E-mail de confirmation : définition, types et comment y parvenir [+ exemples]

Vous voulez tout savoir sur les e- mails de confirmation et comment ils peuvent améliorer vos pratiques marketing ? Ce guide étape par étape vous montrera le chemin !

Les e-mails transactionnels sont un élément essentiel d'une stratégie de marketing par e-mail réussie. Ils vous permettent d'interagir avec les acheteurs et les abonnés à des moments cruciaux de leur parcours client. La meilleure partie? Ils vous aident à offrir une expérience client complète et à entretenir positivement votre relation avec vos abonnés.

Ici, nous nous concentrerons sur les e-mails de confirmation et les avantages que vous pouvez retirer en les activant, surtout si vous êtes dans le monde du commerce électronique. Appréciez la balade!

Prêt à envoyer vos premiers e-mails de confirmation à vos chers acheteurs et abonnés ? Avec Moosend, vous pouvez configurer et envoyer ces messages automatisés en un clin d'œil !

Commencez aujourd'hui

Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation ?

Les e-mails de confirmation sont des e-mails transactionnels qui sont déclenchés par des actions spécifiques du client , telles qu'un achat ou une inscription. Leur objectif est d'informer le destinataire qu'il a finalisé le processus souhaité et de partager toutes les informations pertinentes nécessaires, telles que les informations de paiement ou d'expédition.

De plus, les spécialistes du marketing peuvent également utiliser ces e-mails pour générer de nouveaux prospects ou promouvoir des produits/services supplémentaires auprès de clients existants ou futurs en fonction de leurs objectifs commerciaux.

Avantages de l'e-mail de confirmation pour votre entreprise

Alors, quels sont les principaux avantages de l'introduction d'e-mails de confirmation dans vos pratiques de marketing par e-mail ? Voyons voir:

Ils génèrent un engagement élevé

Dans l'ensemble, les e-mails de confirmation fonctionnent exceptionnellement, car les clients interagissent généralement avec eux plus que prévu. Voici quelques chiffres intéressants : leurs taux d'ouverture moyens atteignent jusqu'à 65 %, avec des taux de clics moyens de 17 %.

Par conséquent, ces types d'e-mails sont d'excellentes opportunités pour nourrir vos prospects et vos clients afin de dynamiser votre entreprise. Lors de leur création, décidez ce que vous souhaitez partager avec vos abonnés pour les rendre plus conscients de votre marque et de vos services/produits. Par exemple, vous pouvez inclure une liste de produits connexes pour augmenter vos ventes.

Ils offrent des opportunités promotionnelles

Outre les informations pertinentes concernant l'action du client, vous pouvez utiliser ces e-mails pour vendre ou vendre vos produits aux acheteurs. Grâce à une conception intelligente des e-mails et des appels à l'action (CTA), dirigez vos clients et visiteurs vers les pages Web appropriées en fonction de l'étape à laquelle ils se trouvent dans l'entonnoir de vente.

Vous pouvez également utiliser ces e-mails pour améliorer la notoriété de la marque . Par exemple, vous pouvez partager vos profils de médias sociaux pour commencer à interagir avec vos clients via des canaux marketing supplémentaires.

Ils répondent aux attentes des clients

N'oubliez pas que l'objectif initial de ces messages déclenchés est de rassurer vos clients sur le fait que leur action est terminée et que leurs demandes arriveront bientôt. Dans la plupart des cas, ce sont les premiers e-mails que les clients reçoivent de vous et peuvent également se transformer en moyens de marketing personnalisé, qui peuvent faire des miracles pour votre marque.

De plus, si vous le faites correctement, vous pouvez également booster vos efforts de marketing relationnel. Rédigez une copie convaincante qui peut stimuler un sentiment de confiance . Pensez-y, et si un e-mail de confirmation ressemblait à une tape dans le dos ? Ensuite, les destinataires vous aimeraient au premier regard.

Types courants d'e-mails de confirmation avec exemples

Quels sont les e-mails de confirmation les plus courants qu'une entreprise peut envoyer à ses clients pour récolter les fruits mentionnés ci-dessus ? Jetez un œil à ces fantastiques exemples d'e-mails de confirmation ci-dessous . De plus, nous avons inclus quelques détails clés pour faire passer votre message de manière simple mais efficace.

