Come utilizzare gli strumenti HubSpot per la tua attività SaaS (+ esempi)

Il software come servizio (SaaS) semplifica notevolmente i processi aziendali per le aziende. Ciò è particolarmente vero in un mondo in cui la maggior parte degli impiegati ora lavora in remoto. Non è necessario acquistare nulla da un negozio, installarlo e mantenerlo. Gli strumenti sono disponibili ovunque, rendendo la collaborazione un gioco da ragazzi. E mentre questo è il modo più efficiente per fornire strumenti online, può anche essere un po' più difficile commercializzarlo.

Per fortuna, il marketing inbound può essere una soluzione ideale per questi problemi. In particolare, HubSpot ti fornisce tutti gli strumenti necessari per coltivare i tuoi contatti e fornire un'esperienza cliente straordinaria una volta effettuata la vendita. Dopotutto, il servizio è ciò su cui si basa SaaS.

Ma come mai? Cosa rende il marketing SaaS così impegnativo e quali strumenti HubSpot possono aiutare ad affrontarli?

Cosa rende unico il marketing SaaS

In genere, quando le persone effettuano un acquisto, ricevono un prodotto reale o il risultato del lavoro di qualcuno, come un sito Web sviluppato, nuovi contenuti, qualcuno che gestisce i social media o, ehi, un'auto fissa.

Con SaaS, tuttavia, non esiste un prodotto tangibile. Non esiste nemmeno un prodotto di lavoro che rifletta le ore lavorate da qualcun altro. È come dire a qualcuno di acquistare un'app. Non lo faranno a meno che non sappiano esattamente cosa fa, perché ne hanno bisogno e perché dovrebbero pagarlo quando ci sono così tante opzioni gratuite disponibili online.

Inoltre, i clienti sono aziende e le transazioni B2B possono richiedere molto più tempo per essere realizzate e può essere difficile convincere qualcuno che utilizza da anni il software della vecchia scuola a passare a qualcosa di più moderno. Dopotutto, gli esseri umani sono creature abitudinarie e la cultura del trambusto prevalente rende difficile prendersi del tempo per imparare a usare qualcosa di nuovo. Entra nell'inbound marketing: il biglietto d'oro per avvolgerli lentamente.

Perché le aziende SaaS hanno bisogno di marketing in entrata

Gli imprenditori sono impegnati. Tra la gestione delle loro aziende e l'effettiva esecuzione del loro lavoro, non saranno ricettivi ai tentativi dirompenti di informarli su un prodotto.

Il marketing inbound ti offre l'opportunità perfetta per avvolgerli lentamente in un modo che avvantaggia te e loro. Crei contenuti che forniscono valore. Questo potrebbe essere informativo, istruttivo o semplicemente creare un elenco o un elenco di cose da fare per semplificare la loro quotidianità. Puoi condividere contenuti su LinkedIn e rispondere alle loro domande e preoccupazioni. Puoi inviare e-mail di marketing con informazioni tempestive e pertinenti utili per la loro attività. E mentre fai tutto questo, stai collegando tutto insieme al modo in cui il tuo SaaS fornisce soluzioni ancora maggiori.

L'inbound marketing è un corteggiamento. Capisci che il ciclo di vendita potrebbe essere lungo e che potresti dover guidare pazientemente il tuo pubblico attraverso la canalizzazione di vendita al proprio ritmo.

Ora, tutto ciò richiede molte strategie e ore di lavoro, quindi vuoi assolutamente monitorare i suoi progressi. Quante persone stanno visitando il tuo sito web, leggendo i tuoi blog e aprendo le tue email di marketing? Quanti contatti stai aggiungendo alla tua mailing list? Quanti lead qualificati per le vendite stanno contattando con domande o pianificando riunioni?

HubSpot traccia la strada per ciascuno di questi passaggi, dal primo punto di contatto al supporto continuo una volta che una persona diventa cliente.

Quali sono gli strumenti e le funzionalità di marketing di HubSpot?

Ok. Allora, quali sono tutti questi meravigliosi strumenti? E cosa li rende più ideali di quelli offerti da altre piattaforme simili?

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Il software CRM è il luogo in cui tieni tutti i tuoi contatti: nomi, attività commerciali, ruoli lavorativi e come raggiungerli. Il piano base di HubSpot è gratuito e include funzionalità come tenere traccia di tutte le comunicazioni precedenti, modelli di e-mail, campi modulo personalizzati, ticketing e si integra con le applicazioni che stai già utilizzando. E poiché tutte le informazioni relative a ciascun contatto sono incluse nel loro file, puoi fornire una migliore esperienza al cliente senza doverlo mettere costantemente in attesa o trasferirlo da un dipartimento all'altro.

