7 outils CRM avec le plus d'utilisateurs en 2019

Le logiciel CRM ou logiciel de gestion de la relation client désigne une catégorie de logiciels couvrant un large éventail d'applications conçues pour aider les entreprises à gérer une multitude de composants du côté des ventes. À l'heure actuelle, le potentiel des suites logicielles CRM à influencer la croissance et le bon fonctionnement global d'une entreprise est incontestable. Des études et des expériences pratiques ont montré sans aucun doute que les suites CRM ont joué et continueront de jouer un rôle essentiel dans la gestion de tout type d'entreprise. Ainsi, l'entrepreneur doit savoir ce que sont exactement les suites CRM et les meilleures disponibles.

Qu'est-ce qu'une suite logicielle CRM ?

Comme indiqué précédemment, il est utilisé pour désigner une catégorie de logiciels utilisés dans la gestion des ventes d'une entreprise. Ils ont la possibilité d'enregistrer automatiquement les informations de contact du client telles que l'e-mail, le téléphone, etc. Les informations sont organisées de manière à vous fournir un enregistrement complet des individus et des entreprises vous aidant à mieux comprendre vos relations avec les clients au fil du temps. En dehors de cela, l'intégration de vos systèmes d'entreprise avec une suite logicielle CRM vous donne un enregistrement complet, précis et constant des finances de l'entreprise. Les informations présentées de cette manière permettent à l'entrepreneur prudent de maximiser le potentiel de revenus de chaque détail.

Suites logicielles CRM recommandées

Vous trouverez ci-dessous les sept suites logicielles CRM les plus recommandées pour les utilisateurs généraux. Il est à noter que la liste n'est pas dans un ordre particulier et que toutes les entrées doivent être examinées de la même manière.

1. HubSpot CRM :

C'est l'un des outils CRM gratuits avec des fonctionnalités robustes et efficaces. Ses capacités CRM vous permettent d'étendre votre portée aux médias sociaux, aux bases de données, à un communicateur par glisser-déposer, aux sites Web, au téléphone et au courrier électronique. HubSpot est populaire car il offre des fonctionnalités de base essentielles et n'encombre pas les utilisateurs de complexité. Il compte actuellement 200 000 utilisateurs actifs avec 60 000 clients professionnels

2. Salesforce Essentials :

Salesforce Essentials est unique en ce qu'il est disponible en tant qu'applications mobiles pour iOS et Android qui offrent une diffusion de données en temps réel à partir de la base de données et des tableaux de bord. Ses modules tels que les données de vente, l'automatisation du marketing, la gestion des prospects, la gestion des partenaires et le gestionnaire de contacts vous permettent de suivre les prospects à partir des détails des clients et de les convertir en offres rentables. Vous pouvez profiter d'un essai gratuit de 14 jours pour vous familiariser avec la sémantique du logiciel avant de vous inscrire à l'un des cinq forfaits payants qui commencent à partir de 25 $ par mois pour 10 utilisateurs. Ses installations de gestion robustes en font l'un des logiciels de gestion de la relation client les plus populaires, avec 7 200 000 utilisateurs actifs et 150 000 clients commerciaux.

3. Pipedrive :

Pipedrive est un autre excellent outil CRM pour toutes les entreprises. Vous pouvez l'utiliser pour gérer efficacement le pipeline des ventes de votre organisation sous tous ses aspects. Il vous permet également d'allumer et d'éteindre les modules selon vos besoins sans affecter la qualité du service. Pipedrive se distingue par sa disponibilité dans 13 devises, ce qui convient parfaitement aux entreprises actives à l'international. Un essai gratuit de 30 jours est disponible et ses trois forfaits payants sont proposés à partir de 10 $ par mois. Pipedrive est évidemment populaire parmi les entreprises multinationales, comptant 230 000 utilisateurs parmi 60 000 clients professionnels.

