Alors que les marques et les consommateurs sortent du COVID, les influenceurs ouvrent la voie

Alors que les restrictions américaines liées au COVID se dissolvent et que les consommateurs reprennent la vie qu'ils avaient mise en attente il y a plus d'un an et demi, il n'y a jamais eu de perspectives plus optimistes sur l'avenir du marketing d'influence. Les publics cibles sont impatients de dépenser l'argent qu'ils ont économisé pendant la quarantaine - les grandes marques comme Home Depot ont vu des pics de ventes prometteurs de 61 % dans les magasins comparables d'une année sur l'autre, et Macy's à un énorme 63 %, selon Cheddar News . Les voyageurs réservent les vacances qu'ils ont planifiées pendant le verrouillage, car les recherches Google pour "rendez-vous de passeport" ont augmenté de 300 % depuis l'année dernière, et les consommateurs ont hâte de rattraper le temps perdu. Les spécialistes du marketing sont désormais chargés d'intégrer les enseignements de 2020 dans "la nouvelle, nouvelle normalité" de 2021 : un monde très attendu, socialement non distancié et masqué.

Alors que les marques et les consommateurs sortent du COVID, les influenceurs ouvrent la voie :

L'ère COVID : les consommateurs se tournent vers les influenceurs

Lorsque COVID a tout changé dans la façon dont les consommateurs explorent le monde et interagissent avec les marques, les spécialistes du marketing des médias sociaux ont rapidement étudié l'impact de cette nouvelle ère sur les influenceurs et leurs communautés. Dans une multitude de secteurs verticaux, ils ont rapidement constaté que le public des médias sociaux passait plus de temps que jamais à connaître ses influenceurs préférés et à en découvrir de nouveaux à aimer. En fait, l'engagement a grimpé en flèche depuis le début du verrouillage : en moyenne, A&E rapporte que les comptes d'influenceurs Instagram ont vu une augmentation de 67 % des likes et une augmentation de 51 % des commentaires. Mis en quarantaine à la maison pendant une durée apparemment interminable et épuisant leur contenu préféré sur les services de streaming, les consommateurs ont recherché l'engagement social pour éviter l'ennui. En conséquence, les influenceurs sont devenus une source à la fois de divertissement et de relations sociales. Inutile de dire que le contenu des influenceurs est devenu un élément important du bien-être mental des consommateurs pendant cette période tumultueuse.

À mesure que 2021 progresse, les influenceurs continuent de faire davantage partie intégrante des médias grand public, et cette croissance a été fortement accélérée par les modes de vie COVID. Tout au long de la pandémie, selon le Edelman Trust Barometer , il y a eu un pic de 50 % de la peur des fausses nouvelles - les gens se sont tournés vers les réseaux sociaux pour s'échapper et trouver de la joie. Ainsi, le divertissement ne se limite plus au grand écran et est désormais devenu un incontournable des médias sociaux : Hootsuite rapporte que 32 % des consommateurs utilisent principalement les médias sociaux pour trouver du contenu amusant et divertissant. Comme indiqué dans PR Newswire , seuls 10 % de la génération Z se tournent désormais vers le cinéma et la télévision comme principale source de divertissement, tandis que la majorité préfère passer du temps sur Internet et les médias sociaux. En fait, AdAge rapporte qu'en mars 2021, les chaînes axées sur les influenceurs ont atteint plus du double du nombre de consommateurs de la génération Z que les chaînes de télévision. Le divertissement social est même le principal attrait de TikTok : le sondage Harris a révélé que 71 % de tous les utilisateurs de TikTok suivent des influenceurs comiques, qui offrent un divertissement sans fin avec le contenu pertinent dont les consommateurs ont envie depuis le début de la quarantaine. Le public a développé des relations plus étroites avec les influenceurs non seulement pour se divertir, mais aussi pour établir des connexions numériques authentiques pendant une période de fatigue Zoom. Alors que le public recherchait des opportunités de dialoguer virtuellement avec des personnes qui apportaient de la valeur à leur vie, les influenceurs ont ajouté une atmosphère familière et conviviale à l'espace numérique, ce qui a transformé la façon dont les consommateurs utilisent les médias sociaux. Et maintenant, les influenceurs sont parfaitement prêts à porter le succès qu'ils ont gagné dans un avenir radieux qui approche à grands pas.

