Gdy marki i konsumenci wyłaniają się z COVID, influencerzy są liderami

Gdy amerykańskie ograniczenia związane z COVID znikają, a konsumenci wznawiają życie, które zawiesili ponad półtora roku temu, nigdy nie było bardziej obiecujących perspektyw na przyszłość influencer marketingu. Docelowi odbiorcy są chętni do wydania pieniędzy, które zaoszczędzili podczas kwarantanny – duże marki pudełkowe, takie jak Home Depot, odnotowały obiecujący wzrost sprzedaży w tym samym sklepie o 61% rok do roku, a Macy's aż o 63%, według Cheddar News . Podróżni rezerwują wakacje, które zaplanowali podczas blokady, ponieważ liczba wyszukiwań hasła „wizyta paszportowa” wzrosła o 300% od zeszłego roku, a konsumenci nie mogą się doczekać, aby nadrobić stracony czas. Marketerzy mają teraz za zadanie zintegrować wiedzę z 2020 roku z „nową, nową normą” 2021 roku: wyczekiwanym, społecznie nie zdystansowanym, zamaskowanym światem.

Gdy marki i konsumenci wyłaniają się z COVID, influencerzy przodują:

Era COVID: Konsumenci zwrócili się do influencerów

Kiedy COVID zmienił wszystko w sposobie, w jaki konsumenci eksplorują świat i kontaktują się z markami, marketerzy w mediach społecznościowych szybko zbadali, jak ta nowa era wpłynie na influencerów i ich społeczności. W wielu branżach szybko zauważyli, że odbiorcy mediów społecznościowych spędzają więcej czasu niż kiedykolwiek na poznawaniu swoich ulubionych influencerów i odkrywaniu nowych, których można pokochać. W rzeczywistości zaangażowanie wzrosło od początku blokady: średnio A&E informuje, że konta influencerów na Instagramie odnotowały 67% wzrost polubień i 51% wzrost komentarzy. Poddani kwarantannie w domu przez pozornie nieskończoną ilość czasu i wyczerpaniu ulubionych treści w usługach przesyłania strumieniowego, konsumenci szukali zaangażowania społecznego, aby uniknąć nudy. W efekcie influencerzy stali się źródłem zarówno rozrywki, jak i relacji społecznych. Wystarczy powiedzieć, że treści influencerów stały się ważną częścią dobrego samopoczucia konsumentów w burzliwym czasie.

W 2021 r. influencerzy nadal stają się bardziej integralną częścią mediów konsumenckich, a ten wzrost został znacznie przyspieszony przez styl życia związany z COVID. Podczas pandemii, według Edelman Trust Barometer , nastąpił 50% wzrost strachu przed fałszywymi wiadomościami – ludzie zwracali się do społeczności, aby uciec i znaleźć radość. W ten sposób rozrywka nie ogranicza się już do dużego ekranu i stała się podstawą mediów społecznościowych: Hootsuite informuje, że 32% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych głównie do wyszukiwania zabawnych i rozrywkowych treści. Jak stwierdzono w PR Newswire , tylko 10% pokolenia Z zwraca się teraz do filmu i telewizji jako głównego źródła rozrywki, podczas gdy większość woli spędzać czas w Internecie i mediach społecznościowych. W rzeczywistości, AdAge donosi, że w marcu 2021 r. kanały oparte na influencerach osiągnęły ponad dwukrotnie większą liczbę konsumentów z pokolenia Z niż kanały telewizyjne. Rozrywka społecznościowa jest nawet główną atrakcją TikTok: sondaż Harrisa wykazał, że 71% wszystkich użytkowników TikTok śledzi wpływowych twórców komediowych, którzy zapewniają niekończącą się rozrywkę dzięki treściom, których konsumenci pragnęli od początku kwarantanny. Publiczność nawiązała bliższe relacje z wpływowymi osobami nie tylko po to, aby zapewnić sobie rozrywkę, ale także nawiązać autentyczne połączenia cyfrowe w czasach zmęczenia Zoomem. Gdy publiczność szukała możliwości wirtualnego kontaktu z ludźmi, którzy wnoszą wartość do ich życia, influencerzy dodali znajomą, przyjazną atmosferę do przestrzeni cyfrowej, która zmieniła sposób, w jaki konsumenci korzystają z mediów społecznościowych. A teraz influencerzy są doskonale przygotowani do przeniesienia swojego sukcesu w świetlaną przyszłość, która jest tuż za rogiem.

