Le guide définitif du marketing beauté en 2021

Très concurrentiel et tendance, le marché de la beauté et du soin évolue plus que jamais. Si vous envisagez de faire fondre le cœur de certaines acheteuses de beauté avec votre maquillage ou vos soins personnels, il y a beaucoup de choses à prendre en compte. Réglons cela ensemble et apprenons à commercialiser des produits de beauté en 2021. Préparez-vous à relooker votre marketing beauté !

Comment choisir le bon canal de commercialisation des produits de beauté

Selon les informations de Facebook IQ, l'industrie de la beauté a été confrontée à un grand changement dans la façon dont les gens découvrent, évaluent et achètent des produits de maquillage et de soin de la peau.

Bien que la majorité des acheteurs de produits de beauté du monde entier achètent encore des cosmétiques en magasin, ils sont de plus en plus nombreux à préférer rechercher et évaluer des produits dans le confort de leur canapé.

Voici quelques statistiques clés sur le parcours client des consommatrices de maquillage sur le marché américain :

Ce changement suggère que les stratégies de marketing beauté omnicanal rendront votre marque plus présente et cohérente à la fois en ligne et sur les points de vente.

Les grandes entreprises de beauté de marque suivent cette tendance et relient les expériences en ligne et hors ligne en lançant des campagnes de marketing numérique massives soutenues par des salles d'exposition hors ligne, des boutiques éphémères et même… des camions de vente !

Par exemple, NYX a fait la promotion de sa toute nouvelle palette de maquillage à l'aide d'un camion de vente. Ciblant leurs consommateurs pendant l'été, ils ont stationné le camion à Union Square à New York. La société a offert à ses consommateurs des métamorphoses gratuites avec les nouveaux produits.

Cela ne signifie pas que vous devez commercialiser vos produits de beauté partout pour en faire l'actualité. L'objectif est de comprendre vos consommateurs, leurs préférences et leur comportement d'achat, et de créer un message fort sur tous les principaux points de contact.

Alors, quelles stratégies et tactiques adopter ? En ce qui concerne le marketing de la beauté en ligne, vous devriez miser sur les influenceurs des médias sociaux et les avis de tiers. Ce sont les principales sources d'information pour la majorité des acheteurs de produits de beauté.

Cependant, après avoir examiné de plus près ce graphique, nous avons une bonne et une mauvaise nouvelle pour vous.

La bonne nouvelle : bien que vous ne puissiez pas travailler directement sur des recommandations personnelles et professionnelles, les influenceurs et les avis sur les réseaux sociaux sont accessibles et peuvent être utilisés efficacement lors de la commercialisation de produits de beauté.

La mauvaise nouvelle : les publicités et le marketing direct sont considérés comme la source la moins efficace et la moins fiable pour commercialiser des produits de beauté. Mais vous pouvez toujours les utiliser dans la phase de découverte du parcours de votre client et pour le lead nurturing.

Tout bien considéré, dans cet article de blog, nous accorderons plus d'attention aux médias sociaux, mais nous couvrirons également d'autres canaux numériques qui peuvent contribuer à votre stratégie globale. Place aux pourboires !

Marketing beauté sur les réseaux sociaux

Lors de la commercialisation de produits de beauté, les médias sociaux sont aussi essentiels que le mascara. Mais gardez à l'esprit que les plateformes de médias sociaux les plus populaires parmi les amateurs de beauté sont Instagram, Facebook et YouTube.

Cela n'est pas surprenant, car les trois principales plates-formes ont beaucoup de contenu visuel attrayant. N'oubliez pas que c'est une apparence et un look particuliers que vous essayez finalement de vendre. C'est pourquoi les images, les histoires, les vidéos et les flux en direct sont plus éloquents que les mots.

En dehors de cela, ces plateformes abritent des influenceurs et permettent aux consommateurs d'interagir directement avec eux via des commentaires et des messages, ce qui est gagnant-gagnant : les acheteurs obtiennent toutes les informations et le plaisir d'achat dont ils ont besoin, et vous pouvez enfin être au plus près de votre public. comme toujours.