Les mêmes principes s'appliquent toujours

Alors que chaque jour rapproche le monde d'une ère post-COVID, les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent préparer leurs stratégies pour devancer leurs concurrents. Les spécialistes du marketing ont dû tellement s'adapter en 2020, mais certaines choses ne changent jamais - les grandes campagnes de marketing d'influence commencent toujours par des stratégies basées sur les données et des influenceurs alignés sur la marque qui créent un contenu attrayant. Avoir accès à des informations approfondies, axées sur l'homme et nuancées est essentiel pour faire évoluer efficacement la pratique. C'est là qu'un partenaire SaaS solide comme Julius peut aider les spécialistes du marketing à raconter des histoires créatives.

La base d'une grande campagne peut rester la même, mais l'échafaudage changera à mesure que les communautés de médias sociaux évoluent. Lorsque la pandémie a commencé, de nombreux influenceurs ont rapidement reconnu la nécessité d'adopter une nouvelle stratégie de contenu sur les réseaux sociaux pour s'adapter au changement culturel consistant à rester à la maison. Au début de la pandémie, l'influenceuse voyage Ana Linares ( @ananewyork ) est passée aux séances photo à domicile avec plus de contenu en coulisses présentant son style de vie personnel, comme le rapporte USA Today . "J'avais incorporé plus de moments à la maison qui sont liés à notre situation actuelle avec le verrouillage, mais à ma grande surprise, j'ai élargi mon audience pendant la pandémie", explique-t-elle. "Je n'ai jamais vu mon public plus engagé qu'il ne l'est maintenant." Son taux d'engagement moyen est passé de 6 % au début de la pandémie à 8,25 % en juin 2020.

De plus, de nombreux influenceurs ont ajusté leur stratégie de contenu pour inclure plus de vidéos en réponse à l'évolution des tendances : Influence Central rapporte qu'à la suite du succès de l'engagement des consommateurs à l'ère COVID, plus de la moitié des influenceurs visent à créer plus de contenu vidéo à l'avenir en tant que réponse. Les influenceurs ne sont pas les seuls à devoir y prêter attention - oui, les spécialistes du marketing savent que "la vidéo est reine", mais COVID a cimenté sa position royale plus que jamais. Pendant la pandémie, 66 % des consommateurs se sont d'abord rendus sur YouTube pour se renseigner sur les nouveaux produits, selon Buzz Stream . Maintenant que les consommateurs ont plus de temps pour rechercher des produits tout en parcourant leurs options en ligne, le contenu vidéo (et achetable) rapproche autant que possible leur expérience de la vente au détail en personne. Ces changements sont l'occasion de rencontrer les consommateurs face à face et de faire correspondre leurs préférences. Si vous n'avez pas encore intégré la vidéo dans votre stratégie sociale, il est maintenant temps de vous adapter et de vous engager.

Garder une longueur d'avance sur la "normalité"

Alors que COVID a apporté de nouveaux défis stratégiques qui modifieront l'engagement des consommateurs, la narration et d'autres éléments pratiques du marketing d'influence, il y a des étapes importantes que les spécialistes du marketing doivent encore atteindre pour réussir. En 2021 et au-delà, une recherche de qualité sera plus vitale que jamais pour faire mouche. Avec les regards des consommateurs attirés vers l'écran (et dans plus de directions que jamais auparavant), la création d'une longue liste de partenaires qualifiés sera cruciale pour gérer une production efficace. En réalité, le défi sera la concurrence d'autres marques également en lice pour des partenariats d'influence, c'est pourquoi vous devriez commencer dès aujourd'hui et définir des critères rigoureux. Il faudra du temps pour faire des recherches et commencer à établir une liste, c'est pourquoi il est si important d'anticiper le calendrier. Avec la réanimation de nombreuses marques, il pourrait y avoir plus de goulots d'étranglement que d'habitude, et avoir des filets de sécurité d'options d'influence vous aidera à long terme afin que vous n'ayez pas à faire plus de recherches plus tard. Donnez la priorité à un volume élevé d'influenceurs sûrs de la marque dans les premières étapes, puis affinez à partir de là lorsque vous décidez quelles qualités seront les meilleures pour la campagne. Trouver la coupe d'influence parfaite n'a jamais été aussi important. Comme l'influenceur Nimi Blackwell ( @nimiblackwell ) le dit à Vamp en mars 2021, "Mes followers se sentent plus confiants dans le message qui est délivré car ils peuvent voir que c'est une marque que je ferais vraiment la promotion." Julius aide à affiner la recherche avec des paramètres allant des intérêts des influenceurs aux données démographiques de l'audience, afin d'identifier les influenceurs qui correspondent parfaitement aux critères de votre marque. Une fois que vous avez filtré par ces préférences, vous pourrez réduire votre liste importante à un nombre gérable.

