كيفية استخدام أدوات HubSpot لأعمال SaaS الخاصة بك (+ أمثلة)

تجعل البرمجيات كخدمة (SaaS) العمليات التجارية أسهل كثيرًا للشركات. هذا صحيح بشكل خاص في عالم حيث يعمل غالبية موظفي المكاتب الآن عن بعد. لا حاجة فعليًا لشراء أي شيء من متجر وتثبيته وصيانته. تتوفر الأدوات من أي مكان ، مما يجعل التعاون أمرًا سهلاً. وعلى الرغم من أن هذه هي الطريقة الأكثر فاعلية لتوفير الأدوات عبر الإنترنت ، فقد يكون تسويقها أيضًا أكثر صعوبة.

لحسن الحظ ، يمكن أن يكون التسويق الداخلي حلاً مثاليًا لهذه المشكلات. على وجه التحديد ، يوفر لك HubSpot جميع الأدوات التي تحتاجها لرعاية العملاء المحتملين وتوفير تجربة عملاء غير عادية بمجرد إجراء عملية البيع. بعد كل شيء ، الخدمة هي ما تعتمد عليه SaaS.

لكن كيف ذلك؟ ما الذي يجعل تسويق SaaS صعبًا للغاية ، وما هي أدوات HubSpot التي يمكن أن تساعد في معالجتها؟

ما الذي يجعل تسويق SaaS فريدًا

عادةً ، عندما يقوم الأشخاص بعملية شراء ، فإنهم يتلقون منتجًا فعليًا أو نتيجة عمل شخص ما - مثل موقع ويب مطور أو محتوى جديد أو شخص يدير وسائل التواصل الاجتماعي أو سيارة ثابتة.

مع SaaS ، لا يوجد منتج ملموس. لا يوجد حتى منتج عمل يعكس ساعات عمل شخص آخر. إنه يشبه إخبار شخص ما بشراء تطبيق. لن يفعلوا ذلك ما لم يعرفوا بالضبط ما يفعله ، ولماذا يحتاجون إليه ، ولماذا يجب عليهم الدفع مقابل ذلك عندما يكون هناك الكثير من الخيارات المجانية المتاحة عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، العملاء هم شركات ، ويمكن أن تستغرق معاملات B2B وقتًا أطول حتى تؤتي ثمارها ، وقد يكون من الصعب إقناع شخص ما كان يستخدم برامج المدرسة القديمة لسنوات لجعل التحول إلى شيء أكثر حداثة. بعد كل شيء ، البشر مخلوقات من العادات ، وثقافة الصخب السائدة تجعل من الصعب قضاء بعض الوقت لتعلم كيفية استخدام شيء جديد. أدخل التسويق الداخلي: التذكرة الذهبية لتدفعهم ببطء.

لماذا تحتاج شركات SaaS إلى التسويق الداخلي

أصحاب الأعمال مشغولون. بين إدارة شركاتهم وإنجاز مهامهم فعليًا ، لن يكونوا متقبلين للمحاولات التخريبية لإبلاغهم بمنتج ما.

يوفر لك التسويق الداخلي فرصة مثالية لتجربتها ببطء بطريقة تفيدك وتفيدهم. أنت تنشئ محتوى يوفر قيمة. يمكن أن يكون هذا إعلاميًا أو تعليميًا أو ببساطة عمل قائمة أو قائمة مرجعية للمهام لتبسيط حياتهم اليومية. يمكنك مشاركة المحتوى على LinkedIn ومعالجة أسئلتهم ومخاوفهم. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية تحتوي على معلومات مناسبة وذات صلة تكون مفيدة لأعمالهم. وأثناء قيامك بكل هذا ، فإنك تربط كل ذلك معًا بكيفية توفير SaaS لحلول أفضل.

التسويق الداخلي هو مغازلة. أنت تدرك أن دورة المبيعات قد تكون طويلة ، وأنك قد تحتاج إلى توجيه جمهورك بصبر خلال مسار تحويل المبيعات بالوتيرة التي تناسبهم.