Nadal obowiązują te same zasady

Ponieważ każdy dzień zbliża świat do ery post-COVID, marketerzy w mediach społecznościowych muszą przygotować swoje strategie, aby wyprzedzić konkurencję. Marketerzy musieli się tak bardzo dostosować w 2020 roku, ale niektóre rzeczy nigdy się nie zmieniają — świetne kampanie marketingowe dla influencerów zawsze zaczynają się od strategii opartych na danych i influencerów dopasowanych do marki, którzy tworzą angażujące treści. Dostęp do dogłębnych, opartych na ludziach i niuansów spostrzeżeń jest niezbędny do skutecznego skalowania praktyki — w tym przypadku silny partner SaaS, taki jak Julius, może pomóc marketerom w opowiadaniu kreatywnych historii.

Podstawa wspaniałej kampanii może pozostać taka sama, ale rusztowania będą się zmieniać wraz z ewolucją społeczności mediów społecznościowych. Kiedy wybuchła pandemia, wielu wpływowych osób szybko zauważyło potrzebę przyjęcia nowej strategii treści w mediach społecznościowych, aby pasowała do kulturowej zmiany polegającej na pozostaniu w domu. Na początku pandemii wpływowa podróżnicza Ana Linares ( @ananewyork ) przeszła na sesje zdjęciowe w domu z większą ilością zakulisowych treści prezentujących jej osobisty styl życia, jak donosi USA Today . „W ramach blokady włączyłam więcej momentów w domu, które są związane z naszą obecną sytuacją, ale ku mojemu zdziwieniu zwiększyłam swoją publiczność podczas pandemii” – wyjaśnia. „Nigdy nie widziałem moich odbiorców bardziej zaangażowanych niż teraz”. Jej średni wskaźnik zaangażowania wzrósł z 6% na początku pandemii do 8,25% w czerwcu 2020 roku.

Ponadto wielu wpływowych osób dostosowało swoją strategię dotyczącą treści, aby uwzględnić więcej filmów w odpowiedzi na zmieniające się trendy: Influence Central informuje, że po sukcesie zaangażowania konsumentów w erze COVID, ponad połowa osób mających wpływ ma na celu tworzenie większej liczby treści wideo w przyszłości jako bezpośredni odpowiedź. Influencerzy nie są jedynymi, którzy powinni zwracać na to uwagę – tak, marketerzy wiedzą, że „wideo jest królem”, ale COVID umocnił swoją królewską pozycję bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Według Buzz Stream podczas pandemii 66% konsumentów najpierw odwiedziło YouTube, aby dowiedzieć się o nowych produktach . Teraz, gdy konsumenci mają więcej czasu na wyszukiwanie produktów podczas przeglądania ich opcji online, treści wideo (i możliwe do zakupu) zbliżają ich doświadczenia do osobistej sprzedaży detalicznej, jak to tylko możliwe. Te zmiany są okazją do bezpośredniego spotkania konsumentów i dopasowania ich do ich preferencji — jeśli nie włączyłeś jeszcze wideo do swojej strategii społecznościowej, teraz jest czas na dostosowanie i zaangażowanie.

Wyprzedzenie „normalności”