Selon Digital Commerce 360 , 51 % des acheteurs déclarent que la confiance est leur principale motivation pour choisir avec qui faire leurs achats. À l'ère du COVID, les influenceurs (et à peu près tout le monde) apprécient une communication authentique et franche, qui sert de base à une relation honnête et respectueuse. Soyez vraiment authentique et partagez vos idées pour la campagne, même si elle n'en est encore qu'aux premières étapes de la planification. Si vous les approchez dans un esprit de collaboration, vous pourriez être doté d'idées créatives qui peuvent déclencher un tout nouveau projet inspiré par le style unique de l'influenceur. Puisqu'ils ont une capacité éprouvée à se connecter avec vos consommateurs cibles, cette contribution est extrêmement précieuse et peut faire résonner une campagne d'une manière vraiment unique. Travaillez maintenant sur l'ensemble du processus de planification créative, pendant que le monde attend toujours, afin d'avoir le temps de perfectionner chaque détail et de vous assurer que votre campagne est parfaite et prête à être lancée dès que vous aurez le feu vert.

Le confort personnel et les croyances sont prioritaires

COVID a changé non seulement la façon dont le public vit sa vie, mais aussi sa façon de percevoir le monde. De toute évidence, la quarantaine a été une expérience pas comme les autres, et les influenceurs ont des histoires et des expériences à partager. Il est temps d'aller au-delà des chiffres et d'identifier des partenaires qui peuvent s'engager à un niveau plus profond grâce à la narration. Bien qu'il soit peut-être déjà dans votre pratique actuelle de consulter les publications récentes des influenceurs, afin de vous engager avec empathie et d'obtenir une image complète, remontez jusqu'à l'époque où la quarantaine s'est emparée de la société : en mars 2020. Suivre le parcours d'un influenceur à partir de ce moment, vous donnera une base complète de leur expérience, ce qui peut vous apprendre comment leur verticalité, leur contenu, leur public, leurs croyances ou leurs comportements ont changé. Ils ont peut-être acquis de nouvelles compétences, défendu une cause pour la première fois ou même fait des commentaires controversés dont vous devriez être conscient. Voici pourquoi:

1. Communication simplifiée. Vous serez en mesure de comprendre rapidement et d'intérioriser profondément leur histoire, et de vous connecter avec eux à un niveau authentique et personnel.

2. Alignement du protocole COVID. Vous déterminerez si vos plans de campagne s'adapteront à leur mentalité post-COVID, à leur présence sociale et à leur niveau de confort pour déterminer s'ils sont un candidat viable pendant cette période de transition.

3. Sécurité de la marque. Vous voudrez prendre note de toutes les vocalisations polarisantes et des histoires moins que positives pour vous assurer que votre marque s'intègre parfaitement à la leur. L'année écoulée a été émouvante et les médias sociaux peuvent parfois être un débouché pour les influenceurs, même s'ils ne sont pas de leur caractère.

Bien que la pandémie ait été difficile pour beaucoup, les influenceurs pourraient être particulièrement prudents s'ils ont été directement touchés par le COVID. En fait, ils peuvent vouloir servir d'exemple à d'autres pour sensibiliser le public au virus ou aux vaccins. Par exemple, les influenceurs qui ont participé à des causes comme la campagne #USAStopTheSpread pour promouvoir la sécurité COVID pourraient être plus hésitants que d'autres à revenir aux événements en personne. Il existe plusieurs façons de découvrir ce qu'un influenceur pense de COVID, et l'une consiste à le faire manuellement : en faisant défiler tous ses canaux et en lisant chaque élément de son contenu. Cependant, cette stratégie nécessite une quantité exceptionnelle de temps et d'efforts, et il sera impossible de saisir tous les détails - c'est exactement là que Julius peut aider les spécialistes du marketing à rationaliser leurs efforts et à ne manquer aucune minutie.

1. Écoute sociale réservée aux influenceurs. Créez des requêtes pour suivre l'histoire COVID d'un influenceur, trouver des leaders de conversation et recueillir des informations. Recherchez des mots, des phrases, des hashtags et même des emojis pour en savoir plus sur les conversations COVID de haut en bas, ou sur les chaînes d'un influenceur spécifique pour voir ce qu'il a à dire sur sa propre expérience avec la pandémie.

2. Recherche interne nuancée. Julius fait le travail de découverte en profondeur pour que vous n'ayez pas à le faire. L'équipe décrit en détail les influenceurs pour brosser un tableau complet de leur vie, de leurs intérêts et de leurs croyances afin que les spécialistes du marketing puissent facilement les découvrir en cas de besoin.

