7 herramientas de CRM con más usuarios en 2019

El software CRM o software de gestión de relaciones con el cliente denota una categoría de software que cubre un amplio conjunto de aplicaciones diseñadas para ayudar a las empresas a gestionar una gran cantidad de componentes del lado de las ventas. En los tiempos actuales, el potencial de los paquetes de software CRM para influir en el crecimiento y el buen funcionamiento general de una empresa es indiscutible. Los estudios y las experiencias prácticas han demostrado sin lugar a dudas que las suites CRM tienen y seguirán desempeñando un papel fundamental en la gestión de cualquier tipo de negocio. Por lo tanto, el emprendedor debe conocer qué son exactamente las suites CRM y cuáles son las mejores disponibles.

¿Qué es un paquete de software CRM?

Como se dijo anteriormente, se utiliza para referirse a una categoría de software que se utiliza para administrar las ventas de una empresa. Tienen la capacidad de registrar información de contacto del cliente, como correo electrónico, teléfono, etc., de forma automática. La información está organizada de una manera diseñada para brindarle un registro completo de personas y empresas que lo ayudarán a comprender mejor sus relaciones con los clientes a lo largo del tiempo. Aparte de esto, la integración de sus sistemas comerciales con un paquete de software CRM le brinda un registro completo, preciso y constante de las finanzas comerciales. La información presentada de esta manera permite al empresario cuidadoso la capacidad de maximizar el potencial de ingresos desde cada detalle.

Paquetes de software CRM recomendados

A continuación se enumeran las siete suites de software CRM más recomendadas para usuarios generales. Cabe señalar que la lista no tiene un orden particular y que todas las entradas deben examinarse por igual.

1. HubSpot CRM :

Es una de las herramientas CRM de uso gratuito con características robustas y efectivas. Sus capacidades de CRM le permiten extender su alcance a las redes sociales, bases de datos, un comunicador de arrastrar y soltar, sitios web, teléfono y correo electrónico. HubSpot es popular ya que ofrece características básicas esenciales y no sobrecarga a los usuarios con complejidad. Actualmente cuenta con 200.000 usuarios activos con 60.000 clientes comerciales.

2. Salesforce Essentials :

Salesforce Essentials es único en virtud de que está disponible como aplicaciones móviles para iOS y Android que ofrecen transmisión de datos en tiempo real desde la base de datos y los paneles. Sus módulos, como datos de ventas, automatización de marketing, gestión de clientes potenciales, gestión de socios y administrador de contactos, le permiten realizar un seguimiento de los clientes potenciales a partir de los detalles del cliente y convertirlos en acuerdos rentables. Puede aprovechar una prueba gratuita de 14 días para controlar la semántica del software antes de registrarse en uno de los cinco paquetes pagos que comienzan desde $ 25 al mes para 10 usuarios. Sus sólidas funciones de gestión lo convierten en uno de los software CRM más populares en uso, con 7.200.000 usuarios activos y 150.000 clientes comerciales.

3. Pipedrive:

Pipedrive es otra excelente herramienta CRM para todas las empresas. Puede utilizar esto para administrar de manera eficiente el flujo de ventas de su organización desde todos los aspectos. También le permite encender y apagar módulos según sus necesidades sin afectar la calidad del servicio. Pipedrive se destaca por estar disponible en 13 monedas, una excelente opción para empresas involucradas en negocios a nivel internacional. Está disponible una prueba gratuita de 30 días y sus tres paquetes de pago tienen un precio a partir de $ 10 al mes. Pipedrive es evidentemente popular entre las empresas multinacionales, con 230.000 usuarios en 60.000 clientes comerciales.