Voici les cinq meilleurs conseils sur la façon de commercialiser des produits de beauté sur les réseaux sociaux en 2021.

Collaborer avec des micro-influenceurs

Les influenceurs des médias sociaux sont des blogueurs ou des célébrités possédant une certaine expertise et une communauté de followers. Les micro-influenceurs ont généralement entre 1 000 et 100 000 fans et sont des experts dans un ou deux créneaux spécifiques.

Les micro-influenceurs ont plus de potentiel pour commercialiser des produits de beauté car l'ère des blogueurs extrêmement célèbres est déjà révolue. Les influenceurs avec des millions d'adeptes sont considérés comme l'équivalent des stars de la télévision avec lesquelles il est difficile de s'identifier.

Les consommateurs écoutent les influenceurs qui leur ressemblent et ont les mêmes combats qu'eux. C'est pourquoi une vidéo YouTube non professionnelle sur la façon de dissimuler les taches pigmentaires mettant en vedette une personne qui en a réellement fonctionnera mieux qu'une publicité brillante « peau parfaite ».

Les micro-influenceurs n'ont peut-être pas autant de portée que les principaux influenceurs, mais sont bien meilleurs en termes d'engagement des utilisateurs. Alors que les meilleurs influenceurs peuvent renforcer la notoriété de la marque, les plus petits influenceurs influencent directement les décisions d'achat.

Étude de cas : Suave Beauty est une entreprise qui propose des produits de soins personnels. Afin de toucher les acheteurs de produits capillaires multiculturels, ils ont lancé une campagne, combinant des influenceurs de beauté afro-américains et du contenu de marque. En conséquence, ils ont obtenu une augmentation de 11 points du rappel de la marque et une augmentation de 6 points de l'intention d'achat.

Voici comment Suave collabore avec des influenceurs beauté sur Instagram.

Lorsque vous dressez une liste d'influenceurs pour la commercialisation de produits de beauté, faites attention à leur pertinence et à leurs taux d'engagement. Cette recherche peut être effectuée manuellement ou à l'aide d'outils automatisés de suivi des influenceurs tels que HYPR, Upfluence, Pitchbox et trendHERO.

Par exemple, HYPR aide les marques à rechercher et à découvrir des créateurs dans des domaines spécifiques, les évalue dans le contexte de la campagne et automatise la gestion des influenceurs avec un système CRM.

Encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Alors que le marketing d'influence nécessite évidemment un budget, le contenu généré par les utilisateurs ou UGC peut vous aider à augmenter les ventes sans dépenser un centime. Les acheteurs de produits de beauté, en particulier les millennials, adorent se connecter avec les marques et partager leur expérience avec le produit. Tout ce que vous avez à faire est de demander!

Cette stratégie a déjà porté ses fruits pour la startup américaine de beauté Glossier. Ils ont partagé l'expérience d'une de leurs clientes, une fille « ordinaire », et cela a abouti à une incroyable publicité de bouche à oreille et à un troupeau d'évangélistes de marque très engagés.

Pour rassembler tous les défenseurs de la marque, la société a créé des groupes Slack fermés et un programme de fidélité avec des promotions spéciales et des offres réservées aux membres. La fondatrice de l'entreprise Emily Weiss attribue 90 % de la croissance des revenus de son entreprise au bouche à oreille des défenseurs de la marque, dont la plupart sont âgés de 18 à 35 ans.

Emilie Weiss,
Fondateur et PDG de la société de cosmétiques Glossier et du blog Into the Gloss

Ce qui est très motivant pour nous, c'est cette idée que chaque femme est une influenceuse. Dans le monde plus large du marketing de la beauté, un influenceur pourrait être un Kardashian qui facture des milliers de dollars pour diffuser un produit à ses millions de followers. Chez Glossier, les influenceurs sont des personnes ordinaires – des clients qui interagissent avec la marque sur Instagram, Slack et lors d'événements pop-up.