3. Données d'influence et d'audience mises à l'échelle. En tant que priorité ultime, nous aidons à faciliter les décisions de marketing d'influence basées sur les données. Au fur et à mesure que COVID s'intensifiait, nous avons ajouté des balises de secours en cas de pandémie pour les créateurs qui prônent la distanciation sociale, le port de masques, la vaccination et d'autres mesures de précaution.

Ce qui est malheureusement unique et fédérateur à propos de COVID, c'est que tout le monde peut s'y identifier, indépendamment de son origine ethnique, de son sexe ou de son lieu de résidence ; pour cette raison, les spécialistes du marketing doivent donner la priorité aux niveaux de confort des influenceurs. Même si le monde revient à ce qu'il était avant, les histoires de quarantaine serviront de marqueurs de changement et donneront aux autres une perspective positive. En tant que communauté marketing, nous devons espérer que ces histoires rendent hommage à ceux qui ont lutté, élèvent ceux qui souffrent encore et célèbrent ceux qui ont vaincu. Si nous pouvons vraiment intérioriser et trouver l'inspiration dans l'histoire d'un influenceur, nous pouvons nous connecter avec les consommateurs et changer des vies pour le mieux.

Le nouveau nouveau : 2021 et au-delà

COVID a apporté de nombreuses surprises invisibles et des changements généralisés, mais ces changements ont eu des effets durables qui ont depuis façonné chaque tendance à suivre. Les thèmes majeurs des mouvements de 2020 continueront de croître à l'avenir, et même s'ils prennent de nouvelles formes, leurs racines seront dans les mêmes vertus qui ont caractérisé l'année dernière.

Au premier plan de ces valeurs, il y aura des changements positifs inspirants. Alors que le bien social et la responsabilité d'entreprise sont des vertus pour les marques, COVID a créé une nouvelle demande pour défendre une cause et faire un don à une association caritative. Le rapport Edelman Trust note que 65% des consommateurs pensent que les PDG devraient prendre les devants en matière de changement plutôt que d'attendre que le gouvernement impose le changement. De plus, le rapport indique que 59% des consommateurs pensent que les PDG doivent s'exprimer publiquement sur les défis de société, en particulier l'impact de la pandémie. De plus, le rapport indique que les entreprises ont gagné le plus de confiance en préservant la qualité de l'information - il est clair que les gens veulent que leurs entreprises agissent.

Si vous ne savez pas par où commencer, Google rapporte que 93 % des consommateurs souhaitent que les marques aident les communautés particulièrement vulnérables au COVID, comme les personnes âgées, les sans-abri et les travailleurs de la santé. Envisagez de réfléchir à la manière dont les influenceurs peuvent se connecter avec eux à grande échelle, à travers leur régionalité, leurs intérêts, leurs causes ou leurs maux. Trouver des influences avec des croyances et des modes de vie spécifiques vous aidera à inspirer de véritables liens avec ces communautés.

Alors que la société sort du COVID, les marques doivent regagner la confiance de leurs consommateurs. Selon le baromètre de la confiance d'Edelman , de mai 2020 à janvier 20201, dans tous les secteurs, à l'échelle mondiale, la confiance des consommateurs est en baisse. Les médias traditionnels ont perdu 6 points de confiance et 56 % des consommateurs pensent que les chefs d'entreprise les induisent en erreur. Maintenant que la pandémie touche à sa fin, il est temps pour les spécialistes du marketing de rétablir la confiance et les influenceurs peuvent être ceux qui aident à la qualité et à la narration personnelle.

Pendant le COVID, et en particulier à mesure que la société sort du confinement, le contenu honnête et franc des influenceurs continuera de gagner la confiance de leurs publics cibles et ouvrira la voie à d'autres pour qu'ils fassent de même. Ce sont leurs joies personnelles et leurs luttes auxquelles leurs partisans se rapportent. Tout au long de la quarantaine, l'influenceuse Ashley Spivey ( @ashleyspivey ) a partagé ses problèmes de fertilité avec son public, qui a exprimé non seulement son soutien, mais sa gratitude pour avoir parlé d'un sujet aussi difficile. Elle a reçu une vague d'empathie de la part des fans alors que son taux d'engagement a grimpé à 51% selon les données de Julius. C'est une histoire très personnelle, le principe brille clairement : pendant la pandémie, s'ouvrir sur des sujets personnels difficiles est un acte de bravoure, même s'il a pu être qualifié d'inapproprié dans le passé. En raison d'un désir accru de connexion au milieu de la quarantaine, le spectre d'acceptation et d'empathie est élargi, et découvrir des liens partageant les mêmes idées avec des personnes qui peuvent se rapporter à des expériences personnelles est d'autant plus puissant.