Chociaż COVID przyniósł nowe strategiczne wyzwania, które zmienią zaangażowanie konsumentów, opowiadanie historii i inne praktyczne elementy w marketingu influencerów, istnieją ważne kamienie milowe, które marketerzy muszą jeszcze osiągnąć, aby osiągnąć sukces. W 2021 r. i później wysokiej jakości badania będą ważniejsze niż kiedykolwiek, aby trafić w sedno. Gdy spojrzenia konsumentów są skierowane na ekran (i w większej liczbie kierunków niż kiedykolwiek wcześniej), stworzenie długiej listy wykwalifikowanych partnerów będzie miało kluczowe znaczenie dla prowadzenia wydajnej produkcji. W rzeczywistości wyzwaniem będzie konkurencja ze strony innych marek, również walczących o partnerstwa influencerów, dlatego warto zacząć już dziś i ustalić dokładne kryteria. Badanie i rozpoczęcie tworzenia listy zajmie trochę czasu, dlatego wyprzedzanie harmonogramu jest tak wysokim priorytetem. Wraz z reanimacją wielu marek może wystąpić więcej wąskich gardeł niż zwykle, a posiadanie sieci bezpieczeństwa opcji wpływowych pomoże ci na dłuższą metę, dzięki czemu nie będziesz musiał później przeprowadzać dalszych badań. Na wczesnych etapach nadaj priorytet dużej liczbie osób wpływowych, które są bezpieczne dla marki, a następnie dopracuj je, decydując, jakie cechy będą najlepsze dla kampanii. Znalezienie idealnego dopasowania influencer nigdy nie było tak ważne. Jak influencer Nimi Blackwell ( @nimiblackwell ) powiedział Vampowi w marcu 2021 r.: „Moi obserwatorzy czują się pewniej w przekazie, który jest dostarczany, ponieważ widzą, że to marka, którą naprawdę promuję”. Julius pomaga zawęzić wyszukiwanie za pomocą parametrów od zainteresowań influencerów po dane demograficzne odbiorców, aby wskazać influencerów, którzy idealnie pasują do kryteriów Twojej marki. Po przefiltrowaniu według tych preferencji będziesz mógł zmniejszyć swoją pokaźną listę do łatwej do zarządzania liczby.

Według Digital Commerce 360 ​​, 51% kupujących twierdzi, że zaufanie jest ich głównym motywatorem przy wyborze, z kim robić zakupy. W erze COVID influencerzy (i prawie wszyscy) cenią szczerą i szczerą komunikację, która służy jako podstawa uczciwej i pełnej szacunku relacji. Bądź naprawdę autentyczny i dziel się pomysłami na kampanię — nawet jeśli jest dopiero na wczesnym etapie planowania. Jeśli podejdziesz do nich w duchu współpracy, możesz zostać obdarzony kreatywnymi spostrzeżeniami, które mogą zapoczątkować zupełnie nowy projekt inspirowany unikalnym stylem influencera. Ponieważ mają udowodnioną zdolność do nawiązywania kontaktu z docelowymi konsumentami, ten wkład jest niezwykle cenny i może sprawić, że kampania odbije się w naprawdę wyjątkowy sposób. Przejdź przez cały proces planowania kreatywnego teraz, gdy świat wciąż czeka, dzięki czemu będziesz mieć czas na dopracowanie każdego szczegółu i upewnij się, że Twoja kampania jest idealna i gotowa do uruchomienia, gdy tylko dostaniesz zielone światło.

Komfort osobisty i przekonania są priorytetem

COVID zmienił nie tylko sposób, w jaki widzowie przeżywają swoje życie, ale także sposób, w jaki postrzegają świat. Oczywiście kwarantanna była doświadczeniem jak żadne inne, a wpływowe osoby mają historie i doświadczenia, którymi mogą się dzielić. Czas wyjść poza liczby i zidentyfikować partnerów, którzy mogą zaangażować się na głębszym poziomie poprzez opowiadanie historii. Chociaż w twojej obecnej praktyce może być już przyglądanie się najnowszym postom influencerów, aby empatycznie zaangażować się i uzyskać pełny obraz, spójrz wstecz do momentu, gdy kwarantanna zawładnęła społeczeństwem: w marcu 2020 r. Śledzenie podróży influencera od tego momentu da ci pełne podstawy ich doświadczenia, które może cię nauczyć o tym, jak zmieniła się ich branża, treść, odbiorcy, przekonania lub zachowania. Być może nabyli nowe umiejętności, po raz pierwszy bronili sprawy, a nawet wygłaszali kontrowersyjne komentarze, o których powinieneś wiedzieć. Dlatego:

1. Usprawniona komunikacja. Będziesz w stanie szybko zrozumieć i głęboko zinternalizować ich historię oraz połączyć się z nimi na autentycznym, osobistym poziomie.

