7 أدوات CRM مع معظم المستخدمين في عام 2019

يشير برنامج CRM أو برنامج إدارة علاقات العملاء إلى فئة من البرامج تغطي مجموعة واسعة من التطبيقات المصممة لمساعدة الأعمال على إدارة مجموعة كاملة من مكونات جانب المبيعات. في الوقت الحالي ، لا جدال في إمكانات مجموعات برامج CRM في التأثير على النمو والتشغيل السلس الشامل للأعمال التجارية. أظهرت الدراسات والتجارب العملية دون أدنى شك أن مجموعات إدارة علاقات العملاء لديها وستستمر في لعب دور حاسم في إدارة أي نوع من الأعمال التجارية. وبالتالي ، يجب أن يكون رائد الأعمال على دراية بما هي مجموعات CRM بالضبط وأفضلها المتاحة.

ما هي مجموعة برامج CRM؟

كما ذكرنا سابقًا ، يتم استخدامه للإشارة إلى فئة من البرامج المستخدمة في إدارة مبيعات الشركة. لديهم القدرة على تسجيل معلومات الاتصال بالعميل مثل البريد الإلكتروني والهاتف وما إلى ذلك تلقائيًا. تم تنظيم المعلومات بطريقة مصممة لتزويدك بسجل كامل للأفراد والشركات لمساعدتك على فهم علاقاتك مع العملاء بشكل أفضل بمرور الوقت. بصرف النظر عن هذا ، يمنحك دمج أنظمة عملك مع مجموعة برامج CRM سجلاً كاملاً ودقيقًا وثابتًا للشؤون المالية للشركة. تتيح المعلومات المقدمة بهذه الطريقة لرجل الأعمال الحريص القدرة على تعظيم الإيرادات المحتملة من كل التفاصيل الدقيقة.

مجموعات برامج CRM الموصى بها

المدرجة أدناه هي أفضل سبع مجموعات برامج CRM موصى بها للمستخدمين بشكل عام. وتجدر الإشارة إلى أن القائمة ليست في أوامر معينة ويجب النظر في جميع الإدخالات على قدم المساواة.

1. HubSpot CRM :

إنها واحدة من أدوات CRM المجانية لاستخدامها مع ميزات قوية وفعالة. تسمح لك إمكانيات CRM الخاصة به بتوسيع نطاق وصولك إلى وسائل التواصل الاجتماعي وقواعد البيانات وجهاز الاتصال بالسحب والإفلات والمواقع الإلكترونية والهاتف والبريد الإلكتروني. تحظى HubSpot بشعبية لأنها توفر ميزات أساسية أساسية ولا تثقل كاهل المستخدمين بالتعقيد. يبلغ عدد المستخدمين النشطين حاليًا 200000 مع 60000 عميل تجاري

2. أساسيات Salesforce :

تعتبر Salesforce Essentials فريدة من نوعها بفضل توفرها كتطبيقات للهواتف المحمولة لنظامي التشغيل iOS و Android والتي توفر دفقًا للبيانات في الوقت الفعلي من قاعدة البيانات ولوحات المعلومات. تسمح لك الوحدات النمطية مثل بيانات المبيعات وأتمتة التسويق وإدارة العملاء المتوقعين وإدارة الشركاء ومدير الاتصال بتتبع العملاء المتوقعين من تفاصيل العملاء وتحويلهم إلى صفقات مربحة. يمكنك الاستفادة من نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا للحصول على دلالات البرنامج قبل الاشتراك في إحدى الحزم الخمس المدفوعة التي تبدأ من 25 دولارًا شهريًا لـ 10 مستخدمين. تجعله مرافق الإدارة القوية الخاصة به أحد أكثر برامج إدارة علاقات العملاء شيوعًا في الاستخدام ، مع 7200000 مستخدم نشط و 150.000 من عملاء الأعمال.

3. Pipedrive:

Pipedrive هي أداة CRM ممتازة أخرى لجميع الأعمال. يمكنك الاستفادة من هذا لإدارة خط أنابيب مبيعات مؤسستك بكفاءة من جميع الجوانب. كما يسمح لك بتشغيل الوحدات وإيقافها حسب احتياجاتك دون التأثير على جودة الخدمة. تبرز Pipedrive بحكم توفرها بـ 13 عملة ، وهي مناسبة تمامًا للشركات العاملة في مجال الأعمال على المستوى الدولي. تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ويتم تسعير حزمها الثلاثة المدفوعة من 10 دولارات شهريًا. من الواضح أن Pipedrive يحظى بشعبية كبيرة بين الشركات متعددة الجنسيات ، حيث يضم 230.000 مستخدم عبر 60.000 من عملاء الأعمال.