Bien que de nombreuses causes, histoires et efforts aient fait surface et aient été célébrés tout au long de l'ère COVID, l'un a été (et sera toujours) le plus important pour l'ensemble du paysage des médias sociaux : l'inclusion. Les manifestations qui ont eu lieu au milieu de la pandémie ont transformé la façon dont les spécialistes du marketing abordent la diversité, car les consommateurs ont exigé des changements et ont accru leurs attentes pour que les marques soient inclusives. Même avant la pandémie, en 2019, nous avons constaté que 64 % des consommateurs agissaient après avoir vu une publicité inclusive, et ce nombre a augmenté dans divers segments de consommateurs, atteignant 85 % selon Google . Le marketing consiste à raconter des histoires, et une histoire chante lorsque votre public peut s'y voir. Travailler avec divers influenceurs aide les marques non seulement à parler à l'ensemble de leur public, mais contribue également à une représentation positive qui fait progresser la société, la culture et l'industrie du marketing d'influence, une image à la fois. Il y a une abondance d'influenceurs fantastiques des communautés BIPOC et LGBTQIA+, donc il n'y a pas de pénurie de créateurs talentueux avec qui travailler. Nous encourageons les spécialistes du marketing de tous les secteurs à suivre notre série Instagram, #InfluencersForInclusion , car nous mettons en lumière les créateurs émergents issus de communautés sous-représentées.

Récapitulatif : le succès exige des données et de l'empathie

Il n'y aura pas de chemin court ou facile à suivre. Les marques doivent se préparer à l'inconnu, comme elles l'ont toujours fait, et continuer à soutenir leurs stratégies d'influence avec des données, une sélection de partenaires de qualité et des analyses avancées. Au-delà de cela, ces pratiques clés aideront les spécialistes du marketing de tous les secteurs verticaux et de toutes les tailles d'entreprise à trouver des avantages.

1. Laissez les influenceurs montrer la voie. Les influenceurs ont soutenu leur public pendant COVID avec un contenu pertinent, inspirant et divertissant qui les a aidés à persévérer dans les moments difficiles ; ces relations continueront de se renforcer car les consommateurs recherchent toujours le contenu sur lequel ils se sont appuyés en quarantaine.

2. Acceptez le changement. Pour les influenceurs et les marques, l'adaptation est la clé de la prospérité pendant les périodes de changement, et ceux qui ont réussi avec de nouveaux efforts pendant COVID auront une longueur d'avance sur les autres lors de cette prochaine phase de transition hors de la pandémie.

3. Soyez honnête pour instaurer la confiance. À l'heure actuelle, la confiance est plus importante que jamais, et l'établissement de relations solides avec les influenceurs portera ses fruits à long terme, car de plus en plus d'opportunités de campagnes deviennent disponibles.

4. Écoutez attentivement et communiquez ouvertement. Écouter les influenceurs et comprendre leurs parcours COVID personnels est essentiel pour créer des relations fructueuses fondées sur le respect et une véritable compréhension.

5. Soyez gentil, inclusif et accueillant. Regardez les changements et les progrès réalisés en 2020 pour avoir un aperçu de l'avenir et préparez votre stratégie pour demain avec l'empathie et l'inclusion comme priorités absolues.

COVID a entraîné de nombreux changements pour la communauté du marketing d'influence, et à partir de ces changements, Julius s'est engagé à améliorer la pratique et à déplacer notre entreprise vers des endroits où elle n'a jamais été auparavant. Il y a tellement de positivité à l'horizon, et chaque jour nous rapproche du futur que nous attendions tous avec impatience. Pour découvrir comment Julius peut vous aider à planifier à l'avance avant que les jours de fête sans retenue n'arrivent : réservez une démo dès aujourd'hui afin que vous puissiez vous préparer à votre prochaine réunion.

Biographie de l'auteur :

A PROPOS DE L'AUTEUR

Jared Augustin

Jared est le co-fondateur et PDG de Julius, et de la société sœur de Julius, Thuzio. La carrière de Jared a été consacrée à la création et à la direction de startups. Il a été l'un des premiers dirigeants de SeamlessWeb, où il a dirigé les efforts d'expansion du marché, faisant passer l'entreprise d'une entreprise régionale à un stade précoce à un leader international de l'industrie. Il a également été membre de l'équipe fondatrice de Group Commerce, un fournisseur de plateforme d'offres quotidiennes pour les éditeurs en ligne. Jared est diplômé de l'Université du Delaware avec un BA en administration des affaires.

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