الآن ، كل هذا يتطلب الكثير من التخطيط الاستراتيجي وساعات العمل ، لذلك تريد بالتأكيد تتبع تقدمه. كم عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ويقرأون مدوناتك ويفتحون رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك؟ كم عدد جهات الاتصال التي تضيفها إلى قائمة بريدك الإلكتروني؟ كم عدد العملاء المحتملين المؤهلين للمبيعات الذين يتواصلون مع الأسئلة أو جدولة الاجتماعات؟

يرسي HubSpot الطريق لكل خطوة من هذه الخطوات ، من نقطة الاتصال الأولى إلى الدعم المستمر بمجرد أن يصبح الشخص عميلاً.

ما هي أدوات وميزات HubSpot Marketing؟

موافق. إذن ما هي كل هذه الأدوات الرائعة؟ وما الذي يجعلها مثالية أكثر من تلك التي تقدمها المنصات المماثلة الأخرى؟

إدارة علاقات العملاء (CRM)

برنامج CRM هو المكان الذي تحتفظ فيه بجميع جهات الاتصال الخاصة بك - أسمائهم وأعمالهم وأدوارهم الوظيفية وكيفية الوصول إليهم. خطة HubSpot الأساسية مجانية ، وتتضمن ميزات مثل تتبع جميع الاتصالات السابقة ، وقوالب البريد الإلكتروني ، وحقول النماذج المخصصة ، وإصدار التذاكر ، والتكامل مع التطبيقات التي تستخدمها بالفعل. ونظرًا لتضمين جميع المعلومات المتعلقة بكل جهة اتصال في ملفهم ، يمكنك توفير تجربة أفضل للعملاء دون الحاجة إلى تعليقها باستمرار أو نقلها من قسم إلى آخر.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء المتوقعين والعملاء. يمكنك استخدامه للتواصل معهم مباشرةً للترويج للمنتجات والإجابة على الأسئلة والمتابعة وتقديم محتوى مجاني. يبسط HubSpot هذه العملية من خلال تقديم مجموعة واسعة من قوالب البريد الإلكتروني التي يمكن تخصيصها لتتناسب مع علامتك التجارية. يمكن أيضًا أن تكون آلية استنادًا إلى سلوك مستخدم معين ، مثل المشتركين لأول مرة أو تنزيل مغناطيسات الرصاص أو إعادة إشراكهم.

نظام إدارة المحتوى (CMS)

نظام إدارة المحتوى هو النظام الأساسي الذي تستخدمه لإنشاء المحتوى الخاص بك وتحريره ونشره. إنها تأتي مع سمات موقع الويب وتستضيف موقع الويب والمدونات الخاصة بك. ومع ذلك ، فإن HubSpot's CMS هي أكثر بكثير من مجرد أداة عملية للكتابة. فهي تأتي مع إمكانيات السحب والإفلات بحيث يمكنك جعل صفحات الويب الخاصة بك تبدو بالطريقة التي تريدها بالضبط - لا تتطلب معرفة الترميز. لكن انتظر! هناك المزيد! يعرض لك أيضًا قائمة من الاقتراحات لتحسين محرك البحث (SEO) الخاص بك ، ويوفر تحليلات البيانات ، وإدارة حسابات الوسائط الاجتماعية ، ولديه ميزة دفع أصلية (تمت مناقشتها بمزيد من التفاصيل أدناه). ويتم تضمين كل هذا في النظام الأساسي. لا حاجة لشراء المكونات الإضافية لجهة خارجية.

صناديق رمل

Sandboxes متاحة حصريًا لعملاء المؤسسات. تتيح لك الميزة تجربة أي عنصر من عناصر حملتك التسويقية - صفحة ويب أو صفحة مقصودة أو كائنات مخصصة ، على سبيل المثال - دون الإخلال بالتجربة الحالية للعملاء الحاليين. إذا أعجبتك النتائج ، يمكنك نشرها في جميع المجالات.

دعم العملاء

دعم العملاء هو كل شيء. حتى لو كانت خدمتك هي الاختراع الأكثر استثنائية في القرن الحادي والعشرين ، إذا شعر عملاؤك أنهم يتعرضون باستمرار للثغرات ، فلن ينمو عملك بطريقة مستدامة. تقوم HubSpot بتجميع جميع تذاكر الخدمة في مكان واحد - بغض النظر عما إذا كانت الاستعلامات تأتي عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو النموذج عبر الإنترنت.