4. Zoho CRM:

Zoho CRM está basado en la web y sus características principales incluyen la gestión de contactos y clientes potenciales, control de compras, gestión de la canalización de ventas, automatización de la fuerza de ventas y gestión de cuentas. Por lo tanto, es popular entre los empresarios individuales y las pequeñas empresas. Zoho CRM convierte a los visitantes del sitio web en clientes potenciales prometedores gracias a su capacidad para automatizar las tareas comerciales de rutina e involucrar a los clientes en múltiples plataformas. Tiene una herramienta de "Seguimiento de oportunidades" que le muestra el historial de contacto de un cliente, el tamaño de la transacción y el perfil de la competencia, lo que facilita la creación de mensajes específicos. El precio comienza en $ 12 por mes y cuenta con 20.000.000 de usuarios y 80.000 clientes.

5. bpm'online CRM:

Esta herramienta CRM es única debido a su combinación de datos de clientes con herramientas de gestión de procesos comerciales, extendiéndose a la automatización del proceso de servicio al cliente. Las características principales incluyen herramientas administrativas, análisis con paneles, informes personalizables y diagramas en tiempo real. El Customer Success Manager dedicado es uno de los aspectos más destacados del CRM bpm'online que se proporciona para ayudar a las empresas a maximizar los beneficios de las funciones y capacidades del software. Bpm'online CRM se sitúa en 650.000 usuarios y 8.000 clientes.

6. vCita:

vCita se presenta como una completa solución en la nube para la gestión de contactos, clientes y procesos comerciales. Sus funcionalidades de pago onine, comunicación con el cliente, etc. lo hacen ideal para equipos reducidos y proveedores de servicios profesionales. Debido a esta especialidad, se puede integrar con muchas aplicaciones de terceros y comienza en $ 29 al mes. Cuenta con 80.000 usuarios y 56,00 clientes.

7. Odoo:

Odoo es un software empresarial todo en uno que, además de ser un sistema ERP robusto, también es una solución CRM igualmente eficaz. La arquitectura extensible de Odoo significa que nunca hay escasez de módulos y aplicaciones desarrolladas por terceros, sin dejar ningún requisito comercial sin cumplir. Como tal, hay más de 16.000 aplicaciones o módulos disponibles. Incluso los módulos principales le permiten cubrir todas y cada una de las funciones como los sistemas anteriores, por lo que es la razón por la que recomendamos Odoo. Las opciones de pago de Odoo son escalables y se pueden modificar en cualquier punto de uso, ya que cualquier combinación de módulos se puede comprar por separado. El alojamiento de Odoo cuenta con la mejor asistencia de Syncoria, un proveedor de soluciones de transformación digital con sede en Canadá y socio oficial de Odoo Ready. Nunca puedes equivocarte con Odoo.

Conclusión:

Sin duda, las suites de CRM se han convertido en engranajes esenciales en las máquinas de la gestión empresarial. Las encuestas muestran que un gran porcentaje de las empresas están planificando o comenzarán a planificar inversiones adicionales en CRM a lo largo de los años. Los beneficios de implementar un paquete de software CRM incluyen mejores relaciones con los clientes, mayor capacidad de venta cruzada, mayor colaboración en equipo, mayor eficiencia en el servicio a los clientes, mayor satisfacción del personal, mayores ingresos y rentabilidad, ahorro de costos, menor desgaste de clientes y mucho más. Solo se espera que el mercado de paquetes de software CRM crezca a medida que más y más empresas continúen aumentando sus inversiones. Sin embargo, es esencial para un emprendedor elegir sabiamente una suite de CRM considerando los requisitos comerciales.

Nuestra recomendación de Odoo debe tomarse en el entendimiento de que la experiencia nos ha llevado a la conclusión de que está bien para cualquier tipo de negocio debido a su robusta escalabilidad y flexibilidad. El soporte al usuario para Odoo también se califica constantemente como muy alto, estas características marcan lo mejor de lo mejor entre las suites de software CRM. También es importante comprender que un paquete de software CRM mal integrado hace más daño que bien, lo que a veces hace que la instalación sea un proceso complicado. La mayoría de las veces, es posible que necesite la asistencia de un tercero para esto y puede encontrar la lista de socios de Odoo directamente en el sitio web de Odoo.

Esperamos sinceramente que este artículo le ayude a elegir el sistema adecuado para sus necesidades y, a su vez, le brinde los mejores resultados.