En plus de devenir viral, le contenu UGC peut également être utilisé comme preuve sociale. Par exemple, Olay appelle sa communauté la «tribu Olay» et diffuse les derniers messages Instagram sous le hashtag #olaytribe sur son site Web.

Facilitez l'achat

Utilisez des tags d'achat lorsque vous commercialisez des produits de beauté sur Instagram. Cette fonctionnalité s'appelle Instagram Shopping et n'est désormais disponible que dans un petit nombre de pays, mais j'espère qu'elle se répandra bientôt dans le monde entier. Une fonction de paiement est également disponible aux États-Unis pour un certain nombre d'entreprises.

Les tags d'achat Instagram peuvent être ajoutés aux publications et aux histoires organiques et sont présentés dans Search & Explore. Ils ressemblent à des autocollants, étiquetant les produits sur la photo. Si les consommateurs appuient sur la balise, ils sont redirigés vers une page de description du produit avec le prix et un lien vers le site de commerce électronique.

Cela rend le parcours d'achat beaucoup plus facile car votre prospect Instagram n'aura pas à rechercher des liens et à demander des prix.

Regardons comment Sephora fait la promotion de sa crème pour les yeux en utilisant Instagram Shopping. Il y a une image de héros dans ce post organique, où la crème est étiquetée avec une étiquette d'achat. En tapotant dessus, vous voyez une carte « Sur cette photo », présentant le produit. S'il y a plus de produits et de tags d'achat dans un article, vous pouvez choisir celui qui vous intéresse. En choisissant la crème, vous serez redirigé vers une page de description de produit avec un lien vers le site Web.

En matière de marketing beauté sur Facebook, un moyen efficace de stimuler les achats consiste à lancer un chatbot Facebook Messenger.

Un chatbot apporte l'expérience en magasin en ligne et aide les acheteurs à se sentir en confiance pour acheter en ligne. Préchargez votre bot avec des conseils et des recommandations de produits personnalisées en fonction du type de peau ou de cheveux et vos clients auront une expérience vraiment engageante, tout comme discuter avec une experte en beauté.

Par exemple, Bobbi Brown a lancé une conciergerie beauté qui aide les clients à choisir le fond de teint parfait.

Utiliser le reciblage et les annonces dynamiques

La prise de décision prend toujours un certain temps; l'industrie de la beauté ne fait pas exception. L'un des moyens de stimuler un achat en marketing beauté est d'utiliser le reciblage.

Cet outil vous permet d'atteindre les consommateurs qui ont déjà visité votre site Web et de les réengager avec des publicités personnalisées. Voici comment cela fonctionne généralement :

Lors de la création d'une campagne de retargeting sur Facebook et Instagram, vous pouvez utiliser :

• listes de contacts CRM ;
• visiteurs du site Web ou utilisateurs de l'application, capturés avec votre pixel Facebook.

Cela vous permettra de créer des audiences personnalisées et de les cibler avec des publicités personnalisées, par exemple, pour augmenter les conversions de paniers abandonnés.

Une autre tactique à adopter lors de la commercialisation de produits de beauté sur les réseaux sociaux est la publicité dynamique. Pour les créer, il vous suffit de télécharger votre catalogue de produits sur Facebook ou Instagram, et les publicités seront automatiquement présentées à vos visiteurs.

Étude de cas : en 2019, la marque européenne MyGlamm a utilisé des publicités Facebook dynamiques pour toucher plus d'acheteurs de produits de beauté et encourager les achats en ligne. L'entreprise a mené deux campagnes : une pour un large public afin de leur montrer les produits qu'ils étaient susceptibles d'acheter et la seconde - pour le reciblage et la vente incitative des clients existants. En conséquence, ils ont réalisé une augmentation de 51 % de leurs ventes.