2. Dopasowanie protokołu COVID. Określisz, czy Twoje plany kampanii będą pasować do ich mentalności po COVID, obecności w społeczeństwie i poziomu komfortu, aby określić, czy są wykonalnym kandydatem w tym okresie przejściowym.

3. Bezpieczeństwo marki. Będziesz chciał zwrócić uwagę na wszelkie polaryzujące wokalizacje i mniej pozytywne historie, aby upewnić się, że Twoja marka pasuje do ich marki. Miniony rok był emocjonalny, a media społecznościowe mogą czasami być miejscem, w którym influencerzy mogą się wyładować, nawet jeśli nie mają charakteru.

Chociaż dla wielu pandemia była trudna, osoby mające wpływ na COVID mogą być szczególnie ostrożne. W rzeczywistości mogą chcieć służyć jako przykład dla innych, aby podnieść świadomość na temat wirusa lub szczepionek. Na przykład osoby o dużym wpływie, które uczestniczyły w takich sprawach, jak kampania #USAStopTheSpread promująca bezpieczeństwo COVID, mogą być bardziej niezdecydowane niż inni, jeśli chodzi o powrót do wydarzeń osobistych. Istnieje kilka sposobów, aby dowiedzieć się, jak influencer myśli o COVID, a jednym z nich jest zrobienie tego ręcznie: przewijając wszystkie ich kanały i czytając każdy fragment ich treści. Ta strategia wymaga jednak wyjątkowej ilości czasu i wysiłku, a uchwycenie każdego szczegółu nie będzie możliwe — właśnie w tym przypadku Julius może pomóc marketerom usprawnić ich działania i nie przegapić żadnych drobiazgów.

1. Social listening wyłącznie przez influencerów. Twórz zapytania, aby nadrobić zaległości dotyczące COVID wpływowego, znaleźć liderów konwersacji i zebrać informacje. Szukaj słów, fraz, hashtagów, a nawet emotikonów, aby dowiedzieć się z góry o rozmowach na temat COVID lub na kanałach konkretnego influencera, aby zobaczyć, co mają do powiedzenia na temat swoich doświadczeń z pandemią.

2. Własne, dopracowane badania. Julius zajmuje się głębokim odkrywaniem, więc nie musisz. Zespół dokładnie opisuje influencerów, aby nakreślić pełny obraz ich życia, zainteresowań i przekonań, aby marketerzy mogli je łatwo odkryć w razie potrzeby.

3. Skalowane dane dotyczące wpływów i odbiorców. Naszym najwyższym priorytetem jest ułatwianie podejmowania decyzji marketingowych opartych na danych. W miarę rozwoju COVID dodaliśmy tagi pomocy w przypadku pandemii dla twórców, którzy opowiadają się za zdystansowaniem społecznym, noszeniem masek, szczepieniami i innymi środkami ostrożności.

To, co jest niestety wyjątkowe i jednoczące w COVID, to to, że każdy może się z nim odnosić, bez względu na pochodzenie etniczne, płeć czy lokalizację; z tego powodu marketerzy muszą traktować priorytetowo poziom komfortu osób wpływających. Nawet gdy świat wraca do poprzedniego stanu, historie poddane kwarantannie będą służyć jako znaczniki zmian i dadzą innym pozytywną perspektywę. Jako społeczność marketingowa musimy mieć nadzieję, że te historie uhonorują tych, którzy zmagali się, podniosą na duchu tych, którzy wciąż cierpią i uczczą tych, którzy przezwyciężyli. Jeśli naprawdę potrafimy zinternalizować i znaleźć inspirację w historii influencera, możemy nawiązać kontakt z konsumentami i zmienić życie na lepsze.

Nowe Nowość: 2021 i później

COVID przyniósł wiele niespodzianek i szeroko zakrojonych zmian, ale te zmiany miały trwałe skutki, które od tego czasu ukształtowały każdy z trendów. Główne tematy ruchów 2020 będą nadal rozwijać się w przyszłości, a nawet gdy przyjmą nowe formy, ich korzenie będą miały te same cnoty, które charakteryzowały się w zeszłym roku.