1. E-mail de confirmation de commande

Une fois qu'un client a passé sa commande dans votre magasin, un e-mail déclenché l'informe que sa demande est en cours d'acheminement. Ce type d'e-mail est vital pour les magasins de commerce électronique , en particulier dans les opérations Business-to-Customer (B2C), car les clients ont besoin de connaître les détails de leurs achats.

Vous pouvez également les trouver sous forme d'e-mails de confirmation d'achat, et ils incluent généralement :

• Numéro de commande
• Produits achetés
• Coût et modes de paiement
• Détails du contact

Voici un exemple d'e-mail de confirmation de commande par Roark. Lorsque vous ouvrez l'e-mail, vous pouvez facilement comprendre de quoi il s'agit à partir de la copie et des images du produit. De plus, vous pouvez vérifier si les détails de contact, d'expédition et de paiement sont corrects :

2. E-mail de confirmation d'expédition

Une fois que la commande d'un client est enfin en route, il est temps de lui envoyer à nouveau un ping avec un message de confirmation d'expédition. Vous pouvez les avertir lorsque la commande est sur le point d'être livrée pour définir les attentes. Voici les informations d'expédition à inclure :

• Code de suivi
• Détails du produit
• Coordonnées/informations d'assistance

Cet e-mail de Fitbit contient tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit. Le design coloré et sur la marque peut rapidement attirer l'attention du lecteur. De plus, le bouton "Store" en haut offre une escapade rapide vers plus de vos produits lors d'une phase post-achat :

3. E-mail de confirmation d'abonnement

Ces e-mails automatisés sont déclenchés lorsque de nouveaux clients s'abonnent à votre liste de diffusion . Dans le cas du double opt-in, ces e-mails de confirmation sont encore plus cruciaux pour vérifier que vous avez obtenu les bonnes adresses e-mail. Vous pouvez également les envoyer à ceux qui viennent de s'inscrire à votre newsletter, à l'instar d'un email de bienvenue. Voici quelques informations indicatives à inclure :

• Bouton de confirmation
• Informations de contact

Encore une fois, c'est à vous de décider ce que vous souhaitez partager d'autre avec les clients sur ces messages. Par exemple, cet e-mail de Greats a son programme de parrainage dans le pied de page. C'est une excellente incitation pour les destinataires qui peuvent vous apporter de nouveaux clients :

4. E-mail de confirmation de réservation

Cet e-mail est principalement utilisé pour vérifier les réservations en ligne , telles que les réservations de chambres d'hôtel et de restaurants, pour n'en nommer que quelques-unes. Les informations de courrier électronique varient en fonction du secteur. Certains éléments essentiels sont :

• Détails de la commande
• Durée de réservation
• Informations de paiement

Voyons comment Tock a façonné son message de confirmation de réservation aux clients. Ils commencent par un gentil "Merci" et continuent avec les détails de la réservation. En bas, vous pouvez voir une carte avec l'emplacement exact de Aviary. Regarde:

5. Courriel de confirmation d'inscription

Si vous organisez un webinaire ou un événement, cet e-mail est indispensable pour vos participants. En plus de partager les billets avec eux, vous pouvez ajouter des informations pratiques , telles que le lieu et l'heure de l'événement, ou des informations sur les conférenciers ou le calendrier. Alors n'oubliez pas d'ajouter :

• Lieu ou lien de l'événement
• Des billets
• Détails du contact
• Informations de commande

Et maintenant, direction Eventbrite pour un peu d'inspiration. Vous pouvez trouver la majorité des informations partagées ci-dessus, y compris la possibilité d'ajouter l'événement à votre calendrier, ce qui peut s'avérer utile à la fois pour l'organisateur et les participants :

6. E-mail de confirmation de téléchargement de contenu

Cet e-mail automatisé peut être déclenché pour les utilisateurs demandant de télécharger un élément de contenu, tel qu'un rapport ou une infographie. Ce sont les soi-disant générateurs de leads en termes marketing. Au lieu de leur donner accès directement depuis votre site Web, vous pouvez partager un formulaire d'inscription pour collecter les coordonnées pour une utilisation future.