Tirez le meilleur parti de YouTube et de TikTok

Le principal conseil que Google donne aux marques lorsqu'elles commercialisent des produits de beauté sur YouTube est de faire ce que font les créateurs . Si nous prenons une vue d'ensemble du contenu produit par les créateurs sur YouTube, la plupart se répartissent en trois catégories principales :

• vidéos inspirantes;
• vidéos éducatives;
• vidéos exclusives.

Un contenu inspirant signifie raconter des histoires et laisser le consommateur découvrir de nouveaux produits ou de nouveaux looks. Des vidéos éducatives montrent comment appliquer les produits et partager des conseils et des recommandations professionnels. Des vidéos exclusives sont en coulisses, amenant les fans de beauté dans des endroits qu'elles ne visiteraient jamais ou présentant des personnes qu'elles ne rencontreraient jamais.

C'est ainsi que Glossier applique ce mélange de contenu. Leur chaîne YouTube est divisée en quatre listes de lecture. Ils hébergent des vidéos "Get Ready With Me" mettant en vedette quelqu'un pendant leurs routines matinales et ceci est un exemple de vidéo exclusive. Les playlists « Feeling like glossier » et « Nos produits » sont des histoires de marque inspirantes, et la playlist « Makeup Looks » est destinée aux tutoriels éducatifs.

Pensez à utiliser TikTok dans votre stratégie de marketing beauté si vous ciblez les consommateurs de la génération Z. Le contenu ici peut être promu par des influenceurs et des personnes ordinaires qui participent à des défis.

Par exemple, Milk Makeup, une marque de produits de beauté, utilise de courtes vidéos et des effets sonores originaux pour créer des astuces et des astuces amusantes et attrayantes.

Une autre marque de beauté qui tue sur TikTok est Sephora. En plus de montrer la diversité culturelle et de genre, ils lancent des défis de maquillage créatifs pour devenir viraux.

Dans leur récent défi, ils ont promu une palette d'ombres à paupières. La tâche consistait à créer un look avec des couleurs correspondant à votre ville ou indicatif régional.

Marketing beauté mobile

En gardant à l'esprit que la majorité des consommateurs utilisent des téléphones mobiles pour découvrir de nouveaux produits, assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles. C'est la première et la plus vitale chose à prendre en charge. Si vous y parvenez, vous n'aurez même pas besoin de créer une application mobile autonome.

Par exemple, Glossier n'a pas d'application car son site est parfaitement optimisé :

• il se charge rapidement malgré un contenu visuel de qualité ;
• il est facile de naviguer grâce à un menu de site simplifié ;
• il est facile d'agir, les principaux boutons CTA sont audacieux et clairs.

Voici comment son site Web s'affiche sur mobile :

Si vous avez toujours l'ambition de créer une application autonome, pensez à une expérience unique qu'elle peut offrir en plus de simplement refléter votre site Web.

La personnalisation est l'une des plus grandes tendances pour 2021, alors créez quelque chose qui montre que vous vous souciez de la façon dont votre produit aide une personne en particulier.

Il peut s'agir d'un ensemble de didacticiels de maquillage utiles, d'une bibliothèque de couleurs d'ongles ou même d'une expérience de réalité augmentée immersive proposant d'appliquer des produits avant d'acheter.

Étude de cas : L'Oréal a été l'une des premières entreprises de beauté à déployer une application de RA. Il s'agissait d'une application réservée au rouge à lèvres, offrant aux utilisateurs la possibilité d'essayer virtuellement différentes couleurs. Peu de temps après le lancement, la société a observé une augmentation significative des ventes et a immédiatement créé une application de maquillage AR complète. Désormais, la RA est utilisée par la majorité des grandes marques de beauté.

Par exemple, les entreprises de beauté de commerce électronique multimarques créent des applications pour aider leurs clients à naviguer dans la mer de marques et de produits disponibles, offrant des conseils d'initiés et des choix de produits personnalisés.