Na czele tych wartości będą inspirujące pozytywne zmiany. Podczas gdy dobro społeczne i odpowiedzialność korporacyjna są cnotami marek, COVID stworzył nowe zapotrzebowanie na wspieranie sprawy i przekazywanie darowizn na cele charytatywne. Raport Edelman Trust zauważa, że ​​65% konsumentów uważa, że ​​dyrektorzy generalni powinni przewodzić zmianom, a nie czekać, aż rząd je narzuci. Co więcej, raport mówi, że 59% konsumentów uważa, że ​​dyrektorzy generalni muszą publicznie wypowiadać się na temat wyzwań społecznych, w szczególności skutków pandemii. Co więcej, raport mówi, że firmy zyskały największe zaufanie, strzegąc jakości informacji – wyraźnie ludzie chcą, aby ich firmy działały.

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, Google informuje, że 93% konsumentów chce, aby marki pomagały społecznościom szczególnie narażonym na COVID, takim jak osoby starsze, bezdomne i pracownicy służby zdrowia. Zastanów się, jak wpływowe osoby mogą łączyć się z nimi na dużą skalę — poprzez ich regionalność, zainteresowania, przyczyny lub dolegliwości. Znajdowanie wpływów z określonymi przekonaniami i stylem życia pomoże ci zainspirować autentyczne relacje z tymi społecznościami.

Gdy społeczeństwo wychodzi z COVID, marki muszą ponownie zasłużyć na zaufanie swoich konsumentów. Według Barometru zaufania firmy Edelman od maja 2020 r. do stycznia 2020 r.1 we wszystkich sektorach na całym świecie zaufanie konsumentów spadło. Tradycyjne media odnotowały spadek zaufania o 6 punktów, a 56% konsumentów uważa, że ​​liderzy biznesu wprowadzają ich w błąd. Teraz, gdy pandemia dobiega końca, nadszedł czas, aby marketerzy zbudowali zaufanie, a wpływowe osoby mogą być tymi, którzy pomogą w jakości i osobistym opowiadaniu historii.

Podczas COVID, a zwłaszcza gdy społeczeństwo wychodzi z blokady, uczciwe i szczere treści wpływowe będą nadal zdobywać zaufanie docelowych odbiorców i torować drogę innym, aby zrobili to samo. To ich osobiste radości i zmagania, z którymi odnoszą się ich zwolennicy. Podczas kwarantanny wpływowa Ashley Spivey ( @ashleyspivey ) podzieliła się swoimi problemami z płodnością publiczności, która wyraziła nie tylko wsparcie, ale także wdzięczność za wypowiadanie się na tak trudny temat. Otrzymała wylew empatii od fanów, gdy jej wskaźnik zaangażowania wzrósł do 51% według danych Juliusa. To bardzo osobista historia, zasada wyraźnie rzuca się w oczy: podczas pandemii otwieranie się na trudne osobiste tematy jest aktem odwagi, mimo że w przeszłości mogło zostać uznane za nieodpowiednie. W wyniku zwiększonego pragnienia nawiązania kontaktu podczas kwarantanny, spektrum akceptacji i empatii jest rozszerzone, a odkrywanie podobnie myślących połączeń z ludźmi, którzy mogą odnosić się do osobistych doświadczeń, jest tym potężniejsze.

Chociaż w erze COVID pojawiło się i celebrowano wiele przyczyn, historii i wysiłków, jedna była (i zawsze będzie) najważniejsza dla całego krajobrazu mediów społecznościowych: włączenie. Protesty, które miały miejsce podczas pandemii, zmieniły sposób, w jaki marketerzy podchodzą do różnorodności, ponieważ konsumenci domagali się zmian i zwiększali swoje oczekiwania, aby marki były integracyjne. Jeszcze przed pandemią, w 2019 roku zaobserwowaliśmy, że 64% konsumentów podjęło działania po obejrzeniu reklamy integracyjnej, a liczba ta wzrosła w różnych segmentach konsumentów, aż do 85%, jak podaje Google . Marketing polega na opowiadaniu historii, a historia śpiewa, gdy Twoi odbiorcy mogą zobaczyć w niej siebie. Praca z różnymi wpływowymi osobami pomaga markom nie tylko przemawiać do całej publiczności, ale także przyczynia się do pozytywnej reprezentacji, która rozwija społeczeństwo, kulturę i branżę influencer marketingu, jeden obraz po drugim. Jest mnóstwo fantastycznych influencerów ze społeczności BIPOC i LGBTQIA+, więc nie brakuje utalentowanych twórców, z którymi można pracować. Zachęcamy marketerów ze wszystkich branż do śledzenia naszej serii na Instagramie #InfluencersForInclusion , w której zwracamy uwagę na wschodzących twórców z niedostatecznie reprezentowanych społeczności.

