Notifications Web Push : bonnes pratiques et astuces

Le Web Push est un outil relativement nouveau, mais en pleine croissance, permettant de transmettre des messages directement aux ordinateurs de bureau et aux téléphones mobiles des utilisateurs. Dans le marketing par e-mail, vous dépendez toujours des abonnés qui ouvrent leur boîte de réception, avec des notifications Web push, vous pouvez contacter votre public immédiatement, et la seule exigence est un navigateur Web ouvert.

Dans ce petit guide, nous montrerons comment fonctionnent les notifications push Web dans la pratique et parlerons des meilleures pratiques en matière de notification push. Si vous avez besoin d'un peu plus d'informations générales, reportez-vous aux bases des notifications Web push avant de continuer à lire cet article.

Opt-ins principaux

Dans le web push marketing, tout comme dans le courrier électronique, l'objectif principal est de convertir les visiteurs du site Web en abonnés à l'aide de formulaires d'inscription. Ce dernier peut être un « soft-ask » ou un « hard-ask ».

Une option « demander fermement » apparaît dans le coin supérieur gauche de la fenêtre du navigateur et se compose généralement d'un titre, d'un texte et de deux boutons « Autoriser » et « Ne pas autoriser ». Il s'agit d'une inscription en une seule étape, donc la seule chose qu'un utilisateur doit faire pour s'abonner est de cliquer une fois sur « Autoriser ».

Les formulaires d'inscription « Soft-ask » peuvent avoir une apparence différente : ils peuvent être une lightbox, de type Safari, topline ou flottant. Leur contenu peut également être différent en fonction de l'objectif. En règle générale, les formulaires d'inscription "soft ask" visent à expliquer la valeur des abonnements Web push. Cette méthode d'abonnement se déroule en deux étapes : un visiteur du site Web autorise d'abord les notifications Web push dans un formulaire « soft-ask ». Le bouton d'appel à l'action lui-même contient généralement un texte spécifique, pas simplement « Autoriser ».

Après cela, ils doivent cliquer à nouveau sur « Autoriser » dans un formulaire standard de « demande ferme ».

L'utilisation de l'option « soft-ask » est préférable car il y a plus de contexte pour que les visiteurs du site Web décident s'ils doivent ou non recevoir des notifications push. Avec une « demande ferme », cependant, un utilisateur ne peut pas toujours comprendre pourquoi on lui demande de s'inscrire.

Il y a deux facteurs qui comptent vraiment lorsqu'il s'agit de créer un formulaire d'abonnement Web push réussi : le temps et le comportement de l'utilisateur.

Inscriptions en fonction du temps

Envoyer un push Web juste après qu'une personne a ouvert votre site Web n'est pas la meilleure option, car les gens ont besoin de temps pour comprendre qui vous êtes et ce que vous proposez avant de prendre des « engagements ».

De plus, le temps qu'un utilisateur passe sur un site Web démontre son niveau d'intérêt pour votre contenu ou vos produits. Configurez une minuterie pour afficher le push Web uniquement aux utilisateurs qui ont passé le temps optimal sur votre site Web. Pour savoir quel est le moment optimal, testez quelques variantes et voyez laquelle apporte le plus d'abonnés.

Une autre option consiste à appliquer une minuterie de défilement de page et à afficher les formulaires d'inscription une fois qu'un utilisateur a suffisamment fait défiler votre page. Vous pouvez choisir quelle partie de votre site Web un utilisateur doit atteindre pour que l'opt-in apparaisse.

Opt-ins basés sur les actions des clients

Tenez compte du comportement des clients, car il peut vous indiquer ce qui intéresse le plus les visiteurs de votre site Web et vous aider à comprendre le contenu que vous devez leur offrir.

Chaque utilisateur vient sur votre site Web avec son propre objectif, vous pouvez donc placer des opt-ins Web push sur différentes pages du site Web pour répondre à chaque préoccupation. Par exemple, si un utilisateur a lu un article sur votre blog, offrez-lui la possibilité de s'inscrire aux notifications hebdomadaires des nouveaux articles de blog ou encouragez ceux qui ont parcouru les pages de produits à s'inscrire pour en savoir plus sur les ventes à venir.

Essayez de faire sentir aux utilisateurs que votre push Web n'est pas venu de nulle part, mais a été envoyé pour offrir un contenu de valeur juste au moment où un utilisateur en avait besoin.

Qu'en est-il des opt-outs ?

N'ayez pas peur, les opt-outs vous aident en fait à mieux comprendre si vous êtes sur la bonne voie avec votre stratégie de marketing Web push. Selon la réglementation GDPR, les spécialistes du marketing doivent s'assurer que les utilisateurs peuvent facilement accéder à leurs données et révoquer leur consentement quand ils le souhaitent. C'est pourquoi il est important de fournir non seulement un opt-in facile, mais aussi un opt-out facile.

Ajustez à la meilleure fréquence et au meilleur moment pour les notifications push

Utiliser le bon timing et la bonne fréquence sont deux bonnes pratiques de notification push pour créer des messages qui ne sont jamais trop écrasants et qui sont toujours pertinents.

Un rapport récent explique pourquoi c'est important :

• 45 % des utilisateurs ont l'impression d'être spammés lorsque les notifications Web push sont envoyées au mauvais moment ;
• plus de 74% des clients considèrent qu'obtenir plus de cinq notifications Web push par jour est trop.

