakinkan calon pelanggan untuk menjadi pelanggan bisa memakan waktu lama; terutama ketika sifat SaaS berarti mereka pertama-tama ingin melakukan penelitian ekstensif. Dengan fitur seperti personalisasi dan kemampuan untuk dengan mudah membuat halaman arahan dan konten instruksional, Anda akan dapat menggerakkan jarum itu lebih cepat.

Sumber: HubSpot

Buat Trek Pemeliharaan Terpisah

Tidak semua prospek Anda akan berada pada tahap yang sama dalam perjalanan pembeli mereka. Inilah sebabnya mengapa segmentasi kontak merupakan elemen penting dari setiap strategi pemasaran. Dan Hubspot memungkinkan Anda melakukannya berdasarkan beragam kategori, termasuk lokasi geografis, nilai, minat, preferensi perangkat lunak, tahap siklus hidup, aktivitas situs web, keterlibatan terakhir dengan perusahaan Anda, jenis perangkat yang mereka gunakan untuk menjelajah, kebutuhan layanan, peran pekerjaan, dll…

Sumber: HubSpot

Tingkatkan Kehadiran Online Dengan Alat Pemasaran Masuk

Setiap kali Anda mempublikasikan posting blog baru, Anda membuat halaman web baru yang dirayapi mesin pencari. Dan ketika melakukan SEO dengan benar, Anda meningkatkan peluang Anda untuk ditemukan oleh audiens target Anda dengan setiap publikasi. Dan semakin banyak Anda mempublikasikan, semakin tinggi kemungkinan orang sering menemukan Anda, dan blogger lain menggunakan konten Anda sebagai sumber informasi — yang membantu Anda menetapkan diri Anda sebagai pakar industri di mata pembaca Anda.

Sumber: HubSpot

Buat Alur Kerja Orientasi Saas

Mendaftarkan pelanggan baru selalu menarik, tetapi menunjukkan kepada mereka bagaimana mereka menerapkan layanan Anda bisa memakan waktu. HubSpot memungkinkan Anda mengatur alur kerja untuk membantu pengguna baru menjadi terbiasa dengan fitur Anda. Dan Anda ingin melebihi harapan mereka selama proses ini, karena hal itu menetapkan panggung untuk hubungan bisnis jangka panjang dengan mereka.

Sumber: HubSpot

Buat Dasbor Pelaporan Khusus

HubSpot menyediakan pembuat laporan khusus yang memungkinkan Anda mengaturnya dengan cara yang masuk akal bagi Anda dan tim Anda. Ini juga menawarkan panduan sehingga Anda mengumpulkan data yang relevan dengan tujuan Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengidentifikasi wawasan saat Anda melacak kemajuan setiap kampanye pemasaran Anda.

Sumber: HubSpot

Hemat Waktu Dengan Platform All-in-One

Kenyataannya, ada banyak perusahaan yang menawarkan layanan serupa. Masalahnya adalah mereka melakukannya sedikit demi sedikit; dan Anda harus membeli banyak plugin dan widget pihak ketiga, atau menggunakan platform yang berbeda secara bersamaan untuk setiap fitur. HubSpot menyederhanakan penjualan, pemasaran, dan layanan dengan menawarkan semua alat yang Anda butuhkan dalam satu platform.

Mendukung Proses Orientasi dengan Layanan Implementasi

Bahkan perangkat lunak yang ramah pengguna dilengkapi dengan kurva belajar. Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara memigrasikan situs web Anda atau cara melatih tim Anda untuk menyelesaikan semuanya. Kabar baiknya adalah Anda tidak harus melalui proses orientasi sendirian. Dengan banyak perusahaan mitra (dan Mitra Berlian, untuk boot, seperti Bluleadz), Anda mendapatkan dukungan, konsultasi, dan layanan implementasi yang berkelanjutan.

Seperti yang Anda lihat, HubSpot lebih dari sekadar CRM, atau sekadar CMS. Ini adalah solusi lengkap yang akan merampingkan proses Anda dan membantu perusahaan SaaS Anda mengoptimalkan strategi penjualan dan pemasaran Anda.