ملاحظات العملاء

يوفر HubSpot أيضًا برنامج ملاحظات العملاء ، وهو جزء لا يتجزأ من الفهم الكامل لاحتياجات العميل. يمكنك بسهولة نشر استطلاعات رضا العملاء المخصصة أو استخدام إحدى الأدوات المعدة مسبقًا لجمع نتائج المروج الصافي (NPS) أو نتائج جهود العملاء (CES).

تكامل التطبيق

يتزامن HubSpot جيدًا مع أكثر من 50 تطبيقًا تجاريًا شهيرًا ، مثل Salesforce و Mailchimp و Gmail و Slack و Campaign Monitor و Hotjar و Shopify. يمكنك اختيار ربط بعض أجزاء قواعد البيانات فقط ، أو القيام بمزامنة أحادية الاتجاه أو ثنائية الاتجاه. لمعرفة ما إذا كان سيعمل مع جميع تطبيقاتك ، كل ما عليك فعله هو تصفح HubSpot App Marketplace.

أتمتة

أتمتة رسائل البريد الإلكتروني ، وسير العمل ، وخدمة العملاء ، وأي إجراءات تسويقية أو مبيعات ، مثل إرسال عروض الأسعار ، وبدء تذكرة ، ومتابعة الاتصالات ، وما إلى ذلك ... يمكنك أيضًا إعداد الإشعارات حتى يعرف فريق المبيعات لديك الوقت المناسب للتواصل مع أو المتابعة مع عميل محتمل أو عميل. لا داعي لانتظار حدوث شيء ما لإعداد المهام يدويًا.

المدفوعات الأصلية

لا يرغب معظم الناس في الاتصال بشخص ما لإجراء الدفع. لا تعمل ميزة المدفوعات الأصلية في HubSpot على تمكين المدفوعات المتكررة عبر الإنترنت فحسب ، بل تتيح لك أيضًا تضمين روابط دفع آمنة في أي اتصالات للعملاء - بما في ذلك البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة وعروض الأسعار المخصصة. وتظهر كل سجلات الدفع هذه في ملف CRM الخاص بالعميل.

بوابات العملاء

في عام 2021 ، أطلقت HubSpot بوابات العملاء. توفر هذه منصة حيث يمكن لعملائك تسجيل الدخول وإدارة تذاكر الدعم الخاصة بهم ، والتحقق من حالة الطلب ، وتصفح قاعدة المعارف الخاصة بك ، أو استعراض الاتصالات السابقة. إنها تمكن عملائك من الوصول إلى المعلومات عندما يحتاجون إليها ، وتحرر فريقك لتركيز انتباههم على قضايا أكثر تعقيدًا.

كيف يساعد HubSpot في تحسين تسويق SaaS (+ أمثلة)

هناك عدة أسباب تجعل HubSpot مفيدًا جدًا على وجه التحديد لحملات التسويق لشركات SaaS.

احصل على أفضل أدوات تحسين محركات البحث في فئتها

يعتبر مشهد SaaS تنافسيًا للغاية. إذا قام أحد العملاء المحتملين بإدخال استعلام في محرك بحث ، فسيكون لديهم الكثير من الخيارات للاختيار من بينها - حتى لو كان ما عليك تقديمه أفضل. لذلك ، عليك دائمًا إعطاء الأولوية لتحسين محركات البحث عند نشر المحتوى. ونظرًا لأن جميع الاقتراحات موجودة على شاشتك أثناء قيامك بالنسخ ، يمكنك التركيز على قول ما تريد قوله ، ثم ببساطة اتبع التعليمات حول كيفية تحسينه.

المصدر: HubSpot

تقصير دورات المبيعات مع رعاية الرصاص الآلي

يمكن أن يستغرق إقناع العميل المحتمل وقتًا طويلاً ؛ خاصة عندما تعني طبيعة SaaS أنهم سيرغبون أولاً في إجراء بحث مكثف. من خلال ميزات مثل التخصيص والقدرة على إنشاء صفحات مقصودة ومحتوى تعليمي بسهولة ، ستتمكن من تحريك هذه الإبرة بشكل أسرع.