4. Zoho CRM :

Zoho CRM est basé sur le Web et ses fonctionnalités principales incluent la gestion des prospects et des contacts, le contrôle des achats, la gestion du pipeline des ventes, l'automatisation de la force de vente et la gestion des comptes. Il est donc populaire auprès des entrepreneurs individuels et des petites entreprises. Zoho CRM convertit les visiteurs du site Web en prospects prometteurs grâce à sa capacité à automatiser les tâches commerciales de routine et à engager les clients sur plusieurs plates-formes. Il dispose d'un outil de « Suivi des opportunités » qui vous montre l'historique des contacts d'un client, la taille de la transaction et le profil du concurrent, ce qui facilite la création de messages ciblés. Le prix commence à 12 $ par mois et compte 20 000 000 d'utilisateurs et 80 000 clients.

5. bpm'online CRM :

Cet outil CRM est unique en raison de sa combinaison de données client avec des outils de gestion des processus métier, s'étendant à l'automatisation du processus de service client. Les principales fonctionnalités incluent des outils administratifs, des analyses avec des tableaux de bord, des rapports personnalisables et des diagrammes en temps réel. Le Customer Success Manager dédié est l'un des points forts du CRM bpm'online qui est fourni pour aider les entreprises à maximiser les avantages des fonctionnalités et des capacités du logiciel. Bpm'online CRM c'est 650 000 utilisateurs et 8 000 clients.

6. vCita :

vCita se présente comme une solution cloud complète pour la gestion des contacts, des clients et des processus métier. Ses fonctionnalités de paiement en ligne, de communication client, etc. le rendent idéal pour les petites équipes et les prestataires de services professionnels. En raison de cette spécialité, il peut s'intégrer à de nombreuses applications tierces et commence à 29 $ par mois. Il compte 80 000 utilisateurs et 56 000 clients.

7. Odoo :

Odoo est un logiciel d'entreprise tout-en-un qui, en plus d'être un système ERP robuste, est également une solution CRM tout aussi efficace. L'architecture extensible d'Odoo signifie qu'il n'y a jamais de pénurie de modules et d'applications développés par des tiers, ne laissant aucune exigence commerciale possible insatisfaite. Ainsi, plus de 16 000 applications ou modules sont disponibles. Même les modules de base vous permettent de couvrir chacune des fonctionnalités des systèmes ci-dessus, ce qui en fait la raison pour laquelle nous recommandons Odoo. Les options de paiement pour Odoo sont évolutives et peuvent être modifiées à tout moment car toute combinaison de modules peut être achetée séparément. L'hébergement Odoo est mieux assisté par Syncoria, un fournisseur de solutions de transformation numérique basé au Canada, et un partenaire officiel Odoo Ready. Vous ne pouvez jamais vous tromper avec Odoo.

Conclusion:

Les suites CRM sont incontestablement devenues des rouages ​​essentiels des machines de gestion d'entreprise. Les sondages montrent qu'un grand pourcentage des entreprises planifient ou commenceront à planifier des investissements CRM supplémentaires au fil des ans. Les avantages de la mise en œuvre d'une suite logicielle CRM incluent de meilleures relations avec les clients, une meilleure capacité de vente croisée, une collaboration d'équipe accrue, une efficacité accrue au service des clients, une plus grande satisfaction du personnel, une augmentation des revenus et de la rentabilité, des économies de coûts, moins d'attrition des clients et bien plus encore. Le marché des suites logicielles CRM ne devrait qu'augmenter, car de plus en plus d'entreprises continuent d'augmenter leurs investissements. Il est cependant essentiel pour un entrepreneur de choisir judicieusement une suite CRM en tenant compte des exigences de l'entreprise.

Notre recommandation d'Odoo doit être prise en sachant que l'expérience nous a conduits à la conclusion qu'il convient à tout type d'entreprise en raison de son évolutivité et de sa flexibilité robustes. Le support utilisateur pour Odoo est également toujours très bien noté, ces fonctionnalités marquent le meilleur des meilleurs parmi les suites logicielles CRM. Il est également important de comprendre qu'une suite logicielle CRM mal intégrée fait plus de mal que de bien, rendant l'installation parfois délicate. Le plus souvent, vous pouvez avoir besoin de l'aide d'un tiers pour cela et vous pouvez trouver la liste des partenaires d'Odoo directement sur le site Web d'Odoo.

Nous espérons sincèrement que cet article vous aidera à choisir le bon système pour vos besoins et, à son tour, vous donnera les meilleurs résultats.