D'autres canaux pour alimenter votre marketing beauté

Si vous avez mis en place une brillante stratégie de médias sociaux et un site Web réactif pour mobile soutenu par une application, vous êtes à 70 % du chemin parcouru. Parlons du reste des canaux que vous devriez utiliser pour le rendre à 100%, du marketing par e-mail et des publicités payantes.

Marketing beauté par e-mail

Le marketing par e-mail reste l'un des meilleurs outils pour vendre à vos clients actuels et entretenir des prospects.

Voici quelques-uns des derniers conseils de marketing par e-mail B2C à adopter :

• utiliser les données des clients pour segmenter et personnaliser vos e-mails ;
• expérimenter avec différents types d'e-mails ;
• utiliser un contenu authentique et utile ;
• optimisez vos e-mails pour mobile.

Les marques utilisent généralement le marketing par e-mail pour annoncer des cadeaux et des promotions saisonnières ou offrir des remises personnelles à des dates spéciales. Il existe également des e-mails éducatifs et même des tutoriels pas à pas. Par exemple, voici comment Harry's utilise les e-mails pour éduquer ses prospects sur la façon de se pré-raser d'une manière amusante et accrocheuse :

Annonces payantes

Nous avons déjà parlé des publicités payantes et du retargeting sur les réseaux sociaux. Le seul conseil qui reste ici est : utilisez de courtes publicités vidéo lorsque cela est possible.

Étude de cas : WUNDER2, une entreprise mondiale de beauté et de cosmétiques, a utilisé des publicités vidéo sur Facebook et Instagram pour présenter ses produits et éduquer son public sur la façon de les utiliser. En conséquence, ils ont obtenu une augmentation de 9X des ventes de nouveaux clients et une augmentation de 3X du retour sur les dépenses publicitaires.

Vous pouvez également promouvoir vos produits sur Google à l'aide d'annonces payantes Google. Il y a à la fois des annonces de recherche et des annonces d'achat avec lesquelles jouer.

Les annonces sur le Réseau de Recherche vous aident à atteindre le haut de la liste de recherche lorsqu'une personne recherche des mots clés liés à votre marque ou à vos produits. Les bonnes pratiques du marketing beauté montrent que vous feriez mieux de segmenter vos campagnes publicitaires :

• pour chaque marque, si vous en avez plusieurs ;
• pour chaque catégorie, comme les soins de la peau, le corps et le maquillage ;
• de marque et sans marque ;
• campagnes d'acquisition et de remarketing.

Pour obtenir un meilleur taux de clics, tirez le meilleur parti de votre extrait de code et de votre extension d'annonce sur le Réseau de Recherche. Mentionnez les avantages et les avantages de vos produits : livraison et retour gratuits, échantillons gratuits, remises de bienvenue et prix spéciaux pour les ensembles de produits.

Il existe également des annonces Shopping qui proposent de présenter vos produits sur la base du coût par clic et du coût par engagement. Ils utilisent les images et les descriptions de vos produits, et non les mots clés, pour décider comment et où diffuser vos annonces.

Voici à quoi ressemblent les annonces d'achat de produits sur Google :

Résumer

La première chose à laquelle il faut penser lors de la commercialisation de produits de beauté est que vos consommateurs sont susceptibles de découvrir, d'évaluer et d'acheter des produits de beauté en ligne ou hors ligne. C'est pourquoi vous devez examiner les comportements d'achat de vos consommateurs et être présent aux principaux points de contact :

1. Investissez dans le marketing des médias sociaux, car les influenceurs Instagram et les critiques de tiers sont les deux principales sources de recherche pour tout acheteur de produits de beauté.
2. Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles et créez une application qui reflète non seulement l'expérience du site Web, mais apporte également quelque chose de personnalisé et de spécial.
3. N'oubliez pas les canaux de marketing numérique comme la recherche payante et le marketing par e-mail, car ils rendront vos efforts 100% efficaces.

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