4. Zoho CRM:

يعتمد Zoho CRM على الويب ، وتشمل ميزاته الأساسية إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال ، والتحكم في المشتريات ، وإدارة خطوط المبيعات ، وأتمتة قوة المبيعات ، وإدارة الحساب. وبالتالي فهي تحظى بشعبية لدى رواد الأعمال والشركات الصغيرة. يحول Zoho CRM زوار موقع الويب إلى عملاء متوقعين واعدين بفضل قدرته على أتمتة مهام الأعمال الروتينية وإشراك العملاء على منصات متعددة. يحتوي على أداة "تتبع الفرص" التي تعرض لك سجل اتصال العميل وحجم الصفقة وملف تعريف المنافس ، مما يجعل من السهل إنشاء رسائل مستهدفة. يبدأ السعر من 12 دولارًا شهريًا ويضم 20.000.000 مستخدم و 80.000 عميل.

5. bpm'online CRM:

تعد أداة CRM هذه فريدة من نوعها نظرًا لمزيجها من بيانات العملاء مع أدوات إدارة العمليات التجارية ، والتي تمتد إلى أتمتة عملية خدمة العملاء. تشمل الميزات الرئيسية الأدوات الإدارية والتحليلات باستخدام لوحات المعلومات والتقارير القابلة للتخصيص والمخططات في الوقت الفعلي. يعد مدير نجاح العملاء المخصص أحد أبرز ميزات bpm'online CRM الذي يتم توفيره لمساعدة الشركات على تعظيم فوائد ميزات البرنامج وقدراته. يبلغ عدد مستخدمي Bpm'online CRM 650 ألف مستخدم و 8000 عميل.

6. vCita:

يتم تقديم vCita كحل سحابي كامل لإدارة جهات الاتصال والعملاء والعمليات التجارية. وظائفه للدفع عبر الإنترنت ، والتواصل مع العملاء ، وما إلى ذلك ، تجعله مثاليًا للفرق الصغيرة ومقدمي الخدمات المحترفين. نظرًا لهذا التخصص ، يمكن أن يتكامل مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث ويبدأ بسعر 29 دولارًا في الشهر. يضم 80000 مستخدم و 5600 عميل.

7. Odoo:

Odoo هو برنامج أعمال متعدد الإمكانات ، إلى جانب كونه نظامًا قويًا لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، فهو أيضًا حل CRM فعال بنفس القدر. تعني بنية Odoo القابلة للتوسيع أنه لا يوجد أبدًا نقص في الوحدات النمطية والتطبيقات التي طورتها جهات خارجية ، مما يترك أي متطلبات عمل محتملة غير مستوفاة. على هذا النحو ، يتوفر أكثر من 16000 تطبيق أو وحدة. حتى الوحدات الأساسية تسمح لك بتغطية كل وظيفة على حدة مثل الأنظمة المذكورة أعلاه ، مما يجعلها السبب في أننا نوصي ببرنامج Odoo. خيارات الدفع الخاصة بـ Odoo قابلة للتطوير ويمكن تعديلها في أي وقت قيد الاستخدام حيث يمكن شراء أي مجموعة من الوحدات بشكل منفصل. أفضل مساعدة في استضافة Odoo هي Syncoria ، وهي موفر لحلول التحول الرقمي مقره في كندا ، وشريك Odoo Ready الرسمي. لا يمكنك أن تخطئ أبدًا مع Odoo.

استنتاج:

نمت أجنحة CRM بلا شك لتصبح تروسًا أساسية في آلات إدارة الأعمال. تظهر الاستطلاعات أن نسبة كبيرة من الأعمال تخطط أو ستبدأ في التخطيط لاستثمارات إضافية في إدارة علاقات العملاء على مر السنين. تشمل مزايا تنفيذ مجموعة برامج CRM علاقات أفضل مع العملاء ، وتحسين القدرة على البيع المتبادل ، وزيادة التعاون الجماعي ، وتحسين الكفاءة في خدمة العملاء ، وزيادة رضا الموظفين ، وزيادة الإيرادات والربحية ، وتوفير التكاليف ، وتقليل استنزاف العملاء ، وأكثر من ذلك بكثير. من المتوقع أن ينمو سوق مجموعات برامج CRM فقط مع استمرار المزيد والمزيد من الشركات في زيادة استثماراتها. ومع ذلك ، فمن الضروري لرجل الأعمال أن يختار مجموعة CRM مع مراعاة متطلبات العمل بحكمة.

يجب أن تؤخذ توصيتنا الخاصة بـ Odoo على أساس أن التجربة قد أدت بنا إلى استنتاج مفاده أنه لا بأس به لأي نوع من الأعمال التجارية نظرًا لقابليتها القوية للتوسع والمرونة. يتم تصنيف دعم المستخدم لـ Odoo أيضًا بشكل متسق للغاية ، وهذه الميزات تميز الأفضل بين مجموعات برامج CRM. من المهم أيضًا أن نفهم أن مجموعة برامج CRM المدمجة بشكل سيئ تضر أكثر مما تنفع ، مما يجعل التثبيت عملية صعبة في بعض الأحيان. في كثير من الأحيان ، قد تحتاج إلى مساعدة طرف ثالث لهذا ويمكنك العثور على قائمة شركاء Odoo مباشرة في موقع Odoo على الويب.

نأمل مخلصين أن تساعدك هذه المقالة في اختيار النظام المناسب لاحتياجاتك ، وبالتالي توفير أفضل النتائج لك.