Cet e-mail peut avoir un format simple comprenant :

• Lien de téléchargement
• Résumé du contenu

Regardez cette structure de courrier électronique simple offerte par SmarterHQ. Il contient une copie précise, un CTA difficile à manquer et un résumé de l'infographie :

7. Courriel de confirmation de rendez-vous

Ce type d'e-mail partage de nombreuses similitudes avec les confirmations de réservation. C'est avantageux pour les entreprises qui planifient régulièrement des réunions personnelles avec leurs clients . Pensez donc à mettre en place des rappels de rendez-vous pour vos clients en mentionnant :

• Date & heure de rendez-vous
• Localisation ou lien
• Invitation au calendrier

Et bien sûr, voici un exemple pour vous, cette fois par Blind Barber. Cet e-mail comprend également un lien permettant au client de gérer son rendez-vous en ligne :

Comment configurer des e-mails de confirmation avec brio

Bien sûr, les e-mails de confirmation peuvent devenir des atouts importants pour votre stratégie marketing. Mais comment pouvez-vous les créer et les planifier en quelques étapes simples ? Suivez les conseils ci-dessous et préparez-vous à rouler !

Tout d'abord, choisir un logiciel d'automatisation du marketing comme Moosend ou Mailchimp est une étape essentielle vers le succès. Avec Moosend, par exemple, vous pouvez créer ces messages déclenchés sans effort et suivre leurs performances à l'aide de nos fonctionnalités de reporting et d'analyse. De plus, vous devez obtenir l'opt-in des abonnés pour leur envoyer des e-mails sans dépasser les règles de confidentialité.

Imaginons maintenant que vous souhaitiez configurer des e-mails de confirmation pour les personnes inscrites à un prochain webinaire d'entreprise. Vous avez créé une belle page de destination avec toutes les informations nécessaires et l'avez liée à un formulaire d'inscription. Ainsi, vous disposez d'une liste de diffusion de nouveaux abonnés qui souhaitent assister à votre prochain événement. Et après?

Étape 1 : Créer un workflow d'automatisation des e-mails de confirmation

Connectez-vous à Moosend et accédez à l'onglet Automatisations . Cliquez sur "Créer une nouvelle automatisation" et choisissez l' option d'automatisation personnalisée .

Étape 2 : Choisissez le déclencheur approprié pour votre automatisation

Dans ce cas du webinaire, vous pouvez sélectionner le déclencheur "Lorsque quelqu'un s'abonne à une liste spécifique". Vous pouvez choisir parmi d'autres déclencheurs en fonction de vos objectifs commerciaux . Par exemple, si vous êtes propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous pouvez également utiliser le déclencheur "Lorsque les clients achètent un nouveau produit".

Étape 3 : Créer l'e-mail de confirmation

Maintenant, préparez-vous à remplir tous les champs nécessaires pour créer la version finale de l'e-mail, comme la sélection de votre liste de diffusion et la création du corps de l'e-mail. Vous pouvez également passer à l'éditeur de newsletter de Moosend et en choisir un parmi nos magnifiques modèles prédéfinis pour gagner du temps. Ajoutez les informations que nous avons mentionnées ci-dessus pour créer un e-mail qui coche toutes les cases nécessaires.

Voilà! Votre e-mail de confirmation est maintenant prêt à être acheminé vers les boîtes aux lettres de vos abonnés. Aussi simple que cela!

Trucs et astuces pour l'e-mail de confirmation

Vous cherchez d'autres façons de faire ressortir vos e-mails de confirmation dans un océan d'e-mails sans fin ? Voici quelques conseils supplémentaires pour vous :

Créer une conception structurée

Si vous souhaitez attirer l'attention de vos destinataires avec plus que des détails de confirmation, créez un joli design qui rend l'e-mail facile à lire. Utilisez des puces, des espaces et séparez différentes sections pour créer une structure d'e-mail simple. N'oubliez pas de faire ressortir les CTA pour inciter les destinataires à effectuer l'action souhaitée.

Mais comment créer de beaux emails sans se ruiner ? La plupart des plateformes de marketing par e-mail comme Moosend vous aideront à surmonter ce défi. Accédez simplement à notre éditeur glisser-déposer ou sélectionnez l'un de nos modèles d'e-mails prêts à l'emploi pour créer un plan d'e-mail de rêve. Découvrez-en plus dans la vidéo ci-dessous :

Enfin, laissez-vous aller à la créativité si l'industrie dans laquelle vous opérez le permet, y compris les GIF et autres éléments interactifs.