Marketing via email

L'email marketing è fondamentale per costruire relazioni durature con lead e clienti. Lo usi per comunicare direttamente con loro per promuovere prodotti, rispondere a domande, seguire e fornire contenuti gratuiti. HubSpot semplifica questo processo offrendo un'ampia gamma di modelli di email che possono essere personalizzati per adattarsi al tuo marchio. Possono anche essere automatizzati in base al comportamento dell'utente specifico, come abbonati per la prima volta, download di lead magnet o per coinvolgerli nuovamente.

Sistema di gestione dei contenuti (CMS)

Un sistema di gestione dei contenuti è la piattaforma che utilizzi per creare, modificare e pubblicare i tuoi contenuti. Sono dotati di temi per siti Web e ospitano il tuo sito Web e i tuoi blog. Tuttavia, il CMS di HubSpot è molto più di uno strumento pratico da digitare. Viene fornito con funzionalità di trascinamento della selezione in modo da poter far apparire le tue pagine Web esattamente come desideri che appaiano, nessuna conoscenza di codifica richiesta. Ma aspetta! C'è più! Ti mostra anche un elenco di suggerimenti per migliorare l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), fornisce analisi dei dati, gestisce gli account dei social media e ha una funzione di pagamento nativa (discussa più dettagliatamente di seguito). E tutto questo è tutto incluso nella piattaforma. Non è necessario acquistare plug-in di terze parti.

Sabbiere

Le sandbox sono disponibili esclusivamente per i clienti aziendali. La funzione ti consente di sperimentare qualsiasi elemento della tua campagna di marketing, ad esempio una pagina Web, una pagina di destinazione o oggetti personalizzati, senza interrompere l'esperienza esistente dei clienti attuali. Se ti piacciono i risultati, puoi distribuirli su tutta la linea.

Servizio Clienti

L'assistenza clienti è tutto. Anche se il tuo servizio è l'invenzione più straordinaria del 21° secolo, se i tuoi clienti sentono di essere costantemente in difficoltà, la tua attività non crescerà in modo sostenibile. HubSpot centralizza tutti i ticket di servizio in un'unica posizione, indipendentemente dal fatto che le richieste siano pervenute tramite e-mail, social media o modulo online.

Opinione del cliente

HubSpot fornisce anche un software di feedback dei clienti, che è fondamentale per comprendere appieno le esigenze dei tuoi clienti. Puoi facilmente distribuire sondaggi personalizzati sulla soddisfazione dei clienti o utilizzare uno degli strumenti predefiniti per raccogliere punteggi dei promotori netti (NPS) o punteggi dell'impegno dei clienti (CES).

Integrazioni di app

HubSpot si sincronizza bene con oltre 50 altre applicazioni aziendali popolari, come Salesforce, Mailchimp, Gmail, Slack, Campaign Monitor, Hotjar e Shopify. Puoi scegliere di interconnettere solo alcune parti dei tuoi database o eseguire la sincronizzazione unidirezionale o bidirezionale. Per scoprire se funzionerebbe con tutte le tue applicazioni, tutto ciò che devi fare è sfogliare l'App Marketplace HubSpot.

Automazione

Automatizza le e-mail, i flussi di lavoro, il servizio clienti e qualsiasi azione di marketing o vendita, come l'invio di preventivi, l'avvio di un ticket, le comunicazioni di follow-up, ecc... Puoi anche impostare notifiche in modo che il tuo team di vendita sappia quando è il momento di contattare o follow-up con un potenziale cliente o cliente. Non c'è bisogno di aspettare che accada qualcosa per impostare le attività manualmente.

Pagamenti nativi

La maggior parte delle persone non vuole dover chiamare qualcuno per effettuare un pagamento. La funzione di pagamento nativa di HubSpot non solo consente pagamenti online ricorrenti, ma ti consente anche di includere collegamenti di pagamento sicuri in qualsiasi comunicazione con i clienti, inclusi e-mail, chat dal vivo e preventivi personalizzati. E tutte queste cronologie di pagamento vengono visualizzate nel file CRM del cliente.

Portali clienti

Nel 2021 HubSpot ha rilasciato portali clienti. Questi forniscono una piattaforma in cui i tuoi clienti possono accedere e gestire i loro ticket di supporto, controllare lo stato di una richiesta, sfogliare la tua knowledge base o rivedere le comunicazioni precedenti. Consente ai tuoi clienti di accedere alle informazioni quando ne hanno bisogno e consente al tuo team di concentrare la propria attenzione su problemi più complessi.