Pour configurer le moment idéal pour envoyer des notifications push, tenez compte des facteurs suivants :

• fuseaux horaires;
• périodes d'activité de l'utilisateur la plus élevée ;
• engagement des utilisateurs ;
• possible les habitudes de vie d'un utilisateur.

Pour la fréquence, vous devez vérifier à quelle fréquence les utilisateurs cliquent sur les push Web, combien de temps ils consacrent à votre site Web et quand ils arrêtent de cliquer et perdent leur intérêt pour vos messages.

En outre, tenez compte des tendances générales telles que le nombre de désabonnements pour comprendre lorsque vous envoyez trop de notifications Web push.

Segmentez vos abonnés pour de meilleurs résultats

Les spécialistes du marketing utilisent la segmentation sur tous les canaux numériques, et le Web Push ne fait pas exception. 39,8 % des utilisateurs demandent un contenu plus pertinent et personnalisé. Il n'est donc pas surprenant que l'envoi de notifications Web push à un public segmenté puisse augmenter le CTR jusqu'à 218 %.

Approfondissons le sujet et voyons quelles données vous devez prendre en compte pour segmenter et personnaliser les notifications Web push :

1. Langue du navigateur . Segmentez l'audience par langue, car il ne sert probablement à rien d'envoyer un push Web en anglais à un utilisateur non anglophone. Cela peut ne pas être nécessaire si vous remarquez que la majorité de votre public parle la même langue.
2. Région . L'emplacement est généralement défini automatiquement lorsqu'un utilisateur accepte les notifications Web push. Vous pouvez segmenter votre public par pays et villes pour offrir des informations pertinentes sur l'expédition, les magasins hors ligne dans le monde entier, les magasins éphémères, les événements dans différents endroits, etc.
3. Page d'abonnement . Il s'agit d'une page sur laquelle votre abonné a accepté de s'inscrire au push Web. Ces informations vous aideront à comprendre les raisons pour lesquelles chaque abonné en particulier a accepté de recevoir vos messages et de diviser vos push web par sujets.
4. Type de navigateur . Le type de navigateur est important si vous souhaitez envoyer des push Web qui s'afficheront correctement sur chaque appareil.

Utilisez toute la puissance d'une copie et d'images pour des notifications push créatives

Les notifications Web push se composent généralement de trois éléments de texte - un titre, une description et un appel à l'action - et de deux images : le petit est généralement un logo et le grand est une image facultative qui prend en charge la copie.

95% des décisions d'achat se produisent inconsciemment, selon Gerald Zaltman, professeur à la Harvard Business School. Faire appel aux émotions humaines est essentiel pour maintenir l'intérêt des utilisateurs et les motiver à cliquer sur les push Web. C'est pourquoi le texte et les images que vous utilisez jouent un rôle si important dans le succès de votre stratégie globale de notification push Web.

Comment utiliser des images pour les notifications push

53,1% des abonnés préfèrent les notifications push avec de grandes images. Faites plaisir à vos clients et accompagnez les web push avec des images qui soutiennent le message principal. Cela rendra votre notification plus grande par rapport aux notifications habituelles, attirant ainsi plus d'attention. Vous pouvez également utiliser l'espace dans une image pour placer du texte supplémentaire comme cela a été fait dans l'exemple ci-dessous.

Comment écrire des notifications push

Pour motiver les utilisateurs à cliquer, appelez-les à l'action avec le titre comme CNET l'a fait dans leur push Web.

De cette façon, les utilisateurs peuvent comprendre immédiatement ce que vous proposez exactement et ce qu'ils doivent faire pour en savoir plus. De plus, cela vous aide à économiser une partie de l'espace limité dans la notification, en allant droit au but dès le premier mot de la notification push.

Si vous voulez susciter l'intérêt, placez des chiffres dans le titre d'un push web. Les chiffres donnent aux utilisateurs le sentiment qu'ils recevront une valeur mesurable, ce qui les motivera à cliquer. Jetez un œil à l'exemple de WPBeginner :

Faites en sorte que vos abonnés se sentent spéciaux et fournissez des informations et des offres « secrètes » ou privilégiées. Par exemple, GamePlan A a envoyé un push Web pour promouvoir son nouveau guide d'initié sur la façon de faire partie de son entreprise. Ils ont utilisé leur titre pour se présenter et une zone de description pour annoncer le nom d'un article.

En général, essayez toujours d'être clair et concis. Étant donné que les notifications push n'offrent pas beaucoup d'espace pour le texte, faites de votre mieux pour mettre tout ce que vous devez dire en quelques phrases courtes.

En bout de ligne

Si elles sont utilisées correctement, les notifications push Web peuvent vous aider à toucher plus de personnes, à élargir votre audience et à augmenter vos ventes. Voici une liste des meilleures pratiques de notification push à garder à l'esprit :

1. Commencez par un opt-in « soft-ask » engageant en fonction du temps qu'un visiteur du site Web a passé sur une page ou des actions qu'il a effectuées.
2. N'oubliez pas de fournir à vos abonnés une option simple pour se désinscrire.
3. Testez la fréquence et le timing d'envoi pour trouver les bons paramètres, qui ne submergeront pas votre public.
4. Segmentez vos abonnés Web Push en fonction de leur région, de leur langue, du type de leur navigateur et de leur page d'abonnement pour envoyer des offres intéressantes et attrayantes.
5. Utilisez de grandes images qui complètent le message principal de votre push Web ainsi qu'une copie efficace pour inciter les utilisateurs à cliquer.

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