Présentez votre marque

Comme indiqué dans l'intro, vous pouvez tirer le meilleur parti des e-mails de confirmation en ajoutant certains des éléments de votre marque pour laisser une impression durable. Ajoutez votre logo, les couleurs de votre marque et votre slogan et créez une expérience cohérente sur tous les canaux.

N'hésitez pas à partager certaines de vos dernières réalisations ou produits si vous le jugez utile. Assurez-vous de garder les choses avec modération, cependant, et évitez de survendre. Même si un e-mail de confirmation peut devenir un autre moyen d'entamer une conversation significative avec les clients, il n'est souvent pas adapté au marketing direct. Mais n'hésitez pas à partager de courts aperçus promotionnels ou des boutons qui redirigeront les utilisateurs vers votre site Web.

Partagez des informations précieuses et pertinentes

Outre la conception, la copie de l'e-mail joue un rôle important dans le succès de cet e-mail transactionnel. C'est pourquoi le corps de l'e-mail doit inclure toutes les informations essentielles que vous souhaitez confirmer, rédigées dans un style simple et clair qui imite la voix de votre marque . Réfléchissez à l'avance aux informations dont le lecteur aura besoin pour éviter les problèmes de communication ou les allers-retours.

Supposons que vous souhaitiez motiver le client à faire un geste supplémentaire une fois qu'il a ouvert l'e-mail. Dans ce scénario, placez un appel à l'action clair pour attirer les lecteurs. Une conception réfléchie et une ligne de copie intelligente peuvent le faire ressortir et augmenter vos taux de clics .

Garantir une UX adaptée aux mobiles

Saviez-vous qu'environ 42 % des e-mails sont ouverts sur les smartphones ? Vous ne pouvez pas laisser cela à la chance. Assurez-vous que vos e-mails fonctionnent bien sur les appareils mobiles et que l'expérience utilisateur reste optimale pour différents écrans et à tout moment.

De cette façon, vous pouvez également obtenir des taux de conversion élevés si vous utilisez des e-mails de confirmation pour la notoriété de la marque ou d'autres activités promotionnelles.

Lignes d'objet de l'e-mail de confirmation pour maximiser les taux d'ouverture

Donc, si le marketing par e-mail joue un rôle crucial dans la diffusion de votre entreprise, vous savez probablement que la magie commence à partir de la boîte aux lettres des abonnés. C'est là que les destinataires peuvent décider si votre e-mail vaut leur temps en fonction de la ligne d'objet de l'e-mail.

Ne manquez pas cette opportunité. Créez une ligne d'objet digne d'être cliquée qui présente le lecteur directement au sujet de l'e-mail et vous obtiendrez les taux d'ouverture que vous recherchez. Gardez à l'esprit que des mots comme « Merci » et « Bienvenue » peuvent ajouter une touche personnelle à ces communications.

Trouvez ici quelques recommandations d'objet pour vos e-mails de confirmation clairs, concis et précis :

• Merci pour votre commande
• Votre commande [ Nom de l'entreprise ] est prête [ Numéro de commande ]
• Bonne nouvelle, votre commande a été expédiée
• Votre commande est sur son chemin
• Bienvenue à la newsletter de [ Nom de l'entreprise ]
• Votre réservation d'hôtel est confirmée
• Votre commande [ Numéro ] a été livrée

Vous recherchez la meilleure ligne d'objet pour vos e-mails ? Essayez le raffinage de Moosend ! Il s'agit d'un testeur en ligne gratuit pour trouver la ligne d'objet la plus attrayante pour votre campagne.

Confirmez les actions de vos clients à l'aide de l'automatisation des e-mails !

C'est officiel, les e-mails de confirmation ne sont pas seulement une bonne pratique de plus dans votre stratégie marketing, mais un véritable atout. Vos clients apprécieront grandement de recevoir ces messages de votre part, et il y a beaucoup à tirer en retour en tant qu'entreprise de ce processus. Pensez-y comme une excellente première impression pour vos clients. Montrez-leur que vous êtes là pour les guider tout au long du parcours client avec les bons déclencheurs.

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