Podsumowanie: Sukces wymaga danych i empatii

Nie będzie krótkiej ani łatwej drogi naprzód. Marki muszą przygotować się na nieznane, jak zawsze, i nadal wspierać swoje strategie influencerów danymi, wysokiej jakości doborem partnerów i zaawansowaną analityką. Poza tym te kluczowe praktyki pomogą marketerom ze wszystkich branż i wszystkich rozmiarów firm znaleźć wygrane.

1. Niech influencerzy prowadzą. Influencerzy wspierali swoich odbiorców podczas COVID za pomocą powiązanych, inspirujących i zabawnych treści, które pomogły im przetrwać trudne czasy; relacje te będą się umacniać, ponieważ konsumenci nadal będą szukać treści, na których opierali się podczas kwarantanny.

2. Zaakceptuj zmianę. Zarówno dla influencerów, jak i marek adaptacja jest kluczem do rozwoju w okresach zmian, a ci, którzy odnieśli sukces dzięki nowym przedsięwzięciom podczas COVID, będą o krok przed resztą podczas kolejnej przejściowej fazy wychodzenia z pandemii.

3. Bądź uczciwy, aby budować zaufanie. W tej chwili zaufanie jest ważniejsze niż kiedykolwiek, a budowanie silnych relacji z wpływowymi osobami opłaci się na dłuższą metę, ponieważ dostępnych będzie więcej możliwości prowadzenia kampanii.

4. Słuchaj uważnie i komunikuj się otwarcie. Słuchanie wpływowych osób i zrozumienie ich osobistych podróży związanych z COVID jest kluczem do tworzenia udanych relacji opartych na szacunku i prawdziwym zrozumieniu.

5. Bądź miły, otwarty i gościnny. Spójrz na zmiany i postępy poczynione w 2020 r., aby spojrzeć w przyszłość, i przygotuj swoją strategię na jutro z empatią i włączeniem jako głównymi priorytetami.

COVID wprowadził wiele zmian dla społeczności influencerów marketingowych, a z tych zmian Julius jest zaangażowany w ulepszanie praktyki i przenoszenie naszej działalności w miejsca, w których nigdy wcześniej nie była. Na horyzoncie jest tyle pozytywów, a każdy dzień przybliża nas do przyszłości, na którą wszyscy z niecierpliwością czekaliśmy. Aby dowiedzieć się, w jaki sposób Julius może pomóc Ci zaplanować z wyprzedzeniem, zanim nadejdą dni nieskrępowanego świętowania: zarezerwuj demo już dziś , aby przygotować się na następne spotkanie.

Biografia autora:

O AUTORZE

Jared Augustyn

Jared jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym Juliusa oraz siostrzanej firmy Juliusa, Thuzio. Kariera Jareda była poświęcona budowaniu i prowadzeniu startupów. Był jednym z pierwszych dyrektorów w firmie SeamlessWeb, gdzie kierował działaniami na rzecz ekspansji rynkowej, rozwijając firmę z regionalnego biznesu na wczesnym etapie do międzynarodowego lidera branży. Był także członkiem zespołu założycielskiego w Group Commerce, dostawcy platformy codziennych transakcji dla wydawców internetowych. Jared ukończył University of Delaware z tytułem licencjata w dziedzinie administracji biznesowej.

Ponad 30.000 specjalistów od marketingu polega na nas w zakresie swoich wiadomości. Czy nie powinieneś?

Zapisz się do biuletynu marketingowego nr 1 na świecie dla influencerów, dostarczanego co dwa tygodnie w czwartek.

Spróbuj