In che modo HubSpot aiuta a migliorare il marketing SaaS (+ esempi)

Ci sono diversi motivi per cui HubSpot è così utile in particolare per le campagne di marketing delle aziende SaaS.

Fatti trovare con i migliori strumenti SEO della categoria

Il panorama SaaS è estremamente competitivo. Se uno dei tuoi potenziali clienti inserisce una query in un motore di ricerca, avrà molte opzioni tra cui scegliere, anche se quello che hai da offrire è migliore. Pertanto, devi sempre dare la priorità alla SEO quando pubblichi i contenuti. E poiché tutti i suggerimenti sono proprio lì sullo schermo mentre crei il testo, puoi concentrarti sul dire ciò che hai da dire, quindi seguire semplicemente le indicazioni su come ottimizzarlo.

Fonte: HubSpot

Riduci i cicli di vendita con il Lead Nurturing automatizzato

Convincere un potenziale cliente a diventare un cliente può richiedere molto tempo; soprattutto quando la natura del SaaS significa che vorranno prima fare ricerche approfondite. Con funzionalità come la personalizzazione e la possibilità di creare facilmente pagine di destinazione e contenuti didattici, sarai in grado di spostare quell'ago più velocemente.

Fonte: HubSpot

Crea percorsi di educazione separati

Non tutti i tuoi potenziali clienti saranno nella stessa fase del percorso del loro acquirente. Ecco perché la segmentazione dei contatti è un elemento essenziale di qualsiasi strategia di marketing. E Hubspot ti consente di farlo in base a un'ampia gamma di categorie, tra cui posizione geografica, valori, interessi, preferenze software, fase del ciclo di vita, attività del sito Web, ultimo impegno con la tua azienda, tipo di dispositivo utilizzato per navigare, esigenze di servizio, ruoli lavorativi, eccetera…

Fonte: HubSpot

Aumenta la presenza online con gli strumenti di Inbound Marketing

Ogni volta che pubblichi un nuovo post sul blog, crei una nuova pagina web che i motori di ricerca scansionano. E quando fai la SEO giusta, aumenti le tue possibilità di essere trovato dal tuo pubblico di destinazione con ogni pubblicazione. E più pubblichi, maggiore è la probabilità che le persone ti trovino spesso e che altri blogger utilizzino i tuoi contenuti come fonti di informazioni, il che ti aiuta a affermarti come esperto del settore agli occhi dei tuoi lettori.

Fonte: HubSpot

Crea flussi di lavoro di onboarding Saas

La registrazione di nuovi clienti è sempre entusiasmante, ma mostrare loro le basi mentre implementano i tuoi servizi può richiedere molto tempo. HubSpot ti consente di impostare flussi di lavoro per aiutare i nuovi utenti a familiarizzare con le tue funzionalità. E vuoi superare le loro aspettative durante questo processo, poiché pone le basi per relazioni commerciali a lungo termine con loro.

Fonte: HubSpot

Crea dashboard di reportistica personalizzati

HubSpot fornisce un generatore di report personalizzato che ti consente di configurarlo in un modo che abbia senso per te e il tuo team. Offre inoltre una guida per raccogliere dati rilevanti per i tuoi obiettivi. Ciò ti consentirà di identificare facilmente le informazioni dettagliate mentre tieni traccia dei progressi di ciascuna delle tue campagne di marketing.

Fonte: HubSpot

Risparmia tempo con una piattaforma all-in-one

La realtà è che ci sono molte aziende che offrono servizi simili. Il problema è che lo fanno in modo frammentario; e devi acquistare numerosi plug-in e widget di terze parti o utilizzare piattaforme completamente diverse per ciascuna funzionalità. HubSpot semplifica le vendite, il marketing e il servizio offrendo tutti gli strumenti necessari all'interno di un'unica piattaforma.

Supporta il processo di onboarding con i servizi di implementazione

Anche il software intuitivo ha una curva di apprendimento. Ti starai chiedendo come migrare il tuo sito web o come addestrare il tuo team a fare tutto. La buona notizia è che non devi affrontare il processo di onboarding da solo. Con numerose aziende partner (e Diamond Partner, per l'avvio, come Bluleadz), ottieni servizi di supporto, consulenza e implementazione continui.

Come puoi vedere, HubSpot è molto più di un semplice CRM o semplicemente un CMS. È una soluzione all-in-one che semplificherà i tuoi processi e aiuterà la tua azienda SaaS a ottimizzare le tue strategie di vendita e marketing.