المصدر: HubSpot

إنشاء مسارات رعاية منفصلة

لن تكون جميع آفاقك في نفس المرحلة من رحلة المشتري. هذا هو السبب في أن تجزئة جهات الاتصال عنصر أساسي في أي استراتيجية تسويق. ويتيح لك Hubspot القيام بذلك بناءً على مجموعة واسعة من الفئات ، بما في ذلك الموقع الجغرافي والقيم والاهتمامات وتفضيلات البرامج ومرحلة دورة الحياة ونشاط موقع الويب والمشاركة الأخيرة مع شركتك ونوع الجهاز الذي يستخدمونه للتصفح واحتياجات الخدمة والأدوار الوظيفية ، إلخ…

المصدر: HubSpot

زيادة التواجد عبر الإنترنت باستخدام أدوات التسويق الداخلي

في كل مرة تنشر فيها منشور مدونة جديد ، فإنك تنشئ صفحة ويب جديدة تزحف إليها محركات البحث. وعند القيام بعملية تحسين محركات البحث بشكل صحيح ، فإنك تزيد من فرص العثور عليك من قبل جمهورك المستهدف مع كل منشور. وكلما زاد النشر ، زادت احتمالية عثور الأشخاص عليك في كثير من الأحيان ، واستخدام المدونين الآخرين للمحتوى الخاص بك كمصادر للمعلومات - مما يساعدك على إثبات نفسك كخبير في الصناعة في نظر القراء.

المصدر: HubSpot

قم بإنشاء Saas Onboarding Workflow

دائمًا ما يكون تسجيل عملاء جدد أمرًا مثيرًا ، ولكن التعرف عليهم أثناء تنفيذ خدماتك قد يستغرق وقتًا طويلاً. يتيح لك HubSpot إعداد مهام سير العمل لمساعدة المستخدمين الجدد على التعرف على ميزاتك. وتريد تجاوز توقعاتهم خلال هذه العملية ، لأنها تمهد الطريق لعلاقات تجارية طويلة الأمد معهم.

المصدر: HubSpot

إنشاء لوحات تحكم التقارير المخصصة

يوفر HubSpot منشئ تقارير مخصصًا يمكّنك من إعداده بطريقة منطقية لك ولفريقك. كما أنه يوفر إرشادات حتى تتمكن من جمع البيانات ذات الصلة بأهدافك. سيسمح لك ذلك بتحديد الرؤى بسهولة أثناء تتبع تقدم كل حملة من حملاتك التسويقية.

المصدر: HubSpot

وفر الوقت باستخدام نظام أساسي متعدد الإمكانات

الحقيقة هي أن هناك العديد من الشركات التي تقدم خدمات مماثلة. المشكلة هي أنهم يفعلون ذلك بشكل مجزأ. وعليك شراء العديد من المكونات الإضافية وعناصر واجهة المستخدم من جهات خارجية ، أو استخدام أنظمة أساسية مختلفة تمامًا لكل ميزة. يبسط HubSpot المبيعات والتسويق والخدمة من خلال تقديم جميع الأدوات التي تحتاجها في نظام أساسي واحد.

دعم عملية الإعداد مع خدمات التنفيذ

حتى البرامج سهلة الاستخدام تأتي مع منحنى تعليمي. قد تتساءل عن كيفية ترحيل موقع الويب الخاص بك أو كيفية تدريب فريقك على إنجاز كل شيء. الخبر السار هو أنك لست مضطرًا لخوض عملية الإعداد بمفردك. مع العديد من الشركات الشريكة (و Diamond Partners ، للتمهيد ، مثل Bluleadz) ، تحصل على خدمات الدعم والاستشارات والتنفيذ المستمرة.

كما ترى ، يعد HubSpot أكثر بكثير من مجرد CRM ، أو مجرد CMS. إنه حل شامل من شأنه تبسيط عملياتك ومساعدة شركة SaaS الخاصة بك على تحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بك.